{"id":120302,"date":"2022-06-03T03:23:42","date_gmt":"2022-06-03T01:23:42","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/piu-di-35-script-per-il-tuo-assistente-automatico-in-grado-di-coinvolgere-i-clienti\/"},"modified":"2024-11-29T15:19:46","modified_gmt":"2024-11-29T13:19:46","slug":"piu-di-35-script-per-il-tuo-assistente-automatico-in-grado-di-coinvolgere-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/piu-di-35-script-per-il-tuo-assistente-automatico-in-grado-di-coinvolgere-i-clienti\/","title":{"rendered":"35+ esempi di script per centralinisti automatici che coinvolgono i clienti"},"content":{"rendered":"\n
\n

Pi\u00f9 di 35 script per il tuo assistente automatico in grado di coinvolgere i clienti<\/h1>\n\n\n\n
\n
CONTATTA UFFICIO VENDITE<\/a><\/div>\n\n\n\n
PROVALO GRATUITAMENTE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Vorresti che i tuoi clienti avessero un bel ricordo della loro prima interazione con la tua azienda ma non disponi di innumerevoli operatori che rispondano a tutte le chiamate? \u00c8 il momento di investire in un assistente automatico! <\/p>\n\n\n\n

I messaggi di assistenza automatica guidano i chiamanti attraverso un sistema telefonico e forniscono loro le informazioni di cui hanno bisogno in maniera veloce ed efficace. <\/p>\n\n\n\n

Un sistema telefonico con assistente automatico<\/a> trasferisce i chiamanti a un interno senza bisogno dell’intervento umano. Possono essere definiti dei receptionist virtuali. <\/p>\n\n\n\n

I reparti del servizio clienti dei call center spesso fanno affidamento sugli assistenti automatici che forniscono ai clienti un’esperienza fluida e senza problemi. <\/p>\n\n\n\n

Far passare velocemente i clienti da A a B \u00e8 fondamentale quando sono impazienti e cercano delle rapide soluzioni ai loro problemi. Gli script per gli assistenti automatici possono, e di fatto dovrebbero, essere personalizzati per diversi casi d’uso, come l’assistenza tecnica, la prenotazione, la manutenzione e altri ancora. . Questo articolo ti fornir\u00e0 un elenco di modelli di script di assistenza automatica che puoi incorporare nei flussi di lavoro del tuo call center. <\/p>\n\n\n\n

I seguenti esempi creativi ti aiuteranno a migliorare l’efficienza degli operatori del tuo call center dividendo il lavoro e indirizzando i clienti direttamente alle persone giuste.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Inizia a chiamare con un numero di telefono virtuale gratuito per 14 giorni!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\n
Inizia la prova gratuita<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Messaggi di assistenza automatica per diversi casi d’uso<\/h2>\n\n\n\n

Puoi impostare vari messaggi per guidare i tuoi chiamanti nei diversi reparti della tua azienda. Ma non \u00e8 tutto. Puoi anche creare messaggi vocali e persino messaggi fuori orario. <\/p>\n\n\n\n

Diamo un’occhiata a qualche esempio.<\/p>\n\n\n\n

Assistente Automatico <\/h3>\n\n\n\n

Script 1 – Menu generale di risposta vocale interattiva #1<\/h4>\n\n\n\n

Grazie per aver chiamato (nome dell’azienda).<\/p>\n\n\n\n

Per favore seleziona una delle seguenti opzioni del men\u00f9.<\/p>\n\n\n\n

Per l’assistenza clienti, premi 1.<\/p>\n\n\n\n

Per le informazioni sulle vendite e sui prodotti, premi 2.<\/p>\n\n\n\n

Per i conti da pagare, premi 3.<\/p>\n\n\n\n

Per le risorse umane, premi 4.<\/p>\n\n\n\n

Per parlare con un operatore, premi 0.<\/p>\n\n\n\n

Per ripetere questo menu, premi il pulsante di avvio.<\/p>\n\n\n\n

Script 2 – Menu generale di risposta vocale interattiva #2<\/h4>\n\n\n\n

Grazie per aver chiamato (nome dell’azienda).<\/p>\n\n\n\n

Ci impegnamo ad aiutare le aziende proprio come tu gestisci i cambiamenti nel mondo della tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

Per assisterti al meglio, per favore seleziona una delle seguenti opzioni di men\u00f9.<\/p>\n\n\n\n

Assistenza tecnica – premi 1.<\/p>\n\n\n\n

Fatturazione e pagamenti – premi 2.<\/p>\n\n\n\n

Per mettersi in contatto con uno dei consulenti (nome dell’azienda) – premi 3.<\/p>\n\n\n\n

Per ripetere questo men\u00f9 – premi asterisco.<\/p>\n\n\n\n

Script 3 – Menu generale di risposta vocale interattiva #3<\/h4>\n\n\n\n

Benvenuto in (nome dell’azienda), la tua prima scelta per i migliori servizi di progettazione meccanica e ingegneria.<\/p>\n\n\n\n

Se conosci l’interno a tre cifre desiderato, puoi digitarlo in qualsiasi momento durante questo messaggio.<\/p>\n\n\n\n

Per parlare con uno dei nostri rappresentanti di vendita, premi 1,<\/p>\n\n\n\n

Per il servizio clienti, premi 2,<\/p>\n\n\n\n

Per lo sviluppo tecnico, premi 3,<\/p>\n\n\n\n

Per lasciare un messaggio nella casella postale generale, premi 4.<\/p>\n\n\n\n

Grazie per aver chiamato, e non dimenticare di visitare il nostro sito web su www.example.com<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Script 4 – Collegarsi a un menu specializzato<\/h4>\n\n\n\n

Grazie per aver chiamato gli uffici amministrativi della (nome dell’azienda).<\/p>\n\n\n\n

Se conosci l’interno desiderato, puoi inserirlo ora. Se non lo conosci, puoi scegliere una tra le seguenti opzioni:<\/p>\n\n\n\n

Per domande sul pagamento e sulla fatturazione, premi 1.<\/p>\n\n\n\n

Per la contabilit\u00e0, premi 2.<\/p>\n\n\n\n

Per la retribuzione e le risorse umane, premi 3.<\/p>\n\n\n\n

Per le credenziali mediche, premi 4. <\/p>\n\n\n\n

Per parlare con Jane Smith, la nostra Direttrice Esecutiva, premi 5.<\/p>\n\n\n\n

Per parlare con John Doe, il nostro Assistente Amministrativo, premi 6.<\/p>\n\n\n\n

Per riascoltare queste opzioni, premi asterisco.<\/p>\n\n\n\n

Per conoscere le sedi dei nostri uffici e le informazioni su telefono e fax, visita il nostro sito web all’indirizzo www.CompanyURL.com.<\/p>\n\n\n\n

Grazie.<\/p>\n\n\n\n

Script 5 – Menu Richieste di informazioni<\/h4>\n\n\n\n

Grazie per aver chiamato la nostra azienda.<\/p>\n\n\n\n

Per le informazioni dettagliate sulle nostre sedi aziendali, sui servizi forniti e orari di apertura, visita per favore il nostro sito web su www.website.com<\/p>\n\n\n\n

Per le richieste sui pagamenti, premi 1.<\/p>\n\n\n\n

Per parlare con qualcuno in una delle nostre filiali a <\/p>\n\n\n\n

    \n
  • New York, premi 2.<\/li>\n\n\n\n
  • Los Angeles, premi 3.<\/li>\n\n\n\n
  • Miami, premi 4.<\/li>\n\n\n\n
  • Chicago, premi 5.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Per riascoltare queste opzioni, premi il tasto 9 o resta in linea: qualcuno ti raggiunger\u00e0 a breve. <\/p>\n\n\n\n

    Messagi vocali<\/h3>\n\n\n\n

    Supponiamo che tutti i tuoi agenti siano impegnati a gestire le chiamate e che la coda sia piuttosto lunga. Dai ai tuoi clienti la possibilit\u00e0 di lasciare un messaggio vocale o di contattarti tramite altri canali. <\/p>\n\n\n\n

    In questi casi, \u00e8 utile programmare un assistente automatico in modo da guidare i chiamanti attraverso il processo:<\/p>\n\n\n\n

    Script 6 – Gli agenti sono impegnati #1<\/h4>\n\n\n\n

    Grazie per aver chiamato (nome dell’azienda).<\/p>\n\n\n\n

    Purtroppo, si stima che il tempo di attesa per parlare con un operatore di questo reparto sia di pi\u00f9 di trenta minuti.<\/p>\n\n\n\n

    Per favore lascia il tuo nome, numero di telefono e un breve messaggio. Cercheremo di rispondere alla tua chiamata il prima possibile.<\/p>\n\n\n\n

    Grazie ancora per aver chiamato. Ti auguriamo una splendida giornata. <\/p>\n\n\n\n

    Sceneggiatura 7 – Gli agenti sono occupati #2<\/h4>\n\n\n\n

    Salve, benvenuto in (nome dell’azienda), e grazie per la tua chiamata. <\/p>\n\n\n\n

    Purtroppo, al momento tutti i nostri operatori sono occupati. Tuttavia, hai la possibilit\u00e0 di lasciare un messaggio vocale, e qualcuno ti ricontatter\u00e0 a breve. <\/p>\n\n\n\n

    Ci scusiamo per l’inconveniente e speriamo di sentirti presto!<\/p>\n\n\n\n

    Sceneggiatura 8 – Gli agenti sono impegnati #3<\/h4>\n\n\n\n

    Salve, qui parla (nome dell’azienda). Grazie per averci scelto. <\/p>\n\n\n\n

    Al momento, nessuno dei nostri operatori \u00e8 disponibile. Per favore lascia un messaggio vocale o prova a richiamare pi\u00f9 tardi. In alternativa, visita il nostro sito web su www.company.com e chatta con uno dei nostri consulenti online. Grazie!<\/p>\n\n\n\n

    Script 9 – Opzioni di contatto alternative <\/h4>\n\n\n\n

    Grazie per aver chiamato (nome dell’azienda),<\/p>\n\n\n\n

    Purtroppo tutti i nostri operatori di servizio clienti sono impegnati ad assistere altri clienti.<\/p>\n\n\n\n

    Per favore lascia un messaggio e verrai richiamato quanto prima.<\/p>\n\n\n\n

    Puoi anche aprire un ticket visitando il nostro sito web www.company.com o inviarci una e-mail a customersupport@company.com.<\/p>\n\n\n\n

    Grazie per aver chiamato e speriamo di risentirti presto!<\/p>\n\n\n\n

    Script 10 – Registrare un messaggio vocale tramite un menu interattivo<\/h4>\n\n\n\n

    Hai contattato la segreteria telefonica di (nome dell’azienda).<\/p>\n\n\n\n

    Dopo il segnale acustico, lascia il tuo nome, il tuo numero di telefono e un breve messaggio che spieghi il motivo per cui stai chiamando. Qualcuno della nostra azienda ti richiamer\u00e0 il prima possibile. Ci scusiamo per il disagio e buona giornata!<\/p>\n\n\n\n

    Assistenti automatici fuori orario <\/h3>\n\n\n\n

    I clienti potrebbero chiamarti anche al di fuori degli orari di apertura. In questi casi, hai bisogno di un assistente automatico per informarli e guidarli sulle loro possibili opzioni.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c8 bene impostare questi messaggi per quando la tua azienda \u00e8 chiusa, in modo tale che il telefono non squilli a vuoto o “emetta un segnale acustico” se qualcuno dovesse chiamare durante questi orari. Questi script comunicheranno ai tuoi clienti che l’azienda \u00e8 chiusa e li informeranno su come contattarti in altri modi.<\/p>\n\n\n\n

    Dai un’occhiata ai nostri esempi:<\/p>\n\n\n\n

    Script 11 – Suggerisci di contattarci tramite un sito web<\/h4>\n\n\n\n

    Grazie per aver chiamato (nome dell’azienda). <\/p>\n\n\n\n

    Al momento il nostro ufficio \u00e8 chiuso.<\/p>\n\n\n\n

    Per favore lascia un messaggio o contattaci tramite sito web su www.example.com.<\/p>\n\n\n\n

    Grazie e buona giornata!<\/p>\n\n\n\n

    Script 12 – Suggerisci di lasciare un messaggio vocale<\/h4>\n\n\n\n

    Salve, hai contattato (nome dell’azienda).<\/p>\n\n\n\n

    Stai chiamando al di fuori dei nostri orari di lavoro, che vanno dalle 8 alle 16.30 dal luned\u00ec al gioved\u00ec e dalle 9 alle 16 il venerd\u00ec.<\/p>\n\n\n\n

    Se hai una richiesta urgente, per favore lascia un messaggio vocale e ti contatteremo il prima possibile. Grazie!<\/p>\n\n\n\n

    Script 13 – Registrare un messaggio vocale tramite il menu interattivo #1<\/h4>\n\n\n\n

    Grazie per aver chiamato (nome dell’azienda) al momento i nostri uffici sono chiusi.<\/p>\n\n\n\n

    I nostri orari di apertura sono dalle 9 alle 15, dal luned\u00ec al sabato.<\/p>\n\n\n\n

    Premi 1 per lasciare un messaggio vocale. Riceverai risposta il prima possibile.<\/p>\n\n\n\n

    Se hai un’emergenza aziendale, premi 0 per essere indirizzato al nostro servizio speciale fuori orario.<\/p>\n\n\n\n

    Script 14 – Registrare un messaggio vocale tramite il menu interattivo #2<\/h4>\n\n\n\n

    Salve. Questa \u00e8 (nome dell’azienda). Grazie per aver chiamato. <\/p>\n\n\n\n

    Stai chiamando al di fuori dei nostri orari di lavoro. Per favore richiama dal luned\u00ec al venerd\u00ec tra le 8 e le 17. In alternativa, lascia un messaggio vocale dopo il segnale acustico e verrai contattato a breve da un operatore. Grazie e buona giornata.<\/p>\n\n\n\n

    Script 15 – Registrare un messaggio vocale tramite il menu interattivo #3<\/h4>\n\n\n\n

    Questa \u00e8 la segreteria telefonica della (nome dell’azienda).<\/p>\n\n\n\n

    Dopo il segnale acustico, di’ il tuo nome, numero di telefono e il motivo per cui stai chiamando. Qualcuno risponder\u00e0 alla tua chiamata al pi\u00f9 presto.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n
    \n