{"id":123652,"date":"2022-06-07T17:53:25","date_gmt":"2022-06-07T15:53:25","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/come-fornire-una-migliore-assistenza-ai-clienti\/"},"modified":"2024-10-18T19:07:39","modified_gmt":"2024-10-18T17:07:39","slug":"come-fornire-una-migliore-assistenza-ai-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/come-fornire-una-migliore-assistenza-ai-clienti\/","title":{"rendered":"Come fornire una migliore assistenza ai clienti"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">How to provide better customer support<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"574\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/cloudtalk-call-center-customer-support-1024x574.jpg\" alt=\"Come fornire una migliore assistenza ai clienti\" class=\"wp-image-6051\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/cloudtalk-call-center-customer-support-1024x574.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/cloudtalk-call-center-customer-support-300x168.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/cloudtalk-call-center-customer-support-768x431.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/cloudtalk-call-center-customer-support-200x112.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/cloudtalk-call-center-customer-support-784x440.jpg 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/cloudtalk-call-center-customer-support-560x314.jpg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/cloudtalk-call-center-customer-support-484x271.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/cloudtalk-call-center-customer-support-400x224.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/cloudtalk-call-center-customer-support-392x220.jpg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/cloudtalk-call-center-customer-support-143x80.jpg 143w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/cloudtalk-call-center-customer-support-241x135.jpg 241w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/cloudtalk-call-center-customer-support-64x36.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/cloudtalk-call-center-customer-support.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Quando si parla di assistenza clienti, viene subito in mente l&#8217;esperienza del cliente. Un esperto di comportamento dei clienti ci ha spiegato come creare la migliore esperienza per i clienti. <\/p>\n\n\n\n<p>Al giorno d&#8217;oggi, i clienti sono molto pi\u00f9 informati che in passato e ci sono cos\u00ec tanti prodotti, servizi o soluzioni tra cui scegliere. Se non si offre loro ci\u00f2 di cui hanno bisogno e che cercano, \u00e8 facile che li si perda a vantaggio della concorrenza.<\/p>\n\n\n\n<p>Mantenere la fedelt\u00e0 dei clienti \u00e8 importante quanto attrarre nuovi clienti. Mantenere il maggior numero possibile di clienti fedeli \u00e8 fondamentale per la crescita e la redditivit\u00e0 dell&#8217;azienda. <\/p>\n\n\n\n<p>An important step to maintaining clients is customer support service.\u00a0<strong>Did you know that high-quality customer service is an excellent marketing tool?<\/strong>\u00a0If customers are satisfied with your services because you provide them with high-quality care and exceptional <a href=\"https:\/\/scribehow.com\/library\/what-is-customer-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">customer experience<\/a>, they will spread the word. And as you may know, word-of-mouth recommendation can be more effective than any other type of promotion.<\/p>\n\n\n\n<p>Tuttavia, le aspettative dei clienti sono diventate sempre pi\u00f9 esigenti. <strong>Ecco perch\u00e9 dovresti concentrarti sulla fornitura di un&#8217;assistenza clienti complessa e lasciare che siano i clienti a decidere se e come contattarti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il servizio clienti inizia dal tuo sito web o e-commerce: tieni aggiornate le FAQ in modo che i clienti possano trovare facilmente la risposta che cercano. Se i clienti possono risolvere i loro problemi da soli, aumenteranno la loro fiducia e saranno felici. Ma a volte i clienti decidono di chiamarti subito, o perch\u00e9 non hanno il tempo di cercare le risposte o perch\u00e9 &#8211; ed \u00e8 il caso migliore &#8211; hanno avuto una buona esperienza con il tuo supporto clienti in passato, quindi non esitano ad alzare la cornetta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le telefonate rimangono la forma di assistenza clienti pi\u00f9 utilizzata. <\/strong>Inoltre, fornire un servizio di assistenza ai clienti non \u00e8 mai stato cos\u00ec facile grazie alla diffusione di varie tecnologie. Se vuoi distinguerti, approfitta di tutte le opzioni disponibili con il software per call center, ad esempio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cose-la-rvi-risposta-vocale-interattiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">IVR<\/a>\u00a0(automated interactive voice response telephone system)<\/li>\n\n\n\n<li>optional automatic\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/icona-funzionalita-richiamo-piccolo\/\">callback<\/a>\u00a0if there are too many clients waiting to be put through<\/li>\n\n\n\n<li>optional selection of\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/preferred-agent\/\">preferred agent<\/a>\u00a0for each customer<\/li>\n\n\n\n<li>unique approach to each customer thanks to various\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/integrazioni\/\">integrations<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>possibility of\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/strumenti-per-il-call-center\/numeri-verdi-per-call-center\/\">free or reduced-rate numbers<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/chiamate-dei-clienti-nella-cronologia-dei-contatti-contact-history\/\">history of past customer interactions<\/a>\u00a0displayed in one place<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Master Customer Support Skills<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/eBook-Customer-loyalty.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177224\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=175598\/\">Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Queste sono solo alcune delle caratteristiche che ti <strong>aiuteranno a creare un&#8217;eccellente esperienza del cliente, in modo che i tuoi clienti siano felici di utilizzare nuovamente i tuoi servizi<\/strong> e non pensino nemmeno di optare per i concorrenti, anche se offrono prezzi pi\u00f9 convenienti. Le persone apprezzano le aziende che utilizzano i loro dati per creare una migliore esperienza del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 possibile ottenere questo risultato solo se ci si concentra sulla giusta forma di comunicazione con i clienti. La cooperazione tra tecnologie e persone \u00e8 estremamente importante. Quando oggi parliamo di servizio clienti, in realt\u00e0 intendiamo la customer experience.<strong>Per questo abbiamo chiesto a Tom\u00e1\u0161 Vatrt, specialista di economia comportamentale che lavora in <a href=\"https:\/\/www.mindworx.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mindworx<\/a>, di fornirci alcuni trucchi da applicare nella comunicazione con i clienti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Buona lettura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-what-s-the-main-reason-why-personalized-approach-is-priceless-for-customers\">1) Qual \u00e8 il motivo principale per cui l&#8217;approccio personalizzato non ha prezzo per i clienti?<\/h2>\n\n\n\n<p><em>Salutare il chiamante con il suo nome, avere familiarit\u00e0 con le sue interazioni passate, conoscere i servizi e i prodotti che utilizza.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>In un certo senso, ci sentiamo tutti unici e speciali. Forse \u00e8 per questo che la parola pi\u00f9 comune in inglese \u00e8 Io. Le aziende hanno abbandonato l&#8217;approccio personalizzato automatizzando le procedure e ora sembra che stiano cercando di invertire il processo. <strong>Tutti cercano la personalizzazione, la segmentazione e l&#8217;approccio personale. Le persone non vogliono essere percepite come numeri, odiano l&#8217;approccio generico. Chiamare il cliente per nome \u00e8 un trucco da quattro soldi che presto sar\u00e0 usato da tutti.<\/strong> L&#8217;obiettivo \u00e8 quello di rendere pi\u00f9 semplice l&#8217;intera interazione con la tua azienda e di eliminare la sensazione di incertezza. Se si dispone gi\u00e0 di tutte le informazioni sul cliente nel momento in cui lo si chiama, l&#8217;interlocutore non deve fornire ulteriori dettagli e si lascia guidare volentieri da voi attraverso l&#8217;intero processo di risoluzione del problema.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-is-it-true-that-if-a-company-establishes-a-relationship-with-the-customer-it-is-harder-for-him-to-leave-for-competitors\">2) \u00c8 vero che se un&#8217;azienda instaura una relazione con il cliente, \u00e8 pi\u00f9 difficile che lo abbandoni per passare alla concorrenza?<\/h2>\n\n\n\n<p>Non tutte le aziende sanno come creare una relazione con il cliente. Credo che le relazioni si creino con una persona specifica o con la visione dell&#8217;azienda. A volte l&#8217;azienda non ha una visione o, se ce l&#8217;ha, non riesce a comunicarla o nessuno si identifica con essa. <strong>Per alcune aziende \u00e8 inutile creare una relazione con i clienti. L&#8217;obiettivo delle aziende \u00e8 quello di semplificarci la vita e non di complicarcela.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-how-can-you-even-create-a-relationship-with-a-customer\">3) Come si fa a creare una relazione con un cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Paradossalmente, la fidelizzazione del cliente si verifica soprattutto quando risolviamo il problema del cliente al di l\u00e0 delle sue aspettative. <strong>Questo pu\u00f2 aumentare la fedelt\u00e0 del 10-30%.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-do-customers-expect-that-their-issue-is-solved-during-the-first-phone-call\">4) I clienti si aspettano che il loro problema venga risolto durante la prima telefonata?<\/h2>\n\n\n\n<p>Certamente. DRIFT (Do It Right the First Time) \u00e8 un principio da seguire. <strong>Risolvere il problema del cliente durante la prima telefonata consente inoltre di risparmiare notevolmente sui costi (fino al 50% rispetto alla richiamata). <\/strong>Perch\u00e9? Semplicemente perch\u00e9 solo il 30% circa delle telefonate riceve una risposta, per cui gli operatori devono spesso cercare di contattare il cliente tre o quattro volte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"5-are-there-any-best-practices-to-be-used-for-interactions-in-customer-support\">5) Esistono delle best practice da utilizzare per le interazioni nell&#8217;assistenza clienti? <\/h2>\n\n\n\n<p>Ogni azienda deve analizzare il proprio customer journey e migliorare continuamente il proprio servizio clienti. Esiste una sola best practice applicabile a tutte le aziende: continuare a migliorare. Le societ\u00e0 di consulenza, come Mindworx, possono aiutarti con il resto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"6-in-terms-of-outbound-calls-many-people-abandon-the-call-when-they-find-out-who-the-caller-is-can-this-be-prevented\">6) Per quanto riguarda le chiamate in uscita, molte persone abbandonano la chiamata quando scoprono chi \u00e8 il chiamante. Si pu\u00f2 prevenire?<\/h2>\n\n\n\n<p>Se il cliente conosce l&#8217;azienda che lo chiama, \u00e8 probabile che conceda pi\u00f9 tempo all&#8217;interlocutore. Questo si chiama brand awareness. \u00c8 utile anche chiedere al cliente se questo \u00e8 un buon momento per parlare. \u00c8 inoltre molto importante che l&#8217;operatore non sembri un robot (a volte gli operatori sono addirittura addestrati ad avere la stessa melodia vocale) e che sia naturale. John Belford (uomo d&#8217;affari di Wall Street, Wolf of Wall Street \u00e8 basato sulla sua vita) tiene conferenze in tutto il mondo sul suo metodo di vendita comprovato &#8211; Straight Line Sales. Nelle sue conferenze, d\u00e0 anche il seguente consiglio:<strong>&#8220;Prima di tutto, vendi te stesso, poi la tua azienda e solo dopo puoi vendere il prodotto&#8221;<\/strong>. La maggior parte degli agenti non riesce nemmeno a compiere il primo passo e raramente si ha una seconda possibilit\u00e0 al telefono.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"7-and-finally-what-s-the-must-have-if-we-want-to-create-the-best-possible-customer-experience\">7) E infine, qual \u00e8 l&#8217;elemento imprescindibile se vogliamo creare la migliore esperienza cliente possibile?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Eliminare la sensazione di incertezza e gli sforzi che il cliente deve compiere.<\/strong> Esaminiamo i call center specifici. Se il cliente attende 20-30 secondi per essere messo in contatto con un operatore, \u00e8 molto soddisfatto. Il tempo di attesa non deve superare i due minuti e mezzo. Il primo interlocutore dovrebbe essere in grado di rispondere al 95% delle domande durante la prima telefonata.<\/p>\n\n\n\n<p>I clienti che si rivolgono all&#8217; RVI hanno a disposizione tre opzioni tra cui scegliere. Non si preoccupano di essere reindirizzati a un altro operatore se quest&#8217;ultimo risolve il loro problema. Ma questo non significa essere reindirizzati a un altro menu RVI: non fatelo.<\/p>\n\n\n\n<p><br\/>I dati statistici sono tratti dalle <a href=\"https:\/\/www.cxsolutions.com\/who-we-are\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/www.cxsolutions.com\/who-we-are\/\" rel=\"noreferrer noopener\">indagini TARP<\/a><a href=\"https:\/\/www.cxsolutions.com\/who-we-are\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando si parla di assistenza clienti, viene subito in mente l&#8217;esperienza del cliente. 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