{"id":123701,"date":"2022-06-07T22:38:37","date_gmt":"2022-06-07T20:38:37","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/8-vantaggi-del-trasferimento-del-tuo-call-center-nel-cloud\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:47","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:47","slug":"8-vantaggi-del-trasferimento-del-tuo-call-center-nel-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/8-vantaggi-del-trasferimento-del-tuo-call-center-nel-cloud\/","title":{"rendered":"8 vantaggi del trasferimento del tuo call center nel cloud"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"8-benefits-of-transferring-your-contact-center-to-the-cloud\"><meta charset=\"utf-8\"\/>8 vantaggi del trasferimento del tuo <br\/>call center nel cloud<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-1024x536.png\" alt=\"8 vantaggi del trasferimento del tuo call center nel cloud\" class=\"wp-image-6389\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-1024x536.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-300x157.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-768x402.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-784x410.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-560x293.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-484x253.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-400x209.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-392x205.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-153x80.png 153w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-258x135.png 258w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution-64x33.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-cloud-based-call-center-solution.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Le aziende di tutto il mondo hanno investito nelle pi\u00f9 diffuse soluzioni software per call center, consentendo loro di fornire un servizio clienti migliore. Tuttavia, questo significa che i call center si sono trasferiti nel cloud. Che cos&#8217;\u00e8 un call center in cloud e quali sono i suoi vantaggi?<\/p>\n\n\n\n<p>Nel precedente articolo intitolato &#8220;Che cos&#8217;\u00e8 una nuvola &#8211; parola d&#8217;ordine o realt\u00e0?&#8221;, abbiamo cercato di fare chiarezza sulla parola nuvola. In questo articolo parleremo di alcuni dei suoi vantaggi per i call center.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Soluzione cloud per call center significa che tutti i dati e le funzionalit\u00e0 vengono eseguiti virtualmente e l&#8217;azienda non ha bisogno di uno spazio di archiviazione o di un server locale.<\/strong> <em>Virtualmente<\/em> significa in un cloud fornito e gestito da grandi aziende, come <a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Amazon Web Services<\/a> o <a href=\"https:\/\/azure.microsoft.com\/en-us\/?v=17.14\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Microsoft Azure.<\/a> Queste aziende possiedono server in centri dati situati in tutto il mondo e li offrono ad altre aziende (utenti finali) attraverso il cloud. <strong>Gli utenti dei sistemi di call center basati sul cloud hanno bisogno solo di un computer, un tablet o uno smartphone e di una connessione a Internet.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Con i sistemi di call center in cloud, le aziende possono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>telefonare ai propri clienti<\/li><li>condurre campagne di marketing attivo<\/li><li>organizzare teleconferenze<\/li><li>condividere i dati dei clienti e lo storico delle chiamate, degli ordini e delle comunicazioni scritte<\/li><li>utilizzare tutte le funzioni avanzate per ottimizzare le interazioni con i clienti<\/li><li>integrare il sistema di call center con altri sistemi, come CRM, helpdesk, e-commerce, ecc.<\/li><li>e molto altro ancora<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Al contrario, un call center tradizionale on-premise \u00e8 un call center che opera in e da una sede fisica. Pensate a un grande ufficio con decine di operatori di call center seduti in cubicoli o scrivanie isolate. Questi tipi di call center possono essere costosi da gestire e impegnativi per i dipendenti che vi lavorano. Immagina di dover fare una telefonata importante con persone che urlano in sottofondo. Sarebbe fastidioso, no? \u00c8 quello che devono affrontare gli operatori dei call center quando lavorano in un ufficio fisico e affollato. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vediamo alcuni dei vantaggi che si ottengono utilizzando un sistema di call center basato sul cloud. <\/strong>Se la tua azienda gestisce ancora un call center tradizionale con tabelle Excel o blocchi di appunti, cerca di trovare la differenza \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-simple-and-quick-installation\">1. Installazione semplice e rapida<\/h2>\n\n\n\n<p>Il trasferimento dei call center tradizionali nel cloud o la creazione di un nuovo call center basato sul cloud non richiede installazioni complicate, hardware o spazio di archiviazione locale. <strong>Tutto ci\u00f2 che serve \u00e8 una connessione a Internet<\/strong> e un browser web per accedere. Una volta creato un account e effettuato l&#8217;accesso, \u00e8 possibile iniziare a effettuare telefonate e migliorare l&#8217;assistenza clienti utilizzando funzioni avanzate o integrazioni con altri sistemi.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"584\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-1024x584.png\" alt=\"foto login cloudtalk\" class=\"wp-image-20121\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-1024x584.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-300x171.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-768x438.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-200x114.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-784x448.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-560x319.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-484x276.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-400x228.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-392x223.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-140x80.png 140w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-237x135.png 237w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1-64x36.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CloudTalk-call-center-software-login1.png 1437w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-phone-calls-over-the-internet\">2. Telefonate via Internet<\/h2>\n\n\n\n<p>usi del sistema di call center in cloud <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/che-cose-la-telefonia-ip-internet-protocol-telephony\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/what-is-ip-telephony-internet-protocol-telephony\/\" rel=\"noreferrer noopener\">Telefonia IP<\/a> (tecnologia che consente la trasmissione di segnali vocali digitali su Internet per effettuare telefonate) e tecnologia VoIP (strumento che trasmette i segnali vocali digitali su Internet). <strong>Ci\u00f2 consente di trasferire le chiamate telefoniche vocali su Internet invece di utilizzare il tradizionale trasferimento analogico attraverso una linea telefonica tradizionale.<\/strong> \u00c8 molto simile a <a href=\"https:\/\/www.skype.com\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Skype<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.viber.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Viber<\/a>, o <a href=\"https:\/\/www.messenger.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Facebook messenger<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il sistema di call center in cloud consente di rispondere alle chiamate telefoniche tradizionali tramite Internet. <\/strong>Anche le chiamate in uscita e quelle interne all&#8217;azienda vengono reindirizzate via Internet. Non importa nemmeno quanti telefoni o numeri di telefono si utilizzano.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"IP telephony: Basics, set up, and IP telephony VoIP tutorials\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/S-X5z1yag3A?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-lower-operational-costs\">3. Riduzione dei costi operativi<\/h2>\n\n\n\n<p>Non avendo bisogno di hardware o di spazio di archiviazione locale per gestire un sistema di call center in cloud, le spese diminuiranno, perch\u00e9 non avraibisogno di manutenzione o di specialisti IT. <\/p>\n\n\n\n<p>Il cloud su cui opera l&#8217;intero sistema e dove vengono memorizzati tutti i dati \u00e8 fornito da un fornitore di servizi, ad esempio CloudTalk. <strong>Il fornitore di servizi addebita sempre e solo ci\u00f2 che viene effettivamente utilizzato sulla base di canoni mensili senza vincoli in base al pacchetto di servizi selezionato. <\/strong>Inoltre, puoi decidere di aggiungere altri agenti senza costi aggiuntivi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-reliable-and-safe-operation\">4. Funzionamento affidabile e sicuro<\/h2>\n\n\n\n<p>Lascia che la sicurezza dei tuoi servizi dati e voce sia affidata al fornitore di servizi. <strong>Tutti i dati sono archiviati in centri dati protetti e monitorati 24 ore su 24, 7 giorni su 7, come ad esempio Amazon AWS in Germania.<\/strong> Tutti i server e i componenti della soluzione (che si vedono solo sotto forma di cloud) sono costantemente monitorati e sottoposti a backup.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-mobility\">5. Mobilit\u00e0<\/h2>\n\n\n\n<p>Uno dei maggiori vantaggi dei sistemi di call center in cloud \u00e8 senza dubbio il fatto che, <strong>finch\u00e9 si \u00e8 connessi a Internet, \u00e8 possibile effettuare telefonate da qualsiasi dispositivo e da qualsiasi luogo del mondo:<\/strong>un altro dipartimento, la propria abitazione o addirittura un altro Paese. <\/p>\n\n\n\n<p>Essere un <strong>nomade digitale<\/strong> &#8211; lavorare da qualsiasi parte del mondo &#8211; \u00e8 una tendenza molto popolare. Un sistema di call center basato sul cloud pu\u00f2 aiutarti a condurre questo stile di vita. <strong>Creare condizioni di lavoro superiori agli standard per i tuoi dipendenti. <\/strong>Una volta effettuato l&#8217;accesso al sistema, i dipendenti possono ricevere le telefonate dei clienti in qualsiasi paese, con la possibilit\u00e0 di inoltrare le chiamate a un numero di telefono esterno.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"6-flexible-and-unlimited-capacity-expansion\">6. Espansione flessibile e illimitata della capacit\u00e0<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Il sistema di call center basato su cloud fornisce un&#8217;amministrazione completa e illimitata di agenti, code di chiamata, interni, numeri di telefono e sale conferenze<\/strong> La configurazione richiede <strong>meno di un minuto<\/strong>. La gestione indipendente del call center ti consentir\u00e0 di rispondere rapidamente all&#8217;evoluzione delle condizioni aziendali, ad esempio ai cambiamenti stagionali o agli eventi imprevisti.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-1024x536.png\" alt=\"foto cloudtalk agenti web\" class=\"wp-image-20127\" title=\"cloudtalk call center nel cloud gestione online degli operatori\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-1024x536.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-300x157.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-768x402.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-784x410.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-560x293.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-484x253.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-400x209.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-392x205.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-153x80.png 153w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-258x135.png 258w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management-64x33.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/cloudtalk-call-center-in-the-cloud-online-agent-management.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>L&#8217;espansione \u00e8 davvero semplice: <strong>per creare una nuova filiale non sono necessari esperti informatici o complicati processi di installazione<\/strong>. Con l&#8217;accesso a Internet e i dati di login, la nuova filiale \u00e8 subito pronta a effettuare le chiamate ai clienti. \u00c8 inoltre possibile interconnettere le singole filiali tramite estensioni.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"7-user-friendly-interface\">7. Interfaccia facile da usare<\/h2>\n\n\n\n<p>Le aziende di software di successo si concentrano sul buon funzionamento della loro soluzione, ma anche sulla sua facilit\u00e0 d&#8217;uso. <strong>L&#8217;interfaccia di CloudTalk \u00e8 intuitiva e non richiede quasi nessuna abilit\u00e0 tecnica.<\/strong> Le aziende non hanno bisogno di corsi di formazione speciali per insegnare ai dipendenti come lavorare nel sistema. Hanno solo bisogno di leggere un breve manuale e una volta completata la loro prima telefonata, sanno cosa fare.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"8-call-center-software-integrated-with-more-than-500-tools\">8. Software per call center integrato con oltre 500 strumenti<\/h2>\n\n\n\n<p>Il software per call center basato sul cloud pu\u00f2 essere facilmente <strong>interconnesso con molti strumenti CRM, e-commerce o helpdesk.<\/strong>Gli operatori possono vedere tutti i dati dei clienti in un unico posto. Ci\u00f2 significa che possono fornire ai clienti un servizio migliore e un approccio personalizzato. I dati provenienti da diversi sistemi sono integrati in un unico luogo. Il sistema di call center in cloud pu\u00f2 anche <strong>essere integrato con qualsiasi sistema informativo tramite le nostre API.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il cloud \u00e8 una tecnologia in rapido sviluppo ed espansione. <\/strong>Non c&#8217;\u00e8 da stupirsi che le piccole e grandi imprese siano interessate ai sistemi di call center archiviati e gestiti in cloud. Possono aiutarli ad aumentare la produttivit\u00e0 degli agenti, a combinare diversi sistemi in uno solo e a migliorare l&#8217;assistenza ai clienti o il tasso di successo delle campagne di telemarketing.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le aziende di tutto il mondo hanno investito nelle pi\u00f9 diffuse soluzioni software per call center, consentendo loro di fornire&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":81631,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[249],"tags":[],"class_list":["post-123701","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123701","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=123701"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123701\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/81631"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=123701"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=123701"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=123701"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}