{"id":124435,"date":"2022-06-08T18:23:21","date_gmt":"2022-06-08T16:23:21","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/come-creare-un-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:37","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:37","slug":"come-creare-un-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/come-creare-un-call-center\/","title":{"rendered":"Come creare un call center?"},"content":{"rendered":"\n
\n

Come creare un call center?<\/h1>\n\n\n
\n
\"immagine<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n
\n

Data la loro diffusione, creare un call center non pu\u00f2 essere troppo difficile. Oppure s\u00ec? Ecco come puoi fare per creare il tuo call center partendo da zero.<\/p>\n\n\n\n

With the global cloud-based contact center market expected to grow to\u00a020.93 billion USD by 2022<\/a>, there\u2019s no doubt that virtual call centers are a popular solution. No wonder: they operate beyond physical offices and bring multiple benefits to any contact center.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Given their popularity, getting\u00a0virtual call centers<\/a>\u00a0off the ground can\u2019t be that difficult. Contrary to \u201cphysical\u201d call centers, their deployment is not as challenging, time-consuming, and expensive. After all,\u00a0virtual call centers<\/a>\u00a0don\u2019t require much equipment to start things off.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

In sostanza, i call center virtuali sfruttano la tecnologia VoIP e software basati su cloud, per facilitare l’avvio e la ricezione di chiamate online<\/strong>, da qualsiasi dispositivo e luogo. Per garantire la perfetta funzionalit\u00e0 di un call center virtuale, tutto ci\u00f2 che occorre \u00e8 una connessione internet stabile. <\/p>\n\n\n\n

Learn\u00a0what is a virtual call center and why should you have one?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Avviare un call center virtuale<\/h2>\n\n\n\n

Proprio perch\u00e9 non serve molto per il funzionamento di un call center virtuale, realizzarlo \u00e8 abbastanza facile<\/strong>. Sai qual \u00e8 la parte migliore? Quando avrai avviato la tua attivit\u00e0<\/a> di call center virtuale, la manutenzione e gli aggiornamenti del software per la sua gestione sar\u00e0 a carico di terzi , che ti aiuteranno per l’intero processo. Ecco in parole povere, cosa significa avviare un call center virtuale<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Prima di partire con il tuo call center, dovrai considerare alcune cose:<\/p>\n\n\n\n

1 Pensa all’attivit\u00e0 cui vorresti dedicare il tuo call center<\/h3>\n\n\n\n

Per prima cosa devi decidere il tipo di call center che ti interessa<\/strong>. Questo determina le funzioni che dovrai utilizzare per gestire l’attivit\u00e0 del tuo call center, e anche i servizi che puoi offrire e non ultimo le competenze che occorrono al tuo team. <\/p>\n\n\n\n

Dato che i call center possono svolgere molti compiti, esistono diversi tipi di call center virtuale<\/strong>. Un modo per fare la tua scelta velocemente \u00e8 decidere se ti interessa un call center inbound, cio\u00e8 per ricevere chiamate, o outbound, per effettuarle. Qui di seguito trovo le differenze fra call center inbound e outbound <\/a>pi\u00f9 in dettaglio. <\/p>\n\n\n\n

2 Stabilisci la struttura della tua organizzazione <\/h3>\n\n\n\n

Quand hai deciso il tipo di call center che ti interessa, \u00e8 il momento di pensare alla struttura organizzativa (cos\u00ec come al budget)<\/strong>. Con un call center tradizionale, si devono fare importanti investimenti per le attrezzature da ufficio, l’affitto, e Internet ad alta velocit\u00e0. Con un call center virtuale, non ci sono spese per queste cose.<\/p>\n\n\n\n

Ti serve solo una buona cuffia con microfono e una connessione internet stabile.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Of course, your budget might vary, depending on the preferred setup and focus of your call center. No matter the exact choice, though, you should definitely put some budget aside for salaries and proper\u00a0call center software<\/a>. Speaking of:\u00a0<\/p>\n\n\n\n

3 Scegli il software giusto per il tuo call center! <\/h3>\n\n\n\n

L’offerta del mercato riguardo ai gestionali per call center virtuale \u00e8 molto ampia, e per fare una scelta corretta occorre stabilire alcuni punti fondamentali<\/strong>. Abbiamo gi\u00e0 parlato dei criteri per aiutare a scegliere il software per call center pi\u00f9 adatto alle diverse esigenze nella nostra guida passo passo: <\/p>\n\n\n\n

Una volta che hai fatto la tua scelta, ricorda che l’installazione non dovrebbe richiedere troppo tempo, perch\u00e9 se fosse cos\u00ec, lo sottrarresti alla vera attivit\u00e0 del tuo call center virtuale<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Se l’installazione \u00e8 stata eseguita correttamente, nella maggior parte dei call center basati su cloud richiede poco tempo. <\/strong>Spesso c’\u00e8 solo da creare un account, ottenere un numero (o alcuni numeri) di telefono virtuale, modificare le impostazioni, e…il gioco \u00e8 fatto! Sei pronto per inviare o ricevere chiamate. <\/p>\n\n\n\n

Ti ricordiamo che molti fornitori di call center virtuale offrono assistenza durante e dopo l’installazione, per cui non c’\u00e8 proprio da preoccuparsi se si incontrano difficolt\u00e0 in questa procedura. <\/p>\n\n\n\n

Specialist of\u00a0Cooltechzone.com<\/a>\u00a0claims that choosing & implementing the right software doesn\u2019t end with a call center tool. To make the most of it, you might want to\u00a0integrate it with other tools<\/a>\u00a0(such as CRM or helpdesk systems like\u00a0HubSpot<\/a>, depending on the need of your call center). Here\u2019s exactly\u00a0why tool integration matters in a call center<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

<\/span>\"\"
\n
\n
\n

Guida 2022 all’acquisto del software per call center<\/h3>\n\n\n\n
\n
SCARICA GRATIS<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\"Immagine<\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

4 Forma un team di operatori di call center <\/h3>\n\n\n\n

A questo punto, dovresti avere bene in mente la tua struttura organizzativa. Ora \u00e8 il momento di ripensare a quanti operatori ti servono per il tuo call center<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Ti sveliamo un segreto<\/strong>: il tuo call center sar\u00e0 di eccellente livello se anche i tuoi collaboratori lo sono. Stai attento a non assumerne troppi per\u00f2, perch\u00e9 influirebbe molto sui costi del tuo call center.<\/strong> D’altra parte, se non hai un numero sufficiente di operatori, potresti non essere in grado di rispondere a tutte le chiamate. <\/p>\n\n\n\n

Ti consigliamo di iniziare con pochi, ma esperti operatori. Cos\u00ec avrai meno problemi di gestione. Quando inizierai a crescere, il tuo software del call center crescer\u00e0 con te. Puoi semplicemente aggiungere utenti o cambiare i piani tariffari secondo le tue necessit\u00e0. <\/strong>La cosa interessante dei call center virtuali \u00e8 che i tuoi operatori possono lavorare da qualsiasi luogo, e questo ti d\u00e0 accesso alla possibilit\u00e0 di avere persone di talento da tutto il mondo.<\/p>\n\n\n\n

5 Concentrati sulla crescita del tuo business <\/h3>\n\n\n\n

Far decollare un’attivit\u00e0 di call center non significa solo installare un software e formare un gruppo di collaboratori. Ci\u00f2 che importa \u00e8 darsi da fare per la crescita del call center. <\/p>\n\n\n\n

La prima cosa da fare assolutamente \u00e8 sviluppare e mantenere la cultura aziendale sin dall’inizio<\/strong>. Pu\u00f2 sembrarti una cosa impegnativa, ma ne vale proprio la pena. Lavorare in un call center, pur se gestito in modo flessibile, \u00e8 pi\u00f9 difficile di quello che pensi. <\/p>\n\n\n\n

\u00c8 importante mantenere un forte spirito di squadra e facilitare al massimo la collaborazione fra i componenti del team<\/strong>. Questo \u00e8 possibile se si gestisce con determinazione il call center<\/a> e si tengono sotto controllo parametri importanti, per mantenere concentrato il team di operatori a raggiungere i propri obiettivi il prima possibile. <\/p>\n\n\n\n

Avviare un call center: lista di controllo<\/h2>\n\n\n\n

Ora che abbiamo parlato a lungo di cosa occorre per avviare un call center<\/strong>, potresti aver bisogno di avere tutto sott’occhio velocemente, se dovesse servirti in futuro. Ecco perch\u00e9 bbiamo pensato di aiutarti con una lista di controllo.<\/p>\n\n\n

\n
\"Avviare<\/figure><\/div>\n\n\n

Avvia il tuo call center ora<\/h2>\n\n\n\n

Come abbiamo visto, se ci si organizza bene e con l’aiuto del fornitore del software, \u00e8 possibile far partire un call center con pochi passaggi. Assicurati di seguire la lista di controllo e scegli gli strumenti per il call center che ti servono. <\/p>\n\n\n\n

Actually, if you\u2019re ready to take your virtual call center off the ground – you should definitely\u00a0check what CloudTalk has to offer<\/strong><\/a>\u00a0in that department.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Data la loro diffusione, creare un call center non pu\u00f2 essere troppo difficile. Oppure s\u00ec? Ecco come puoi fare per…<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":210244,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-124435","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124435","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=124435"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124435\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/210244"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=124435"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=124435"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=124435"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}