{"id":124026,"date":"2022-06-08T14:24:44","date_gmt":"2022-06-08T12:24:44","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/quali-sono-le-funzioni-di-un-call-center\/"},"modified":"2024-10-18T18:59:00","modified_gmt":"2024-10-18T16:59:00","slug":"quali-sono-le-funzioni-di-un-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/quali-sono-le-funzioni-di-un-call-center\/","title":{"rendered":"Quali sono le funzioni di un call center?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">What are the key functions of a call center?<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/1-9-1024x683.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5027\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/1-9-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/1-9-300x200.jpeg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/1-9-768x512.jpeg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/1-9-200x133.jpeg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/1-9-672x448.jpeg 672w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/1-9-560x373.jpeg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/1-9-484x323.jpeg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/1-9-400x267.jpeg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/1-9-392x261.jpeg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/1-9-120x80.jpeg 120w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/1-9-203x135.jpeg 203w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/1-9-64x43.jpeg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/1-9.jpeg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">I call center di solito sono percepiti come utili solo alle grandi aziende. Questa opinione si \u00e8 affermata proprio perch\u00e9 si pensa solo alle aziende di grandi dimensioni, in grado di offrire molti prodotti e servizi. Di conseguenza, l&#8217;immagine popolare del call center \u00e8 di uno spazio di lavoro comune con molte postazioni, dove gli operatori telefonici chiamano i clienti. Alcuni potrebbero anche dire che \u00e8 un lavoro molto ripetitivo che non serve a nulla. La realt\u00e0 invece dimostra un&#8217;altra cosa. I call center non sono mai stai cos\u00ec importanti come ora.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"who-is-a-call-center-for\">A che cosa serve un call center? <\/h2>\n\n\n\n<p>Lo sviluppo dell&#8217;e-commerce, la necessit\u00e0 di fornire uno standard di servizio, e la concorrenza sempre pi\u00f9 agguerrita, sono di grande stimolo anche per le piccole imprese all&#8217;utilizzo dei servizi che pu\u00f2 offrire un call center. Viviamo in tempi dove <strong>le aziende hanno bisogno di essere in contatto con i clienti, risolvere i loro problemi, risolvendoli<\/strong> rapidamente e con efficienza. <\/p>\n\n\n\n<p>Creare un call center interno all&#8217;azienda non \u00e8 una cosa difficile! La facile accessibilit\u00e0 alle <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/it-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funzioni di un call center<\/a> aiuta le piccole aziende ad adattarsi meglio alle regole del gioco. <\/p>\n\n\n\n<p>In un gioco dove il premio \u00e8 l&#8217;esperienza cliente (e possibilmente l&#8217;aumento dei profitti). Comunque non si tratta solo di questo. Continua a leggere e scoprirai quali sono <strong>le funzioni importanti di un call center, e come puoi trarne vantaggio<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"types-of-call-centers-what-s-the-difference\">Tipi diversi di call center &#8211; Quali sono le differenze? <\/h2>\n\n\n\n<p>Le funzioni e specializzazioni del call center si sono evolute nel corso del tempo. <strong>Ci sono per\u00f2 anche call center che sono rimasti com&#8217;erano. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-per-call-center-in-entrata-contact-center-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Inbound call centers<\/a>.<\/strong>\u00a0These types of call centers revolve around support services. If clients have a problem, a query, or doubts, they contact customer service representatives right away via phone. Most cases are related to tech support, billing issues, information about a product, or problems with orders. Even though in today&#8217;s technology-packed world clients have various contact options to choose from, they are still likely to use phone calls.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong><a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-per-call-center-in-uscita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Outbound call centers<\/a>,\u00a0<\/strong>on the other hand, are departments responsible for the outgoing calls. Agents who represent outbound call centers often engage in selling, collecting debts, or running surveys, just to name a few. From the customer perspective, such calls are sometimes found to be annoying. There are ways to\u00a0<a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/come-assicurarsi-che-le-chiamate-a-freddo-portino-appuntamenti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">use cold calling to your advantage<\/a>, though.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Learn more about customer support trends<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/eBook-customer-support-trends.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177309\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=175083\/\">Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-functions-can-call-center-software-to-fulfill\">Quali sono le funzioni di un software per call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>Gli investimenti in infrastrutture digitali sono fra le <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/customer-service-support\/insights\/service-leaders-priorities\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tre priorit\u00e0 aziendali per i responsabili dell&#8217;assistenza<\/a>; non sarebbe per\u00f2 corretto sminuire l&#8217;importanza della funzione del call center. Soprattutto perch\u00e9 essa ha hanno un grande impatto nelle varie aree del business. Ecco alcuni altri vantaggi dei call center e le loro funzioni:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-call-centers-can-maximize-sales-opportunities\">1 I call center possono aumentare al massimo le opportunit\u00e0 di vendita <\/h3>\n\n\n\n<p>Le funzioni meno note dei call center riguardano tutte le attivit\u00e0 legate alle vendite. Queste non sono solo la chiamata a freddo per presentare il prodotto\/servizio. Di cosa si tratta allora? <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Qualification of leads<\/strong>\u00a0&#8211; in some industries, the number of leads can be counted in thousands, but they are of different quality and thus, need some verification. There\u2019s no need to waste time on ineffective calls. You can have an assigned call center agents to qualify leads first. For example, the list of contacts can be uploaded to your\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">call center software<\/a>. Then, the agent will call all people from the list. Afterwards, thanks to\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/integrazioni\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">simple integration with CRM<\/a>, the qualified leads can go straight to a dedicated salesperson.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Closing deals<\/strong>\u00a0&#8211; today, technologies and online sales went to the level that you can easily agree for a given offer over the phone. Moreover, advanced predictive analytics supports the agents\u2019 work. It suggests the probability of the sale for the given client. This enables reps to suit the offer for each client and close the deal. What\u2019s not to like about that?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Returning customers<\/strong>\u00a0&#8211; many companies take advantage of the existing customer base to generate new purchases. Your call center agents can easily call the clients to present new offers, based on the previous clients\u2019 product choices. Speaking of&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-call-centers-can-improve-client-retention\">2 I call center migliorano la fidelizzazione dei clienti <\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Focalizzarsi sulla fidelizzazione dei clienti pu\u00f2 essere pi\u00f9 vantaggioso<\/strong> rispetto all&#8217;acquisizione di nuovi, che a volte pu\u00f2 essere un&#8217;attivit\u00e0 molto impegnativa. Uno delle funzioni dei call center \u00e8 di contattare i clienti gi\u00e0 acquisiti per mantenerli. <\/p>\n\n\n\n<p>Per aumentare la fidelizzazione e riuscire a vendere di nuovo a chi ha gi\u00e0 acquistato in passato, <strong>gli operatori devono avere nuovi argomenti di vendita<\/strong>. Con la disponibilit\u00e0 di nuovi prodotti, l&#8217;elaborazione di offerte personalizzate e una interessante scontistica, si possono ottenere risultati straordinari. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-call-centers-can-help-you-offer-a-personalized-service-experience\">3 I call center possono offrire ai clienti esperienze di servizio personalizzate <\/h3>\n\n\n\n<p>Quando i responsabili del servizio clienti parlano di &#8220;esperienza cliente&#8221; non \u00e8 solo un luogo comune. Le aziende sanno ormai molto bene <strong>quanto sia importante offrire un servizio di eccellente qualit\u00e0 per il successo del loro business<\/strong>. Per questo motivo, il miglioramento dell&#8217;offerta di servizio \u00e8 una funzione prioritaria nei call center <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, le aziende che sono molto orientate al cliente e chi gestisce i call center, adottano la coda di chiamata. Utile per tenere il cliente in attesa quando la linea \u00e8 occupata. Un&#8217;altra funzione molto utilizzata \u00e8 la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-di-registrazione-per-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">registrazione della chiamata<\/a>. Permette all&#8217;operatore di ascoltare l&#8217;ultima chiamata con il cliente prima di richiamarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Frequentemente si usa anche l&#8217;indirizzamento delle chiamate, che consente di passare la conversazione all&#8217;operatore pi\u00f9 adatto. Le funzioni disponibili sono moltissime, dall&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cose-la-rvi-risposta-vocale-interattiva\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr-ivr\" rel=\"noreferrer noopener\">IVR<\/a> all&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/che-cose-un-sistema-di-automatic-call-distribution-acd-i-7-motivi-per-cui-ne-hai-bisogno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">indirizzamento basato sulle competenze<\/a>, alle code di chiamata VIP. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-call-centers-often-mean-an-efficient-utilization-of-resources\">4 I call center consentono un utilizzo pi\u00f9 efficiente delle risorse <\/h3>\n\n\n\n<p>Nell&#8217;elenco delle funzioni di un call center c&#8217;\u00e8 anche un uso migliore delle risorse. Cosa che si pu\u00f2 ottenere solo ottimizzando i processi. Questo \u00e8 possibile attraverso la tecnologia. Lo conferma una recente <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/smarterwithgartner\/5-customer-service-tech-trends-for-2020\/#:~:text=When%20customer%20service%20reps%20feel,customer%20effort%20decreases%20by%209%25.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ricerca di Gartner<\/a>. Questa analisi mostra che, quando gli operatori del servizio clienti possono concretamente verificare che lo strumento che utilizzano migliora la capacit\u00e0 di gestire le problematiche dei clienti, <strong>la loro produttivit\u00e0 aumenta di oltre il 20%<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Un&#8217;altro modo di migliorare l&#8217;efficienza \u00e8 di utilizzare parametri che riguardano l&#8217;attivit\u00e0 degli operatori; uno dei pi\u00f9 utilizzati \u00e8 il tempo medio di gestione (ATH). Questo parametro serve per misurare il <strong>tempo totale medio speso nell&#8217;interazione con il cliente<\/strong>. Se l&#8217;operatore riesce a gestire la chiamata con il cliente entro questo tempo vuol dire che \u00e8 stato rapido nel risolvere le sue problematiche. Altrimenti, significa che deve essere ulteriormente formato. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"5-call-centers-can-help-with-market-research\">5 I call center possono aiutare nelle ricerche di mercato <\/h3>\n\n\n\n<p>The growth of any business is dependent on the understanding of clients&#8217; needs and preferences. Among the functions of call centers are also gathering insights from clients, both existing and prospective ones. These functions may support you when you need to\u00a0prepare a market study or verify unique product features to run a <a href=\"https:\/\/planable.io\/blog\/marketing-campaign-plan\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing campaign<\/a>. In this case, you could use Interactive Voice Response (IVR) technology, or actual calls.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"6-call-center-systems-can-help-you-access-valuable-insights\">6 I sistemi per il call center forniscono preziose informazioni <\/h3>\n\n\n\n<p>Con gli strumenti del call center, \u00e8 possibile monitorare specifici KPI, per mezzo di <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/dashboard\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pannelli di controllo in tempo reale<\/a>. I parametri pi\u00f9 diffusi sono: <strong>tempo di attesa, numero di clienti in coda, o chiamate abbandonate<\/strong>. Con il software, \u00e8 anche possibile controllare le prestazioni del call center ascoltando le conversazioni degli operatori. In certe situazioni, si pu\u00f2 anche aiutare i meno esperti, sussurrandogli consigli all&#8217;orecchio, sicuri che il cliente non senta. <\/p>\n\n\n\n<p>Comunque, il monitoraggio non si limita alle statistiche sulle chiamate. \u00c8 possibile anche verificare la qualit\u00e0 dell&#8217;esperienza cliente, che \u00e8 il principale obiettivo del call center. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"call-center-functions-evolve\">Le funzioni del call center si evolvono <\/h2>\n\n\n\n<p>Responsabili di call center e manager devono affrontare la stessa domanda: come offrire un servizio eccellente al giusto prezzo? Per raggiungere questo obiettivo, vagliano nuove possibilit\u00e0, introducono altre funzioni nel software del call center e si danno da fare per motivare il personale. Questo processo porta a sviluppare le diverse funzioni dei call center. <\/p>\n\n\n\n<p>Ecco perch\u00e9 si dovresti stare sempre attento alle nuove opportunit\u00e0 che offre il mercato. Pi\u00f9 rapidamente le adotti, prima ne raccoglierai i frutti. Crea subito il tuo call center con <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/it-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a>!<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I call center di solito sono percepiti come utili solo alle grandi aziende. 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