{"id":127729,"date":"2022-06-10T21:58:20","date_gmt":"2022-06-10T19:58:20","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/cosa-vogliono-davvero-i-clienti-e-commerce-parte-1\/"},"modified":"2024-04-19T19:40:49","modified_gmt":"2024-04-19T17:40:49","slug":"cosa-vogliono-davvero-i-clienti-e-commerce-parte-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/cosa-vogliono-davvero-i-clienti-e-commerce-parte-1\/","title":{"rendered":"Cosa vogliono davvero i clienti e-commerce? Parte 1"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-do-e-commerce-customers-really-want-part-1\">Cosa vogliono davvero i clienti e-commerce? Parte 1<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-1024x682.jpg\" alt=\"Cliente e-commerce\" class=\"wp-image-11433\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-300x200.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-768x511.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-200x133.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-673x448.jpg 673w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-560x373.jpg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-484x322.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-400x266.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-392x261.jpg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-120x80.jpg 120w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-203x135.jpg 203w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce-64x43.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-ecommerce.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Non c&#8217;\u00e8 dubbio che lo shopping online sia veloce e conveniente. Perch\u00e9 dovresti spendere due ore in un negozio tradizionale alla ricerca di un bollitore elettrico, confrontando i parametri tecnici e facendo la fila per il pagamento, quando puoi fare tutto ci\u00f2 dalla comodit\u00e0 di casa tua?<\/p>\n\n\n\n<p>Il numero degli e-shop \u00e8 in aumento, e lo sono anche le richieste dei clienti. Se vuoi che la tua azienda sia competitiva, non hai altra scelta che adattarti alle esigenze dei clienti. Quindi cosa cercano veramente i clienti di e-commerce?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-the-possibility-to-choose\">1. La possibilit\u00e0 di scegliere.<\/h2>\n\n\n\n<p>Ecco perch\u00e9 dovresti dare ai tuoi clienti la libert\u00e0 di scegliere:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>un&#8217;ampia gamma di prodotti<\/strong> &#8211; ad esempio, se il tuo e-shop vende vestiti, dovresti offrire sia collezioni con taglie forti che taglie ridotte per andare in contro alle esigenze dei clienti di tutte le taglie (il che alla fine attrarr\u00e0 pi\u00f9 clienti). Dovresti avere scorte sufficienti e assicurarti che i prodotti pi\u00f9 popolari non vadano esauriti.<\/li><\/ul>\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>Se un cliente vuole acquistare qualcosa e non lo trova sul tuo sito web, si rivolger\u00e0 ai tuoi concorrenti.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>modalit\u00e0 di spedizione e tempi di consegna<\/strong> &#8211; puoi consegnare la merce tramite un corriere o tramite la posta ordinaria. Ad alcuni clienti piace ritirare il proprio ordine presso punti di raccolta. Non limitare le opzioni dei tuoi clienti e offri loro una scelta.<\/li><li><strong>metodi di pagamento<\/strong> &#8211; carta di credito e carta prepagata, pagamento su consegna &#8211; in contanti o tramite carta, PayPal&#8230;Ci sono molte opzioni e ogni cliente opter\u00e0 per una diversa.<\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-high-quality-customer-support\">2. Assistenza clienti di alta qualit\u00e0.<\/h2>\n\n\n\n<p>Non fare affidamento su un unico mezzo per fornire assistenza clienti. Utilizza chat dal vivo, comunica sui social media, rispondi alle e-mail e non ignorare le chiamate in entrata. Ogni operatore di assistenza dovrebbe essere pronto a interagire con i clienti in modo professionale e con un approccio positivo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-special-offers\">3. Offerte speciali.<\/h2>\n\n\n\n<p>Offri ai tuoi clienti consegna gratuita, codici sconto e una <a href=\"https:\/\/optimoroute.com\/returns-management-process\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gestione dei resi<\/a> gratuita &#8211; qualsiasi cosa che <strong>possa giovare al cliente, motivandolo ad acquistare<\/strong> da te.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-personalized-approach\">4. Approccio personalizzato.<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Sai che i clienti vanno e vengono, e anche loro lo sanno.<\/strong> Devi farli sentire speciali e dimostrare che tieni a loro. Ad esempio, inviagli un piccolo regalo nel giorno del loro compleanno o all&#8217;anniversario della registrazione sul tuo e-shop &#8211; inviagli un&#8217;offerta escusiva, un codice sconto per il loro brand preferito o aggiungi un regalo al loro acquisto. Se vendi t\u00e8 e vuoi aggiungere dei campioni gratuiti all&#8217;ordine del tuo cliente, assicurati di sapere che tipo di t\u00e8 acquista di solito il cliente. Gli amanti del t\u00e8 verde potrebbero non gradire un t\u00e8 al limone e cannella. Ci sono molti strumenti CRM che ti aiuteranno a identificare i tuoi clienti target e le loro preferenze. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-mobile-shopping\">5. Mobile shopping.<\/h2>\n\n\n\n<p>Il tuo sito web dovrebbe essere reattivo, consentire una ricerca agevole e senza problemi e un&#8217;esperienza di acquisto su qualsiasi dispositivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel prossimo articolo, seguiremo questi cinque requisiti di base e descriveremo tutti i modi per rendere attraente l&#8217;e-shop agli occhi dei tuoi clienti :-).<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Non c&#8217;\u00e8 dubbio che lo shopping online sia veloce e conveniente. 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