{"id":123726,"date":"2022-06-08T00:05:24","date_gmt":"2022-06-07T22:05:24","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/5-metriche-di-call-center-per-un-benchmarking-di-successo\/"},"modified":"2024-07-15T14:41:09","modified_gmt":"2024-07-15T12:41:09","slug":"5-metriche-di-call-center-per-un-benchmarking-di-successo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/5-metriche-di-call-center-per-un-benchmarking-di-successo\/","title":{"rendered":"Benchmarking dei call center: 10 metriche chiave e standard di settore"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Benchmarking dei call center:<br\/>10 Metriche chiave e standard di settore<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTATTA UFFICIO VENDITE<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">PROVALO GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-207446\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1024x576.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-300x169.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-768x432.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1536x864.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-1320x742.png 1320w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-760x428.png 760w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-424x239.png 424w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-200x113.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks-88x50.png 88w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Cloudtalks-2024-Top-Sales-Software-Picks.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Solo negli Stati Uniti ci sono oltre <a href=\"https:\/\/advocacy.sba.gov\/2023\/03\/07\/frequently-asked-questions-about-small-business-2023\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">33 milioni di<\/a> aziende. Nel mercato competitivo di 2025, essere &#8220;bravi&#8221; non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente. Ecco perch\u00e9 il benchmarking dei call center \u00e8 fondamentale.<\/p>\n\n\n\n<p>Oggi ti aiuteremo a ottimizzare tutte le operazioni del tuo call center per massimizzare la <strong>soddisfazione dei clienti, la produttivit\u00e0 dei dipendenti<\/strong>, la <strong>generazione di ricavi<\/strong> e altro ancora. Scopri le 10 metriche chiave da monitorare, gli standard del settore dei call center da seguire e le best practice da implementare.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Punti di forza:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il benchmarking dei call center aiuta a migliorare le prestazioni, gli sforzi di ottimizzazione, la definizione degli obiettivi, il processo decisionale e la competitivit\u00e0.<\/li>\n\n\n\n<li>Puoi sfruttare il benchmarking competitivo per superare i rivali di mercato o il benchmarking delle prestazioni per mantenere la posizione di mercato.<\/li>\n\n\n\n<li>Per sfruttare al meglio i dati di benchmarking dei call center, devi scegliere i KPI e gli strumenti giusti, tenere d&#8217;occhio le tendenze del settore e fissare obiettivi realistici.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cos&#8217;\u00e8 il benchmarking dei call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il benchmarking dei call center \u00e8 il processo strategico di valutazione delle metriche di performance dei call center attraverso il monitoraggio delle <strong>prestazioni interne<\/strong> e il <strong>confronto delle metriche chiave <\/strong>con gli <strong>standard medi del settore <\/strong>o con <strong>specifici concorrenti leader di mercato<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Questa strategia di gestione delle prestazioni dei contact center pu\u00f2 essere utilizzata essenzialmente per ogni aspetto del tuo call center. In quanto tale, pu\u00f2 essere uno strumento di <strong>miglioramento generale<\/strong> ma anche di <strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-optimization\/\">ottimizzazione mirata<\/a> <\/strong>di processi poco performanti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 il benchmarking dei call center \u00e8 importante?<\/h3>\n\n\n\n<p>Anche se il valore di un report di benchmarking sui call center pu\u00f2 essere difficile da esprimere in una semplice statistica, i suoi benefici non devono essere sottovalutati. Ecco alcuni dei principali vantaggi che potrai aspettarti dopo l&#8217;implementazione.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Approfondimenti precisi sulle prestazioni:<\/strong><br\/>Il benchmarking fornisce un quadro standardizzato per la valutazione delle prestazioni del contact center, consentendo alle organizzazioni di identificare i punti di forza e di debolezza rispetto agli standard di settore o alla concorrenza.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Opportunit\u00e0 di ottimizzazione attuabili:<\/strong><br\/>Confrontando le metriche delle prestazioni con i benchmark del settore o con i top performer, i call center possono individuare le aree in cui le loro prestazioni sono inferiori e dare priorit\u00e0 agli sforzi di miglioramento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Stabilire obiettivi realistici:<\/strong><br\/>Il benchmarking aiuta i call center a stabilire obiettivi di performance realistici basati sugli standard di settore o sulle best practice dei call center per fare benchmarking, facilitare l&#8217;allineamento degli obiettivi e promuovere iniziative di miglioramento continuo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Miglioramento del processo decisionale basato sui dati:<\/strong><br\/>I dati ricavati dal benchmarking consentono di prendere decisioni informate, permettendo ai responsabili dei call center di allocare le risorse in modo efficace, implementare strategie mirate e ottimizzare i processi per ottenere risultati migliori.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vantaggio competitivo potenziato:<\/strong><br\/>Sfruttare i dati di benchmarking per migliorare l&#8217;efficienza operativa, la soddisfazione dei clienti e l&#8217;efficacia dei costi pu\u00f2 aiutare i call center a ottenere un vantaggio competitivo sul mercato e a migliorare le prestazioni aziendali complessive.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipi di benchmarking dei call center<\/h2>\n\n\n\n<p>Il benchmarking dei call center pu\u00f2 essere generalmente suddiviso in <strong>due tipi <\/strong>, in base all&#8217;oggetto con cui si confrontano le prestazioni. Ognuno di essi ha i suoi vantaggi e i suoi casi d&#8217;uso migliori, quindi esaminiamoli rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1.<\/strong> <strong>Benchmarking competitivo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si concentra su un singolo obiettivo (cio\u00e8 un concorrente diretto), cercando di eguagliarlo o, idealmente, di superarlo in un determinato aspetto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vantaggi:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Migliorare le aree aziendali problematiche<\/li>\n\n\n\n<li>Migliorare la competitivit\u00e0<\/li>\n\n\n\n<li>Offerte vincenti<\/li>\n\n\n\n<li>Quota di mercato in crescita<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Caso d&#8217;uso: <br\/><\/strong>Immagina di ricevere un feedback negativo sul tuo servizio clienti da parte di un cliente che lascia l&#8217;azienda per un concorrente. Dopo aver analizzato i portali di recensioni della tua e dell&#8217;altra azienda, scopri che questo \u00e8 un tema comune.<br\/><br\/>Per risolvere questo problema, devi valutare le metriche relative al tuo servizio clienti, come i <strong>tempi di attesa<\/strong>, le <strong>risoluzioni alla prima chiamata<\/strong> e la <strong>soddisfazione dei clienti<\/strong>.<br\/><br\/>Dopo aver misurato le prestazioni attuali, si stabiliscono <strong>KPI <\/strong>(Key Performance Indicators) <strong>a lungo termine <\/strong> per promuovere un <strong>miglioramento continuo<\/strong> attraverso sforzi mirati, formazione dei dipendenti, ottimizzazione del flusso di chiamate, ecc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2.<\/strong> <strong>Benchmarking dei processi:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Si concentra sulle operazioni complessive del call center, cercando aree di miglioramento misurando le statistiche sulle prestazioni attuali e confrontandole con gli standard del settore per garantire che nessun aspetto del call center sia sottoperformante.<br\/><br\/><strong>Vantaggi<\/strong>: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Approfondimenti sulle prestazioni attuali<\/li>\n\n\n\n<li>Opportunit\u00e0 di ottimizzazione attuabili<\/li>\n\n\n\n<li>Mantenimento della posizione di mercato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Caso d&#8217;uso:<br\/><\/strong>Immagina di implementare uno strumento di benchmarking per call center. Dopo un po&#8217; di tempo, scopri che le tue <strong>conversioni in uscita <\/strong>sono molto al di sotto dello standard del settore, mentre sembra che tu stia superando il resto del mercato per quanto riguarda i <strong>lead in entrata<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sulla base di queste informazioni, puoi decidere con cognizione di causa di <strong>riallocare alcune risorse <\/strong>dall&#8217;inbound all&#8217;outbound, mantenendo le prestazioni del primo e aumentando l&#8217;efficienza del secondo.<\/p>\n\n\n\n<p>Investite i <strong>fondi<\/strong> aggiuntivi nella <strong>formazione dei dipendenti<\/strong> e nel <strong>dialer intelligente<\/strong> e utilizzate le ore extra disponibili per ottimizzare <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/i-migliori-script-per-le-chiamate-a-freddo-20-esempi-modelli-e-suggerimenti\/\">\n  <strong>gli script per le chiamate a freddo<\/strong>\n<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10 metriche essenziali per il benchmarking dei call center<\/h2>\n\n\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/16-metriche-di-call-tracking-essenziali-per-la-crescita-dellazienda\/\">metriche di tracciamento delle chiamate<\/a> sono la pietra miliare del processo di benchmarking e ottimizzazione nel suo complesso. Anche se dipende da cosa stai cercando di ottenere, ci sono <strong>10 metriche <\/strong>che ogni call center dovrebbe tenere sotto controllo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>1. Conversion Rate:<\/strong> La percentuale di chiamate in uscita che portano a un risultato desiderato, come una vendita, la prenotazione di un appuntamento o la generazione di un lead. Misura l&#8217;efficacia degli sforzi di vendita in uscita nel convertire i prospect in clienti o lead qualificati.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Benchmark globale: <\/strong><a href=\"https:\/\/capturly.com\/blog\/average-conversion-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2.35%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.<\/strong> <strong>Average Call Duration:<\/strong> La durata media delle chiamate di vendita in uscita. Questa metrica fornisce informazioni sull&#8217;efficienza delle conversazioni di vendita e aiuta a identificare le opportunit\u00e0 di ottimizzare le interazioni e migliorare la produttivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Benchmark globale: <\/strong>5 minuti e 2 secondi (302 secondi).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.<\/strong> <strong>Lead Response Time:<\/strong> il tempo che intercorre tra la ricezione di un lead e l&#8217;effettuazione della prima chiamata di vendita in uscita. I tempi di risposta rapidi sono fondamentali per coinvolgere i potenziali clienti quando il loro interesse \u00e8 alto e aumentare le probabilit\u00e0 di conversione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Benchmark globale:<\/strong><a href=\"https:\/\/www.chilipiper.com\/article\/speed-to-lead-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">varia a seconda dei settori<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Assistenza sanitaria: 2 ore e 5 minuti.<\/li>\n\n\n\n<li>Telecomunicazioni: 16 minuti.<\/li>\n\n\n\n<li>Piccole imprese: 48 minuti<\/li>\n\n\n\n<li>Aziende di medie dimensioni: 1 ora e 38 minuti.<\/li>\n\n\n\n<li>Enterprise: 1 ora e 28 minuti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4. Dialing Efficiency:<\/strong> Il rapporto tra le connessioni riuscite e le chiamate in uscita tentate, spesso espresso in percentuale. L&#8217;efficienza di composizione misura l&#8217;efficacia nel raggiungere i potenziali clienti e aiuta a ottimizzare le strategie di chiamata per massimizzare i tassi di contatto e le opportunit\u00e0 di vendita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Benchmark globale: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sqmgroup.com\/resources\/library\/blog\/industry-standards-top-call-center-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">80% in 20 secondi<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5. Pipeline Velocity:<\/strong> La velocit\u00e0 con cui i potenziali clienti si muovono nella pipeline di vendita dal contatto iniziale alla conversione. Le attivit\u00e0 di vendita in uscita influenzano la velocit\u00e0 della pipeline e forniscono informazioni sull&#8217;efficacia dei processi di vendita e sullo stato generale dell&#8217;imbuto di vendita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Benchmark globale: <\/strong>Varia in modo sostanziale. <a href=\"https:\/\/www.triblio.com\/pipeline-velocity\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Calcola il tuo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6.<\/strong> <strong>Average Speed of Answer (ASA):<\/strong> Il tempo medio di risposta alle chiamate in entrata da parte di un agente di assistenza. L&#8217;ASA \u00e8 una misura della reattivit\u00e0 del call center e dei tempi di attesa dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Benchmark globale: <\/strong>34,4 secondi.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>7.<\/strong> <strong>First Call Resolution (FCR):<\/strong> La percentuale di chiamate in entrata risolte durante la prima interazione con un agente di supporto senza necessit\u00e0 di escalation o follow-up. L&#8217;FCR \u00e8 un indicatore della soddisfazione dei clienti e dell&#8217;efficienza operativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Benchmark globale: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/research\/call-center-benchmarks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70% &#8211; 75%<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>8.<\/strong> <strong>Average Handling Time (AHT):<\/strong> La durata media delle chiamate in entrata, da quando viene risposto da un agente di assistenza a quando vengono completate. L&#8217;AHT misura l&#8217;efficienza delle interazioni di assistenza e aiuta a identificare le opportunit\u00e0 di ottimizzazione dei processi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Benchmark globale:<\/strong> 6 minuti.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>9. Call Abandonment Rate:<\/strong> La percentuale di chiamate in entrata che i clienti abbandonano in attesa di parlare con un agente di supporto. Un alto tasso di abbandono pu\u00f2 indicare lunghi tempi di attesa o livelli di personale inadeguati.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Benchmark globale: <\/strong>5% &#8211; 8%<\/p>\n\n\n\n<p><strong>10.<\/strong> <strong>Customer Satisfaction Score(CSAT):<\/strong> Una metrica utilizzata per misurare la soddisfazione dei clienti in merito all&#8217;esperienza di assistenza, in genere raccolta attraverso sondaggi post-call o meccanismi di feedback. I punteggi CSAT forniscono indicazioni sulla qualit\u00e0 delle interazioni di assistenza e sull&#8217;erogazione complessiva del servizio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>Benchmark globale: <\/strong><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/customer-satisfaction-score\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">75% &#8211; 80%<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I 5 passi dell&#8217;esperto per iniziare a monitorare le tue metriche<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c8 facile sentirsi sopraffatti dal solo concetto di benchmarking. Tuttavia, \u00e8 molto semplice! Ecco i 5 passi che devi compiere per iniziare.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Definire gli indicatori chiave di prestazione (KPI):<\/strong><strong><br\/><\/strong>Inizia a identificare le metriche specifiche pi\u00f9 rilevanti per gli obiettivi del tuo call center.<br\/><br\/>Queste potrebbero includere metriche come il tempo medio di gestione, il tasso di risoluzione della prima chiamata, il punteggio di soddisfazione del cliente e gli accordi sul livello di servizio.<br\/><br\/>Assicurati che i KPI scelti siano in linea con le priorit\u00e0 strategiche dell&#8217;organizzazione e che siano misurabili e perseguibili.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Scegli gli strumenti giusti per il lavoro:<br\/><\/strong>Investi in un software o in strumenti di monitoraggio dei call center che ti permettano di raccogliere, analizzare e monitorare con precisione i KPI che hai scelto.<br\/><br\/>Cerca funzioni come <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-reporting-the-definitive-guide\/\">reportistica in tempo reale<\/a>, dashboard personalizzabili e funzionalit\u00e0 di integrazione con altri sistemi come il software CRM.<br\/><br\/>La scelta degli strumenti giusti semplificher\u00e0 il processo di monitoraggio e ti fornir\u00e0 informazioni utili per migliorare le prestazioni.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Stabilire le metriche di riferimento:<\/strong><strong><br\/><\/strong>Prima di implementare qualsiasi modifica o miglioramento, stabilisci delle metriche di riferimento per ogni KPI per capire i livelli di performance attuali.<br\/><br\/>Questo servir\u00e0 come punto di riferimento per misurare i progressi e valutare l&#8217;efficacia di qualsiasi iniziativa o strategia implementata in futuro.<br\/><br\/>Analizza i dati storici per identificare le tendenze e i modelli che possono informare le tue metriche di riferimento.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Stabilisci obiettivi e parametri di riferimento:<\/strong><strong><br\/><\/strong>In base agli standard del settore, alle best practice e agli obiettivi della tua organizzazione, stabilisci obiettivi e parametri di riferimento per ogni KPI.<br\/><br\/>Questi obiettivi devono essere realistici, misurabili e limitati nel tempo, in modo da fornire al team del call center una chiara direzione verso cui tendere.<br\/><br\/>Rivedere e modificare regolarmente questi obiettivi, se necessario, per riflettere i cambiamenti delle priorit\u00e0 aziendali o delle condizioni di mercato.<br\/><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implementa un monitoraggio e un&#8217;analisi continui<br\/><\/strong> <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/monitoraggio-dei-call-center-7-buone-pratiche-per-i-gestori-di-call-center\/\">Monitora e analizza<\/a> continuamente <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/monitoraggio-dei-call-center-7-buone-pratiche-per-i-gestori-di-call-center\/\">le metriche del tuo call center<\/a> per monitorare le tendenze delle prestazioni, identificare le aree di miglioramento e misurare i progressi verso i tuoi obiettivi.<br\/><br\/>Utilizza i tuoi strumenti di monitoraggio per generare report e approfondimenti regolari. Coinvolgi i principali stakeholder nella revisione e nell&#8217;interpretazione dei dati.<br\/><br\/>Utilizza queste informazioni per prendere decisioni basate sui dati, implementare azioni correttive e migliorare continuamente le prestazioni del tuo call center.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Scopri i migliori fornitori di call center per l&#8217;ottimizzazione dei tuoi processi.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/eBook-buyers-guide.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177321\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-center-software-ebook\/\">Leggi gratis<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">I 4 strumenti chiave per i call center per migliorare il benchmarking<\/h2>\n\n\n\n<p>Nell&#8217;era digitale di oggi, non c&#8217;\u00e8 bisogno di fare tutto manualmente. I <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/what-is-call-center-software\/\">moderni software per call center<\/a> offrono molte funzioni utili per semplificare l&#8217;ottimizzazione (e la tua vita). Di seguito troverai le 4 <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-features\/\">caratteristiche<\/a> che dovresti assolutamente considerare di implementare.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-research-your-prospects\">#1 <strong><strong>Call Center Analytics<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Panoramica:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Centralizza tutti i dati del tuo team e accedi a tutto ci\u00f2 che devi sapere sulle prestazioni dei tuoi agenti o sulle statistiche delle chiamate per fare previsioni e ottimizzare la tua strategia.<\/p>\n\n\n\n<p>Vai in profondit\u00e0 quanto vuoi. Traccia ogni fase di ogni chiamata in entrata o in uscita. Usa queste informazioni per valutare con competenza le prestazioni dei singoli agenti e dei reparti.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ideale per:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Operazioni in entrata e in uscita<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantaggi:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comprensione complessa delle prestazioni dei call center<\/li>\n\n\n\n<li>Analisi approfondita dei reparti e degli agenti<\/li>\n\n\n\n<li>Coaching strategico mirato<\/li>\n\n\n\n<li>Processo decisionale basato sui dati<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div id=\"Pricing:\" class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Solution\">\n<p id=\"Solution\">Soluzione<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Price;($;per;user\/month)\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group cloud-telephony has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Prezzo ($ per utente\/mese)<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"CloudTalk\">\n<p><strong>CloudTalk<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Aircall\">\n<p><strong>Aircall<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$50<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Justcall\">\n<p><strong>Justcall<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong> <\/strong>$49<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group expand\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"OpenPhone\">\n<p><strong>OpenPhone<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$23<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Ringover\">\n<p><strong>Ringover<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$44<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Ringover\">\n<p><strong><strong>RingCentral<\/strong><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$35<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-per-call-center-con-statistiche\/\">Scopri di pi\u00f9<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:41px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-increase-your-number-of-calls\"><strong>#2 <strong>Analytics Dashboards<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Panoramica:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Monitora in tempo reale tutto ci\u00f2 che accade nei tuoi team, dalle chiamate attive alle code, dall&#8217;identit\u00e0 del chiamante alla disponibilit\u00e0 degli agenti. Visualizza i report a scaglioni di un&#8217;ora o per l&#8217;intera giornata con un solo colpo d&#8217;occhio.<\/p>\n\n\n\n<p>Permetti ai rappresentanti di creare stati personalizzati per avere una visione chiara di tutti e di tutto. Identifica i colli di bottiglia, suddividi i compiti in modo uniforme e risolvi le crisi quando si presentano.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ideale per:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Operazioni in entrata e in uscita<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantaggi:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Accesso alle informazioni in tempo reale<\/li>\n\n\n\n<li>Tempi personalizzabili<\/li>\n\n\n\n<li>Risoluzione di problemi praticabili<\/li>\n\n\n\n<li>Stati dell&#8217;agente personalizzati<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div id=\"Pricing:\" class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Solution\">\n<p id=\"Solution\">Soluzione<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Price;($;per;user\/month)\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group cloud-telephony has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Prezzo ($ per utente\/mese)<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"CloudTalk\">\n<p><strong>CloudTalk<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$30<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/dashboard\/\">Scopri di pi\u00f9<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:41px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-time-your-calls-right\"><strong>#3 Call Monitoring<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Panoramica:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Permetti a manager e agenti esperti di partecipare alle chiamate di assistenza e di vendita per fornire assistenza, valutare le prestazioni degli agenti o valutare l&#8217;efficacia degli script delle chiamate.<\/p>\n\n\n\n<p>Scegli la quantit\u00e0 di visibilit\u00e0 che preferisci per intercettare direttamente le chiamate e partecipare alle chiamate a tre, per sussurrare all&#8217;orecchio del tuo agente senza che il cliente se ne accorga o per essere semplicemente una mosca sul muro con l&#8217;ascolto delle chiamate.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Ideale per:  <\/h5>\n\n\n\n<p>Operazioni in entrata e in uscita<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantaggi:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Visibilit\u00e0 selezionabile<\/li>\n\n\n\n<li>Risoluzione di problemi semplici<\/li>\n\n\n\n<li>Esperienza del cliente migliorata  <\/li>\n\n\n\n<li>Migliorare il coaching e l&#8217;onboarding degli agenti<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div id=\"Pricing:\" class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Solution\">\n<p id=\"Solution\">Soluzione<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Price;($;per;user\/month)\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group cloud-telephony has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Prezzo ($ per utente\/mese)<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"CloudTalk\">\n<p><strong>CloudTalk<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$50<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Aircall\">\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/perche-cloudtalk-e-la-migliore-alternativa-a-aircall\/\">Aircall<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$50<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Justcall\">\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/perche-cloudtalk-e-la-migliore-alternativa-a-justcall\/\">Justcall<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p><strong> <\/strong>$49<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group expand\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"OpenPhone\">\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/miglior-alternativa-ad-openphone\/\">OpenPhone<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$23<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Ringover\">\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/perche-cloudtalk-e-la-migliore-alternativa-a-ringover\/\">Ringover<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$21<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Ringover\">\n<p><strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/perche-cloudtalk-e-la-migliore-alternativa-a-ringcentral\/\">RingCentral<\/a><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$25<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/monitoraggio-delle-chiamate\/\">Scopri di pi\u00f9<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:41px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-anticipate-the-customer-s-needs\"><strong><strong>#4 Wallboard<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Panoramica<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Gamificate le operazioni quotidiane e promuovete le iniziative trasmettendo i dati in tempo reale delle vostre analisi direttamente ai dashboard degli agenti o agli schermi LCD dei call center, includendo le metriche correnti, le classifiche degli agenti e molto altro ancora.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\">Ideale per:  <\/h5>\n\n\n\n<p>Operazioni in entrata e in uscita<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vantaggi:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Feed analitici in tempo reale<\/li>\n\n\n\n<li>Tempi personalizzabili<\/li>\n\n\n\n<li>Maggiore coinvolgimento dei dipendenti<\/li>\n\n\n\n<li>Migliore motivazione degli agenti<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div id=\"Pricing:\" class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-columns ct-table-header header-simple is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Solution\">\n<p id=\"Solution\">Soluzione<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"Price;($;per;user\/month)\">\n<div class=\"wp-block-group ct-table-header-group cloud-telephony has-white-background-color has-background\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-center\">Prezzo ($ per utente\/mese)<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" id=\"CloudTalk\">\n<p><strong>CloudTalk<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p>$50<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/icona-funzione-wallboard-piccola\/\">Scopri di pi\u00f9<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:41px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Guardare avanti: Il futuro del benchmarking delle chiamate<\/h2>\n\n\n\n<p>In un mondo ideale, il futuro del call tracking sarebbe un mondo in cui la maggior parte del lavoro si svolge da solo. Beh, buone notizie! Vivi in un mondo cos\u00ec.  <\/p>\n\n\n\n<p>Grazie ai recenti progressi dell&#8217;intelligenza artificiale e dell&#8217;apprendimento automatico, la maggior parte delle <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/the-ultime-call-center-solution-list\/\">soluzioni software<\/a> \u00e8 gi\u00e0 in grado di fornire informazioni accurate sulle prestazioni della tua azienda e continuer\u00e0 a migliorare.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli esperti prevedono che nel prossimo futuro sar\u00e0 possibile automatizzare il tracciamento, la sincronizzazione e l&#8217;<strong>interpretazione<\/strong> dei dati. Gli strumenti pi\u00f9 sofisticati dovrebbero essere in grado di proporre consigli praticabili per le fasi successive, basati sulle <strong>metriche di chiamata<\/strong> e sugli <strong>obiettivi aziendali<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#DFF0F6\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p><strong>Oppure puoi affidarti a CloudTalk.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration4.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201222\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\">Contatto vendite<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" data-object-fit=\"cover\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Domande frequenti:<\/h2>\n\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Cosa sono le metriche dei call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le metriche dei call center sono misure quantificabili utilizzate per valutare le prestazioni e l&#8217;efficacia delle operazioni dei call center. Queste metriche aiutano le organizzazioni a valutare vari aspetti delle prestazioni del servizio clienti, tra cui l&#8217;efficienza, la produttivit\u00e0, la qualit\u00e0 e la soddisfazione dei clienti. Le metriche comuni dei call center includono il tempo medio di gestione (AHT), il tasso di risoluzione della prima chiamata (FCR), gli accordi sul livello di servizio (SLA), i punteggi di soddisfazione dei clienti (CSAT) e il tasso di abbandono.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054689829\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Come migliorare le metriche dei call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Il miglioramento delle <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/what-are-call-tracking-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">metriche dei call center<\/a> comporta l&#8217;implementazione di strategie e iniziative volte a migliorare le prestazioni in tutte le aree chiave. Alcuni approcci efficaci per migliorare le metriche dei call center includono:<\/p>\n<p>&#8211; Implementare strumenti di gestione della forza lavoro per ottimizzare la programmazione e i livelli di personale.<\/p>\n<p>&#8211; Fornire programmi completi di formazione e coaching per migliorare le competenze e le conoscenze degli agenti.<\/p>\n<p>&#8211; Snellire i processi e ridurre i passaggi inutili per diminuire il tempo medio di gestione.<\/p>\n<p>&#8211; Potenziare l&#8217;infrastruttura tecnologica per migliorare l&#8217;affidabilit\u00e0 del sistema e ridurre al minimo i tempi di inattivit\u00e0.<\/p>\n<p>&#8211; Implementare i meccanismi di feedback dei clienti per identificare le aree di miglioramento e aumentare la soddisfazione.<\/p>\n<p>&#8211; Stabilire obiettivi di performance chiari e fornire incentivi per motivare gli agenti.<\/p>\n<p>&#8211; Monitorare e analizzare regolarmente le metriche per identificare le tendenze e le aree di miglioramento.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1662054701629\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Cosa sono i KPI nei call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>KPI \u00e8 l&#8217;acronimo di Key Performance Indicator, ovvero un valore misurabile utilizzato per valutare il successo di un&#8217;organizzazione o di un&#8217;attivit\u00e0 specifica nel raggiungimento dei suoi obiettivi. In un contesto di call center, i KPI sono parametri utilizzati per valutare le prestazioni e l&#8217;efficacia delle <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/call-center-operations\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">operazioni del call center<\/a>.  <\/p>\n<p>Queste metriche riflettono in genere aspetti critici delle prestazioni del call center, come la produttivit\u00e0 degli agenti, la soddisfazione dei clienti, la qualit\u00e0 del servizio e l&#8217;efficienza operativa. I KPI comuni dei call center includono metriche come il tempo medio di gestione, il tasso di risoluzione della prima chiamata, i punteggi di soddisfazione dei clienti e gli accordi sui livelli di servizio.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710149050963\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Con quale frequenza si devono fare le previsioni dei call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Le previsioni dei call center devono essere effettuate regolarmente per garantire una pianificazione accurata della forza lavoro e l&#8217;allocazione delle risorse. La frequenza delle previsioni dipende da vari fattori, tra cui l&#8217;andamento del volume delle chiamate, la stagionalit\u00e0 e le dinamiche aziendali.  <\/p>\n<p>In genere, le previsioni dei call center vengono effettuate su base giornaliera, settimanale, mensile o trimestrale. Le previsioni a breve termine possono concentrarsi sulle previsioni del volume di chiamate giornaliere o settimanali per ottimizzare i livelli di personale e la programmazione, mentre quelle a lungo termine possono riguardare proiezioni trimestrali o annuali per supportare la pianificazione strategica e le decisioni di allocazione delle risorse.  <\/p>\n<p>Aggiornare e perfezionare regolarmente i modelli di previsione sulla base dei dati storici e delle tendenze attuali \u00e8 essenziale per garantire l&#8217;accuratezza e l&#8217;efficacia della gestione della forza lavoro.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710361087293\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Quali sono i potenziali svantaggi di una previsione imprecisa?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Una previsione imprecisa nei call center pu\u00f2 portare a diversi inconvenienti e sfide potenziali, tra cui:<\/p>\n<p>&#8211; Sotto organico o sovra organico: Una previsione imprecisa pu\u00f2 portare a una carenza di personale durante i picchi di chiamate, con conseguenti lunghi tempi di attesa, aumento del tasso di abbandono e diminuzione della soddisfazione dei clienti. Al contrario, un eccesso di personale durante i bassi volumi di chiamate pu\u00f2 portare ad agenti inattivi e a costi di lavoro inutili.<\/p>\n<p>&#8211; Allocazione inefficiente delle risorse: Una previsione imprecisa pu\u00f2 portare a un&#8217;allocazione inefficiente delle risorse, che vengono assegnate ai canali o ai compiti sbagliati. Questo pu\u00f2 portare a prestazioni e produttivit\u00e0 non ottimali in tutto il call center.<\/p>\n<p>&#8211; Accordi sul livello di servizio (SLA) non rispettati: Una previsione imprecisa pu\u00f2 comportare il mancato rispetto degli SLA, in quanto i call center potrebbero non disporre di personale o risorse adeguate per soddisfare gli obiettivi dei livelli di servizio durante i periodi di picco.<\/p>\n<p>&#8211; Costi operativi pi\u00f9 elevati: Una previsione imprecisa pu\u00f2 portare a costi operativi pi\u00f9 elevati a causa di inefficienze nella gestione della forza lavoro, aumento delle spese per gli straordinari e potenziali sanzioni per il mancato rispetto degli obblighi contrattuali.<\/p>\n<p>&#8211; Diminuzione del morale dei dipendenti: previsioni imprecise possono avere un impatto negativo sul morale dei dipendenti e sulla loro soddisfazione lavorativa, in quanto gli agenti possono sentirsi sopraffatti nei periodi di picco o annoiati nei periodi di rallentamento, con conseguente burnout e turnover.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1710361105116\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">Le previsioni possono essere utili anche per i call center in uscita?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>S\u00ec, le previsioni possono aiutare i call center outbound a prevedere i volumi delle chiamate, le performance delle campagne e i requisiti delle risorse per ottimizzare le operazioni e massimizzare i risultati.  <\/p>\n<p>Nei call center outbound, le previsioni possono riguardare la previsione del numero di chiamate outbound necessarie per raggiungere gli obiettivi di vendita, l&#8217;identificazione dei momenti migliori per contattare i potenziali clienti per ottenere la massima efficacia e l&#8217;allocazione efficace delle risorse per raggiungere gli obiettivi della campagna.  <\/p>\n<p>Prevedendo con precisione i volumi di chiamate e le prestazioni delle campagne, i call center outbound possono ottimizzare i livelli di personale, migliorare la produttivit\u00e0 e incrementare il ROI delle campagne.  <\/p>\n<p>Inoltre, le previsioni possono aiutare i call center outbound ad anticipare le fluttuazioni della domanda, ad adeguare i livelli di personale di conseguenza e a mantenere livelli di servizio costanti per raggiungere i risultati desiderati.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Solo negli Stati Uniti ci sono oltre 33 milioni di aziende. 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