{"id":120364,"date":"2022-06-03T08:51:14","date_gmt":"2022-06-03T06:51:14","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/cosa-vogliono-davvero-i-clienti-e-commerce-parte-ii\/"},"modified":"2024-04-19T19:43:59","modified_gmt":"2024-04-19T17:43:59","slug":"cosa-vogliono-davvero-i-clienti-e-commerce-parte-ii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/cosa-vogliono-davvero-i-clienti-e-commerce-parte-ii\/","title":{"rendered":"Cosa vogliono davvero i clienti e-commerce? Parte II"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-do-e-commerce-customers-really-want-part-ii\">Cosa vogliono davvero<br\/> i clienti e-commerce? Parte II<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-1024x683.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-4707\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-1024x683.jpeg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-300x200.jpeg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-768x512.jpeg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-200x133.jpeg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-672x448.jpeg 672w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-560x373.jpeg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-484x323.jpeg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-400x267.jpeg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-392x261.jpeg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-120x80.jpeg 120w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-203x135.jpeg 203w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6-64x43.jpeg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/6.jpeg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Nel nostro precedente articolo, abbiamo visto cosa cercano i clienti quando acquistano online. Oltre che una vasta gamma di prodotti, abbiamo menzionato un approccio personalizzato, offerte speciali e un&#8217;assistenza clienti di alt\u00e0 qualit\u00e0. Oggi vedremo come dovrebbe apparire il tuo e-shop per attrarre i clienti. Vediamo su cosa dovresti focalizzarti quando progetti il tuo e-shop.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"9-ways-to-improve-your-e-shop\">Nove modi per migliorare il tuo e-shop<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-clear-lay-out\">1. Layout chiaro<\/h3>\n\n\n\n<p>Una degli elementi fondamentali su cui dovresti focalizzarti \u00e8 il layout del tuo e-shop. Pu\u00f2 sembrare banale, ma persino oggi ci sono molti e-shop che si presentano caotici. Ogni sezione dovrebbe essere ben visibile, facile da accedere e ben organizzata. <strong>Quando un cliente visita il tuo e-shop, non dovrebbe avere problemi a trovare quello che cerca,<\/strong> che si tratti di termini e condizioni, spese di spedizione e tempi di consegna o una categoria specifica di prodotti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-simple-product-search\">2. Ricerca del prodotto semplice<\/h3>\n\n\n\n<p>Non importa quanti tipi di integratori di vitamina C vendi &#8211; se un cliente sta cercando una marca specifica e tu non puoi offrirgliela, probabilmente non far\u00e0 acquisti da te. Sai cos&#8217;\u00e8 ancora peggiore?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Un cliente cerca un prodotto a base di vitamina C prodotto da un brand chiamato HappyVitamins. Visita il tuo sito web alla ricerca di questo HappyVitamins.<\/li><li>Il risultato della ricerca mostra tredici tipi diversi di prodotti a base di vitamina C, ma non quello che sta cercando il cliente, nonostante il fatto che tu ce l&#8217;abbia nella tua offerta.<\/li><li>Il cliente abbandoner\u00e0 il tuo e-shop e visiter\u00e0 un altro sito web dove potr\u00e0 trovare le vitamine, e probabilmente verr\u00e0 anche attratto da un&#8217;offerta speciale di enzimi digestivi e finir\u00e0 per comprarli. Non avr\u00e0 motivo di ritornare nel tuo e-shop in un prossimo futuro, perch\u00e9 sa che non potr\u00e0 trovarvi quello che acquista regolarmente.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Immagina una situazione diversa: un cliente, chiamiamolo Peter, vuole comprare un nuovo smartphone. Non sta cercando una marca specifica, ma sa di quali parametri ha bisogno &#8211; memoria, dimensione, capacit\u00e0 della batteria e colore. Tuttavia, il tuo e-shop non consente la ricerca in base a questi parametri, cos\u00ec Peter dovr\u00e0 esaminare una miriade di smartphone che non corrispondono ai suoi requisiti. Quanto tempo passer\u00e0 prima che abbandoni il sito?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-design\">3. Design<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando si tratta del design del tuo sito web, dovresti <strong>cercare una consulenza professionale.<\/strong> Magari ti piacciono pulsanti gialli o verdi su sfondo rosa, ma la maggior parte dei clienti non sar\u00e0 d&#8217;accordo. Magari vorresti collocare il carrello della spesa in fondo al tuo sito web, ma in quel modo i tuoi visitatori non lo noteranno nemmeno. Inoltre, un e-shop ben visibile con un design accattivante infonder\u00e0 pi\u00f9 fiducia ai clienti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-a-wide-selection-of-products\">4. Una vasta gamma di prodotti<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Uno dei vantaggi maggiori degli e-shops<\/strong> rispetto ai negozi fisici tradizionali <strong>\u00e8 l&#8217;ampia gamma di prodotti nella loro offerta.<\/strong> I clienti si aspettano che gli e-shops offrano prodotti che non sono disponibili o che siano esauriti nei negozi tradizionali.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-functionality-and-reliability\">5. Funzionalit\u00e0 e affidabilit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n<p>Anche questa voce potrebbe sembrare banale, ma sono sicuro che ti sia gi\u00e0 capitato di visitare un e-shop dove qualcosa non andava: non potevi aggiungere cose al tuo elenco dei preferiti (o, ancora peggio, al tuo carrello della spesa) o ti sei trovato su una pagina web con la scritta errore 404 invece che una panoramica sui frullatori che stavi cercando. Tali situazioni rendono impossibile per i clienti acquistare i tuoi prodotti, per cui dovresti evitarle. O perlomeno dovresti impegnarti per evitarle.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"6-speed\">6. Velocit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n<p>Poche altre cose rendono frustrati i clienti pi\u00f9 del <strong>dover aspettare un&#8217;eternit\u00e0 che il sito web effettui il download.<\/strong> Di solito rinunciano.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"7-detailed-product-information\">7. Informazione dettagliata del prodotto <\/h3>\n\n\n\n<p>Uno dei vantaggi degli e-shops \u00e8 l&#8217;ampia gamma di prodotti. Tuttavia, uno dei maggiori svantaggi \u00e8 il fatto che i clienti non possono toccare i prodotti, vederli di persona o testarli. Ecco perch\u00e9 \u00e8 importante fornirli di <strong>pi\u00f9 informazioni possibili:<\/strong> a parte le immagini standard, fai una foto del prodotto di lato o dal dietro e considera l&#8217;idea di effettuare una foto o un video a 360\u00b0 (soprattutto se vendi vestiti). Non dimenticarti di <strong>aggiungere una descrizione dettagliata,<\/strong> ad esempio una specifica tecnica nel dettaglio se vendi elettronica o pubblica informazioni sui materiali e la loro manutenzione se vendi vestiti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"8-personalized-recommendations\">8. Raccomandazioni personalizzate<\/h3>\n\n\n\n<p>Dato che conosci i tuoi clienti e i loro modelli comportamentali d&#8217;acquisto, puoi consigliare loro dei prodotti ai quali potrebbero essere interessati. Esponi questi prodotti nella <strong>sezione Raccomandati o Selezionati appositamente per te<\/strong> sul tuo sito web o includili nella newsletter. Non sei sicuro di quello che vogliono i tuoi clienti? In tal caso, \u00e8 il momento di prendere familiarit\u00e0 con gli strumenti CRM.<br\/>Le raccomandazioni personalizzate includono consigli dati prima dell&#8217;acquisto di un prodotto. <strong>Offri ai tuoi clienti la possibilit\u00e0 di parlare con gli specialisti,<\/strong> ad esempio tramite chat dal vivo, in modo da aiutarli a scegliere la giusta crema notte per la loro pelle sensibile, il giusto spazzolino sonico o un romanzo poliziesco.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"9-simple-check-out\">9. Check out semplice<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Non commettere errori facilmente evitabili che dissuaderanno i tuoi clienti dal finalizzare il proprio ordine. <\/strong>Il processo di check out dovrebbe essere il pi\u00f9 semplice possibile. Non tartassare i clienti con informazioni inutili e non chiedere dati che non sono necessari per effettuare l&#8217;ordine. Dopo tutto, potranno iscriversi alla newsletter in seguito &#8211; se lo vorranno. Nel caso in cui i clienti non finiscano il processo di acquisto, ti consigliamo vivamente di guardare la seguente <a href=\"https:\/\/rextheme.com\/avoid-abandoned-cart-woocommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">guida sull&#8217;abbandono del carrello<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nel nostro precedente articolo, abbiamo visto cosa cercano i clienti quando acquistano online. 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