{"id":120386,"date":"2022-06-03T13:10:54","date_gmt":"2022-06-03T11:10:54","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/script-di-call-center\/"},"modified":"2024-10-18T19:09:20","modified_gmt":"2024-10-18T17:09:20","slug":"script-di-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/script-di-call-center\/","title":{"rendered":"Script di call center"},"content":{"rendered":"\n
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Script di call center<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\"Un<\/figure><\/div>\n\n\n

Cos’\u00e8 uno script di chiamata? In parole povere, \u00e8 un manuale che viene letto da un operatore di call center quando interagisce con i clienti. Ci sono vari tipi di script, da quelli molto dettagliati fino a quelli che servono come struttura di base ai quali gli operatori devono attenersi durante una chiamata. Gli script possono essere realizzati sotto forma di testo contenente tutte le parole che un operatore dovr\u00e0 usare o solamente elementi specifici (ad esempio domande) che dovrebbe incorporare nella conversazione.<\/p>\n\n\n\n

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Learn how to communicate with your clients<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n
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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Quali sono i vantaggi degli script di call center?<\/h2>\n\n\n\n
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  • The agent always knows what to say and how to respond.<\/li>\n\n\n\n
  • Customer calls always follow a\u00a0standardized procedure,<\/strong>\u00a0which means that the customer service is consistent.<\/li>\n\n\n\n
  • Agents provide callers with\u00a0accurate information.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  • Using scripts contributes to increased agent\u00a0productivity,<\/strong>\u00a0as calls are handled in a faster way.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
  • Thanks to scripts, agents can be more confident during the call and make\u00a0less mistakes.<\/strong><\/li>\n\n\n\n
  • Using scripts significantly reduces the time necessary for training new agents.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Anche all’inizio di una chiamata possono essere usati dei semplici script:Salve (nome del cliente), hai contattato XYZ, qui parla (nome dell’operatore): Come posso esserti d’aiuto?<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Sebbene gli script di call center siano diventati sempre pi\u00f9 sofisticati e adattati a specifiche esigenze del cliente, hanno anche determinati rischi. In molti casi, i clienti percepiscono che l’operatore sta leggendo uno script, il che fornisce una cattiva impressione. Quindi come deve essere veramente un buon script? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • If the script is naturally-sounding, the caller shouldn\u2019t even realize that the person they are talking to is reading from a script. Most customers prefer unscripted interactions and robotic responses make them feel alienated.<\/li>\n\n\n\n
    • Every script should be easy to read and understandable for all agents regardless of their experience.<\/li>\n\n\n\n
    • A well-written script can make the agent\u2019s job easier and improve their productivity. Many scripts include answers to frequently asked questions that can be easily identified on the basis of past interactions.<\/li>\n\n\n\n
    • Good call center scripts give a chance to customers to respond and to ask questions. Call center agents should be flexible and able to recognize when it\u2019s better to forget the script and switch to an unscripted customer interaction.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Integrare uno script efficiente in un software di call center aiuta gli operatori a gestire le chiamate e incrementa la prestazione generale del call center.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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