{"id":127911,"date":"2022-06-12T14:29:57","date_gmt":"2022-06-12T12:29:57","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/le-sette-nozioni-piu-fraintese-riguardo-i-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:40:38","modified_gmt":"2024-04-19T17:40:38","slug":"le-sette-nozioni-piu-fraintese-riguardo-i-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/le-sette-nozioni-piu-fraintese-riguardo-i-call-center\/","title":{"rendered":"Le sette nozioni pi\u00f9 fraintese riguardo i call center"},"content":{"rendered":"\n
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Le sette nozioni pi\u00f9 fraintese riguardo i call center<\/h1>\n\n\n\n
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Probabilmente tutti hanno ricevuto molte chiamate da diversi call center nel corso della propria vita. Quando pensi a un call center, molto probabilmente ti immagini qualcuno seduto vicino a un telefono intento a chiamare centinaia di persone per offrire loro delle proposte ogni singolo giorno. La maggior parte delle volte si evita di chiamare un call center dato che non godono della migliore reputazione, e perch\u00e9 spesso si tratta di problemi che richiedono una particolare attenzione per essere risolti. <\/p>\n\n\n\n

Che lo si accetti o meno, il servizio clienti \u00e8 un fattore essenziale per gestire un’attivit\u00e0 di successo. I call center moderni sono piuttosto diversi e utilizzano le tecnologie pi\u00f9 recenti per migliorare i propri servizi e avere clienti pi\u00f9 soddisfatti. Tuttavia, potrebbe non essere chiaro a tutti – ecco perch\u00e9 e come si creano e si diffondono delle idee sbagliate e dei pregiudizi a riguardo. <\/p>\n\n\n\n

Le sette convinzioni errate pi\u00f9 comuni sui call center <\/h2>\n\n\n\n

1. Lavorare in un call center \u00e8 facile.<\/h3>\n\n\n\n

Questo \u00e8 uno stereotipo creato da coloro che non sanno in cosa consiste realmente il lavoro di call center. A volte potrebbe sembrare banale, ma non \u00e8 assolutamente facile. Chi lavora in un call center deve essere energico, paziente e positivo per poter risolvere i problemi dei clienti. Deve saper parlare bene, essere bravo con le attivit\u00e0 multitasking e rimanere fedele all’azienda. Un altro stereotipo da sfatare \u00e8 che i dipendenti di un call center non siano istruiti e che non abbiano molta conoscenza su molti argomenti. Questo \u00e8 assolutamente falso. I dipendenti di call center effettuano corsi di formazione e non vengono mai messi subito al telefono o gettati nella mischia. I dipendenti attraversano settimane di formazione per imparare come svolgere al meglio il proprio lavoro. Al fine di risolvere i mille problemi dei clienti, devono avere molte abilit\u00e0 e conoscenze sull’argomento in questione. Sono operatori determinati e risolutori di problemi, impegnati a migliorare l’esperienza dei clienti con un’azienda o un brand. Gli operatori devono sostenere una formazione piuttosto rigida per gestire velocemente e con successo le chiamate dei clienti. Si occupano di risolvere i problemi dei clienti e renderli soddisfatti. Naturalmente, anche la tecnologia torna utile e rende il processo di assistenza clienti molto pi\u00f9 semplice – CloudTalk fornisce il riconoscimento delle emozioni di un call center, che consiglia il tono di voce perfetto da usare. Pu\u00f2 essere integrato con gli helpdesk, gli strumenti e-commerce e il CRM, che rende l’esperienza dell’utente piacevole e personalizzata.<\/p>\n\n\n\n

2. I call center sono fastidiosi e inutili.<\/h3>\n\n\n\n

Dato che i call center sono noti per chiamare frequentemente i clienti con proposte varie, potrebbero sembrare invadenti e assillanti. I clienti tendono a rifiutare le chiamate per evitare le offerte. Il tutto \u00e8 accompagnato dalla convinzione che i call center non abbiano molto da offrire e che non facciano altro che sprecare il tempo dei clienti. Perch\u00e9 questa convinzione errata \u00e8 cos\u00ec comune? Si \u00e8 sviluppata principalmente a partire da brutte esperienze passate, \u00e8 dimostrato<\/a> che pi\u00f9 di quattro clienti su cinque hanno avuto un’esperienza clienti negativa. I servizi di call center odierni sono pi\u00f9 improntati sul fine di lasciare il cliente soddisfatto. Grazie alla moderna tecnologia, il loro aiuto viene fornito pi\u00f9 velocemente ed \u00e8 pi\u00f9 efficace dato che il problema viene risolto il prima possibile. Il 73% delle persone<\/a> infatti considera l’esperienza clienti un fattore importante nelle loro decisioni di acquisto. Senza i call center, i clienti non riuscirebbero a risolvere la maggior parte dei loro problemi e non saprebbero chi contattare. I call center esistono per fornire aiuto e informazioni preziose – i clienti sono la loro priorit\u00e0 assoluta. Aiutano a risolvere in breve tempo i problemi che potrebbero rovinare potenzialmente la reputazione del tuo brand. <\/p>\n\n\n\n

3. Il cliente ha sempre ragione.<\/h3>\n\n\n\n

A volte i clienti hanno delle false e inesatte convinzioni su determinati argomenti. Non dovresti mai litigare con i clienti che si lamentano ma \u00e8 giusto correggere i loro malintesi. A volte il chiamante esagera con certi problemi – in tal caso puoi fornirgli dei fatti e correggerlo educatamente. Ogni tanto va bene essere in disaccordo con il cliente. Il modo in cui gestisci la situazione \u00e8 la cosa pi\u00f9 importante. \u00c8 essenziale avere un atteggiamento positivo e un comportamento calmo. Alcuni clienti non sono esattamente ragionevoli, ma \u00e8 compito del call center mantenere la tranquillit\u00e0 e prendere il problema sul serio. La professionalit\u00e0 \u00e8 un tratto distintivo in questo campo e i clienti dovrebbero sempre essere trattati con rispetto. <\/p>\n\n\n\n

4. I call center per i clienti effettuano solo chiamate in uscita.<\/h3>\n\n\n\n

I call center sono conosciuti soprattutto per l’abitudine di contattare i clienti con varie offerte. \u00c8 importante notare che offrono ai clienti anche diverse piattaforme attraverso le quali contattarli per far presente le proprie preccupazioni. Chiamare pu\u00f2 essere stressante per i clienti, ma \u00e8 il modo migliore per risolvere un problema complesso. Il servizio clienti telefonico sta migliorando, grazie alla tecnologia. L’integrazione dei call center con il CRM consente un problem-solving efficiente mentre si parla con una persona dal vivo. I call center virtuali offrono molte opzioni che possono essere d’aiuto sia all’azienda che al cliente, rendendo pi\u00f9 efficace la comunicazione. <\/p>\n\n\n\n

5. Il settore dei call center non ha futuro.<\/h3>\n\n\n\n

Non solo i call center aiutano a far crescere la tua azienda, ma sono il modo principale per contattare i clienti o altre societ\u00e0. In realt\u00e0, degli studi mostrano<\/a> che due consumatori su tre sono disposti a pagare un prezzo pi\u00f9 alto per avere un servizio clienti eccellente. Si stima anche<\/a> che la l’assistenza “umana” sar\u00e0 ancora richiesta in una su tre interazioni del servizio clienti. I miglioramenti recati dall’intelligenza artificiale potenziano solo l’esperienza dell’utente – non sostituiranno mai pienamente l’interazione umana. I clienti tendono a preferire il contatto umano – i robot automatizzano le attivit\u00e0 solo quando sono ripetitive. I fornitori di infrastrutture basate su cloud costituiscono ormai pi\u00f9 del 18%<\/a> delle postazioni di call center. Questo dimostra che i call center virtuali stanno diventando pi\u00f9 popolari e continueranno a crescere. <\/p>\n\n\n\n

6. I call center sono costosi e adatti solo a grandi aziende.<\/h3>\n\n\n\n

I call center dispongono di risorse che possono aiutare il supporto di ogni tipo di azienda – dalle piccole societ\u00e0 che stanno avviando la loro attivit\u00e0 fino alle grandi multinazionali con centinaia di dipendenti. Dispongono di molti strumenti di produttivit\u00e0 che funzionano in modi diversi e per scopi diversi. Il denaro non dovrebbe essere un problema. I call center basati su cloud sono pi\u00f9 semplici ed economici da gestire. Forniscono pacchetti flessibili in base alle esigenze dei propri clienti. I clienti dovrebbero essere sempre la tua priorit\u00e0 assoluta – non importa quanto sia grande o piccola la tua azienda. <\/p>\n\n\n\n

7. I call center a distanza non sono molto sicuri. <\/h3>\n\n\n\n

Mentre i call center offshore dispongono di diversi operatori, che trattano contemporaneamente molti dati, i sistemi di assistenza clienti online offrono soluzioni altamente sicure e hanno persino un team di esperti costantemente a portata di mano per monitorare e aiutare i clienti. CloudTalk \u00e8 conforme al GDPR – segue le raccomandazioni dagli standard di sicurezza quali PCI\/DSS, ISO 27001\/27002, e il progetto di sicurezza OWASP. Tutte le password e le informazioni private sono irraggiungibili e non si pu\u00f2 accedere dall’interno. Non c’\u00e8 motivo per cui i clienti dovrebbero preoccuparsi che le proprie informazioni siano divulgate o rese accessibili a utenti casuali. <\/p>\n\n\n\n

I call center potrebbero non avere una grande considerazione agli occhi dell’opinione pubblica, ma \u00e8 ora di cambiare questo pregiudizio. Sono estremamente utili alle aziende e ai clienti – senza di loro, ci sarebbero molti problemi irrisolti. Possono aiutare qualsiasi azienda, grande o piccola a crescere e ad avere pi\u00f9 successo. Tutte le convinzioni errate sui call center menzionate in precedenza sono false e datate. Non hai bisogno di nessuna conoscenza informatica professionale per configuare un call center virtuale e fornire un’esperienza clienti soddisfacente. <\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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