{"id":129486,"date":"2022-06-17T10:15:35","date_gmt":"2022-06-17T08:15:35","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/una-guida-complessa-attraverso-lautomazione-del-call-center\/"},"modified":"2024-08-12T11:30:44","modified_gmt":"2024-08-12T09:30:44","slug":"una-guida-complessa-attraverso-lautomazione-del-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/una-guida-complessa-attraverso-lautomazione-del-call-center\/","title":{"rendered":"Automazione del call center: Definizione, vantaggi, tipi e altro"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\">Automazione dei call center: La tua guida completa<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATTA UFFICIO VENDITE<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PROVALO GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" 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operazioni dei call center che possono beneficiare dell&#8217;automazione.    <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 quindi giunto il momento di imparare tutto quello che c&#8217;\u00e8 da sapere sull&#8217;automazione delle chiamate e dei contact center.\nEd \u00e8 proprio quello che puoi fare qui.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Punti di forza:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&#8217;automazione dei call center \u00e8 l&#8217;utilizzo della tecnologia AI per automatizzare determinati processi, rendendoli pi\u00f9 veloci ed efficienti.  <\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;AI delle conversazioni, l&#8217;elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l&#8217;apprendimento automatico sono tre aspetti della tecnologia AI che sono fondamentali per l&#8217;automazione delle operazioni dei call center.<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;automazione dei call center pu\u00f2 aiutarti a migliorare l&#8217;efficienza, la soddisfazione dei clienti, il coinvolgimento degli agenti e molto altro ancora.  <\/li>\n\n\n\n<li>Le aree di automazione dei processi dei call center sono molte, tra cui l&#8217;automazione delle interazioni con i clienti, la programmazione e la formazione degli agenti, la previsione e altro ancora.<\/li>\n\n\n\n<li>Le soluzioni di automazione per call center, come CloudTalk, possono aiutarti a introdurre facilmente processi automatizzati nei tuoi flussi di lavoro.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Cos&#8217;\u00e8 l&#8217;automazione dei call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;automazione dei call center significa che la tecnologia dell&#8217;intelligenza artificiale (AI) completa le attivit\u00e0 senza la necessit\u00e0 di un intervento umano.\nPu\u00f2 essere applicata alle interazioni con i clienti, cos\u00ec come ai numerosi flussi di lavoro e processi dietro le quinte che sono essenziali per le operazioni dei call center.   <\/p>\n\n\n\n<p>Questa \u00e8 una buona e semplice definizione di automazione dei call center, ma cosa significa in pratica?\nLa combinazione di automazione e intelligenza artificiale con le tue soluzioni attuali pu\u00f2 aiutare a migliorare i processi esistenti. <br\/>Ad esempio, pu\u00f2 supportare la creazione di un <a      href=\"\">IVR<\/a> intelligente, uno strumento che aiuta i call center a gestire in modo pi\u00f9 efficiente molte chiamate in entrata.\nUn&#8217;operazione che altrimenti sarebbe impossibile.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La tecnologia alla base dell&#8217;automazione dei call center<\/h3>\n\n\n\n<p>La tecnologia di automazione dei call center si basa sull&#8217;IA, ma cosa significa veramente?  <\/p>\n\n\n\n<p>Le applicazioni di automazione pi\u00f9 comuni in un call center o in un contact center coinvolgono tre aspetti principali della tecnologia AI:  <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Intelligenza delle conversazioni: <\/strong> L&#8217;<a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/intelligenza-di-conversazione-potenziata-dallintelligenza-artificiale\/\">intelligenza delle conversazioni<\/a> \u00e8 la branca dell&#8217;IA che analizza e comprende le conversazioni, siano esse scritte o parlate.\n\u00c8 in grado di identificare non solo <em>ci\u00f2 <\/em>di <em>cui si <\/em>parla, ma anche <em>il modo in cui se ne parla<\/em>, fornendo indicazioni sul sentiment e altro ancora.   <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Elaborazione del linguaggio naturale (NLP): <\/strong>L&#8217;NLP aiuta l&#8217;intelligenza della conversazione a funzionare.\n\u00c8 la capacit\u00e0 dell&#8217;IA di analizzare e sintetizzare il linguaggio, come fanno gli esseri umani nella vita reale.\nL&#8217;NLP \u00e8 quindi fondamentale per i chatbot guidati dall&#8217;intelligenza artificiale, in quanto consente loro di intrattenere conversazioni autentiche e utili con i clienti.    <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Apprendimento automatico: <\/strong>L&#8217;apprendimento automatico \u00e8 il processo attraverso il quale qualsiasi applicazione AI diventa &#8220;pi\u00f9 intelligente&#8221; nel tempo.\n\u00c8 la capacit\u00e0 dell&#8217;IA di analizzare un numero sempre maggiore di dati e di migliorare le proprie risposte, senza l&#8217;intervento umano.\nNel contesto delle interazioni automatizzate dei call center, \u00e8 l&#8217;apprendimento automatico a garantire che la comunicazione tra l&#8217;IA e i clienti migliori nel tempo.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3 elementi chiave per far funzionare l&#8217;automazione del call center<\/h3>\n\n\n\n<p>Un&#8217;automazione efficace non consiste solo nell&#8217;individuare i processi o i compiti da affidare all&#8217;intelligenza artificiale e poi dimenticarsene.\nIl software per call center automatizzato deve essere caratterizzato anche da questi elementi cruciali: <\/p>\n\n\n\n<p><strong>#1 Integrazione con i processi esistenti<\/strong>: I flussi di lavoro automatizzati devono inserirsi perfettamente nelle operazioni esistenti.\nCi\u00f2 significa che l&#8217;automazione dietro le quinte (come l&#8217;aggiornamento dei CRM, la programmazione dei follow-up) deve avvenire senza ulteriori input da parte degli agenti. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>#2 Espressione naturale:<\/strong> Gli strumenti di automazione dei contact center rivolti al cliente devono gestire le interazioni umane in modo fluido, dando al cliente la sensazione di una conversazione naturale.\nIn altre parole, la comunicazione deve essere il pi\u00f9 possibile simile a un&#8217;interazione tra esseri umani, sia in forma scritta che parlata.\n\u00c8 qui che entra in gioco la PNL.  <\/p>\n\n\n\n<p><strong>#3 Flessibilit\u00e0 linguistica:<\/strong> Ogni cliente comunica in modo diverso.\nUtilizzano espressioni specifiche, una pronuncia diversa e una variet\u00e0 di accenti.\nIl software di automazione deve adattarsi e gestire perfettamente ogni tipo di comunicazione.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I vantaggi dell&#8217;automazione dei call center<\/h2>\n\n\n\n<p>Perch\u00e9 l&#8217;automazione dei call center \u00e8 una necessit\u00e0?\nPermette alla tua azienda di fare un passo avanti verso un&#8217;esperienza di servizio al cliente eccezionale.\nAd esempio, riducendo i tempi di attesa o evitando interazioni inutilmente lunghe tra agente e cliente.    <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, offre una serie di vantaggi per gli agenti e per la tua azienda nel suo complesso.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ecco i principali vantaggi dell&#8217;automazione dei call center:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Migliora la tua efficienza<\/h3>\n\n\n\n<p>Uno dei maggiori vantaggi dell&#8217;automazione nel call center \u00e8 che puoi migliorare l&#8217;efficienza.\nApplicando l&#8217;intelligenza artificiale ai tuoi processi, puoi snellirli per fornire un servizio di alta qualit\u00e0 ai clienti, in modo pi\u00f9 rapido. <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, l&#8217;instradamento intelligente delle chiamate, come il <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/configurazione-flusso-chiamata\/\">Call Flow Designer<\/a>di CloudTalk <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/configurazione-flusso-chiamata\/\">,<\/a>ti <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/configurazione-flusso-chiamata\/\">permette<\/a>di inviare le chiamate dei clienti agli agenti che possono risolvere i loro problemi in meno tempo.\nQuesto \u00e8 un vantaggio per ogni chiamante e significa anche che i tuoi agenti possono gestire un maggior numero di chiamate in un lasso di tempo pi\u00f9 breve.   <\/p>\n\n\n\n<p>Questo non \u00e8 l&#8217;unico modo in cui le soluzioni automatizzate per contact center possono favorire l&#8217;efficienza.\nPotresti anche utilizzare l&#8217;intelligenza artificiale della conversazione per alimentare soluzioni di chatbot in grado di gestire semplici domande senza l&#8217;intervento di un agente.   <\/p>\n\n\n\n<p>Anche in questo caso, si tratta di un&#8217;ottima cosa per il cliente che riceve una risposta alla sua domanda e per gli agenti che possono gestire questioni pi\u00f9 complesse per gli altri.\nUn classico win-win.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Elimina le attivit\u00e0 ripetitive<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;automazione dei call center non \u00e8 qui per sostituire gli agenti umani.\n\u00c8 qui per collaborare con loro, rendendo pi\u00f9 semplice il loro lavoro quotidiano.\nQuando l&#8217;empatia di un essere umano e l&#8217;efficacia di un robot si uniscono, ecco che nasce il concetto di call center perfetto.\nPerch\u00e9?     <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;automazione motiva i tuoi dipendenti a lavorare in modo pi\u00f9 produttivo eliminando le attivit\u00e0 ripetitive dalla loro routine quotidiana.\nMentre i robot si occupano di compiti semplici e ben definiti, i tuoi agenti hanno pi\u00f9 tempo per gestire le richieste che richiedono empatia e risoluzione di problemi complessi.   <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;automazione pu\u00f2 gestire attivit\u00e0 interne come la raccolta di informazioni sui clienti, l&#8217;inserimento di dati nei CRM, la creazione di ticket, la programmazione delle chiamate e altro ancora.<br\/>Questo tipo di <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/automatizzazione-dei-flussi-di-lavoro\/\">automazione del flusso di lavoro<\/a>, quindi, \u00e8 uno dei vantaggi principali dell&#8217;automazione dei contact center.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumenta la soddisfazione dei clienti<\/h3>\n\n\n\n<p>Secondo una ricerca di Zendesk, l&#8217;<a href=\"https:\/\/cdn2.assets-servd.host\/paltry-coyote\/production\/exports\/2194a329d6f053118e42d885fe38fae7\/zendesk-cx-trends-2022-report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">81% dei clienti<\/a> afferma che un&#8217;esperienza di assistenza clienti positiva li rende pi\u00f9 propensi a fare un altro acquisto presso il marchio in questione.  <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;importanza della soddisfazione dei clienti per le aziende, quindi, non pu\u00f2 essere sopravvalutata.\nIl tuo call center o contact center \u00e8 spesso la linea pi\u00f9 diretta con i tuoi clienti, quindi \u00e8 un punto di contatto cruciale per garantire la loro felicit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n<p>Le soluzioni di call center automatizzate possono migliorare notevolmente le tue possibilit\u00e0 di aumentare la soddisfazione dei clienti.\nDopo tutto, una maggiore efficienza significa che sarai in grado di servire pi\u00f9 clienti in un periodo di tempo pi\u00f9 breve.\nInoltre, la riduzione dei tempi di attesa \u00e8 chiaramente un vantaggio per qualsiasi cliente.    <br\/>Inoltre, un&#8217;efficace automazione del contact center migliora anche le possibilit\u00e0 di risolvere i problemi dei clienti al primo contatto.\nSi tratta di un aspetto importante, poich\u00e9 le ricerche indicano che ogni aumento dell&#8217;1% del tasso di risoluzione al primo contatto equivale a un <a      href=\"\">aumento dell&#8217;1% della soddisfazione dei clienti<\/a>.   <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Migliorare il coinvolgimento degli agenti<\/h3>\n\n\n\n<p>Oltre a migliorare l&#8217;efficienza operativa e ad aumentare la soddisfazione dei clienti, l&#8217;automazione dei call center pu\u00f2 anche avere un impatto positivo sul coinvolgimento degli agenti.  <\/p>\n\n\n\n<p>Prendiamo ad esempio l&#8217;automazione dell&#8217;After-Call Work (ACW).\nL&#8217;AI per l&#8217;automazione dei call center e le <a      href=\"\">facili integrazioni<\/a> con i CRM possono togliere ai tuoi agenti diversi compiti che richiedono molto tempo.\nAd esempio, l&#8217;aggiunta di note sulla chiamata al CRM, la programmazione di follow-up e l&#8217;inserimento di altri dati.  <\/p>\n\n\n\n<p>Si tratta di compiti che, sebbene importanti, gli agenti non trovano spesso appaganti.\nCi\u00f2 che pi\u00f9 attrae molti di loro \u00e8 l&#8217;opportunit\u00e0 di interagire con i clienti e risolvere i loro problemi.\nCon l&#8217;AI che gestisce l&#8217;ACW, sono molto pi\u00f9 liberi di dedicarsi a questi compiti pi\u00f9 impegnativi.    <br\/>Gli agenti pi\u00f9 impegnati sono pi\u00f9 propensi ad affrontare il lavoro con entusiasmo e spirito di iniziativa.\nInoltre, \u00e8 meno probabile che si assentino o si prendano inutili giorni di malattia.\nSecondo una ricerca di SQM Group, il turnover e l&#8217;assenteismo degli agenti sono il problema principale per il <a      href=\"\">47% dei manager<\/a> che gestiscono call center.    <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumenta la risoluzione della prima chiamata e altre metriche fondamentali<\/h3>\n\n\n\n<p>A volte, valutare l&#8217;impatto dei miglioramenti apportati alle operazioni del call center pu\u00f2 essere complicato.\nAd esempio, come si fa a sapere se l&#8217;automazione del call center sta aumentando l&#8217;efficienza e migliorando la soddisfazione dei clienti?   <\/p>\n\n\n\n<p>La risposta \u00e8 l&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-per-call-center-con-statistiche\/\">analisi del call center<\/a> e il monitoraggio dell&#8217;impatto dell&#8217;automazione sugli indicatori chiave di prestazione (KPI).\nFortunatamente, ce ne sono diversi su cui un&#8217;automazione efficace pu\u00f2 influire positivamente. <\/p>\n\n\n\n<p>La risoluzione della prima chiamata o del contatto (FCR) ne \u00e8 un esempio lampante.\nCon la giusta soluzione di call center automatizzato, puoi instradare le chiamate in modo pi\u00f9 efficiente per garantire che ogni chiamante raggiunga l&#8217;agente giusto.\nIn questo modo si eliminano i frustranti passaggi da un agente all&#8217;altro e si aumenta il numero di problemi risolti al primo contatto.    <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, indirizzare i chiamanti verso agenti che sai essere in grado di risolvere i loro problemi pu\u00f2 aumentare anche altre metriche correlate:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tempo medio di movimentazione (AHT)<\/li>\n\n\n\n<li>Lunghezza media delle chiamate<\/li>\n\n\n\n<li>Costo per chiamata (CPC)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ridurre i costi operativi<\/h3>\n\n\n\n<p>Parlando di costi, quando si parla dei vantaggi dell&#8217;automazione dei call center, si parla anche dell&#8217;impatto che ha sui tuoi profitti.\nUn&#8217;automazione efficace, infatti, pu\u00f2 aiutarti a ridurre i costi operativi.   <\/p>\n\n\n\n<p>Migliorando l&#8217;efficienza e togliendo ai tuoi agenti compiti ripetitivi e che richiedono tempo, aumenti il numero di chiamate che possono gestire per ora e per turno.\nCi\u00f2 significa che, a parit\u00e0 di stipendio, si risolvono pi\u00f9 problemi dei clienti.   <\/p>\n\n\n\n<p>Il costo per chiamata o contatto diminuir\u00e0 di conseguenza, e questo \u00e8 un buon esempio di come l&#8217;automazione possa ridurre i costi operativi.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fornisci un&#8217;assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7<\/h3>\n\n\n\n<p>Alcune aziende sono in grado di gestire i propri call center e di avere agenti attivi giorno e notte.\nMolte, per\u00f2, non hanno la capacit\u00e0 logistica &#8211; o il budget &#8211; per farlo.\nE se invece hai dei clienti che si aspettano un&#8217;assistenza 24\/7?  <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;automazione delle chiamate o del contact center \u00e8 utile anche in questo caso. <a href=\"https:\/\/thecxlead.com\/tools\/best-ai-chatbot-for-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">I chatbot con tecnologia AI di conversazione<\/a> o anche i menu IVR programmati con messaggi preregistrati possono aiutare a fornire risposte anche quando i tuoi agenti non sono disponibili.  <\/p>\n\n\n\n<p>Se un chiamante ha un problema un po&#8217; pi\u00f9 complesso, il tuo chatbot o IVR potrebbe suggerire delle alternative self-service.\nAd esempio, potrebbe consultare la tua base di conoscenze online o il tuo centro assistenza per trovare la risposta. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Casi d&#8217;uso dell&#8217;automazione dei contact center<\/h2>\n\n\n\n<p>Puoi applicare l&#8217;automazione dei call center a diverse aree della tua attivit\u00e0 e in vari modi.\nQuelli che seguono sono solo alcuni esempi dei casi d&#8217;uso comuni alle recenti tendenze dell&#8217;automazione dei call center: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#1 Introduci le interazioni self-service<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;automazione self-service \u00e8 l&#8217;automazione diretta delle interazioni con i clienti, ad esempio tramite chatbot o IVR.\nI chatbot possono anche avviare in modo proattivo una conversazione con i visitatori del sito web, offrendo loro aiuto.   <\/p>\n\n\n\n<p>Questi processi di automazione non solo riducono i tempi di risoluzione, ma offrono anche servizi 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e fanno risparmiare denaro riducendo la necessit\u00e0 di un contatto umano.\nE questo \u00e8 davvero vantaggioso, visto che circa i \u00be dei millennial oggi preferiscono i servizi automatizzati alle interazioni con le persone. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Panoramica dei benefici:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Offre un servizio 24\/7<\/li>\n\n\n\n<li>Fa risparmiare tempo grazie a una ricerca rapida dei dati<\/li>\n\n\n\n<li>Una soluzione pi\u00f9 economica dato che necessita di meno operatori<\/li>\n\n\n\n<li>La popolarit\u00e0 delle informazioni automatizzate cresce<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#2 Semplificare e automatizzare i flussi di lavoro<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;automazione del flusso di lavoro consiste nel togliere dalle spalle degli agenti quei compiti ripetitivi.\nConsentire all&#8217;automazione di gestire questi compiti consente di risparmiare una quantit\u00e0 significativa di tempo ed energia agli agenti.\nDi conseguenza, la produttivit\u00e0 aumenta e gli errori si riducono.    <\/p>\n\n\n\n<p>Il software per l&#8217;automazione dei call center pu\u00f2 occuparsi di processi come la ricerca di informazioni, il passaggio da un&#8217;applicazione all&#8217;altra, la copertura di pi\u00f9 canali, la raccolta e l&#8217;archiviazione dei dati e persino la gestione dei follow-up con i contatti.  <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 anche in grado di gestire le fatture o di inviare e-mail di follow-up e messaggi di testo.\nQuesti ultimi possono contenere, ad esempio, un sondaggio per valutare le prestazioni del tuo agente o qualsiasi tipo di informazione richiesta dal cliente &#8211; trascrizioni di conversazioni, cronologia degli acquisti, ecc.<br\/>Oltre al giusto software di call center automatizzato, per far funzionare efficacemente l&#8217;automazione del flusso di lavoro sono fondamentali anche le <a      href=\"\">integrazioni<\/a> native <a      href=\"\">con il tuo CRM<\/a>.\nQueste rendono molto pi\u00f9 semplici le attivit\u00e0 automatizzate come l&#8217;aggiornamento dei dati dei clienti, la programmazione delle chiamate di follow-up e altro ancora.    <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Panoramica dei benefici:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Consente di risparmiare del tempo gestendo le attivit\u00e0 ripetitive<\/li>\n\n\n\n<li>Fornisce spazio agli operatori per concentrarsi su attivit\u00e0 pi\u00f9 complesse<\/li>\n\n\n\n<li>Mantiene l&#8217;equilibrio tra vita e lavoro riducendo determinate responsabilit\u00e0<\/li>\n\n\n\n<li>Riduce gli errori e incrementa la produttivit\u00e0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#3 Accorcia i cicli di vendita<\/h3>\n\n\n\n<p>Questa forma di automazione \u00e8 un po&#8217; pi\u00f9 specifica e si concentra sulle attivit\u00e0 di marketing e soprattutto di vendita.  <\/p>\n\n\n\n<p>Fondamentalmente, l&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-automate-your-sales-process\/\">automazione delle vendite<\/a> si riferisce all&#8217;automatizzazione e alla semplificazione di tutte le attivit\u00e0 necessarie per chiudere le trattative e ottenere profitti.\nL&#8217;automazione delle vendite pu\u00f2 anche accorciare il ciclo di vendita. <\/p>\n\n\n\n<p>Pu\u00f2 occuparsi dell&#8217;onboarding e dell&#8217;esecuzione di campagne di call center per i clienti o raccogliere rapidamente dati importanti per offrire un&#8217;esperienza personalizzata ai clienti.\nL&#8217;automazione delle vendite pu\u00f2 anche gestire efficacemente l&#8217;invio di offerte e-mail personalizzate, informazioni su nuovi prodotti e servizi, aggiornamenti sulla consegna degli acquisti, ecc.   <\/p>\n\n\n\n<p>Quindi, ancora una volta, fa risparmiare tempo agli agenti gestendo alcuni dei loro compiti.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Panoramica dei benefici:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Raccoglie una grossa quantit\u00e0 di dati utili dei clienti<\/li>\n\n\n\n<li>Aiuta con i clicli di vendita automatizzando e semplificando le attivit\u00e0 <\/li>\n\n\n\n<li>Fa risparmiare tempo e denaro grazie a un&#8217;esecuzione dell&#8217;attivit\u00e0 molto pi\u00f9 veloce<\/li>\n\n\n\n<li>Alleggerisce gli operatori dalle attivit\u00e0 ripetitive<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Scopri come migliorare le chiamate con il Sales Dialer Software:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\"> \n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Sales Dialer Software 2024: How to use sales dialer\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/3WyeIuZbB-w?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n <\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#4 Fornisce una guida automatica all&#8217;agente<\/h3>\n\n\n\n<p>Il lavoro di un agente, in molti casi, non \u00e8 facile.\nDeve tenere a mente molte cose, come informazioni tecniche specifiche, norme di sicurezza relative alle vendite e altro ancora.\nE ammettiamolo, nemmeno gli agenti pi\u00f9 bravi riescono a ricordare tutto.\nAnche in questo caso l&#8217;automazione dei call center \u00e8 utile.   <\/p>\n\n\n\n<p>La guida automatica per gli agenti si riferisce all&#8217;assistenza in tempo reale, che aiuta gli agenti in situazioni specifiche mentre interagiscono con i clienti.\nAd esempio, ricordando loro tutte le norme o i regolamenti e consigliando le fasi necessarie per la risoluzione dei problemi.\nPu\u00f2 assumere la forma di chatbot, script, mappatura visiva o altro ancora.    <\/p>\n\n\n\n<p>I sistemi di automazione AI intelligenti sono in grado di leggere le situazioni e di utilizzare l&#8217;elaborazione del linguaggio o l&#8217;analisi dei sentimenti.\nIn base agli approfondimenti che scoprono, i sistemi inviano agli agenti indicazioni pertinenti. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Panoramica dei benefici:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fornire una guida in tempo reale agli agenti<\/li>\n\n\n\n<li>Istruisce gli operatori<\/li>\n\n\n\n<li>Conferma la precisione di tutte le informazioni fornite <\/li>\n\n\n\n<li>Elimina il bisogno di un&#8217;assistenza umana<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#5 Rendi la programmazione pi\u00f9 efficiente<\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;ottimizzazione della forza lavoro \u00e8 fondamentale per il buon funzionamento di qualsiasi call center o contact center.\nUna parte importante di questo aspetto \u00e8 la programmazione efficace degli agenti che rispondono o effettuano le chiamate.   <\/p>\n\n\n\n<p>Se hai pochi agenti in turno, rischi di far aspettare i clienti, di allungare i tempi di gestione e di non raggiungere gli obiettivi del tuo accordo sul livello di servizio (SLA).\nSe gli agenti in turno sono troppi, li pagherai per stare seduti alla loro postazione senza fare nulla.   <\/p>\n\n\n\n<p>Tradizionalmente, quindi, la programmazione occupa molto del tempo del supervisore o del manager di un call center.  <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;automazione e l&#8217;intelligenza artificiale possono aiutare anche in questo caso.\nGli algoritmi basati sull&#8217;intelligenza artificiale possono analizzare in modo rapido e accurato tutti i dati relativi alla programmazione degli agenti. <\/p>\n\n\n\n<p>Questo include:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Volume di chiamate previsto<\/li>\n\n\n\n<li>Agenti attualmente previsti per il lavoro<\/li>\n\n\n\n<li>Orari in cui gli agenti devono lavorare<\/li>\n\n\n\n<li>Quali altri agenti sono disponibili<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dopo aver analizzato questi dati, le soluzioni di automazione basate sull&#8217;AI possono aiutare i manager a generare pi\u00f9 rapidamente i programmi perfetti.  <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Panoramica dei benefici:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Risparmio di tempo per i manager e i supervisori dei call center<\/li>\n\n\n\n<li>Mantenere gli standard di assistenza ai clienti<\/li>\n\n\n\n<li>Allentare la pressione sugli agenti<\/li>\n\n\n\n<li>Riduzione dei costi operativi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">#6 Migliorare le previsioni<\/h3>\n\n\n\n<p>Reagire alle tendenze \u00e8 parte integrante delle operazioni quotidiane dei call center.\nTuttavia, \u00e8 ancora meglio se riesci a prevedere le tendenze e i cambiamenti prima che avvengano e a prepararti in anticipo.   <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 qui che entra in gioco la previsione.\nSi tratta della raccolta e dell&#8217;analisi dei dati del call center per estrarre informazioni e prevedere gli sviluppi futuri.\nFondamentalmente, ci\u00f2 significa prevedere quando ci sar\u00e0 un alto volume di chiamate e assicurarsi di poterle gestire in modo efficace.    <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;analisi dei dati \u00e8 un gioco da ragazzi per gli algoritmi di intelligenza artificiale.\nApplicando l&#8217;automazione alle previsioni dei call center, puoi essere sempre all&#8217;avanguardia, senza che il tuo personale passi ore e ore a snocciolare numeri.   <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Panoramica dei benefici<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prevedere e preparare in modo proattivo i periodi di maggiore affluenza.<\/li>\n\n\n\n<li>Risparmiare tempo sulle previsioni manuali<\/li>\n\n\n\n<li>Efficienza dei costi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"423\" height=\"512\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-6.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-204624\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-6.png 423w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/unnamed-6-248x300.png 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class=\"wp-block-heading\">Bilanciare l&#8217;automazione e l&#8217;interazione umana<\/h3>\n\n\n\n<p>Le migliori idee per l&#8217;automazione dei call center sono quelle che <strong>supportano<\/strong> gli agenti esistenti con l&#8217;intelligenza artificiale.\nNon devi pensare che l&#8217;automazione sostituisca l&#8217;intervento umano, soprattutto quando si tratta di interazioni con i clienti.   <\/p>\n\n\n\n<p>Sebbene <a href=\"https:\/\/cxtrends.zendesk.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">il 70% dei consumatori<\/a> ritenga che l&#8217;IA sia diventata una parte moderna del servizio clienti, il tocco umano \u00e8 ancora spesso apprezzato.\nAd esempio, il <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/advisor\/business\/artificial-intelligence-consumer-sentiment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">58% dei consumatori<\/a> ha recentemente dichiarato di essere preoccupato per l&#8217;utilizzo dell&#8217;IA da parte dei chatbot per rispondere alle loro domande.\nL&#8217;introduzione dell&#8217;automazione dei call center, quindi, \u00e8 un delicato gioco di equilibri.  <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;automazione dei processi consente di risparmiare tempo e risorse, oltre a migliorare l&#8217;efficienza.\nTuttavia, se esageri, rischi di allontanare i clienti.\nPotrebbero iniziare a pensare che i tuoi profitti siano pi\u00f9 importanti per te che per loro.\nLe esperienze davvero personali e coinvolgenti dei clienti hanno ancora bisogno del contributo umano.   <\/p>\n\n\n\n<p>Ecco alcuni consigli per trovare il giusto equilibrio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ottieni il contributo degli agenti prima di introdurre l&#8217;automazione<\/li>\n\n\n\n<li>Dai sempre la possibilit\u00e0 ai chiamanti di parlare con un operatore se lo desiderano.<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizza i sondaggi per raccogliere il feedback dei clienti in modo da poter individuare rapidamente eventuali problemi con l&#8217;automazione.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ottenere il consenso dei dipendenti e formarli in modo efficace<\/h3>\n\n\n\n<p>Questa sfida dell&#8217;implementazione dell&#8217;automazione dei call center \u00e8 intrinsecamente legata alla prima.\nSe i tuoi dipendenti pensano che stai introducendo l&#8217;intelligenza artificiale per sostituirli, anzich\u00e9 per supportarli, \u00e8 improbabile che siano favorevoli a questi cambiamenti.   <\/p>\n\n\n\n<p>Se intendi introdurre flussi di lavoro o processi automatici per il call center, assicurati di ottenere il consenso dei dipendenti fin da subito.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ecco alcuni consigli per farlo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identificare i processi giusti da automatizzare, quelli che gli agenti ritengono dispendiosi in termini di tempo.<\/li>\n\n\n\n<li>Tieni i tuoi team pienamente informati dei cambiamenti che intendi apportare in tutte le fasi.  <\/li>\n\n\n\n<li>Implementa l&#8217;automazione gradualmente<\/li>\n\n\n\n<li>Segui con attenzione tutti gli sforzi di automazione e cerca di ottenere un feedback dai dipendenti sulla loro implementazione.  <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Anche la formazione del personale per ottenere il massimo dall&#8217;automazione \u00e8 fondamentale.\nCi\u00f2 significa istruirli sulle funzionalit\u00e0 del software di call center automatizzato e fornire loro tutto il supporto necessario per utilizzarlo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Scegliere il giusto software di automazione<\/h3>\n\n\n\n<p>Un&#8217;ultima potenziale sfida quando si tratta di implementare l&#8217;automazione del call center \u00e8 la scelta della soluzione giusta per supportare il tuo call center.\nOggi esistono molti strumenti per l&#8217;automazione dei contact center sul mercato.   <\/p>\n\n\n\n<p>Come minimo, devi assicurarti della piattaforma che hai scelto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c8 facile da configurare e utilizzare<\/li>\n\n\n\n<li>Si integra con gli strumenti aziendali esistenti, in particolare con il tuo CRM.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c8 affidabile e sicuro<\/li>\n\n\n\n<li>Ha tutte le caratteristiche e le funzioni di cui hai bisogno.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Per saperne di pi\u00f9 sulla scelta delle giuste soluzioni di automazione per call center, continua a leggere.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cosa cercare in un software di automazione per call center<\/h2>\n\n\n\n<p>Le giuste soluzioni di automazione per call center aiutano la tua azienda a sfruttare tutti i vantaggi di cui abbiamo parlato con il minimo sforzo.\nEcco a cosa pensare quando si sceglie lo strumento: <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Caratteristiche per soddisfare le tue esigenze specifiche<\/h3>\n\n\n\n<p>Prima di scegliere una soluzione di automazione, prenditi il tempo necessario per definire chiaramente le esigenze del tuo call center.\nQuali sono i tuoi obiettivi di automazione?\nQuali sono le aree operative che trarrebbero maggior beneficio dall&#8217;automazione?  <br\/><br\/>Una volta che conosci le risposte a queste domande, puoi identificare le caratteristiche del software che sono <strong>indispensabili<\/strong>, quelle che sono <strong>piacevoli da avere<\/strong> e quelle che non ti servono affatto. <br\/>Ad esempio, se l&#8217;obiettivo principale \u00e8 quello di risparmiare il tempo che gli agenti dedicano a prendere appunti sulle chiamate, allora la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-transcription\/\">trascrizione automatica delle chiamate<\/a> \u00e8 una funzione indispensabile.\nSe invece vuoi migliorare soprattutto la risoluzione della prima chiamata, l&#8217;instradamento delle chiamate intelligente e dotato di intelligenza artificiale \u00e8 fondamentale. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integrazioni native con gli strumenti che gi\u00e0 utilizzi<\/h3>\n\n\n\n<p>Lo strumento di automazione del contact center che hai scelto non operer\u00e0 nel vuoto.\nPer ottenere il massimo, deve lavorare in armonia con gli altri strumenti software.   <\/p>\n\n\n\n<p>Pertanto, dovresti cercare piattaforme che si integrino perfettamente con le altre soluzioni del tuo stack tecnologico.  <\/p>\n\n\n\n<p>CloudTalk, ad esempio, si integra con una vasta gamma di CRM popolari, tra cui:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>HubSpot<\/li>\n\n\n\n<li>Zendesk<\/li>\n\n\n\n<li>Salesforce<\/li>\n\n\n\n<li>Pipedrive<\/li>\n\n\n\n<li>Zapier<\/li>\n\n\n\n<li>E altro ancora.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analisi integrate<\/h3>\n\n\n\n<p>Uno dei grandi vantaggi dell&#8217;intelligenza artificiale \u00e8 la sua capacit\u00e0 di analizzare in modo rapido e accurato grandi volumi di dati.\nCome il tipo di dati che il tuo call center genera da centinaia o addirittura migliaia di interazioni settimanali con i clienti. <\/p>\n\n\n\n<p>Per questo motivo, vorrai che la piattaforma di automazione che hai scelto includa funzionalit\u00e0 <a href=\"https:\/\/www.luzmo.com\/blog\/embedded-analytics-tools\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">di analisi integrate<\/a>.\nQueste ti permettono di ottenere informazioni facilmente comprensibili e fruibili dai tuoi dati.\nIl tipo di informazioni che puoi utilizzare per prendere decisioni efficaci e migliorare continuamente le operazioni del call center.  <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Aumenta la soddisfazione di clienti e agenti con l&#8217;automazione del call center<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;automazione dei call center non \u00e8 qui per sostituire gli agenti di supporto.\n\u00c8 qui per collaborare, assumendo compiti quotidiani ripetitivi e aiutando in ogni tipo di processo. <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;automazione pu\u00f2 far risparmiare denaro e una notevole quantit\u00e0 di tempo, aumentando l&#8217;efficienza, la soddisfazione dei clienti e il morale dei dipendenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Esiste anche un&#8217;ampia gamma di aree in cui il tuo call center potrebbe beneficiare dell&#8217;automazione.\nTra queste, le interazioni self-service, l&#8217;automazione del flusso di lavoro e molto altro ancora.   <\/p>\n\n\n\n<p>Per assicurarti di ottenere il massimo dall&#8217;automazione dei call center, per\u00f2, \u00e8 fondamentale scegliere il software giusto per supportarti.  <\/p>\n\n\n\n<p>Mettiti in contatto oggi stesso per scoprire se CloudTalk \u00e8 quello giusto!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading ct-block-article-faq-header\">FAQ sull&#8217;automazione dei call center<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">L&#8217;automazione dei call center pu\u00f2 o deve sostituire gli agenti?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>No e no.<br \/>\nLa tecnologia di automazione dei call center si sta evolvendo rapidamente.<br \/>\nTuttavia, anche le soluzioni pi\u00f9 sofisticate non sono ancora in grado di fare tutto ci\u00f2 che pu\u00f2 fare un agente umano.<br \/>\nE non dovrebbero nemmeno farlo.<br \/>\nI tuoi clienti spesso apprezzano ancora il tocco umano.<br \/>\nL&#8217;automazione dei call center, quindi, deve essere vista come una tecnologia che supporta gli agenti, non che li sostituisce.       <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quali sono le automazioni indispensabili per il tuo call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le automazioni &#8220;indispensabili&#8221; variano da un call center all&#8217;altro, in base alle loro esigenze specifiche.<br \/>\nTuttavia, alcune delle automazioni pi\u00f9 utili sono la trascrizione automatica delle chiamate, il lavoro automatico &#8220;after-work&#8221; (aggiornamento dei CRM, ecc.) e la programmazione degli agenti assistita dall&#8217;intelligenza artificiale. <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">In che modo l&#8217;intelligenza artificiale e l&#8217;automazione possono migliorare l&#8217;esperienza del cliente?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>L&#8217;intelligenza artificiale e l&#8217;automazione possono migliorare l&#8217;esperienza del cliente in molti modi.  <\/p>\n<p>L&#8217;instradamento intelligente delle chiamate pu\u00f2 garantire che i chiamanti raggiungano l&#8217;agente pi\u00f9 adatto a rispondere alla loro domanda.<br \/>\nI chatbot dotati di intelligenza artificiale possono risolvere le domande pi\u00f9 semplici senza l&#8217;intervento di un agente.<br \/>\nUna programmazione efficace degli agenti pu\u00f2 garantire che ci sia un numero sufficiente di agenti in turno per gestire efficacemente il volume delle chiamate.    <\/p>\n<p>Tutti questi scenari possono portare a tassi di risoluzione della prima chiamata pi\u00f9 elevati e, quindi, a una migliore esperienza del cliente.  <\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&#8217;automazione dei call center \u00e8 una tendenza in crescita. 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