{"id":124021,"date":"2022-06-08T14:24:34","date_gmt":"2022-06-08T12:24:34","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/preparate-il-vostro-servizio-clienti-per-il-black-friday\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:40","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:40","slug":"preparate-il-vostro-servizio-clienti-per-il-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/preparate-il-vostro-servizio-clienti-per-il-black-friday\/","title":{"rendered":"Preparate il vostro servizio clienti per il Black Friday"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"get-your-customer-service-ready-for-black-friday\"><meta charset=\"utf-8\"\/>Preparate il vostro servizio clienti per <br\/>il Black Friday<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-1024x683.jpg\" alt=\"Preparate il vostro servizio clienti per il Black Friday\" class=\"wp-image-5695\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-300x200.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-768x512.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-200x133.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-672x448.jpg 672w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-560x373.jpg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-484x323.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-400x267.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-392x261.jpg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-120x80.jpg 120w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-203x135.jpg 203w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk-64x43.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/black-friday-cloudtalk.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Gestire il Black Friday non \u00e8 un gioco da ragazzi per gli agenti del servizio clienti. Se vi state chiedendo come potete aiutarli a prepararsi al meglio per questo grande giorno nell&#8217;e-commerce, siete nel posto giusto. Leggete alcuni consigli su come sfruttare al meglio il Black Friday e preparare il vostro team a questa giornata pazzesca.<\/p>\n\n\n\n<p>Il Black Friday \u00e8 un periodo selvaggio dell&#8217;anno per l&#8217;e-commerce. I clienti attendono con ansia questo giorno per tutto l&#8217;anno. Nel 2019 durante il Black Friday ci sono stati oltre <strong><a href=\"https:\/\/spendmenot.com\/blog\/black-friday-sales-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">93 milioni di acquirenti online<\/a><\/strong>. Sembra un&#8217;impresa enorme! <\/p>\n\n\n\n<p>Un maggior traffico verso il vostro negozio online significa anche una maggiore richiesta di assistenza, cio\u00e8 di servizio clienti. In media, saranno necessari 3<a href=\"https:\/\/www.livechat.com\/livechat-resources\/holiday-season-ecommerce-report\/#answering-the-demand\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">0 minuti di servizio aggiuntivo<\/a>per soddisfare questa maggiore domanda. Come si possono preparare gli agenti del servizio clienti ad affrontare un periodo cos\u00ec impegnativo? Abbiamo alcune idee. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"long-term-preparation\"><strong>Preparazione a lungo termine<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-analyse-trends-and-prepare-for-it\"><strong>1 Analizzare le tendenze e prepararsi <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Esaminate le tendenze d&#8217;acquisto degli anni precedenti<\/strong>e ci\u00f2 a cui i vostri clienti sono stati recentemente interessati ma non hanno ancora deciso di acquistare. Per molti, il Black Friday \u00e8 l&#8217;occasione perfetta per acquistare i regali di Natale. Questa \u00e8 una delle tendenze pi\u00f9 sicure di questo periodo. I regali di Natale pi\u00f9 gettonati sono profumi, gioielli, libri, cosmetici, giochi ed elettronica. Ma, a seconda del settore e della gamma di prodotti, le tendenze possono variare.<\/p>\n\n\n\n<p>Una volta analizzati i prodotti che si vendono meglio durante il periodo del Black Friday, date al vostro servizio clienti la possibilit\u00e0 di prepararsi. Dovrebbero concentrarsi sui prodotti che vendono di pi\u00f9 e approfondire tutte le informazioni su di essi. Se non devono cercare informazioni da fonti esterne o chiedere ad altri dipendenti durante le conversazioni con un cliente, il contatto sar\u00e0 molto pi\u00f9 efficiente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-invest-in-tools-or-software\"><strong>2 Investire in strumenti o software<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Considerando l&#8217;aumento del traffico verso il vostro sito web e il servizio clienti, dovreste prepararvi a <strong>implementare gli strumenti giusti.<\/strong> Questo influisce sicuramente sulla qualit\u00e0 e sulla velocit\u00e0 del servizio. Se il cuore del vostro servizio clienti \u00e8 il call center, vi sar\u00e0 molto utile scegliere <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/it-2\/\">CloudTalk.<\/a> Questo strumento offre <strong>l&#8217;accodamento delle chiamate<\/strong>, il che significa che tutte le chiamate in entrata possono essere ordinate in base a criteri predefiniti. In questo modo, i clienti raggiungeranno l&#8217;agente giusto e saranno ben informati sul tempo necessario per ricevere le risposte. CloudTalk fornisce anche<strong>una risposta vocale interattiva (IVR)<\/strong>, grazie alla quale un cliente che cerca di raggiungere il reparto vendite non verr\u00e0 erroneamente collegato al servizio clienti, ad esempio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-invest-in-training\"><strong>3 Investire nella formazione <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Una volta scelti nuovi strumenti o software, il team deve sapere come utilizzarli durante la giornata lavorativa. Organizzate una formazione adeguata che permetta loro di trarre il massimo beneficio dalle nuove implementazioni. Dopo questa formazione, gli agenti del servizio clienti devono avere il tempo necessario per abituarsi ai nuovi strumenti e imparare a conoscerli nella pratica. Quanto pi\u00f9 a lungo i membri del team utilizzeranno i nuovi strumenti, tanto pi\u00f9 veloce ed efficiente sar\u00e0 il loro lavoro. Ed \u00e8 proprio questo l&#8217;obiettivo da perseguire, soprattutto durante il Black Friday.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"short-term-preparation\"><strong>Preparazione a breve termine <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-organize-internal-training\"><strong>1 Organizzare la formazione interna <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Abbiamo gi\u00e0 detto che quando si introducono nuovi strumenti, \u00e8 necessario addestrare i dipendenti a utilizzarli correttamente per poterne beneficiare appieno. <strong>\u00c8 un caso simile a quello di un&#8217;offerta del vostro negozio.<\/strong> Dopo aver analizzato le tendenze, dovreste sapere quali prodotti saranno probabilmente pi\u00f9 interessanti. Se state ampliando la vostra offerta o se state riportando in auge alcuni vecchi bestseller (e probabilmente \u00e8 una mossa intelligente), vale la pena di informare il servizio clienti di tali cambiamenti. La formazione \u00e8 quindi finalizzata ad aggiornare i dipendenti sull&#8217;offerta del negozio e sui singoli prodotti, <strong>soprattutto se sono cambiati alcuni aspetti di un determinato prodotto.<\/strong> Gli addetti al servizio clienti devono conoscere a fondo l&#8217;intera offerta, perch\u00e9 nessuna domanda pu\u00f2 sorprenderli e rimanere senza risposta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-prepare-your-store-in-every-way\"><strong>2 Preparare il negozio in tutti i modi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>In un periodo di aumento del traffico web verso il vostro negozio, non \u00e8 solo il servizio clienti a essere importante. <strong>\u00c8 necessario controllare tutti gli aspetti tecnici, in modo che gli agenti non debbano ascoltare lamentele su un sito web lento o su problemi di pagamento.<\/strong> Questi problemi portano via tempo prezioso che dovrebbe essere dedicato ai problemi dei clienti piuttosto che a quelli tecnici. Ricordate che i server devono essere pronti a ricevere pi\u00f9 traffico, in modo che i clienti non rimangano frustrati nell&#8217;attesa del caricamento delle pagine. <\/p>\n\n\n\n<p>Ricordate inoltre di preparare la vostra offerta in ogni modo possibile: scorte adeguate nei magazzini, soprattutto dei vostri bestseller, sono una soluzione saggia. Date un&#8217;occhiata ai metodi di pagamento: pi\u00f9 ne offrite, meglio \u00e8. Ma per essere sicuri che tutto fili liscio durante il Black Friday, non cercate di implementare un nuovo metodo di pagamento in questo periodo. Non \u00e8 l&#8217;opzione migliore per il momento, poich\u00e9 tutti gli aspetti (soprattutto quelli tecnici) dovrebbero essere coperti per soddisfare le esigenze dei clienti. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-be-prepared-early\"><strong>3 Prepararsi in anticipo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Durante il Black Friday, sia l&#8217;e-commerce che le cartolerie subiscono un vero e proprio assedio. <strong>Tuttavia, i clienti si preparano a questo giorno molto prima. Pertanto, anche il vostro team di assistenza clienti dovrebbe essere pronto prima dell&#8217;arrivo del Black Friday.<\/strong> Analizzate il traffico del sito web degli anni precedenti e create un programma di lavoro pi\u00f9 intenso prima del grande giorno. Non solo per gli agenti del call center, ma anche per i dipendenti responsabili dei social media e delle<a href=\"https:\/\/www.sendx.io\/blog\/customer-service-email-templates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">e-mail.<\/a> \u00c8 opportuno prepararsi a un numero maggiore di domande relative ai prodotti o a vari aspetti dell&#8217;intero processo di ordinazione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-split-strategies\"><strong>4 Dividere le strategie <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Gli agenti del servizio clienti devono essere preparati ad affrontare<strong>i clienti che cercano di contattarli attraverso molti canali<\/strong>. <a href=\"https:\/\/www.ringcentral.co.uk\/blog\/black-friday-surge-customer-support\/#ring-uk\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Deloitte ha condotto una ricerca<\/a> da cui \u00e8 emerso che:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Nel 2019 era stato previsto che il contatto telefonico non sarebbe stato un modo cos\u00ec popolare di raggiungere il servizio clienti rispetto agli anni precedenti, ma ha comunque vinto la gara (il 47% dei contatti \u00e8 avvenuto tramite questo metodo).<\/li><li>Si prevede un aumento dell&#8217;importanza dei chatbot (16%) e dei social media (9%).<\/li><li>Gli SMS e i video sono stati previsti in crescita (rispettivamente dal 2% al 6% e dall&#8217;1% al 2% su base annua).<\/li><\/ul>\n\n\n<p><strong>Dividete il servizio clienti in modo che ognuno sappia di cosa \u00e8 responsabile. <\/strong>Non solo in termini di reparti di assistenza clienti &#8211; call center, casella di posta elettronica sui social media e altro &#8211; ma anche in termini di categorie di prodotti. \u00c8 meglio se un gruppo \u00e8 perfettamente preparato per i cosmetici e altri per l&#8217;elettronica, ad esempio. Questo faciliter\u00e0 sicuramente il flusso di lavoro e ridurr\u00e0 i tempi di risposta dei singoli agenti.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;assistenza omnichannel non \u00e8 pi\u00f9 un concetto nuovo. Ad essere onesti, \u00e8 un must al giorno d&#8217;oggi se si vuole fornire ai propri clienti il miglior servizio e la migliore esperienza di acquisto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-offer-24-7-support\"><strong>5 Fornire assistenza 24\/7 <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>L&#8217;assistenza clienti durante la stagione calda del Black Friday \u00e8 estremamente importante. Si tratta di <strong>un periodo di tempo breve ma intenso, per cui vale la pena di fornire un&#8217;assistenza 24 ore su 24.<\/strong> Se non volete che i vostri agenti lavorino in orari insoliti come la notte, potreste pensare di implementare un chatbot. Non solo rispondono alle domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma possono anche dare il cambio ai vostri agenti durante il normale orario di lavoro. In questo periodo cos\u00ec intenso, ogni aiuto pu\u00f2 valere oro. Potreste anche pensare di assumere altri dipendenti proprio per questo periodo di follia. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 importante essere presenti per i propri clienti. \u00c8 sicuramente un periodo intenso, ma si svolge solo una volta all&#8217;anno. Se fate una buona impressione, i clienti continueranno a tornare, non solo per il Black Friday ma per tutto l&#8217;anno. Quindi, tutti a bordo! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"preparation-for-next-year\"><strong>Preparazione per il prossimo anno<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-be-ready-to-improve\"><strong>1 Essere pronti a migliorare<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>The craziness of Black of Friday shopping did not start yesterday. It has been going on for a good few years now,\u00a0<strong>so the e-commerce market has gained some experience. It&#8217;s worth learning from your mistakes<\/strong>. First of all, analyze the performance of your agents. What could be improved, what shouldn&#8217;t have been done, and what was missing? A very good way to keep improving is to get insights from clients. Satisfaction can be surveyed not only by purchases but also with after-sales service. Knowing your customers\u2019 thoughts is the key to the successful development and maintenance of your e-commerce brand. You can&#8217;t build a good brand without knowing your audience and having a reliable approach to satisfying their needs and wants. If you are <a href=\"https:\/\/blog.avada.io\/resources\/start-a-branded-shopify-store.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>building an e-commerce brand on shopify<\/strong><\/a>, or any other platform, the main principle of customer centricity should be the same: improve your product or service based on clients&#8217; insights, not your assumptions.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-plan-it-in-advance\"><strong>2 Pianificare in anticipo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Non c&#8217;\u00e8 niente di male a iniziare a prepararsi per questo periodo gi\u00e0 a luglio. Il Black Friday \u00e8 cruciale per molti settori, quindi pi\u00f9 sarete preparati, pi\u00f9 il Black Friday potr\u00e0 essere redditizio per il vostro e-commerce. <strong>Se pensate di aver bisogno di molto tempo per fare tutto, iniziate qualche mese prima.<\/strong> Durante il Black Friday, ogni mancanza pu\u00f2 costare denaro, quindi fate del vostro meglio per evitare qualsiasi errore. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"are-you-ready-for-black-friday\"><strong>Siete pronti per il Black Friday?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>I periodi di maggiore affluenza nei negozi di e-commerce, come il Black Friday o il periodo che precede il Natale, rappresentano una grande sfida per gli agenti del servizio clienti. La preparazione \u00e8 la base per soddisfare i requisiti dei clienti e mantenere i dipendenti produttivi, ma non opprimenti. Grazie all&#8217;attuazione dei consigli sopra descritti, quest&#8217;anno il Black Friday e la stagione dello shopping natalizio saranno sicuramente un successo. Assicuratevi di aver preparato ogni aspetto e date inizio allo shopping. Incrociamo le dita per il vostro servizio clienti!<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gestire il Black Friday non \u00e8 un gioco da ragazzi per gli agenti del servizio clienti. Se vi state chiedendo&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":81022,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[227,225],"tags":[],"class_list":["post-124021","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servizio-clienti","category-servizio-e-assistenza"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124021","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=124021"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124021\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/81022"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=124021"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=124021"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=124021"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}