{"id":128910,"date":"2022-06-15T22:12:16","date_gmt":"2022-06-15T20:12:16","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/otto-miti-sfatati-sui-call-center\/"},"modified":"2024-10-18T19:09:05","modified_gmt":"2024-10-18T17:09:05","slug":"otto-miti-sfatati-sui-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/otto-miti-sfatati-sui-call-center\/","title":{"rendered":"Otto miti sfatati sui call center"},"content":{"rendered":"\n
\n

8 Myths About Call Centers: Debunked<\/h1>\n\n\n\n
\n
CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\"Miti<\/figure><\/div>\n\n\n

I call center aiutano numerose aziende in tutto il mondo a crescere e ad avere successo fornendo un’eccellente assistenza clienti. Ma allo stesso tempo, sono vittime di molti falsi miti basati su ipotesi datate. Abbiamo raccolto gli otto miti pi\u00f9 comuni sui call center e li abbiamo sfatati uno ad uno.<\/p>\n\n\n\n

Possiamo tranquillamente dire che i clienti preferirebbero non dover contattare mai un call center. La ragione \u00e8 piuttosto semplice: se c’\u00e8 il bisogno di effettuare una chiamata e parlare con un operatore, vuol dire che c’\u00e8 un problema – di solito con un ordine, la spedizione o il pagamento. Inoltre, \u00e8 probabile che si tratti di un problema che non si pu\u00f2 risolvere facilmente, leggendo le istruzioni sul sito web, ad esempio. Allo stesso tempo, le aspettative nei confronti delle aziende sono alte: tutto deve essere fornito in modo veloce, uniforme e senza problemi. Purtroppo, non sempre \u00e8 possibile, ed \u00e8 proprio il call center che spesso viene in soccorso. <\/p>\n\n\n\n

Il problema \u00e8 che i call center, che sembrano essere una parte fondamentale dell’esperienza dei clienti praticamente in ogni azienda che vende prodotti o servizi, tendono ad avere una pessima reputazione sia con i clienti che con i dipendenti. Ecco perch\u00e9 \u00e8 importante dimostrare che la realt\u00e0 pu\u00f2 essere diversa. Un call center moderno che sfrutta una tecnologia aggiornata pu\u00f2 essere un luogo in cui i dipendenti o gli operatori possono prosperare, e i clienti essere cos\u00ec soddisfatti da diventare sostenitori del brand.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Improve your customer care<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n
\n
Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Mito 1: Le persone non chiamano pi\u00f9 l’assistenza clienti. <\/h2>\n\n\n\n

Questa opinione \u00e8 particolarmente comune tra le giovani generazioni che preferiscono usare le chatbot o i social media per risolvere i problemi. Ad alcune persone non piace chiamare; inoltre, per il numero sempre maggiore di expat che hanno appena iniziato a imparare la lingua locale, potrebbe rivelarsi anche molto stressante. In ogni caso, ammettiamolo: sono la minoranza. Effettuare una chiamata \u00e8 ancora il metodo principale per risolvere un problema, soprattutto quando \u00e8 complesso. Parlare con una persona reale \u00e8 semplice e naturale, forse \u00e8 per questo motivo che rimane il tipo di canale di assistenza dal vivo pi\u00f9 popolare e viene scelto dal 59% dei consumatori.<\/a> Il servizio di assistenza telefonica molto probabilmente nel prossimo futuro non verr\u00e0 sostituito da qualcosa di completamente nuovo, ma ci\u00f2 non vuol dire che non sar\u00e0 potenziato dalla tecnologia. Anzi, avviene gi\u00e0 e migliora l’esperienza dell’utente – ad esempio, integrare i call center con un sistema CRM consente una risoluzione dei problemi efficiente e personalizzata mentre si parla con una persona reale.<\/p>\n\n\n\n

Mito 2:I robot sostituiranno le persone nei call center<\/h2>\n\n\n\n

Con quella che potremmo definire quarta rivoluzione industriale, le persone temono che molti lavori possano diventare superflui a seguito dell’automazione e della robotica. I dati supportano queste preoccupazioni – secondo il Forum Economico Mondiale<\/a>, un milione di lavori saranno in pericolo nel 2020. Non sorprende che, quindi, gli operatori di assistenza clienti abbiano paura di perdere il proprio lavoro, soprattutto ora che viviamo nell’era delle chatbot e degli assistenti vocali come Siri o Alexa. Almeno per ora, comunque, non sembra essere una grande preccupazione. L’automazione basata sull’intelligenza artificiale \u00e8 usata piuttosto per perfezionare le abilit\u00e0 degli operatori migliorando l’esperienza dell’utente. Come abbiamo affermato quando abbiamo sfatato il mito n.1, i clienti vogliono ancora comunicare con una persona reale. Fino a quando il contatto umano continuer\u00e0 a essere richiesto, \u00e8 improbabile che gli operatori saranno sostituiti dai robot. \u00c8 probabile, comunque, che l’automazione sar\u00e0 d’aiuto nelle attivit\u00e0 pi\u00f9 banali e ripetitive. <\/p>\n\n\n\n

Mito 3:Gli operatori non si preoccupano dei clienti<\/h2>\n\n\n\n

Un altro falso mito riguarda la cura degli operatori nei confronti dei clienti e dei loro problemi. Naturalmente, un’esperienza negativa pu\u00f2 sempre verificarsi per vari motivi, ma in generale, gli operatori sono dei professionisti e sono realmente interessati a risolvere il problema e a rendere felice il cliente. <\/p>\n\n\n\n

Un approccio positivo e ottimista da parte di un operatore \u00e8 necessario, ma anche la tecnologia \u00e8 di grande aiuto. CloudTalk pu\u00f2 alimentare qualsiasi call center con il ricononoscimento delle emozioni che consiglia un tono appropriato di voce. Inoltre, dato che pu\u00f2 essere facilmente integrato con un CRM, un helpdesk o degli strumenti di e-commerce, l’esperienza dell’utente pu\u00f2 essere veloce e personalizzata. <\/p>\n\n\n\n

Mito 4:I call center sono costosi<\/h2>\n\n\n\n

Non devono esserlo. \u00c8 vero che pu\u00f2 essere costoso creare un call center interno, che sia dotato di una costosa infrastruttura e dell’assunzione di amministratori informatici, ma non \u00e8 l’unico modo per avere un’assistenza telefonica. I call center possono anche essere basati su cloud. Tale soluzione non solo riduce i costi di gestione, ma semplifica anche la routine quotidiana degli operatori aumentando la loro produttivit\u00e0. Offre anche numeri telefonici brevi e internazionali. Un call center basato su cloud \u00e8 conveniente perch\u00e9 fornisce dei pacchetti flessibili basati sulle esigenze attuali, le quali possono essere (temporaneamente) aggiornate o declassate.<\/p>\n\n\n\n

In fact, an effective contact center can generate revenue. Customer experience has already become a part of marketing because clients who have received excellent support will likely promote the brand among their friends and professional network. Numbers don\u2019t lie:\u00a070%<\/a>\u00a0of buying decisions are based on customer experience, and\u00a089%\u00a0of consumers look to a competitor after experiencing poor service.<\/p>\n\n\n\n

Mito 5:I call center sono difficili da configurare<\/h2>\n\n\n\n

Come nel caso dei costi, i call center non devono essere per forza difficili da configurare. Al contrario, con una soluzione basata su cloud, ci vogliono solo cinque minuti. \u00c8 sufficiente connettere un qualsiasi dispositivo (un computer, un pc, uno smartphone) a internet, effettuare il log in e nient’altro. <\/p>\n\n\n\n

Un’altra sfida per un’azienda che richiede un call center \u00e8 quella di usare numerosi strumenti e piattaforme esterne, come il CRM, l’helpdesk e le soluzioni e-commerce. CloudTalk lo capisce e permette di integrare il call center con pi\u00f9 di 500 servizi, inclusi Salesforce, Help Scout, Pipedrive, Zapier, Zendesk, LiveAgent, Intercom, Magento, BigCommerce, Shopify e molti altri. Di conseguenza, per un operatore diventa pi\u00f9 facile che mai prendere decisioni flessibili basate sui dati, sulla base delle informazioni in tempo reale, incluso lo stato emotivo del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Mito 6:I call center a distanza non sono abbastanza sicuri<\/h2>\n\n\n\n

I call center offshore spesso causano delle preoccupazioni in merito alla sicurezza. Gli operatori di assistenza clienti hanno a che fare con i dati personali, le informazioni della carta di credito, la memorizzazione dei registri e la registrazione delle chiamate. Tuttavia, la verit\u00e0 \u00e8 che l’archiviazione dei dati in un ufficio fisico non garantisce la sicurezza n\u00e9 pu\u00f2 evitare la fuga dei dati. D’altra parte, le soluzioni online offrono una crittografia altamente protetta e team dedicati con esperti di sicurezza informatica<\/a>. CloudTalk \u00e8 conforme al GDPR e segue le raccomandazioni degli standard di sicurezza come ISO 27001\/27002, PCI\/DSS e il progetto di sicurezza OWASP. Tutte le telefonate sono cifrate, non \u00e8 possibile accedere internamente alle password e alle informazioni delle carte di credito, e l’infrastruttura viene costantemente monitorata.<\/p>\n\n\n\n

Mito 7:Gli operatori dei call center a distanza sono poco produttivi<\/h2>\n\n\n\n

\u00c8 sempre pi\u00f9 comune che gli operatori di call center lavorino a distanza, da casa, e ci\u00f2 causa preoccupazioni sia in merito alla sicurezza che alla produttivit\u00e0. Abbiamo gi\u00e0 sfatato le questioni di sicurezza nel mito n.6, quindi ora diamo un’occhiata pi\u00f9 da vicino a come possono essere produttivi gli operatori di un call center a distanza. <\/p>\n\n\n\n

La discussione sulla produttivit\u00e0 da casa, comporta ampi dibattiti in tutto il mondo. Con l’ascesa della gig economy, e la crescente popolarit\u00e0 del lavoro freelance come percorso professionale di prima scelta, si pone il dibattito su come tutto ci\u00f2 possa influenzare la produttivit\u00e0 in molti campi, non solo per quanto riguarda i call center. Ad esempio, Marissa Meyer, l’ex CEO di Yahoo, ha vietato il lavoro da casa e ha richiesto a tutti i lavoratori a distanza di ritornare in ufficio. Tuttavia, la sua decisione era basata su dei parametri datati, e la produttivit\u00e0 era un problema per l’intera azienda, non solo tra i dipendenti a distanza ma anche tra quelli in ufficio. <\/p>\n\n\n\n

La verit\u00e0 \u00e8 che l’ambiente d’ufficio non garantisce la produttivit\u00e0 cos\u00ec come non garantisce la sicurezza, che invece vengono assicurate da una corretta gestione, da strumenti intuitivi e dalla motivazione. Dalla prospettiva di un datore di lavoro, i dipendenti di un call center potrebbero addirittura essere pi\u00f9 semplici da gestire rispetto ad altre professioni, perch\u00e9 tutti i registri e le registrazioni delle chiamate sono archiviate nel sistema.<\/p>\n\n\n\n

Mito 8:Essere un operatore di call center non \u00e8 il lavoro dei sogni<\/h2>\n\n\n\n

Alcuni call center hanno una pessima reputazione in qualit\u00e0 di datori di lavoro. Potrebbe essere vero che lavorare in un call center sia difficile e banale, in quanto spesso gli operatori devono avere a che fare con clienti difficili e risolvere problemi simili ripetutamente. Ci vuole molta resistenza per sopportare lunghe ore di lavoro su delle attivit\u00e0 ripetitive, e allo stesso tempo ascoltare attentamente i clienti. Lavorare in un call center richiede anche eccellenti abilit\u00e0 di comunicazione e di multi-tasking, il che lo rende un lavoro pi\u00f9 complesso di quanto alcune persone possano pensare. <\/p>\n\n\n\n

Allo stesso tempo, gli operatori di call center devono essere curiosi risolutori di problemi, pazienti ed energici. La maggior parte di loro possiede una laurea, e i loro percorsi di carriera non sono limitati a un lavoro d’ufficio. In realt\u00e0, il settore BPO cresce continuamente e spesso \u00e8 possibile ottenere una promozione in una posizione manageriale. In realt\u00e0, a molti professionisti che lavorano nei settori della tecnologia, del marketing, dell’assistenza sanitaria o in altri campi, piace avere l’opportunit\u00e0 di lavorare in un call center per ottenere un’esperienza preziosa nei rispettivi ambiti. Inoltre, lavorare in un call center moderno, aiuta a conoscere vari strumenti e ad acquisire competenze informatiche. <\/p>\n\n\n\n

I call center aiutano numerose aziende, sia grandi che piccole, a crescere e ad avere successo fornendo assistenza clienti. Ma allo steso tempo, sono considerati costosi, complicati da configurare e provocano preoccupazioni in merito alla produttivit\u00e0 e alla sicurezza. Tuttavia, \u00e8 importante ribadire che questi falsi miti sono basati su ipotesi datate. Un call center moderno pu\u00f2 essere un sistema telefonico sicuro basato su cloud, pronto a essere configurato in cinque minuti, facilmente scalabile e semplice da integrare con un CRM e altri strumenti. Non c’\u00e8 nessun bisogno di assumere specialisti informatici e temere le fughe dei dati – \u00e8 tutto sotto controllo. Tutto quello che devi fare \u00e8 registrarti, indossare le cuffie e fornire un’esperienza clienti eccellente. <\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

I call center aiutano numerose aziende in tutto il mondo a crescere e ad avere successo fornendo un’eccellente assistenza clienti….<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":84753,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[288,225],"tags":[],"class_list":["post-128910","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-assistenza-clienti","category-servizio-e-assistenza"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128910","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=128910"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/128910\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/84753"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=128910"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=128910"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=128910"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}