{"id":123739,"date":"2022-06-08T00:30:45","date_gmt":"2022-06-07T22:30:45","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/aumenta-le-vendite-del-tuo-e-commerce-con-la-nostra-soluzione-di-call-center\/"},"modified":"2024-10-18T19:08:03","modified_gmt":"2024-10-18T17:08:03","slug":"aumenta-le-vendite-del-tuo-e-commerce-con-la-nostra-soluzione-di-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/aumenta-le-vendite-del-tuo-e-commerce-con-la-nostra-soluzione-di-call-center\/","title":{"rendered":"Aumenta le vendite del tuo e-commerce con la nostra soluzione di call center"},"content":{"rendered":"\n
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Aumenta le vendite del tuo e-commerce con la nostra soluzione di call center<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Aumenta le vendite e la fedelt\u00e0 dei clienti creando un’esperienza unica con la nostra soluzione di call center per l’e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Sappiamo che l’e-commerce \u00e8 un mercato fortemente competitivo in cui i clienti possono confrontare i prodotti di diverse aziende in pochi minuti. La maggior parte delle aziende punta a vendere i prodotti migliori ai prezzi pi\u00f9 bassi, ma tende a dimenticare uno dei fattori pi\u00f9 importanti e decisivi per la decisione di acquisto: un’assistenza clienti di alta qualit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Se sei un operatore di e-commerce, concentrati sul miglioramento del tuo servizio clienti, perch\u00e9 se non soddisfi le aspettative dei clienti, questi non acquisteranno i tuoi prodotti o servizi e tu perderai potenziali clienti.<\/strong> Integra il tuo e-commerce con una soluzione di call center e fornisci ai tuoi agenti di call center tutte le sue funzionalit\u00e0 per fornire davvero l’assistenza ai clienti che si aspettano e, di conseguenza, aumentare le vendite. <\/p>\n\n\n\n

Tutto ci\u00f2 di cui hai bisogno per iniziare a utilizzare la nostra soluzione per call center \u00e8 un browser Internet. <\/strong>Voi e i vostri operatori apprezzerete la nostra interfaccia utente semplice e intuitiva.<\/p>\n\n\n\n

Leggi di seguito alcuni dei vantaggi di CloudTalk – una soluzione per call center.<\/p>\n\n\n\n

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12 features to look for in a Call center software <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Ottieni tutti i vantaggi per aumentare le entrate e le vendite<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Per consentire agli operatori di fornire una migliore assistenza ai clienti, \u00e8 necessario che la soluzione di call center includa le giuste funzionalit\u00e0. Grazie a queste caratteristiche, il cliente non cambia idea e si rivolge al vostro centro clienti perch\u00e9 i vostri agenti sono in grado di fornirgli un’assistenza di alta qualit\u00e0, motivandolo cos\u00ec a effettuare un altro acquisto.<\/p>\n\n\n\n

Distribuzione automatica delle chiamate<\/a>, code di chiamata<\/a>, tag di contatto:<\/a> queste sono solo alcune delle funzioni<\/a> che assicurano che ogni chiamante sia indirizzato al reparto giusto o all’operatore specifico pi\u00f9 adatto a risolvere il problema del cliente.<\/p>\n\n\n\n

Gli operatori devono vedere tutte le informazioni disponibili sul chiamante. Con la nostra soluzione per call center, l’operatore pu\u00f2 visualizzare le interazioni passate con il cliente<\/a> (chiamate, chat, ordini, fatture, biglietti, note) o gli acquisti passati e persino i prodotti esatti che il cliente ha inserito nel suo carrello ma che poi non ha acquistato.<\/p>\n\n\n\n

Tutte queste informazioni aiutano i vostri operatori ad avere una migliore visione d’insieme di quali siano i prodotti o i servizi pi\u00f9 appropriati per un determinato cliente, in modo da potersi concentrare sull’up-selling o sul cross-selling e aumentare le tue entrate.<\/p>\n\n\n\n

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Non perdere mai pi\u00f9 un potenziale cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

By integrating your e-commerce with CloudTalk<\/a>, you will never miss another chance. When an e-commerce customer fills in a contact form because he needs assistance or is interested in your products, it is important that you respond as soon as possible. Your agents can create a new contact in CloudTalk with all necessary details filled in by the client in the contact form and call him to ask specific questions.<\/p>\n\n\n\n

Aumenta le vendite consentendo agli operatori di richiamare immediatamente i clienti. <\/strong>CloudTalk pu\u00f2 raccogliere informazioni sui potenziali clienti (ad esempio da acquisti non realizzati), in modo che i tuoi operatori possano contattare un potenziale cliente e aiutarlo a decidere quali prodotti acquistare. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tutte le informazioni aggiornate sui clienti in un unico posto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

CloudTalk consente di archiviare tutte le informazioni aggiornate sui clienti in un unico luogo. Integralo con la tua piattaforma di e-commerce o con qualsiasi altro strumento aziendale di tua scelta. <\/a><\/p>\n\n\n\n

Quando gli operatori non devono perdere tempo a cercare informazioni in diversi sistemi, hanno pi\u00f9 tempo per concentrarsi sulle esigenze dei clienti. <\/strong>Inoltre, quando un operatore aggiorna le informazioni sul cliente in una piattaforma, le modifiche vengono immediatamente trasferite a tutti gli altri strumenti integrati con CloudTalk. Informazioni aggiornate sui clienti sono a disposizione di tutti i membri del team. Ci\u00f2 significa che il cliente non deve ripetere il suo problema o la sua richiesta. CloudTalk \u00e8 stato progettato per migliorare la comunicazione e la cooperazione tra agenti, team e manager.<\/p>\n\n\n\n

Approccio personalizzato a ciascun operatore grazie a una soluzione di call center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

I clienti amano l’approccio personalizzato. La comunicazione con operatori gentili e disponibili a risolvere il problema del cliente \u00e8 una componente fondamentale della buona esperienza del cliente. Se i vostri operatori dispongono di informazioni rilevanti, come i dati di contatto, la cronologia delle interazioni, gli acquisti passati o persino gli ordini non conclusi, i vostri clienti non se ne andranno e sceglieranno il vostro e-shop rispetto ad altri e-shop.<\/p>\n\n\n\n

E perch\u00e9? Perch\u00e9 si sentiranno speciali e unici.<\/p>\n\n\n\n

Sulla base di tutte le informazioni sui clienti disponibili in CloudTalk, gli operatori possono adattare il loro approccio a ciascun cliente. Questo render\u00e0 unica l’esperienza dei tuoi clienti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, per rendere l’approccio personalizzato il pi\u00f9 complesso possibile, \u00e8 importante che la chiamata venga indirizzata all’operatore giusto<\/a>. Aggiungendo competenze specifiche a un particolare agente, come ad esempio “Fluente in spagnolo”, tutte le chiamate provenienti dalla Spagna saranno indirizzate all’operatore giusto.<\/p>\n\n\n\n

Utilizzando la funzione Operatore preferito<\/a>, tutte le chiamate effettuate da un determinato cliente saranno automaticamente indirizzate all’operatore selezionato, rendendo l’assistenza clienti pi\u00f9 personalizzata, efficiente e piacevole. <\/p>\n\n\n\n

Prima volta con CloudTalk? Non preoccuparti!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Stai pensando di lanciare vendite stagionali o offerte speciali per i clienti del tuo e-commerce? Hai bisogno di aggiungere altri operatori al tuo call center per le ore di punta?<\/p>\n\n\n\n

Non \u00e8 necessario assumere nuovo personale. \u00c8 possibile aggiungere al team operatori di altri reparti per aiutare a gestire le chiamate in entrata durante la prima serata o le offerte stagionali. \u00c8 inoltre possibile mettere in contatto gli operatori che lavorano con orari flessibili, indipendentemente dalla loro sede di lavoro, anche se lavorano da casa. Puoi tenerli pronti come back-up per aiutarti a gestire un maggior numero di chiamate.<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, \u00e8 molto importante che i tempi di coda siano il pi\u00f9 possibile ridotti anche nelle ore di punta. Far aspettare il cliente troppo a lungo \u00e8 un modo perfetto per perderlo. Sfrutta la funzione di richiamata per evitare tempi di attesa eccessivi,<\/strong> consentendo agli operatori di richiamare i clienti.<\/a> Un’altra opzione \u00e8 quella di impostare una musica personalizzata o un annuncio interattivo che informi il cliente sul tempo di attesa attuale.<\/p>\n\n\n\n

Con CloudTalk, i lunghi tempi di attesa sono finiti.<\/p>\n\n\n\n

Migliorare le prestazioni degli operatori<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La soluzione di call center offre la La funzione di registrazione delle chiamate<\/a> consente di monitorare gli operatori e di utilizzare i dati raccolti per migliorare la qualit\u00e0 del servizio clienti. Il manager pu\u00f2 invitare un altro operatore alla chiamata (senza che il cliente lo sappia) e addestrarlo a fare upselling o cross-selling nel modo giusto.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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