{"id":127402,"date":"2022-06-09T23:06:25","date_gmt":"2022-06-09T21:06:25","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/come-migliorare-la-prestazione-degli-operatori-di-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:40:57","modified_gmt":"2024-04-19T17:40:57","slug":"come-migliorare-la-prestazione-degli-operatori-di-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/come-migliorare-la-prestazione-degli-operatori-di-call-center\/","title":{"rendered":"Come migliorare la prestazione degli operatori di call center"},"content":{"rendered":"\n
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Come migliorarela prestazione degli operatori di call center<\/h1>\n\n\n\n
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I call center fanno affidamento sugli operatori per fornire un ottimo servizio clienti a ogni interazione. Senza degli operatori produttivi, rischi di perdere i clienti, la tua reputazione e il tuo fatturato. Per avere successo, i call center hanno bisogno di incrementare la prestazione degli operatori. Ma in che modo?<\/p>\n\n\n\n

La maggior parte dei manager di call center \u00e8 consapevole che un team efficiente equivale a una migliore prestazione dell’intero call center. Quindi diamo un’occhiata alle tattiche che puoi utilizzare per incrementare la produttivit\u00e0 dei tuoi operatori.<\/p>\n\n\n\n

1. Usa l’RVI per segmentare i clienti<\/h2>\n\n\n\n

Niente rallenta la prestazione pi\u00f9 di una pessima distribuzione delle chiamate in entrata. L’RVI (Risposta Vocale Interattiva)<\/a> \u00e8 uno strumento prezioso perch\u00e9 raccoglie le informazioni sui chiamanti prima che vengano connessi con l’operatore. Quest’informazione \u00e8 condivisa in tempo reale con l’operatore.<\/p>\n\n\n\n

Possedere un men\u00f9 RVI accuratamente sviluppato permetter\u00e0 ai tuoi clienti di arrivare pi\u00f9 velocemente a una soluzione e agli operatori di lavorare a problemi pi\u00f9 complicati. \u00c8 una vittoria per tutti!<\/p>\n\n\n\n

2. Elimina le chiamate superflue<\/h2>\n\n\n\n

Eliminando le chiamate superflue, i tuoi operatori avranno pi\u00f9 tempo da spendere sulle chiamate che contano davvero. Ci sono diversi modi per farlo, ad esempio, puoi bloccare i numeri di telefono indesiderati, pubblicare le FAQ sul tuo sito web per lasciare che i clienti trovino le risposte da soli o usare un men\u00f9 completo RVI (vedi sopra).<\/p>\n\n\n\n

3. Implementa una formazione continua<\/h2>\n\n\n\n

Mantenere un team stabile ti aiuter\u00e0 a ridurre i costi e i tempi di formazione. Ecco perch\u00e9 dovresti assicurarti che i nuovi operatori ricevano una formazione complessa. Dovrebbero apprendere come risolvere i problemi e avere familiarit\u00e0 con i tuoi prodotti e servizi.<\/p>\n\n\n\n

Prendi in considerazione l’idea di organizzare una formazione regolare focalizzata su problemi comuni, come parlare con i clienti arrabbiati, ecc., per far s\u00ec che gli operatori sviluppino continuamente le proprie abilit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n

Per fornire un feedback prezioso ai membri del tuo team, puoi utilizzare la funzione di monitoraggio delle chiamate<\/a>. Consente ai supervisor di ascoltare le chiamate tra operatori e chiamanti, e se necessario fornisce un feedback in tempo reale o un suggerimento all’orecchio dell’operatore. <\/p>\n\n\n\n

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4. Monitora le chiamate e condividi le pratiche migliori<\/h2>\n\n\n\n

Con il giusto software, il tuo call center potr\u00e0 utilizzare la funzione della registrazione delle chiamate. Questa funzione \u00e8 utile, soprattutto per i nuovi operatori. Inoltre, puoi tenere delle sessioni di gruppo per consentire a tutti di ascoltare degli esempi di pratiche buone e cattive. Ci\u00f2 favorir\u00e0 un buon comportamento e spinger\u00e0 gli altri a migliorare la propria prestazione. E non dimenticare di tenere i tuoi file ordinati<\/a>!<\/p>\n\n\n\n

5. Potenzia i tuoi operatori con la migliore tecnologia<\/h2>\n\n\n\n

Persino gli operatori pi\u00f9 motivati sono meno produttivi se usano sistemi informatici e procedimenti complessi. Alcuni call center usano vari database, inclusi i software di vendita, il CRM, o strumenti di helpdesk<\/strong>. In questo modo, gli operatori vengono rallentati perch\u00e9 devono aprire molte schede per trovare le informazioni essenziali.<\/p>\n\n\n\n

I software di call center intuitivi basati su cloud possono essere integrati<\/a> con tutte le tue soluzioni informatiche, cos\u00ec potrai rendere le informazioni pi\u00f9 accessibili.<\/p>\n\n\n\n

6. Monitora e riesamina i tuoi parametri<\/h2>\n\n\n\n

Come fai a sapere se i tuoi operatori sono produttivi senza dei parametri? Assicurati che i tuoi obiettivi siano chiari e che tutti gli operatori sappiano il perch\u00e9 e il come vengono misurati questi parametri. Ad esempio, puoi misurare la soddisfazione dei clienti, le nuove vendite, il tasso di risoluzione alla prima chiamata, il tasso di occupazione, ecc.<\/p>\n\n\n\n

Guarda cinque parametri di call center per un benchmarking di successo<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

7. Premia gli operatori migliori<\/h2>\n\n\n\n

Un’altra tra le pratiche migliori del servizio clienti di un call center \u00e8 quella di offrire incentivi agli operatori che raggiungono i propri obiettivi. La ricerca mostra che il 69% dei dipendenti lavorerebbe di pi\u00f9<\/strong> se fosse maggiormente riconosciuto. Non c’\u00e8 bisogno di investire in grandi bonus, puoi premiare i dipendenti anche con piccoli regali per aver raggiunto o superato i propri obiettivi.<\/p>\n\n\n\n

Quando gli operatori si sentono apprezzati, tendono a cercare dei modi per migliorare la propria prestazione. Questo stimoler\u00e0 anche una sana competizione tra di loro.<\/p>\n\n\n\n

8. Apporta modifiche basate sui dati<\/h2>\n\n\n\n

Dei buoni software di call center<\/a> possono fornirti statistiche e dati in tempo reale da utilizzare per individuare i problemi che ostacolano la prestazione degli operatori. I manager dei call center dovrebbero riesaminare regolarmente i dati e apportare i cambiamenti necessari.<\/p>\n\n\n\n

Consiglio extra: Non dimenticarti del divertimento!<\/h3>\n\n\n\n

Ricorda che un dipendente felice \u00e8 anche produttivo. Se vuoi aiutare i tuoi operatori a essere pi\u00f9 efficienti, non dimenticarti di creare un ambiente lavorativo in cui adorino stare.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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