{"id":127625,"date":"2022-06-10T18:20:45","date_gmt":"2022-06-10T16:20:45","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/5-funzioni-del-call-center-da-sfruttare\/"},"modified":"2024-10-18T19:11:19","modified_gmt":"2024-10-18T17:11:19","slug":"5-funzioni-del-call-center-da-sfruttare","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/5-funzioni-del-call-center-da-sfruttare\/","title":{"rendered":"5 funzioni del call center da sfruttare"},"content":{"rendered":"\n
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5 smart call center software features you should leverage<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Le potenti funzioni di un software per call center sono la principale distinzione fra un call center virtuale e le tradizionali linee telefoniche fisse. Le funzioni disponibili sono molte, per cui non \u00e8 facile orientarsi in questo ambito. Ecco quali funzioni di call center dovresti prendere in considerazione. <\/p>\n\n\n\n

Sai una cosa? Non \u00e8 corretto pensare a un call center come un’attivit\u00e0 solo per ricevere o effettuare chiamate telefoniche. Oggi le funzioni di un call center permettono di andare oltre il semplice “fare” o “prendere” una chiamata telefonica, perch\u00e9 offrono molte funzionalit\u00e0 avanzate e anche la possibilit\u00e0 di elaborare statistiche. <\/p>\n\n\n\n

I diversi tipi di software di call center disponibili hanno diferenti caratteristiche. La grande variet\u00e0 esistente di questi sistemi, pu\u00f2 creare confusione quando si vuole capire a cosa servano realmente. Per facilitarti il compito, abbiamo scelto le funzioni pi\u00f9 importanti che \u00e8 utile considerare quando si sceglie un fornitore di software per call center, oppure se si vuole migliorare il sistema che stiamo utilizzando. <\/p>\n\n\n\n

Presto, tuffiamoci in questo mare!<\/p>\n\n\n\n

1 Risposta Vocale Interattiva (IVR)<\/h2>\n\n\n\n

Come abbiamo spiegato nella nostra guida completa alla Risposta Vocale Interattiva<\/a>, l’IVR \u00e8 una tecnologia che aiuta a interagire con chi chiama prima di\/invece di reindirizzarli alla persona pi\u00f9 adatta ad aiutarli. <\/p>\n\n\n\n

I motivi per cui serve utilizzare questa funzione sono molti.<\/strong> Prima di tutto, consente di raccogliere le informazioni di base sul chiamante e sullo scopo della chiamata, per indirizzarlo all’operatore che \u00e8 in grado di risolvere il suo problema.<\/p>\n\n\n\n

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Consider these 12 features when choosing your call center software<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Questa, tuttavia, non \u00e8 l’unica possibilit\u00e0 offerta dall’IVR, perch\u00e9 chi chiama pu\u00f2 anche navigare attraverso diverse opzioni, selezionando i pulsanti sul proprio telefono e anche impartendo comandi vocali. Fondamentalmente, le caratteristiche dell’IVR possono aiutare a risolvere i problemi dei chiamanti<\/strong> senza far intervenire il team di assistenza. <\/p>\n\n\n\n

At the end of the day, the IVR menu can be as simple or as complicated as you need it to be. This doesn\u2019t change the price of the IVR software<\/a> or the outcome – more satisfied customers and more productive call center agents.<\/p>\n\n\n\n

2 Distribuzione Automatica delle Chiamate (ACD) <\/h2>\n\n\n\n

In pratica, la distribuzione automatica delle chiamate fa risparmiare tempo ed energia ai tuoi operatori<\/strong>. La funzione ACD \u00e8 utile dopo che chi chiama ha scelto l’opzione che gli serviva dal menu IVR, e prima di essere messo in contatto con un operatore.<\/p>\n\n\n\n

L’indirizzamento dipende da vari fattori, come ad esempio l’ID chiamante, la disponibilit\u00e0 degli operatori, e anche dalla loro capacit\u00e0 e competenze. Puoi trovare i differenti metodi di distribuzione della chiamata nel nostro articolo sulla Distribuzione Automatica delle Chiamate (ACD)<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Indipendentemente da come decidi di impostare questa funzione, l’ACD migliorer\u00e0 sempre la soddisfazione di clienti e operatori<\/strong>. Una delle frustrazioni dei clienti \u00e8 che spesso capita che siano messi in contatto con un operatore che in realt\u00e0 non ha le competenze adatte per risolvere i loro problemi.<\/p>\n\n\n\n

Se si utilizza l’ACD correttamente, non solo \u00e8 possibile accorciare le tempistiche di attesa, ma anche assicurarsi che il cliente possa parlare con l’operatore pi\u00f9 adatto al suo problema, ogni volta che chiama.<\/p>\n\n\n\n

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