{"id":127765,"date":"2022-06-11T01:24:41","date_gmt":"2022-06-10T23:24:41","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/cinque-motivi-per-cui-i-clienti-ti-ameranno-parte-2\/"},"modified":"2024-04-19T19:40:46","modified_gmt":"2024-04-19T17:40:46","slug":"cinque-motivi-per-cui-i-clienti-ti-ameranno-parte-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/cinque-motivi-per-cui-i-clienti-ti-ameranno-parte-2\/","title":{"rendered":"Cinque motivi per cui i clienti ti ameranno – Parte 2"},"content":{"rendered":"\n
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Cinque motivi per cui i clienti ti ameranno \u2013 Parte 2<\/h1>\n\n\n\n
\"Cinque<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Al giorno d’oggi, i servizi di alto livello non sono sufficienti, le aziende hanno anche bisogno di focalizzarsi su un’assistenza clienti eccellente.<\/p>\n\n\n\n

Nel precedente articolo intitolato “Cinque motivi per cui i clienti ti ameranno – Parte 1”<\/a>, abbiamo trattato dei cinque motivi principali per cui i tuoi clienti ameranno la tua azienda, e in che modo eliminare le barriere tra te e i tuoi clienti. In quest’articolo, aggiungeremo cinque nuovi motivi. Questa volta ci concentreremo sul lato tecnico dell’assistenza clienti e sull’importanza dell’onboarding.<\/p>\n\n\n\n

1. TEMPO DI ATTESA<\/h2>\n\n\n\n

Il 25%<\/strong> dei clienti passa a un concorrente perch\u00e9 \u00e8 stanco di essere tenuto in attesa.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Soluzione:<\/strong> con CloudTalk saprai sempre quali sono i momenti di massima affluenza della tua giornata. Questo fattore ti aiuter\u00e0 a garantire una migliore copertura del personale e a evitare le chiamate perse o abbandonate. In situazioni critiche, potrai usare la funzione di Richiamata<\/a> o i saluti personalizzati<\/a> per informare i clienti che li richiamerai automaticamente quando un operatore sar\u00e0 disponibile. Potrai anche consentire ai tuoi clienti di lasciare un messaggio vocale<\/a> che pu\u00f2 essere ascoltato dall’operatore. <\/p>\n\n\n\n

2. RISOLUZIONE DEI PROBLEMI<\/h2>\n\n\n\n

L’82%<\/strong> dei consumatori vuole che i propri problemi siano risolti velocemente e al primo tentativo<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Soluzione:<\/strong> la funzione avanzata di indirizzamento delle chiamate di CloudTalk<\/a> assicurer\u00e0 che ogni chiamata del cliente venga indirizzata all’operatore pi\u00f9 adeguato a risolvere il problema. <\/p>\n\n\n\n

3. ASSISTENZA CLIENTI OMNICANALE<\/h2>\n\n\n\n

L’80%<\/strong> dei clienti si aspetta che tu conosca il contesto della loro ultima interazione con la tua azienda<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Soluzione:<\/strong> CloudTalk pu\u00f2 essere integrato con tutti i tuoi strumenti preferiti<\/a> (ad esempio helpdesk o CRM), consentendoti di accedere in un unico posto a tutte le informazioni rilevanti dei clienti. Gli operatori avranno accesso alle informazioni sulle precedenti interazioni dei clienti, e ci\u00f2 li render\u00e0 pi\u00f9 informati sul problema. Questo significa anche che i clienti non dovranno spiegare il problema dall’inizio.<\/p>\n\n\n\n

4. SOCIAL NETWORK<\/h2>\n\n\n\n

Il 66%<\/strong> dei clienti si aspetta una risposta sui social media entro 24 ore<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Soluzione:<\/strong> non ignorare i social network, perch\u00e9 quasi tutti ormai li usano. Inoltre, sono anche un buon canale di comunicazione per parlare con i clienti. Puoi utilizzare Messenger su Facebook e creare la tua Chatbot<\/a> che gestir\u00e0 per te le comunicazioni con i clienti.<\/p>\n\n\n\n

5. CONOSCENZA DEI DIPENDENTI<\/h2>\n\n\n\n

Il 29%<\/strong> dei clienti passa ad altri brand perch\u00e9 \u00e8 infastidito da una mancanza di conoscenza da parte dei dipendenti.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Soluzione:<\/strong> un processo di onboarding efficiente, una formazione regolare e workshop pratici garantiscono che i tuoi operatori conoscano la tua azienda, i prodotti, i clienti e procedimenti. Pi\u00f9 formazione fornisci ai tuoi operatori, pi\u00f9 saranno in grado di risolvere i problemi dei clienti e rispondere alle domande in un modo indipendente ed efficiente. Per ulteriori informazioni su quello che un operatore di call center dovrebbe sapere, per favore leggi questo articolo<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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