{"id":123635,"date":"2022-06-07T17:17:42","date_gmt":"2022-06-07T15:17:42","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/contact-center-vs-call-center-il-confronto-per-eccellenza\/"},"modified":"2024-10-18T19:05:13","modified_gmt":"2024-10-18T17:05:13","slug":"contact-center-vs-call-center-il-confronto-per-eccellenza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/contact-center-vs-call-center-il-confronto-per-eccellenza\/","title":{"rendered":"Contact center vs call center: Il confronto per eccellenza"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\" id=\"contact-center-vs-call-center-the-ultimate-comparison\"><meta charset=\"utf-8\"\/>Contact center vs call center: Il confronto per eccellenza<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"664\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-call-center-vs-contact-center-1024x664.png\" alt=\"Modulo di contatto\" class=\"wp-image-13731\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-call-center-vs-contact-center-1024x664.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-call-center-vs-contact-center-300x195.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-call-center-vs-contact-center-768x498.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-call-center-vs-contact-center-200x130.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-call-center-vs-contact-center-691x448.png 691w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-call-center-vs-contact-center-560x363.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-call-center-vs-contact-center-484x314.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-call-center-vs-contact-center-400x259.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-call-center-vs-contact-center-392x254.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-call-center-vs-contact-center-123x80.png 123w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-call-center-vs-contact-center-208x135.png 208w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-call-center-vs-contact-center-64x41.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/image-call-center-vs-contact-center.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\">I termini \u2018contact center\u2019 e \u2018call center\u2019 sono spesso usati in modo intercambiabile, ma non sono la stessa cosa. Esistono alcune differenze tra loro, che stiamo per illustrare in questo post. Ecco il confronto pi\u00f9 completo tra call center e contact center.<\/p>\n\n\n\n<p>Potrebbe sembrare il contrario, ma i contact center e i call center <strong>hanno scopi diversi e offrono customer experience molto diverse<\/strong>. Hanno alcune somiglianze, ma non sono esattamente la stessa cosa. <\/p>\n\n\n\n<p>Allora, quali sono le differenze tra <strong>un call center e un contact center<\/strong>? Partiamo dalle basi. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"contact-center-vs-call-center-what-is-a-contact-center\">Contact center vs call center: Cos&#8217;\u00e8 un contact center? <\/h2>\n\n\n\n<p>In sostanza, i contact center forniscono i mezzi per l&#8217;assistenza omnichannel. Si tratta di canali diversi: <strong>live chat, e-mail, telefonate o messaggi di testo<\/strong>, solo per citarne alcuni. Tali center sono di solito considerati il fulcro di un&#8217;azienda, soprattutto quando i clienti sono esigenti e attivi su vari canali digitali. <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Learn how to choose the best call center software in our buyer&#8217;s guide <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"238\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/illustration-ebook-call-center-software-238x300.png\" alt=\"ebook NO DATE call center software\" class=\"wp-image-164651\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/illustration-ebook-call-center-software-238x300.png 238w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/illustration-ebook-call-center-software-768x967.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/illustration-ebook-call-center-software-200x252.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/illustration-ebook-call-center-software-356x448.png 356w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/illustration-ebook-call-center-software-318x400.png 318w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/illustration-ebook-call-center-software-484x609.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/illustration-ebook-call-center-software-231x291.png 231w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/illustration-ebook-call-center-software-64x80.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/illustration-ebook-call-center-software-107x135.png 107w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/illustration-ebook-call-center-software-51x64.png 51w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/illustration-ebook-call-center-software.png 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 238px) 100vw, 238px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=175134\/\">Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:62px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"contact-center-use-cases\"><strong>Contact center &#8211; casi d&#8217;uso<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Omnichannel customer service<\/strong>\u00a0&#8211;\u00a0 modern contact centers offer an \u201cintegrated\u201d experience &amp; support across many communication channels<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Virtual contact center<\/strong>\u00a0&#8211; with powerful contact center tools, agents can work from any location and handle multiple communication channels<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personalized self-service<\/strong>\u00a0&#8211; with comprehensive contact centers, customers can perform routine tasks (i.e. checking account balance or scheduling an appointment) without the need to interact with contact center agents<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>In order to create your own contact center and offer a seamless service across the channels, though, you should rather\u00a0<strong>choose a single omnichannel support solution<\/strong>\u00a0(this way, <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/contact-center-pricing-how-much-does-ccaas-costs\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/contact-center-pricing-how-much-does-ccaas-costs\/\">contact center pricing<\/a> is better since you don\u2019t need to pay for more than one tool) or pick a few dedicated tools that can be integrated with one another.<\/p>\n\n\n\n<p>In entrambi i casi, sarai in grado di tenere tutti i dettagli importanti in un unico posto e di assistere i tuoi clienti in modo rapido ed efficiente. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"contact-center-benefits\">Contact center &#8211; vantaggi <\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-advanced-ticket-routing\"><strong>1. Routing avanzato dei ticket.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Gli strumenti di contact center spesso sfruttano l&#8217;automazione per <strong>la creazione, l&#8217;aggiornamento, l&#8217;assegnazione e i trigger temporali dei ticket.<\/strong> Questi strumenti di <a href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/ticketing-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ticketing<\/a> devono tenere conto di tutte le informazioni disponibili su ogni cliente che si rivolge a loro e &#8220;indirizzarli&#8221; all&#8217;agente che pu\u00f2 assisterli al meglio, sulla base di queste informazioni.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo modo, i contact center sono in grado di <strong>ridurre i tempi di risoluzione e di aumentare la soddisfazione dei clienti.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-task-automation\"><strong>2. Automazione dei compiti.<\/strong>  <\/h3>\n\n\n\n<p>Per quanto riguarda l&#8217;utilizzo dell&#8217;automazione &#8211; questi strumenti dispongono anche di funzionalit\u00e0 specifiche progettate esclusivamente <strong>per migliorare la produttivit\u00e0 degli agenti<\/strong>. Con cos\u00ec tanti canali da gestire, gli agenti tendono ad avere molto da fare.<\/p>\n\n\n\n<p>Le risposte predefinite o i moduli, ad esempio, riducono le attivit\u00e0 ripetitive e <strong>danno agli agenti pi\u00f9 tempo per impegnarsi con i clienti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-unified-customer-data-consistent-experience\"><strong>3. Dati dei clienti unificati ed esperienza coerente. <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>When your business is present and reachable across the channels, it\u2019s bound to gather a lot of customer data. <a href=\"https:\/\/www.kustomer.com\/blog\/omnichannel-support-platform\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.kustomer.com\/blog\/omnichannel-support-platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Omnichannel support platforms<\/a> or software that\u2019s connected through integrations can easily\u00a0<strong>give you a 360-degree view of all customers<\/strong>, and serve them better in the long run.<\/p>\n\n\n\n<p>Tali strumenti consentono inoltre di <strong>rendere pi\u00f9 coerente l&#8217;intera customer experience<\/strong>, dando ai clienti una maggiore libert\u00e0 di scegliere i canali di comunicazione a proprio piacimento e di ricevere comunque un&#8217;assistenza coerente. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-shorter-wait-times-and-more-flexibility-for-customers\"><strong>4. Tempi di attesa pi\u00f9 brevi e maggiore flessibilit\u00e0 per i clienti.<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Dal momento che i clienti hanno a disposizione diversi canali di comunicazione, le loro richieste sono pi\u00f9 distribuite tra i vari canali e agenti, e quindi, <strong>i tempi di attesa possono ridursi rispetto a quelli di un singolo punto di contatto.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In pratica, i clienti possono scegliere ogni volta come essere contattati, il che pu\u00f2 essere un grande vantaggio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"5-proactive-support\"><strong>5. Supporto proattivo.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tradizionalmente, erano i clienti a <strong>rivolgersi alle aziende quando avevano bisogno di assistenza<\/strong>. Al giorno d&#8217;oggi, tuttavia, le aziende sono in grado di prevedere alcuni dei problemi che i clienti potrebbero incontrare, di offrire proattivamente soluzioni prima che il problema si aggravi e di fornire assistenza attraverso i canali.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, <strong>il software di live chat consente di raggiungere i clienti<\/strong> mentre navigano sul tuo sito web e di avviare la conversazione per incoraggiarli a convertire. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"call-center-vs-contact-center-what-is-a-call-center\">Call center vs contact center: Cos&#8217;\u00e8 un call center? <\/h2>\n\n\n\n<p>I <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/la-terminologia-del-call-center-dalla-alla-z\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">call center<\/a> ruotano attorno a un canale di comunicazione principale: il telefono. Possono gestire chiamate in entrata o in uscita o entrambe. Infatti, sono progettati per gestire un <strong>grande volume di chiamate di ogni tipo, a seconda della specificit\u00e0 dell&#8217;azienda e delle esigenze dei clienti.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Di conseguenza, i call center vengono utilizzati per una variet\u00e0 di scopi: <strong>assistenza clienti, telemarketing o qualsiasi altra chiamata legata alle vendite<\/strong>, solo per citarne alcuni. Con i moderni <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/gli-otto-principali-vantaggi-di-un-software-per-call-center-che-ogni-azienda-deve-conoscere\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software per call center<\/a>, la scelta spetta esclusivamente a te. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-purpose-can-call-centers-serve\"><strong>A cosa possono servire i call center?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Phone-based customer service<\/li>\n\n\n\n<li>Cold calling &amp;\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-per-call-center-in-uscita\/\">outbound sales<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Lead qualification &amp; nurturing<\/li>\n\n\n\n<li>Market research\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Information gathering\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Fraud prevention\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Debt collection\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"on-premise-cloud-based-call-centers\">Call center on-premise &amp; basati su cloud <\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c8 inoltre opportuno ricordare che esistono due tipi principali di call center: <strong>quelli on-premise e quelli basati su cloud<\/strong>. Come suggerisce il nome, in un call center on-premise tutto si trova nella tua sede.<\/p>\n\n\n\n<p>Che si tratti di <strong>software, hardware, server, personale o qualsiasi altra cosa<\/strong> ti venga in mente. Ci\u00f2 significa che l&#8217;installazione e la manutenzione sono interamente a carico dell&#8217;utente, che deve coprire tutti i costi. <\/p>\n\n\n\n<p>When it comes to cloud-based solutions, though,\u00a0<strong>everything is <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/hosted-call-center-solution\/\">hosted in the cloud<\/a> and provided by a third party<\/strong>. Therefore, call centers only need a proper device, headphones, and Internet connection to make and receive calls.<\/p>\n\n\n\n<p>Il software vero e proprio viene impostato, mantenuto e aggiornato dal <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/it-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fornitore di software per call center<\/a>, che offre anche un ulteriore supporto durante l&#8217;intero processo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"call-center-benefits\">Call center &#8211; vantaggi <\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-advanced-call-distribution\"><strong>1. Distribuzione avanzata delle chiamate.<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Il software per call center \u00e8 in grado di distribuire le chiamate nel modo pi\u00f9 efficiente possibile, per aumentare la soddisfazione dei clienti e la produttivit\u00e0 degli agenti. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\">L&#8217;Interactive Voice Response (IVR)<\/a> pu\u00f2 essere un buon esempio in questo senso &#8211; i chiamanti possono avere la sensazione di essere stati seguiti pi\u00f9 velocemente e aspettarsi un&#8217;assistenza su misura per le loro esigenze una volta messi in contatto con l&#8217;agente pi\u00f9 adatto. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-handling-a-high-volume-of-calls\"><strong>2. Gestione di un elevato volume di chiamate. <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>I call center si concentrano esclusivamente sul canale telefonico, motivo per cui i moderni strumenti per call center sono progettati per gestire un elevato volume di conversazioni telefoniche. Inoltre, \u00e8 estremamente facile creare un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-di-call-center-virtuale\/\">call center virtuale<\/a> e iniziare a fare e ricevere chiamate. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-more-in-depth-call-analytics\"><strong>3. Analisi delle chiamate pi\u00f9 approfondite.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tutti i dati dei clienti vengono raccolti per telefono, il che facilita l&#8217;accesso alle informazioni disponibili e l&#8217;assistenza a tutti i chiamanti. Per non parlare del fatto che la maggior parte delle soluzioni per call center consente di accedere ad analytics approfonditi grazie alla loro specializzazione. In questo modo, puoi ottenere facilmente delle informazioni dettagliate sulle tue chiamate, comprese le prestazioni in tempo reale degli agenti e le tendenze delle chiamate.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-maintaining-a-call-center-is-less-expensive\"><strong>4. Il mantenimento di un call center \u00e8 meno costoso.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>I call center tendono a essere pi\u00f9 economici degli omnichannel center. Soprattutto nel caso di quelli virtuali, per lanciare il tuo call center devi occuparti solo di alcune cose. In questo caso, i tuoi agenti devono essere esperti solo nel fornire assistenza telefonica, piuttosto che gestire tutte le domande dei clienti attraverso i canali. Anche la portata degli strumenti e delle funzionalit\u00e0 dei call center \u00e8 diversa, cos\u00ec come i loro costi. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"5-there-s-less-risk\"><strong>5. I rischi sono inferiori.<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n<p>Se i tuoi agenti hanno un solo canale su cui concentrarsi e da gestire, \u00e8 molto pi\u00f9 facile farlo in modo corretto. Pi\u00f9 sono i canali di comunicazione a disposizione dei clienti, pi\u00f9 diventa difficile tenerli d&#8217;occhio e dare a ogni richiesta del cliente l&#8217;attenzione che merita. Inoltre, la comunicazione tra gli agenti diventa pi\u00f9 semplice: il team di contatto con i clienti non \u00e8 segmentato e lavora per un obiettivo comune. Tutte le informazioni importanti (contatti, cronologia dei clienti o dati sulle prestazioni) sono conservate in un unico luogo e condivise da tutto il team. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"6-it-s-easier-to-manage-agents-and-their-tasks-efficiently\"><strong>6. \u00c8 pi\u00f9 facile gestire gli agenti e i loro compiti in modo efficiente. <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se ci pensi, i responsabili dei call center possono distribuire facilmente i compiti tra gli agenti per ottenere la massima efficienza in tempo reale. Un unico canale di comunicazione, abbinato a contatti e obiettivi condivisi, rende molto pi\u00f9 facile gestire l&#8217;intero team e agire rapidamente quando necessario.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"contact-center-vs-call-center-what-s-the-difference\">Contact center vs call center: Qual \u00e8 la differenza? <\/h2>\n\n\n\n<p>Come puoi vedere, entrambi i call center e i contact center sfruttano in qualche modo la comunicazione telefonica e vengono utilizzati per vari scopi. Le somiglianze, per\u00f2, finiscono qui.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"645\" height=\"633\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-communication-table.png\" alt=\"Canali di comunicazione\" class=\"wp-image-13739\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-communication-table.png 645w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-communication-table-300x294.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-communication-table-200x196.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-communication-table-456x448.png 456w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-communication-table-408x400.png 408w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-communication-table-484x475.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-communication-table-400x393.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-communication-table-297x291.png 297w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-communication-table-82x80.png 82w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-communication-table-138x135.png 138w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/infographics-communication-table-64x64.png 64w\" sizes=\"auto, (max-width: 645px) 100vw, 645px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"does-your-business-need-a-call-center-or-a-contact-center-then\"><strong>Does your business need a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/enterprise-call-center-solution\/\">call center<\/a> or a contact center, then?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Sia i contact che i call center possono diventare un <strong>elemento essenziale per la tua attivit\u00e0<\/strong>. Tuttavia, poich\u00e9 non sono esattamente la stessa cosa, dovresti scegliere quello che pu\u00f2 aiutarti a servire meglio i tuoi clienti. Ecco come:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>If your customers prefer calling you &#8211; it\u2019s high time to create a well-functioning call center. In such cases, there\u2019s no need for you to invest in other channels. Powerful call center software like\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/\">CloudTalk<\/a>\u00a0can easily provide you with everything your agents and callers need, including\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/interactive-voice-response-ivr\/\">IVR<\/a>, advanced call routing, post-call automation, or comprehensive analytics.<\/li>\n\n\n\n<li>If your customers expect you to be present across the channels &#8211; you might want to meet these expectations and set up a robust contact center instead. Omnichannel support can work wonders for your business and your customers, especially if you already have a large company and a lot of versatile agents on board.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>The choice truly depends on the needs of your customers and the specificity of your business. It\u2019s important to realize, however, that both contact centers and call centers can bring you multiple benefits, including the ability to offer outstanding support.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"the-difference-between-a-call-center-and-a-contact-center-explained\">Spiegazione della differenza tra call center e contact center<\/h2>\n\n\n\n<p>Come puoi vedere, <strong>la principale somiglianza tra call center e contact center<\/strong> sta nel nome. Proprio per questo \u00e8 difficile dire quale sia il migliore: possono servire a scopi ed esigenze diverse.<\/p>\n\n\n\n<p>In sostanza, un <strong>call center ti permette di interagire con i tuoi clienti per telefono, mentre un contact center ti aiuta a sfruttare una serie di canali<\/strong>. Alla fine, dovrai tenere conto di quali di questi canali sono preferiti dai tuoi clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Indipendentemente dalla scelta che farai, avrai bisogno di un software potente che ti aiuti a gestire le tue attivit\u00e0. Se sei alla ricerca di una soluzione di call center completa, scopri cosa ha da offrire <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\">CloudTalk<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Download a step-by-step buyer&#8217;s guide on how to choose the best call center softeware<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"477\" height=\"479\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_05.svg\" alt=\"immagine ebook\" class=\"wp-image-319\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=175134\/\">Download here<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I termini \u2018contact center\u2019 e \u2018call center\u2019 sono spesso usati in modo intercambiabile, ma non sono la stessa cosa. Esistono&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":205862,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[249],"tags":[],"class_list":["post-123635","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123635","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=123635"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123635\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/205862"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=123635"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=123635"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=123635"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}