{"id":122642,"date":"2022-06-03T23:06:37","date_gmt":"2022-06-03T21:06:37","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/suggerimenti-per-ridurre-i-costi-dei-call-center-e-migliorare-il-servizio-clienti\/"},"modified":"2024-07-03T13:21:11","modified_gmt":"2024-07-03T11:21:11","slug":"suggerimenti-per-ridurre-i-costi-dei-call-center-e-migliorare-il-servizio-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/suggerimenti-per-ridurre-i-costi-dei-call-center-e-migliorare-il-servizio-clienti\/","title":{"rendered":"Suggerimenti per ridurre i costi dei call center e migliorare il servizio clienti"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-black-color has-text-color\"><meta charset=\"utf-8\">Suggerimenti per ridurre i costi dei call center mentre<br>Migliorare il servizio clienti<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"526\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-1024x526.jpg\" alt=\"Call center\" class=\"wp-image-11739\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-1024x526.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-300x154.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-768x394.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-200x103.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-784x402.jpg 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-560x287.jpg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-484x248.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-400x205.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-392x201.jpg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-156x80.jpg 156w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-263x135.jpg 263w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs-64x33.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-tips-for-reducing-costs.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Il tempo \u00e8 denaro, e questo vale anche per i call center. Impara a ridurre i costi e a migliorare il servizio clienti!<\/p>\n\n\n\n<p>Il tempo \u00e8 denaro, e questo vale anche per i call center. Il <a href=\"https:\/\/www.vhtcx.com\/call-center-metrics\/cost-per-minute\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">costo al minuto del call center<\/a> \u00e8 solitamente stimato intorno a <strong>un dollaro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pu\u00f2 sembrare poco, ma ricorda che i costi aumentano ad ogni chiamata. Se riesci a diminuire il costo al minuto di soli dieci centesimi, risparmierai 100 dollari per ogni 1000 chiamate effettuate. A volte un piccolo cambiamento pu\u00f2 portare a un significativo risparmio sui costi. <\/p>\n\n\n\n<p>Sembra promettente, ma esiste un modo per ridurre i costi dei call center e migliorare allo stesso tempo il servizio clienti? O uno deve essere sacrificato a beneficio del secondo?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>In questo articolo ti mostreremo come:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>utilizzare il budget del call center in modo pi\u00f9 efficiente<\/li>\n\n\n\n<li>portare il vostro servizio clienti a un livello superiore e ridurre al tempo stesso i costi<\/li>\n\n\n\n<li>utilizzare il software per call center per <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/8-metodi-verificati-utili-per-aumentare-la-produttivita-del-tuo-servizio-clienti-da-remoto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aumentare la produttivit\u00e0 del vostro team di call center<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Sei pronto a ottimizzare le prestazioni del tuo call center? Procediamo!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Come si calcola il costo per chiamata?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quindi, cosa \u00e8 esattamente incluso nel costo per chiamata?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ogni call center genera una vasta gamma di costi diversi,<\/strong> dallo spazio dell&#8217;ufficio alle bollette dell&#8217;elettricit\u00e0, dai salari dei dipendenti ai costi di manutenzione. Queste spese vengono confrontate con il numero di dipendenti e di chiamate effettuate per determinare il costo medio di una chiamata. I numeri possono variare in modo significativo a seconda dell&#8217;ubicazione, della focalizzazione sulle chiamate in entrata o in uscita e di molte altre variabili.<\/p>\n\n\n\n<p>Come si pu\u00f2 vedere, <strong>molti fattori contribuiscono alla spesa totale<\/strong>. La domanda \u00e8: quali spese sono necessarie per motivare il tuo team e quali possono essere ridefinite per<a href=\"https:\/\/www.spendesk.com\/en-eu\/product\/spend-control\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ridurre i costi<\/a>e migliorare l&#8217;efficienza?<\/p>\n\n\n\n<p>Ridurre i costi pu\u00f2 essere disastroso se non ci si pensa bene prima di agire. L&#8217;automazione dei contact center pu\u00f2 essere allettante, ma deve essere fatta bene per funzionare come dovrebbe. Troppa automazione pu\u00f2 rendere l&#8217;esperienza del cliente impersonale, frustrante e semplicemente inefficace. D&#8217;altra parte, \u00e8 probabile che ci siano compiti ripetitivi che richiedono troppo tempo. Questi possono essere automatizzati con successo per migliorare la qualit\u00e0 del servizio clienti e semplificare il flusso di lavoro del tuo team.<\/p>\n\n\n\n<p>Di seguito elenchiamo i nostri <strong>migliori consigli<\/strong>per migliorare le prestazioni del call center e allo stesso tempo ridurre i costi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Come migliorare l&#8217;efficienza del call center?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Prima di tutto, misura le tue azioni<\/h3>\n\n\n\n<p>Come dice il famoso detto, ci\u00f2 che non si pu\u00f2 misurare, non si pu\u00f2 migliorare.<\/p>\n\n\n\n<p>Strumenti come <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/it-2\/\">CloudTalk<\/a> possono aiutarti ad analizzare i dati del call center per trarre conclusioni rilevanti per le tue strategie future. Per cominciare, puoi sfruttare le seguenti funzioni:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-per-call-center-con-statistiche\/\">Statistiche delle chiamate<\/a> &#8211; La misurazione delle attivit\u00e0 del tuo contact center pu\u00f2 aiutarti a trovare le ore migliori per raggiungere i tuoi clienti (se gestisci un call center outbound) e a identificare i tempi medi di attesa e i periodi di maggiore affluenza per il tuo call center, in modo da sapere quando hai bisogno di una maggiore copertura del personale e quando va bene avere meno agenti in servizio.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/monitoraggio-delle-chiamate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Monitoraggio delle chiamate<\/a> &#8211; Tutte le chiamate vengono registrate e possono essere riprodotte in seguito. Questa caratteristica \u00e8 fondamentale per un&#8217;analisi qualitativa efficace. Alcune intuizioni non possono essere tratte solo dai numeri: a volte \u00e8 sufficiente ascoltare le chiamate per capire cosa manca.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/i-report-delloperatore\/\">Reportistica sugli agenti<\/a> &#8211; \u00c8 possibile accedere direttamente alle statistiche individuali di ogni agente, il che \u00e8 molto utile per valutare le decisioni di assunzione. I responsabili dei call center possono utilizzare questa funzione per identificare gli operatori migliori e quelli che hanno bisogno di maggiore formazione o che semplicemente non sono adatti al lavoro.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Scavare nelle statistiche e nei risultati \u00e8 il modo migliore per iniziare a lavorare per migliorare le prestazioni della squadra. Inoltre, la gestione degli operatori basata sui dati semplifica l&#8217;elaborazione di feedback validi e perseguibili.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Abbandonare la telefonia tradizionale e passare al VoIP<\/h3>\n\n\n\n<p>Le linee telefoniche fisse tradizionali sono dotate di un hardware molto sofisticato. Dalle linee in rame ai telefoni fisici, i costi di configurazione possono essere scoraggianti. Il VoIP (voice-over-internet protocol), invece, ha una barriera d&#8217;ingresso molto pi\u00f9 bassa, poich\u00e9 non \u00e8 necessario alcun hardware aggiuntivo. \u00c8 possibile chiamare e ricevere chiamate dal computer, da uno smartphone o anche da un tablet.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel caso del VoIP, anche i costi del servizio sono decisamente pi\u00f9 accessibili. Ad esempio, il costo di una linea fissa Verizon a New York \u00e8 stimato in <a href=\"https:\/\/fitsmallbusiness.com\/voip\/-vs-landline\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">435,33 dollari per cinque linee<\/a>. CloudTalk, a titolo di confronto, ha un prezzo per utente. A seconda del piano scelto, il costo varia da 10 a 35 dollari a testa. Inoltre, le soluzioni VoIP non sono limitate a un solo Paese: ad esempio, CloudTalk copre<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/numeri-di-telefono-internazionali-per-il-tuo-call-center\/\">oltre 70 numeri di telefono internazionali<\/a>. Questo riduce notevolmente i costi se il vostro call center lavora con clienti di diversi Paesi!<\/p>\n\n\n\n<p>Questi vantaggi sono solo la ciliegina sulla torta. Se non sei ancora del tutto convinto, puoi leggere il nostro post sulla<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/inizia-a-utilizzare-la-telefonia-voip-nella-tua-azienda\/\">telefonia VoIP.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Concentrarsi sulla formazione del personale<\/h3>\n\n\n\n<p>Investire nella qualit\u00e0 del servizio clienti conviene. A lungo termine, questo ti risparmier\u00e0 molte seccature e non dovrai avere a che fare con clienti insoddisfatti. I costi di gestione dei reclami per un cattivo servizio clienti possono essere molto pi\u00f9 elevati rispetto alla semplice formazione del personale per evitare esperienze negative. Meglio prevenire che curare!<\/p>\n\n\n\n<p>Esistono centinaia di preziose risorse formative per gli agenti dei call center. Per iniziare, ti consigliamo di leggere il nostro post <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/formare-gli-agenti-di-vendita-come-un-professionista-il-valore-dellonboarding-e-della-formazione\/\">sul valore dell&#8217;onboarding e della formazione.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Avere i dati dei clienti a portata di mano<\/h3>\n\n\n\n<p>Secondo il Global Customer Service Report 2016 di Microsoft, il 78% dei clienti della Generazione Z (noti anche come millennial) si aspetta che l&#8217;operatore del call center conosca gi\u00e0 i dettagli del cliente e le informazioni sui prodotti.<\/p>\n\n\n\n<p>Come si fa a memorizzare tutti i dettagli quando si parla ogni giorno con decine di clienti? Per fortuna, non \u00e8 necessario conoscere tutti i dati a memoria. CloudTalk pu\u00f2 creare automaticamente una<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/carta-del-cliente-in-tempo-reale-come-strumento-di-supporto-al-cliente\/\">scheda cliente in tempo reale<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"556\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-1024x556.png\" alt=\"scheda cliente in tempo reale\" class=\"wp-image-4625\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-1024x556.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-300x163.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-768x417.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-200x109.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-784x425.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-560x304.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-484x263.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-400x217.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-392x213.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-147x80.png 147w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-249x135.png 249w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support-64x35.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/photo-Cloudtalk-real-time-cutomer-card-solution-customer-support.png 1290w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Con questa semplice funzione, tutte le informazioni sui clienti vengono raccolte e visualizzate automaticamente in un unico punto. L&#8217;operatore del call center pu\u00f2 accedervi anche prima di alzare la cornetta. In un solo colpo d&#8217;occhio, possono vedere l&#8217;intera cronologia di chiamate, chat e acquisti.<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi, in che modo questo \u00e8 utile per migliorare l&#8217;efficienza del call center? Innanzitutto, le telefonate sono molto pi\u00f9 brevi, perch\u00e9 lo specialista del servizio clienti non deve cercare informazioni durante la telefonata. In questo modo, <strong>il costo per chiamata diminuisce, l&#8217;esperienza del cliente \u00e8 molto pi\u00f9 fluida e gli operatori sono in grado di gestire un maggior numero di richieste.<\/strong> \u00c8 una soluzione vantaggiosa per tutti!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Diventa omnichannel<\/h2>\n\n\n\n<p>Secondo una ricerca di Aberdeen Group, le aziende con un forte impegno nell&#8217;assistenza omnichannel registrano un <a href=\"https:\/\/v12data.com\/blog\/25-amazing-omnichannel-statistics-every-marketer-should-know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aumento annuale del fatturato del 9,5%<\/a>, rispetto al 3,5% ottenuto dalle aziende con un&#8217;assistenza multicanale debole. Questi numeri suggeriscono fortemente che l&#8217;implementazione dell&#8217;assistenza omnichannel potrebbe essere un ottimo modo per aumentare i ricavi della tua azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>I call center rimangono un punto di contatto importante, ma \u00e8 bene tenere presente che i tuoi clienti probabilmente si metteranno in contatto anche via:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>social media<\/strong> \u2013 I clienti possono inviarti un messaggio su Messenger, attraverso Instagram o inviare le loro recensioni su Facebook.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>chat dal vivo<\/strong> &#8211; alcune persone preferiscono scrivere piuttosto che parlare<\/li>\n\n\n\n<li><strong>email<\/strong> \u2013 questo canale \u00e8 particolarmente diffuso nel settore delle vendite B2B, in quanto molti professionisti sono abituati a comunicare via e-mail<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se vuoi saperne di pi\u00f9, il nostro <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/omnichannel-customer-service-definition-tips\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">blog post<\/a> sull&#8217;assistenza omnichannel ti sar\u00e0 sicuramente utile.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Riassunto<\/h2>\n\n\n\n<p>Come si vede, ci sono molti modi per ridurre i costi del call center e migliorare allo stesso tempo la qualit\u00e0 del servizio clienti. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/it-2\/\">CloudTalk<\/a> pu\u00f2 essere uno strumento fondamentale per raggiungere questi obiettivi. <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\">Prova<\/a> e scopri come pu\u00f2 aiutarti a misurare i risultati e a cambiare in meglio i processi dei call center!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover aligncenter is-light button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-309\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_02.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Lascia che CloudTalk ti guidi gratuitamente verso i tuoi obiettivi<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/web.ctio.de\/signup\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>DAGLI UNA POSSIBILIT\u00c0<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"416\" height=\"324\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_01.svg\" alt=\"Illustrazione cliente e operatore\" class=\"wp-image-311\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il tempo \u00e8 denaro, e questo vale anche per i call center. 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