{"id":127823,"date":"2022-06-11T19:04:19","date_gmt":"2022-06-11T17:04:19","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/nove-modi-comprovati-per-migliorare-la-produttivita-del-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:40:41","modified_gmt":"2024-04-19T17:40:41","slug":"nove-modi-comprovati-per-migliorare-la-produttivita-del-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/nove-modi-comprovati-per-migliorare-la-produttivita-del-call-center\/","title":{"rendered":"Nove modi comprovati per migliorare la produttivit\u00e0 del call center"},"content":{"rendered":"\n
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Nove modi comprovati per migliorare la produttivit\u00e0 del call center<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n
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Gli operatori di call center sono dei semplici esseri umani, non possono mantenere un livello alto di prestazione ogni secondo di ogni ora di ogni giorno. Le aziende, d’altra parte, si preoccupano di massimizzare l’efficienza e generare i profitti fornendo un servizio clienti eccellente 24\/7. Allora come possiamo colmare il divario?<\/p>\n\n\n\n

\u00c8 qui che vengono in aiuto i call center. Agiscono da mediatori e provider di informazioni tra un’azienda e un cliente. L’esperienza dei clienti durante una chiamata influenza pesantemente la loro decisione di continuare a usare un prodotto o un servizio o rivolgersi a qualcun altro.<\/p>\n\n\n\n

Misura i parametri della produttivit\u00e0 del call center<\/h2>\n\n\n\n

1. Tempo medio in coda <\/h3>\n\n\n\n

\u00c8 un indice importante di quanto siano efficienti i tuoi operatori nel prendersi cura delle esigenze dei clienti. Se il numero \u00e8 troppo alto, istruisci i tuoi operatori a ridurre i tempi per focalizzarsi solo sui dettagli importanti all’interno della conversazione. <\/p>\n\n\n\n

2. Risoluzione al primo contatto <\/h3>\n\n\n\n

Pi\u00f9 i tuoi operatori sono istruiti sui prodotti e protocolli aziendali, pi\u00f9 \u00e8 probabile che saranno in grado di risolvere efficacemente i problemi dei chiamanti al primo contatto. Ogni volta che un chiamante ha bisogno di essere trasferito a un altro reparto o a un operatore di grado superiore, rischi che possa sentirsi frustrato e di far perdere tempo a tutti. Misurare la frequenza con la quale vengono risolti i problemi dei chiamanti da parte del primo operatore che risponde al telefono, ti aiuter\u00e0 a capire meglio nel complesso l’efficienza dei tuoi operatori. <\/p>\n\n\n\n

3. Tempo medio di gestione <\/h3>\n\n\n\n

Questo parametro misura l’intervallo di tempo che gli operatori trascorrono al telefono a parlare con un singolo chiamante, dall’inizio alla fine. Si tratta forse del modo pi\u00f9 diretto per valutare l’efficienza del tuo team nel risolvere i problemi dei clienti – un tempo medio di gestione elevato non va bene, il contrario s\u00ec. <\/p>\n\n\n\n

4. Tempo medio di conversazione <\/h3>\n\n\n\n

\u00c8 un po’ pi\u00f9 specifico del tempo medio di gestione, questo parametro esclude quei minuti che il cliente passa in attesa. Con questo parametro, puoi farti un’idea della capacit\u00e0 dei tuoi operatori nel gestire i problemi dei clienti individualmente. Al contrario del tempo medio di gestione, quello di conversazione non include il tempo che un operatore passa, ad esempio, ad aspettare la risposta di un manager a qualche domanda specifica del cliente. <\/p>\n\n\n\n

Cerca di mantenere il tuo posto di lavoro piacevole ma efficace<\/h2>\n\n\n\n

Puoi aumentare l’efficacia dei tuoi operatori di assistenza clienti investendo nel loro benessere. Un ottimo modo per farlo \u00e8 favorire delle relazioni amichevoli tra i tuoi dipendenti. <\/p>\n\n\n\n

Non deve essere difficile – invece di riunioni formali che potrebbero diminuire la prestazione e l’efficienza, prova quelle informali. Una semplice tazza di t\u00e8 o di caff\u00e8 durante un incontro piacevole potrebbe aprire la strada all’aumento della produttivit\u00e0 complessiva di un call center.<\/p>\n\n\n\n

Non dimenticare il mystery shopping<\/h2>\n\n\n\n

Il mystery shopping \u00e8 un ottimo modo per scoprire come se la cavano i tuoi dipendenti quando si tratta di approccio al cliente. Puoi trovare degli “shoppers” professionali per impostare una chiamata con alcuni dei tuoi operatori e prendere appunti sulle loro interazioni. Non sottovalutare il valore di questo tipo di visuale esterna. Gli shoppers possono osservare il tuo call center da una prospettiva diversa e condividere qualsiasi informazione preziosa che potrebbero aver raccolto.<\/p>\n\n\n\n