{"id":123722,"date":"2022-06-08T00:05:11","date_gmt":"2022-06-07T22:05:11","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/che-cose-un-sistema-di-automatic-call-distribution-acd-i-7-motivi-per-cui-ne-hai-bisogno\/"},"modified":"2024-10-18T19:00:34","modified_gmt":"2024-10-18T17:00:34","slug":"che-cose-un-sistema-di-automatic-call-distribution-acd-i-7-motivi-per-cui-ne-hai-bisogno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/che-cose-un-sistema-di-automatic-call-distribution-acd-i-7-motivi-per-cui-ne-hai-bisogno\/","title":{"rendered":"Che cos’\u00e8 un sistema di Automatic Call Distribution (ACD) & i 7 Motivi per cui Ne Hai Bisogno"},"content":{"rendered":"\n
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What is Automatic Call Distribution (ACD) & 7 Signs That You Need it<\/h1>\n\n\n\n
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Prima o poi, ogni call center ben funzionante \u00e8 destinato a gestire un volume elevato di chiamate. Fortunatamente, esistono alcune soluzioni tecnologiche come i sistemi di Automatic Call Distribution (ACD) che possono aiutare i tuoi agenti a mantenere il controllo. <\/p>\n\n\n\n

Non \u00e8 un segreto che gli agenti dei call center abbiano a che fare quotidianamente con un gran numero di chiamanti. In queste circostanze, mantenere alta la produttivit\u00e0 e il morale non \u00e8 un compito facile, soprattutto se non si dispone di strumenti dedicati ai call center. Se vuoi davvero aiutare i tuoi agenti a gestire volumi elevati di chiamate, l’implementazione dell’Automatic Call Distribution \u00e8 indispensabile. <\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9? In pratica, gli Automatic Call Distributors indirizzano le chiamate in entrata agli agenti pi\u00f9 adatti ad assistere i chiamanti, in base a una serie di fattori. All’inizio potrebbe non sembrare, ma una soluzione di questo tipo offre molteplici vantaggi alle aziende e ai loro call center. Ecco tutto quello che c’\u00e8 da sapere sull’ Automatic Call Distribution<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

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Prima di tutto che cos’\u00e8 l’automatic call distribution (ACD)?<\/h2>\n\n\n\n

ACD, che significa Automatic Call Distribution, \u00e8 una tecnologia di telecomunicazione che instrada tutte le chiamate in entrata verso specifici reparti o agenti all’interno dell’organizzazione, in base a delle regole di distribuzione preimpostate. In questo modo, tutti i chiamanti possono essere indirizzati al reparto e all’agente pi\u00f9 appropriato nel pi\u00f9 breve tempo possibile. <\/p>\n\n\n\n

Un sistema ACD \u00e8 una soluzione perfetta per qualsiasi call center, in quanto aiuta a gestire il volume delle chiamate in modo pi\u00f9 efficace. Quando il traffico di chiamate \u00e8 troppo elevato, gli agenti del call center sono occupati o non sono disponibili per rispondere alle chiamate dopo l’orario di lavoro – l’Automatic Call Distributor \u00e8 in grado di assistere i chiamanti. <\/p>\n\n\n\n

Si potrebbe avere l’impressione che l’ACD sia uguale all’Interactive Voice Response<\/a>, ma non \u00e8 cos\u00ec. La differenza principale tra i due \u00e8 che gli IVR sono destinati a instradare le chiamate o a fornire delle informazioni in base alla selezione del chiamante, mentre l’Automatic Call Distribution si basa su delle regole predefinite di tua scelta.<\/p>\n\n\n\n

Ad esempio, qualsiasi chiamata al di fuori dell’orario di lavoro standard verr\u00e0 automaticamente inviata alla segreteria telefonica senza alcuno sforzo da parte del chiamante (o dei tuoi agenti, se \u00e8 per questo). <\/p>\n\n\n\n

Allo stesso tempo, per\u00f2, \u00e8 improbabile che l’IVR e l’ACD funzionino separatamente dal software del call center. Le moderne soluzioni per call center consentono a queste tecnologie di lavorare insieme per aumentare la produttivit\u00e0 degli agenti e la soddisfazione dei chiamanti.<\/p>\n\n\n\n

In genere, quando un chiamante contatta un’azienda, viene accolto dall’IVR e invitato a spiegare il motivo della chiamata, per poi essere instradato dall’ACD in base alla strategia di instradamento delle chiamate. <\/p>\n\n\n\n

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