{"id":122781,"date":"2022-06-04T17:20:22","date_gmt":"2022-06-04T15:20:22","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/call-center-cti\/"},"modified":"2024-04-19T19:43:48","modified_gmt":"2024-04-19T17:43:48","slug":"call-center-cti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/call-center-cti\/","title":{"rendered":"Call Center CTI"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"call-center-cti\">Call Center CTI<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-1024x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4827\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-1024x1024.jpeg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-300x300.jpeg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-150x150.jpeg 150w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-768x768.jpeg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-1044x1044.jpeg 1044w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-200x200.jpeg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-448x448.jpeg 448w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-400x400.jpeg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-484x484.jpeg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-291x291.jpeg 291w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-80x80.jpeg 80w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-135x135.jpeg 135w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1-64x64.jpeg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/4-1.jpeg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">CTI, o Computer Telephony Integration \u00e8 una parola molto in voga nel mondo tecnologico odierno. \u00c8 in pratica una tecnologia che consente ai sistemi telefonici VoIP di connettersi ai computer. Viene utilizzata nella maggior parte dai call center che ogni giorno devono gestire enormi quantit\u00e0 di chiamate.<\/p>\n\n\n\n<p>Sebbene possa sembrare complicata, la CTI non \u00e8 di certo astrofisica. Consente agli operatori di gestire facilmente le chiamate dai propri computer e fornisce loro tutti i dati fondamentali dei clienti in pochi click.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-are-the-benefits-of-cti\">Quali sono i vantaggi di una CTI?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Un operatore pu\u00f2 <strong>effettuare e ricevere chiamate senza l&#8217;uso del telefono.<\/strong> Pu\u00f2 fare tutto dal proprio computer &#8211; ad esempio, rispondere, mettere in attesa o trasferire le chiamate.<\/li><li>Gli operatori hanno accesso a <strong>tutte le informazioni del chiamante in un unico posto<\/strong> (nel proprio computer). Gli operatori conoscono l&#8217;identit\u00e0 del chiamante ancora prima di rispondere al telefono.<\/li><li>Maggiore <strong>produtivit\u00e0<\/strong> degli operatori, una migliore <strong>cooperazione<\/strong> e <strong>prestazione<\/strong> del call center.<\/li><li>Una <strong>riduzione<\/strong> dei <strong>costi <\/strong>operativi totali del call center.<\/li><li><strong>Integrazione<\/strong> con molti sistemi (ad esempio gli strumenti CRM).<\/li><li><strong>Una durata media della chiamata ridotta<\/strong> grazie ai dati dei clienti disponibili senza il bisogno di cercare ulteriori informazioni. <\/li><\/ul>\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"cti-comes-with-various-features-useful-for-agents-and-customers-for-example\">La CTI \u00e8 dotata di varie funzionalit\u00e0 utili agli operatori e ai clienti, ad esempio:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Un&#8217;autenticazione automatizzata dei clienti in quanto i numeri di telefono vengono abbinati automaticamente con i clienti. Gli operatori possono anche vedere altri importanti dati personali, ad esempio, lo stato dei ticket, i registri delle chiamate precedenti, la cronologia delle conversazioni, ecc.<\/li><li>Un indirizzamento delle chiamate intelligente far\u00e0 s\u00ec che il cliente sia connesso con il giusto operatore che sar\u00e0 in grado di risolvere il suo problema senza dover reindirizzare la chiamata a un altro operatore.<\/li><li>Monitoraggio e registrazione delle chiamate sono utili strumenti per l&#8217;analisi del servizio clienti e della prestazione degli operatori.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>La CTI \u00e8 un&#8217;invenzione moderna che rende pi\u00f9 facile il servizio clienti &#8211; e ci\u00f2 \u00e8 esattamente quello che CloudTalk sta cercando di fare. Se vuoi sapere di pi\u00f9 sulle funzioni e integrazioni di CloudTalk che aiutano operatori di call center in tutto il mondo, clicca <a       href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/funzionalita\/\">qui<\/a>:).<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CTI, o Computer Telephony Integration \u00e8 una parola molto in voga nel mondo tecnologico odierno. \u00c8 in pratica una tecnologia&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":205945,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[249],"tags":[],"class_list":["post-122781","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122781","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=122781"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/122781\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/205945"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=122781"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=122781"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=122781"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}