{"id":123154,"date":"2022-06-06T19:50:32","date_gmt":"2022-06-06T17:50:32","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/potenzia-la-gestione-del-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:42:55","modified_gmt":"2024-04-19T17:42:55","slug":"potenzia-la-gestione-del-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/potenzia-la-gestione-del-call-center\/","title":{"rendered":"Potenzia la gestione del call center"},"content":{"rendered":"\n
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Potenzia la gestione del call center<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n
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Le aspettative dei clienti nei confronti del servizio aumentano continuamente. Gestire un call center pu\u00f2 essere stressante. Fortunatamente, abbiamo preparato alcuni suggerimenti che potete implementare oggi stesso nel tuo team.<\/p>\n\n\n\n

L‘indagine di Global Microsoft<\/a>ha dimostrato che il 54% di tutti i clienti ammette di avere aspettative di assistenza clienti pi\u00f9 elevate rispetto a un anno fa. In un mondo imprenditoriale in continua evoluzione, \u00e8 fondamentale trovare gli aspetti chiave su cui concentrarsi per conquistare il cuore dei clienti. Al giorno d’oggi, offrire un viaggio eccezionale al cliente, compresa un’assistenza straordinaria, \u00e8 uno standard, non un lusso. Continua a leggere per scoprire come gestire un call center in modo pi\u00f9 efficace. <\/p>\n\n\n\n

Assumere le persone giuste<\/h2>\n\n\n\n

Essere un membro del team del call center \u00e8 una sfida. Sembra un lavoro che non richiede qualifiche particolari. Tuttavia, essere un consulente e comunicare con i clienti richiede competenze sociali avanzate. I consulenti devono essere pazienti e comprensivi quando affrontano i problemi dei clienti. Inoltre, molto spesso sono esposti alla rabbia e alla frustrazione dei chiamanti: cerca persone disposte a risolvere i problemi con pazienza. <\/p>\n\n\n\n

Come gi\u00e0 detto, gli addetti ai call center non devono avere una formazione o un’esperienza specifica. Gli esperti di IvoryResearch<\/a> sostengono che la cosa pi\u00f9 importante \u00e8 identificare le persone con un potenziale e quelle che sono disposte a imparare come assistere i clienti nel modo migliore. In questo lavoro sono molto richieste buone capacit\u00e0 di memoria e di ascolto, nonch\u00e9 attenzione ai dettagli e multitasking. <\/p>\n\n\n\n

Potresti anche prendere in considerazione l’assunzione di lavoratori a distanza. A tal fine, \u00e8 necessario un sistema di telefonia cloud che consenta ai dipendenti di lavorare ovunque vogliano, preferibilmente anche tramite un’applicazione mobile. Le nuove tecnologie cambiano il nostro mondo e anche la tua azienda deve cambiare. <\/p>\n\n\n\n

Fornire una solida assistenza <\/h2>\n\n\n\n

Un’introduzione completa e utile \u00e8 fondamentale per i nuovi dipendenti. Un insieme di regole e script che possono essere facilmente implementati nelle conversazioni \u00e8 indispensabile. Gli script sono modelli di chiamate di vendita o di assistenza che contengono i punti principali che devono essere inclusi durante la conversazione. Le sceneggiature devono essere intuitive e chiare. Mantieni le informazioni semplici e facili da sfogliare: una buona idea pu\u00f2 essere quella di utilizzare una codifica a colori per aumentare la produttivit\u00e0. Tuttavia, il tuo team deve avere familiarit\u00e0 con gli script, in modo che la conversazione con il cliente possa svolgersi senza problemi. Durante la progettazione dei copioni, consulta i tuoi agenti. Dovresti anche basarti sulle chiamate registrate. In questo modo gli script possono essere pi\u00f9 utili in futuro perch\u00e9 ispirati a conversazioni reali. <\/p>\n\n\n\n

Inoltre, gli operatori devono conoscere i tuoi prodotti e la tua azienda per poter servire al meglio i tuoi clienti. <\/p>\n\n\n\n

Per la formazione, \u00e8 possibile utilizzare le registrazioni delle chiamate pi\u00f9 efficaci. In questo modo \u00e8 possibile dimostrare nella pratica il tipo di atteggiamento richiesto. <\/p>\n\n\n\n

Quando si parla di onboarding, una delle idee migliori \u00e8 lasciare che i nuovi dipendenti facciano esperienza da soli. In primo luogo, puoi fare un gioco di ruolo e provare situazioni esemplari. In secondo luogo, anche se sembra rischioso, \u00e8 bene lasciare che un nuovo membro del team risolva i problemi dei clienti reali. Con l’aiuto di colleghi pi\u00f9 esperti o di un supervisore, i nuovi dipendenti possono mettere alla prova le loro capacit\u00e0 nella pratica. <\/p>\n\n\n\n

Scopri i fattori che influenzano la qualit\u00e0 del servizio in un call center.<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Dai un feedback<\/h2>\n\n\n\n

C’\u00e8 sempre un margine di miglioramento. Sii presente nell’ufficio e fai osservazioni a latere. \u00c8 possibile analizzare l’efficacia delle chiamate, in base agli affari conclusi e ai problemi risolti. Ascolta le registrazioni delle chiamate. Se si vuole criticare il lavoro di qualcuno, bisogna indicare con precisione gli aspetti che non si approvano. Inoltre, dimostra il tuo sostegno e dai consigli pratici su come migliorare le prestazioni lavorative. <\/p>\n\n\n\n

Inoltre, \u00e8 molto gradito il riconoscimento dello sforzo di squadra, l’apprezzamento dei miglioramenti di qualcuno. Non esitare a elogiare pubblicamente i tuoi dipendenti. <\/p>\n\n\n\n

Nella gestione di un team di call center \u00e8 necessario controllare i propri protetti, ma anche attenersi alle regole. In questo modo i nuovi dipendenti potranno adattarsi facilmente alla tua azienda e apprezzare il tuo stile di gestione. <\/p>\n\n\n\n

Organizzate riunioni mensili per riassumere i recenti miglioramenti, valutare la tua strategia, analizzare le prestazioni, ma anche per collaborare con altri team. Il servizio clienti pu\u00f2 aiutare le altre divisioni a comprendere le esigenze dei clienti. Questa collaborazione pu\u00f2 anche aiutare il team a ridurre al minimo le chiamate se alcuni problemi vengono risolti da altri reparti. Ad esempio, le confusioni relative al tuo sito web. Alcuni di questi problemi possono anche comparire nella sezione FAQ dell’azienda. <\/p>\n\n\n\n

Concentrati sul quadro generale<\/h2>\n\n\n\n

Utilizza strumenti online che tolgano al tuo team i compiti ripetitivi. Grazie a queste soluzioni \u00e8 possibile: <\/p>\n\n\n\n