{"id":127406,"date":"2022-06-09T23:28:06","date_gmt":"2022-06-09T21:28:06","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/chiamate-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:40:56","modified_gmt":"2024-04-19T17:40:56","slug":"chiamate-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/chiamate-call-center\/","title":{"rendered":"Chiamate call center"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"call-center-calls\">Chiamate call center<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-1024x1024.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-14717\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-1024x1024.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-300x300.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-150x150.png 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-768x768.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-1044x1044.png 1044w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-200x200.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-448x448.png 448w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-400x400.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-484x484.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-291x291.png 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-80x80.png 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-135x135.png 135w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls-64x64.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-center-calls.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">A seconda delle proprie dimensioni, i call center effettuano ogni giorno dalle dozzine alle migliaia di chiamate per assicurarsi che i clienti siano felici. Nell&#8217;articolo precedente, abbiamo parlato delle differenze tra due tipi fondamentali di chiamate.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Le <strong>chiamate in entrata\/inbound<\/strong>, ovvero quelle ricevute dai tuoi operatori di call center<\/li><li>Le <strong>chiamate in uscita\/outbound<\/strong>, ovvero quelle effettuate dai tuoi operatori di call center<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Il primo tipo potrebbe essere familiare per coloro che contattano la linea diretta del servizio clienti &#8211; se contatti un call center per ottenere informazioni (ad esempio, data di consegna, status attuale del tuo reclamo, il motivo di un blackout del segnale TV&#8230;) o per assistenza (assistenza tecnica, soluzione di un problema con spedizione dell&#8217;ordine, cambio di indirizzo di consegna o punto di ritiro&#8230;).<\/p>\n\n\n\n<p>Se vieni contattato da una persona che offre prodotti e servizi (utensili da cucina, nutrienti, viaggi&#8230;) o che svolge un sondaggio sulla soddisfazione del cliente, si tratta di una chiamata in uscita.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La <strong>chiamata automatica<\/strong> \u00e8 un tipo specifico di chiamata che include un messaggio vocale e un RVI automatico. <\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"call-center-metrics\">Parametri dei call center<\/h2>\n\n\n\n<p>Uno degli elementi chiave del successo di un call center sono i dati che ti aiutano a scoprire cosa funziona bene e cosa dovrebbe essere migliorato. Puoi utilizzare i seguenti parametri per misurare la prestazione del call center:<\/p>\n\n\n\n<p>1. <strong>Durata media delle chiamate<\/strong>, qui si applica una regola fondamentale &#8211; pi\u00f9 breve non significa necessariamente migliore. \u00c8 vero che le chiamate eccessivamente lunghe diminuiscono l&#8217;efficienza dell&#8217;operatore, tuttavia, gli operatori dovrebbero assicurarsi che i chiamanti ricevano tutte le informazioni di cui hanno bisogno. In alcuni casi, \u00e8 meglio fare ulteriori domande che terminare la chiamata in fretta.<br\/>2. <strong>Tempo di risposta<\/strong>, ovvero il tempo che i clienti trascorrono in attesa prima di essere connessi con un operatore. Una ricerca ha dimostrato che pi\u00f9 del 30% dei chiamanti in attesa riattacca entro un minuto mentre i due terzi dei chiamanti riattacca entro tre minuti.<br\/>3. <strong>Tasso medio di abbandono delle chiamate<\/strong>, che esprime il numero dei chiamanti che riattaccano prima di essere connessi a un operatore. Di solito i clienti terminano la chiamata nel men\u00f9 RVI o nella coda di chiamata. Qui si applica una semplice regola &#8211; prima rispondi alla chiamata, minore \u00e8 il tasso di abbandono.<\/p>\n\n\n\n<p>Se vuoi sapere di pi\u00f9 sui parametri del call center, leggi quest&#8217;articolo sui parametri per un <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/5-metriche-di-call-center-per-un-benchmarking-di-successo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">benchmarking<\/a> di successo o questo su <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/come-migliorare-i-parametri-del-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">come migliorare i parametri di un call center.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A seconda delle proprie dimensioni, i call center effettuano ogni giorno dalle dozzine alle migliaia di chiamate per assicurarsi che&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":87214,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[291,290],"tags":[],"class_list":["post-127406","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dati","category-metriche"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127406","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=127406"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127406\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/87214"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=127406"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=127406"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=127406"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}