{"id":127404,"date":"2022-06-09T23:22:59","date_gmt":"2022-06-09T21:22:59","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/cinque-tendenze-per-aiutarti-a-migliorare-il-tuo-call-center-nel-2019\/"},"modified":"2024-04-19T19:40:57","modified_gmt":"2024-04-19T17:40:57","slug":"cinque-tendenze-per-aiutarti-a-migliorare-il-tuo-call-center-nel-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/cinque-tendenze-per-aiutarti-a-migliorare-il-tuo-call-center-nel-2019\/","title":{"rendered":"Cinque tendenze per aiutarti a migliorare il tuo call center nel 2019"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-trends-for-2019-to-help-you-improve-your-call-center\"><meta charset=\"utf-8\"\/>Cinque tendenze per aiutarti a<br\/> migliorare il tuo call center nel 2019<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"684\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-1024x684.jpeg\" alt=\"I trend di call center di CloudTalk\" class=\"wp-image-12397\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-1024x684.jpeg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-300x201.jpeg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-768x513.jpeg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-200x134.jpeg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-670x448.jpeg 670w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-560x374.jpeg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-484x323.jpeg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-400x267.jpeg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-392x262.jpeg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-120x80.jpeg 120w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-202x135.jpeg 202w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends-64x43.jpeg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-Call-Center-Trends.jpeg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Immagina un call center del passato: una stanza scura con una fioca luce artificiale di un ufficio, in un edificio con un team di operatori stipati in una piccola stanza con nient&#8217;altro che dati base dei clienti e un vecchio software. E ora immagina un call center del futuro. Cosa vedi?<\/p>\n\n\n\n<p>Se vuoi un call center a prova di futuro, le seguenti tendenze potrebbero ispirarti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-improved-data-analysis\">1. Migliore analisi dei dati<\/h2>\n\n\n\n<p>Per mezzo di analisi sofisticate, potrai trasformare facilmente i dati memorizzati nei tuoi strumenti CRM in informazioni potenti che i tuoi operatori potranno utilizzare nelle loro interazioni con i clienti. Non importa quanto \u00e8 grande il tuo call center o in quale settore lavori &#8211; le analisi di alta qualit\u00e0 dei dati dei clienti, le procedure di lavoro e la prestazione degli operatori sono utili per un fashion e-shop cos\u00ec come per un centro di consulenza finanziaria. Non basta fare affidamento sul monitoraggio manuale &#8211; ci sono troppe informazioni, quindi i dati pi\u00f9 importanti potrebbero facilmente perdersi. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-customer-experience-is-everything\">2. L&#8217;esperienza del cliente \u00e8 tutto<\/h2>\n\n\n\n<p>Se pensi che il prezzo sia il fattore decisivo in termini di comportamento di acquisto del cliente, ti sbagli. Offrire i prezzi pi\u00f9 bassi sul mercato \u00e8 inutile se i clienti non sono contenti dell&#8217;acquisto, n\u00e9 di comprare di nuovo da te.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"has-grey-color has-text-color wp-block-list\"><li>In termini di esperienza del cliente, ricorda di migliorare tutto ci\u00f2 che puoi. Potresti iniziare controllando il layout del tuo e-shop, il processo di acquisto, la garanzia e le procedure di reclamo, l&#8217;informazione del prodotto o l&#8217;assistenza clienti.<br\/><\/li><li>Prova a rispondere alle domande dei chiamanti e a risolvere i loro problemi durante la prima chiamata. Ci\u00f2 far\u00e0 risparmiare tempo al cliente, cos\u00ec come la tua energia.<br\/><\/li><li>Puoi utilizzare le informazioni e le analisi dei clienti per l&#8217;indirizzamento delle chiamate per assicurarti che ogni chiamata sia gestita nel modo pi\u00f9 efficiente possibile.<br\/><\/li><li>Non sottovalutare le interazioni tra i clienti sui social network. Essere attivo su diverse piattaforme e rispondere velocemente alle domande dei clienti \u00e8 la strada giusta da percorrere.<\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-cloud-based-solutions\">3. Soluzioni basate su cloud<\/h2>\n\n\n\n<p>Le soluzioni di call center basate su cloud hanno accantonato i call center tradizionali d&#8217;ufficio. Con i dettagli dei clienti archiviati nel cloud, potrai lavorare ovunque e in qualsiasi momento e rispondere a esigenze di mercato flessibili. L&#8217;unica cosa di cui hai bisogno \u00e8 una connessione a internet. Non suona male, vero? \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<p>I call center basati su cloud si adattano facilmente alle tue esigenze, consentendoti di lavorare in maniera pi\u00f9 efficiente. Esplora tutte le utili <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/funzionalita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funzionalit\u00e0<\/a> e <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/integrazioni\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">integrazioni<\/a> offerte da CloudTalk. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-artificial-intelligence\">4. Intelligenza artificiale<\/h2>\n\n\n\n<p>Implementando nuove strategie e automazioni digitali efficienti, incrementerai sicuramente il tuo call center e renderai felici i tuoi clienti. Usare l&#8217;intelligenza artificiale e strumenti self-service automatizzati (come l&#8217;RVI) \u00e8 diventato uno standard che semplifica il lavoro degli operatori e fa risparmiare tempo al cliente. I sistemi RVI avanzati e intelligenti riconoscono la voce (e il tono) e creano un&#8217;esperienza del cliente personalizzata, in modo tale che i clienti siano reindirizzati al giusto operatore in base alle loro precedenti interazioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Fino al 50% dei clienti considera importante avere la possibilit\u00e0 di affrontare da soli i propri problemi senza l&#8217;aiuto di un operatore, mentre il 70% dei clienti si aspetta di trovare degli strumenti di auto-supporto sul sito web dell&#8217;azienda (ad esempio le FAQ o video dimostrativi).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-employee-satisfaction-and-team-work\">5. Soddisfazione dei dipendenti e lavoro di squadra<\/h2>\n\n\n\n<p>La soddisfazione dei dipendenti \u00e8 strettamente collegata alla soddisfazione dei clienti. In parole povere, operatore felici = clienti felici. Pertanto, i tuoi operatori dovrebbero avere la libert\u00e0 di legare, di condividere le proprie idee e incoraggiarsi a vicenda. Fornisci loro un feedback regolare in modo tale che conoscano i propri punti di forza e le proprie debolezze. Trova dei modi per motivarli e non ti dimenticare di implementare strumenti che possano rendere pi\u00f9 facile il loro lavoro. <\/p>\n\n\n\n<p>Un nuovo anno porta sempre nuove sfide e le aziende vogliono essere migliori dell&#8217;anno precedente e fare un passo in avanti. In questo articolo ti abbiamo mostrato le principali tendenze che aiuteranno il tuo call center a lavorare pi\u00f9 efficientemente per non rimanere bloccato nel passato.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Immagina un call center del passato: una stanza scura con una fioca luce artificiale di un ufficio, in un edificio&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":85204,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[249],"tags":[],"class_list":["post-127404","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127404","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=127404"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/127404\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/85204"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=127404"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=127404"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=127404"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}