{"id":130134,"date":"2022-06-20T07:21:38","date_gmt":"2022-06-20T05:21:38","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/che-cose-la-telefonia-ip-internet-protocol-telephony\/"},"modified":"2024-08-13T12:47:18","modified_gmt":"2024-08-13T10:47:18","slug":"che-cose-la-telefonia-ip-internet-protocol-telephony","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/che-cose-la-telefonia-ip-internet-protocol-telephony\/","title":{"rendered":"Cos&#8217;\u00e8 la telefonia IP? [+ Protocolli e vantaggi pi\u00f9 comuni]"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Che cos&#8217;\u00e8 la telefonia IP (Internet Protocol Telephony)?<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATTA UFFICIO VENDITE<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">INIZIA A CHIAMARE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1440\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-214973\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10.png 2560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-10-1024x576.png 1024w, 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2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div style=\"height:49px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">Il mercato globale della telefonia IP \u00e8 stato valutato a <a href=\"https:\/\/www.precisionbusinessinsights.com\/market-reports\/ip-telephony-market\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">oltre 2980 milioni di dollari nel 2023<\/a> e si prevede che continuer\u00e0 a crescere di anno in anno.\nCi\u00f2 suggerisce un notevole cambiamento nella tecnologia preferita per le comunicazioni.   <\/p>\n\n\n\n<p>I consumatori, e soprattutto le aziende, si stanno sempre pi\u00f9 allontanando dai tradizionali sistemi di telefonia fissa per passare alle soluzioni di telefonia IP.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 arrivato il momento di familiarizzare con la telefonia IP, di imparare come funziona questa tecnologia e di scoprirne i possibili vantaggi.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">I punti chiave da cui partire:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La telefonia IP \u00e8 un termine dal significato ampio.\nSi riferisce a qualsiasi sistema telefonico o di comunicazione che invia e riceve dati vocali tramite una connessione internet.   <\/li>\n\n\n\n<li>Un sistema di telefonia IP utilizza i protocolli Internet per trasformare l&#8217;audio in pacchetti di dati digitali e trasmetterli su Internet.<\/li>\n\n\n\n<li>Alcuni dei protocolli Internet pi\u00f9 comuni coinvolti nei servizi di telefonia IP sono il Session Initiation Protocol (SIP), il protocollo H.323 e il Real-time Transport Protocol (RTP).<\/li>\n\n\n\n<li>I vantaggi della telefonia IP rispetto ai sistemi tradizionali basati su rete fissa sono: maggiore economicit\u00e0, scalabilit\u00e0 e flessibilit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos&#8217;\u00e8 la telefonia IP?<\/h2>\n\n\n\n<p>La telefonia con protocollo Internet o IP si riferisce a qualsiasi sistema telefonico che utilizza una connessione Internet, anzich\u00e9 la tradizionale rete telefonica pubblica commutata<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-pstn\/\">(PSTN<\/a>), per facilitare le chiamate.<\/p>\n\n\n\n<p>La telefonia IP \u00e8 arrivata sul mercato nel 1995, provocando enormi cambiamenti nel settore delle telecomunicazioni.\nOggi, molti operatori utilizzano l&#8217;IP per una parte o per tutti i loro servizi.\n\u00c8 diventato sempre pi\u00f9 il metodo preferito per la comunicazione dei dati.    <\/p>\n\n\n\n<p>La telefonia IP utilizza le connessioni a commutazione di pacchetto di Internet Protocol per abilitare diversi servizi di comunicazione.\nQuesti servizi includono chiamate vocali, voicemail, videochiamate, conferenze, fax e messaggistica istantanea (IM).\nTutto ci\u00f2 di cui hai bisogno \u00e8 una connessione internet affidabile e il download di un&#8217;unica applicazione.  <\/p>\n\n\n\n<p>Sia le applicazioni per i consumatori, che consentono di effettuare chiamate rapide e gratuite, sia le soluzioni aziendali con <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/features\/\">funzioni<\/a> avanzate <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/features\/\">di call center<\/a> sono esempi di telefonia IP.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come funziona la telefonia IP?<\/h2>\n\n\n\n<p>Per capire come funziona la telefonia IP, devi innanzitutto capire cos&#8217;\u00e8 il protocollo Internet (IP).\nL&#8217;IP \u00e8 il protocollo fondamentale per la comunicazione dei dati su Internet.   <\/p>\n\n\n\n<p>Il protocollo definisce il modo in cui i segnali devono viaggiare sulle reti moderne.\nAnalogamente all&#8217;HTTP (HyperText Transfer Protocol), stabilisce come i dati verranno trasmessi, formattati e visualizzati nei server web e nei browser.   <\/p>\n\n\n\n<p>Nel caso della telefonia IP, il protocollo funziona scansionando e quindi identificando i segnali vocali analogici degli altoparlanti e trasformandoli in una versione digitale di questi segnali (spesso descritti come pacchetti di dati).  <\/p>\n\n\n\n<p>Dopo la trasformazione, i segnali digitali vengono trasmessi su Internet.\nMentre viaggiano attraverso le reti connesse, dispositivi come i router lavorano per indirizzarli verso la loro destinazione finale.\nUna volta l\u00ec, i pacchetti di dati vengono trasformati nuovamente in audio.\nTutto questo pu\u00f2 avvenire istantaneamente.     <\/p>\n\n\n\n<p>La telefonia IP comprende una serie di sistemi diversi.\nI pi\u00f9 importanti sono i <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-ip-pbx\/\">centralini IP<\/a> e le soluzioni basate su VoIP. <\/p>\n\n\n\n<p>Quando i segnali trasmessi tramite il protocollo internet raggiungono l&#8217;IP PBX, vengono trasferiti a una rete locale (LAN).\nLa parte finale del viaggio viene poi completata sulla rete PSTN (Public Switched Telephone Network).   <\/p>\n\n\n\n<p>Con un sistema basato su VoIP, la parte PSTN non \u00e8 necessaria.\nE questa non \u00e8 l&#8217;unica differenza tra VoIP e telefonia IP. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Trova il pacchetto VoIP perfetto per la tua azienda<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"213\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Voip-Package-213x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-185630\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Voip-Package-213x300.png 213w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/eBook-Voip-Package-725x1024.png 725w, 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class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/how-to-choose-a-voip-package-ebook\/\">Leggi gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:52px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Telefonia IP vs VoIP: qual \u00e8 la differenza?  <\/h2>\n\n\n\n<p>Telefonia IP e VoIP sono termini spesso usati come sinonimi.\nSebbene sia comprensibile, non \u00e8 del tutto corretto.\nCi sono alcune differenze notevoli tra la telefonia IP e il VoIP (Voice over IP).    <\/p>\n\n\n\n<p>La telefonia IP \u00e8 un termine dal significato molto ampio. Si riferisce a qualsiasi sistema che trasmette voce e dati utilizzando i protocolli internet. Pu\u00f2 includere sistemi PBX IP che utilizzano hardware tradizionale e configurazioni simili connesse alla rete PSTN tramite trunking SIP.  <\/p>\n\n\n\n<p>Il Voice over Internet Protocol<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-does-a-voip-work\/\">(VoIP<\/a>), invece, \u00e8 un tipo di tecnologia pi\u00f9 specifica.\nIn senso stretto, il termine si riferisce solo alla tecnologia che trasmette le chiamate vocali su internet. <\/p>\n\n\n\n<p>Possiamo quindi dire che i sistemi VoIP sono una sottocategoria della telefonia IP.  <\/p>\n\n\n\n<p>Per questo motivo, la telefonia IP e il VoIP lavorano insieme, ad esempio nelle soluzioni di chiamata come il <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/meet-our-ip-cloud-pbx\/\">centralino cloud IP<\/a> di CloudTalk.\nConsentono di effettuare chiamate a basso costo o gratuite e di aggiungere altre funzionalit\u00e0 alle comunicazioni telefoniche.   <\/p>\n\n\n\n<p>Ecco ulteriori approfondimenti sui sistemi vocali VoIP e sul loro funzionamento:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\"> \n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What is VoIP (Voice over Internet Protocol)? How Does VoIP Work?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/SYJfO99nOmo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n <\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6 Protocolli di telefonia IP pi\u00f9 utilizzati<\/h2>\n\n\n\n<p>Abbiamo parlato pi\u00f9 volte dei protocolli internet.\nLe soluzioni di telefonia IP si basano su molti protocolli open-source per trasferire i dati dai telefoni al provider di servizi di telefonia IP e poi alla destinazione finale.\nIl protocollo utilizzato da una particolare soluzione di telefonia IP dipende dalla configurazione del sistema e dal fornitore.    <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ecco 6 dei protocolli pi\u00f9 comuni:<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>SIP<\/li>\n\n\n\n<li>H.323<\/li>\n\n\n\n<li>RTP\/RTCP<\/li>\n\n\n\n<li>RTCP<\/li>\n\n\n\n<li>SRTP<\/li>\n\n\n\n<li>SDP<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 SIP<\/h3>\n\n\n\n<p>SIP \u00e8 l&#8217;acronimo di Session Initiation Protocol.\n\u00c8 un protocollo di segnalazione utilizzato per stabilire una sessione tra due o pi\u00f9 partecipanti, modificarla ed eventualmente terminarla. <\/p>\n\n\n\n<p>Un vantaggio del SIP \u00e8 che assomiglia molto all&#8217;HTTP.\nIn entrambi i casi, i messaggi sono basati sul testo e un meccanismo di richiesta-risposta facilita il processo di risoluzione dei problemi.   <\/p>\n\n\n\n<p>Il ruolo dei messaggi SIP \u00e8 quello di descrivere l&#8217;identit\u00e0 dei partecipanti alla chiamata e il modo in cui possono essere raggiunti su una rete IP.\nIl SIP determina il tipo di canali multimediali che verranno stabiliti per la sessione e il modo in cui i media engine si connetteranno.   <\/p>\n\n\n\n<p>Una volta terminato lo scambio di messaggi di configurazione, i media vengono commutati utilizzando un altro protocollo.\nIn genere si tratta del Real-time Transport Protocol (RTP), di cui parleremo pi\u00f9 avanti. <\/p>\n\n\n\n<p>Il protocollo SIP \u00e8 stato progettato per essere estensibile.\n\u00c8 pi\u00f9 adatto a stare al passo con il mercato moderno e con le esigenze tecniche del settore della telefonia IP.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 H.323<\/h3>\n\n\n\n<p>Simile a SIP, H.323 \u00e8 stato progettato per l&#8217;impostazione, la gestione e la terminazione di una sessione multimediale.\n\u00c8 stato un precursore del SIP, ampiamente utilizzato per definire il modello di chiamata di base.\nInoltre, comprendeva i servizi supplementari necessari per soddisfare le moderne aspettative di comunicazione aziendale.    <\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, uno svantaggio significativo di H.323 \u00e8 che si tratta di un protocollo binario, il che lo rende un po&#8217; pi\u00f9 impegnativo dal punto di vista tecnico.\nLe sue caratteristiche richiedono pi\u00f9 tempo per essere definite, standardizzate e implementate.\nEcco perch\u00e9 \u00e8 stato quasi completamente sostituito da SIP.    <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 RTP<\/h3>\n\n\n\n<p>Il protocollo di trasporto in tempo reale (RTP) \u00e8 un formato di pacchetto per la trasmissione di audio e video su Internet.\nViene utilizzato principalmente nei sistemi di intrattenimento e comunicazione che prevedono applicazioni di streaming multimediale, teleconferenze video, servizi televisivi e funzioni push-to-talk basate sul web, oltre che nella telefonia.   <\/p>\n\n\n\n<p>Questo protocollo viene per lo pi\u00f9 implementato insieme a un altro, RTCP, di cui parleremo in seguito.\nMentre RTP trasporta il flusso multimediale, audio e video, RTCP monitora le statistiche di trasmissione e la QoS (Quality of Service) e aiuta a sincronizzare pi\u00f9 flussi.   <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;RTP viene utilizzato anche in combinazione con il SIP, che aiuta a stabilire la connessione attraverso la rete.\nCome protocollo principale per il trasporto dei dati, il Real-time Transport Protocol \u00e8 sicuramente uno dei fondamenti della telefonia IP e dei sistemi VoIP. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 RTCP<\/h3>\n\n\n\n<p>RTCP \u00e8 l&#8217;acronimo di Real-time Transport Control Protocol e, come abbiamo spiegato sopra, lavora in parallelo con RTP.  <\/p>\n\n\n\n<p>Mentre RTP fornisce i dati veri e propri, RTCP invia pacchetti di controllo ai partecipanti alla chiamata.\nLa sua funzione principale \u00e8 quella di fornire un feedback sulla qualit\u00e0 del servizio fornito da RTP.   <\/p>\n\n\n\n<p>RTCP trasporta quindi informazioni e statistiche.\nIl software pu\u00f2 utilizzare questi dati per controllare i parametri QoS.\nIl Real-time Transport Control Protocol, cos\u00ec come l&#8217;RTP, non fornisce metodi di crittografia o autenticazione dei flussi, ma questi meccanismi possono essere implementati dal protocollo successivo, l&#8217;SRTP.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 SRTP<\/h3>\n\n\n\n<p>SRTP, o Secure Real-time Transport Protocol, \u00e8 stato creato nel 2004 come profilo di estensione di RTP.\nAggiunge ulteriori funzioni di sicurezza, come l&#8217;autenticazione dei messaggi, la riservatezza e la protezione replay, destinate soprattutto alla telefonia IP e alle comunicazioni VoIP.   <\/p>\n\n\n\n<p>SRTP utilizza metodi di sicurezza &#8211; autenticazione e crittografia &#8211; per ridurre al minimo i rischi di attacco.\nImplementa il cifrario AES (Advanced Encryption Standard), un cifrario predefinito.\nLe funzioni di SRTP sono opzionali e puoi attivarle o disattivarle individualmente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Questo protocollo \u00e8 flessibile e facilmente adattabile a nuovi algoritmi di crittografia.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 SDP<\/h3>\n\n\n\n<p>Il Session Description Protocol (SDP) \u00e8 uno standard che definisce i tipi di sessione di comunicazione multimediale per gli annunci e gli inviti di sessione.\n\u00c8 comunemente utilizzato nelle conferenze video in streaming e nelle applicazioni VoIP.   <\/p>\n\n\n\n<p>In un processo di configurazione della sessione, partecipano due endpoint.\nCiascuno di essi invia un SDP per informare l&#8217;altro delle sue specifiche e capacit\u00e0.   <\/p>\n\n\n\n<p>Pertanto, SDP di per s\u00e9 non fornisce alcun media.\nSi limita semplicemente a negoziare un insieme compatibile di parametri di scambio dei media.\nI flussi multimediali sono gestiti da un protocollo diverso.    <\/p>\n\n\n\n<p>In altre parole, l&#8217;SDP \u00e8 una dichiarazione, da parte di un endpoint multimediale, delle sue specifiche e capacit\u00e0 di ricezione.  <\/p>\n\n\n\n<p>Una dichiarazione tipica ti direbbe:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quale indirizzo IP \u00e8 predisposto per ricevere il flusso multimediale in entrata?<\/li>\n\n\n\n<li>Quale numero di porta \u00e8 in ascolto per il flusso multimediale in entrata?<\/li>\n\n\n\n<li>Il tipo di media che l&#8217;endpoint si aspetta di ricevere (in genere l&#8217;audio)<\/li>\n\n\n\n<li>Quale protocollo l&#8217;endpoint si aspetta di scambiare informazioni (tipicamente RTP)<\/li>\n\n\n\n<li>Quale codifica di compressione l&#8217;endpoint \u00e8 in grado di decodificare (codec).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5 Vantaggi della telefonia IP<\/h2>\n\n\n\n<p>Ora che sai come funziona la telefonia IP, diamo un&#8217;occhiata ai vantaggi pi\u00f9 significativi:  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Taglia i costi<\/h3>\n\n\n\n<p>Come gi\u00e0 detto, quando si utilizza la tecnologia di telefonia IP al posto dei sistemi telefonici tradizionali, le aziende hanno bisogno solo di una connessione internet per effettuare le chiamate.\nQuesto riduce le spese operative e i costi delle telefonate.   <\/p>\n\n\n\n<p>Gli unici costi sono quelli di internet e del software di telefonia IP.\nNon \u00e8 necessario pagare le compagnie telefoniche per le linee analogiche.   <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, le chiamate interurbane e internazionali sono meno costose con le soluzioni di telefonia IP.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Si integra facilmente con il tuo CRM<\/h3>\n\n\n\n<p>Un altro vantaggio della telefonia IP \u00e8 che puoi integrare pi\u00f9 facilmente le soluzioni di chiamata con i software esistenti.\nAd esempio, puoi <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\">combinare i dati delle tue<\/a> piattaforme <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/integrations\/\">CRM<\/a>, e-commerce, helpdesk e contabilit\u00e0 in un unico sistema di call center unificato.   <\/p>\n\n\n\n<p>La possibilit\u00e0 di centralizzare i dati offre un servizio clienti pi\u00f9 efficace e coerente che pu\u00f2 essere utilizzato su pi\u00f9 canali.\nQuesto permette ai tuoi agenti di ottenere informazioni pi\u00f9 velocemente e di aumentare la loro produttivit\u00e0.   <\/p>\n\n\n\n<p>La telefonia IP cambia anche il modo di comunicare con i tuoi clienti.\nPuoi raggiungerli esattamente dove si trovano e quindi migliorare la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-customer-satisfaction-score-csat-and-how-to-improve-it\/\">soddisfazione dei clienti<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Scala facilmente verso l&#8217;alto e verso il basso<\/h3>\n\n\n\n<p>A differenza dei tradizionali sistemi telefonici analogici, le soluzioni basate sulla telefonia IP sono davvero facili da scalare.  <\/p>\n\n\n\n<p>Puoi aggiungere rapidamente nuove linee o rimuovere quelle non necessarie, il che ti permette di aumentare o diminuire il numero di linee in base alle tue esigenze.\nInoltre, non dovrai pagare separatamente per incorporare altre linee telefoniche.   <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;installazione di nuove linee non richiede particolari competenze tecniche.\nPu\u00f2 essere effettuata facilmente tramite un&#8217;interfaccia online.\nNon \u00e8 necessario alcun programmatore, poich\u00e9 la telefonia IP non richiede software proprietari o interfacce grafiche complesse.    <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Supporto al lavoro a distanza<\/h3>\n\n\n\n<p>Le persone possono facilmente abituarsi a svolgere il proprio lavoro da casa, a patto che abbiano la tecnologia giusta.\nLa telefonia IP ti offre una soluzione perfetta per lavorare a distanza, perch\u00e9 non c&#8217;\u00e8 bisogno di hardware.\nPertanto, non c&#8217;\u00e8 nulla che vincoli i tuoi agenti a una sola sede.    <\/p>\n\n\n\n<p>Scegliendo un efficace software per le chiamate basato sul cloud, come CloudTalk, i clienti possono trovarsi in qualsiasi parte del mondo e tu puoi monitorarli grazie a funzioni come la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-recording\/\">registrazione delle chiamate<\/a> o il <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-monitoring\/\">monitoraggio delle stesse<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Accedi a un&#8217;ampia gamma di funzioni di telefonia IP<\/h3>\n\n\n\n<p>Le aziende che utilizzano sistemi di telefonia IP possono fare molto di pi\u00f9 che telefonare.  <\/p>\n\n\n\n<p>Le soluzioni basate su IP ti aiutano a rivoluzionare la comunicazione con clienti e committenti, grazie a un ricco portafoglio di funzioni avanzate.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, puoi personalizzare il percorso di un chiamante con uno strumento <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\">IVR<\/a>, mentre l&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/workflow-automation\/\">automazione del flusso di lavoro<\/a> ti permette di automatizzare le attivit\u00e0 non necessarie e di snellire i processi aziendali.  <\/p>\n\n\n\n<p>Puoi anche seguire facilmente le statistiche del tuo call center, tracciare la cronologia dei contatti dei tuoi clienti o creare tag e note personalizzate durante le telefonate.  <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:38px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Scopri 12 caratteristiche fondamentali del software per call center<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"210\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-210x300.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204556\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/eBook-Must-have-features-717x1024-1-210x300.png 210w, 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href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=174943\/\">Leggi gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:38px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comunicazioni aziendali a prova di futuro con la telefonia IP<\/h2>\n\n\n\n<p>La telefonia IP \u00e8 la tecnologia alla base delle moderne comunicazioni aziendali.\nEssendo basata su connessioni internet anzich\u00e9 su reti telefoniche tradizionali, \u00e8 scalabile, conveniente e a prova di futuro. <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, le soluzioni basate sulla telefonia IP offrono alle aziende una gamma pi\u00f9 ampia di funzioni.\nInoltre, si integrano pi\u00f9 facilmente con altri strumenti. <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk offre tutto questo e molto di pi\u00f9.\nUtilizza uno dei software per call center pi\u00f9 avanzati del mercato e sfrutta al massimo la tua esperienza di telefonia IP.   <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Mettiti in contatto con noi.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-215429\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/blog-illustration-11-1536x864.png 1536w, 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href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\">Provalo gratuitamente<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-error-orange-50-background-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Scopri di pi\u00f9<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il mercato globale della telefonia IP \u00e8 stato valutato a oltre 2980 milioni di dollari nel 2023 e si 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