{"id":120029,"date":"2022-06-02T00:41:49","date_gmt":"2022-06-01T22:41:49","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/come-preparare-lassistenza-clienti-per-il-2020-e-oltre\/"},"modified":"2025-09-19T20:20:41","modified_gmt":"2025-09-19T18:20:41","slug":"come-preparare-lassistenza-clienti-per-il-2020-e-oltre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/come-preparare-lassistenza-clienti-per-il-2020-e-oltre\/","title":{"rendered":"Come preparare l&#8217;assistenza clienti per il 2026 (e oltre)"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-black-color has-text-color\" id=\"how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-and-beyond\"><meta charset=\"utf-8\"><\/meta>Come preparare l\u2019assistenza clienti per il 2025 (e oltre) &#8211; CloudTalk<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"708\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-1024x708.jpg\" alt=\"foto ottieni il supporto pronte\" class=\"wp-image-8841\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-1024x708.jpg 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-300x208.jpg 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-768x531.jpg 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-200x138.jpg 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-648x448.jpg 648w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-560x387.jpg 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-484x335.jpg 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-400x277.jpg 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-392x271.jpg 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-116x80.jpg 116w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-195x135.jpg 195w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020-64x44.jpg 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/CloudTalk-how-to-get-your-customer-support-ready-for-2020.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Poich\u00e9 il 2019 sta per concludersi, \u00e8 il momento perfetto per valutarlo e per elaborare una nuova strategia di assistenza ai clienti. Se anche questo \u00e8 sulla tua lista di cose da fare per il nuovo anno, ecco come trarre le conclusioni dagli sforzi precedenti e preparare l&#8217;assistenza clienti per il 2020 (e per gli anni a venire).<\/p>\n\n\n\n<p>Sia per il settore B2B che per quello B2C, l&#8217;assistenza clienti \u00e8 uno degli aspetti pi\u00f9 cruciali per la crescita dell&#8217;azienda. Migliorando l&#8217;esperienza complessiva del cliente, qualsiasi azienda pu\u00f2 rafforzare le relazioni con i clienti, creare fiducia e aumentare il valore della vita del cliente nel lungo periodo. Se sei gi\u00e0 consapevole dell&#8217;importanza dell&#8217;assistenza clienti per la tua azienda, \u00e8 giunto il momento di passare al livello successivo. E il nuovo anno \u00e8 il momento perfetto per farlo!<\/p>\n\n\n\n<p>In effetti, il modo migliore per iniziare \u00e8 valutare i tuoi sforzi precedenti. Eseguendo un&#8217;analisi dettagliata delle attivit\u00e0 di assistenza clienti, \u00e8 possibile identificare i colli di bottiglia, risolvere i problemi interni e migliorare la strategia per ottenere risultati migliori in futuro. L&#8217;anno 2020 \u00e8 dietro l&#8217;angolo, quindi continua a leggere per scoprire come prepararti a dare il via all&#8217;anno con una serie di tattiche nuove di zecca.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-to-audit-your-customer-support-efforts\">Come verificare le attivit\u00e0 di assistenza ai clienti<\/h2>\n\n\n\n<p>Prima ancora di iniziare a pensare al nuovo anno, \u00e8 necessario dare un&#8217;occhiata pi\u00f9 da vicino a quello precedente. Com&#8217;\u00e8 stato il tuo team di assistenza clienti? Se c&#8217;era qualcosa che poteva essere fatto meglio, \u00e8 il momento migliore per imparare una lezione dagli errori commessi e assicurarsi che non si ripetano. \u00c8 proprio con questo che pu\u00f2 aiutarti un audit.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"where-to-start-customer-support-audit-ask-yourself-the-following-questions\">Da dove iniziare l&#8217;audit dell&#8217;assistenza clienti? Poniti le seguenti domande:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Qual \u00e8 il costo effettivo dell&#8217;assistenza clienti nella tua azienda?<\/li>\n\n\n\n<li>Quante opzioni di contatto offre la tua azienda ai suoi clienti? \u00c8 sufficiente per i tuoi clienti? Manca qualche canale importante?<\/li>\n\n\n\n<li>Chi sono i tuoi clienti e quali sono i problemi pi\u00f9 comuni che incontrano? <\/li>\n\n\n\n<li>Il servizio clienti \u00e8 parte integrante delle strategie di marketing e di vendita?<\/li>\n\n\n\n<li>Il tuo team ha accesso a tutte le informazioni essenziali sui tuoi clienti?<\/li>\n\n\n\n<li>I dipendenti comprendono l&#8217;importanza di fornire un&#8217;assistenza eccellente?<\/li>\n\n\n\n<li>Il personale \u00e8 competente e ben formato?<\/li>\n\n\n\n<li>Hai un numero sufficiente di dipendenti per fornire un&#8217;assistenza brillante ai tuoi clienti?<\/li>\n\n\n\n<li>Organizzi regolarmente riunioni del personale per affrontare i problemi pi\u00f9 comuni del servizio clienti?<\/li>\n\n\n\n<li>Ti occupi di verificare se hai fornito un buon servizio ai tuoi clienti?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Una volta capito questo, \u00e8 il momento di dare un&#8217;occhiata pi\u00f9 da vicino alle metriche disponibili. La tua strategia dovrebbe sempre derivare da <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/limportanza-delle-decisioni-basate-sui-dati-nelle-vendite-e-nel-servizio-clienti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">decisioni e previsioni basate sui dati<\/a>, ed \u00e8 per questo che dovresti misurare le prestazioni del tuo team di assistenza clienti in ogni momento. Ecco alcuni KPI che potresti prendere in considerazione:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prestazioni dell&#8217;agente<\/li>\n\n\n\n<li>Risoluzione della prima chiamata<\/li>\n\n\n\n<li>Velocit\u00e0 media di risposta <\/li>\n\n\n\n<li>Rapporto tra chiamate risposte e chiamate non risposte<\/li>\n\n\n\n<li>Soddisfazione del cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Numero di reclami in un determinato periodo <\/li>\n\n\n\n<li>Tempo medio di manipolazione<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Analizzando questi dati, \u00e8 possibile prendere decisioni informate su qualsiasi aspetto dell&#8217;assistenza clienti. Se non misuri le prestazioni del tuo team, devi assolutamente iniziare a utilizzare strumenti in grado di raccogliere dati e generare report per te. Una ricerca approfondita pu\u00f2 aiutarti a identificare i punti dolenti dei tuoi clienti e a scoprire se sono soddisfatti del servizio offerto. Dopo aver preparato tutti i numeri e le conclusioni, dovrai agire e ripensare la tua strategia per il 2020.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-to-rock-customer-support-in-2020\">Come fare per rendere il servizio di assistenza ai clienti un&#8217;esperienza da urlo nel 2020<\/h2>\n\n\n\n<p>Alla luce delle tendenze e delle statistiche attuali, nel 2020 ci sono molti modi per migliorare l&#8217;assistenza ai clienti:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"write-a-clear-mission-statement\">Scrivi una chiara dichiarazione di missione<\/h3>\n\n\n\n<p>Inizia con la definizione di standard di servizio al cliente per la tua azienda o, meglio ancora, con una dichiarazione di missione. Che cos&#8217;\u00e8, esattamente? <em>&#8220;Una dichiarazione di missione articola lo scopo di un&#8217;azienda. Annuncia al mondo intero il motivo per cui la tua azienda esiste. Ogni azienda dovrebbe avere una dichiarazione di missione come modo per unificare l&#8217;organizzazione&#8221;.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Il motivo \u00e8 far sapere ai clienti cosa devono aspettarsi dalla tua azienda e assicurarsi che i tuoi dipendenti siano disposti a farlo. In questo modo, non solo si potr\u00e0 ottenere un supporto eccezionale, ma anche costante.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;unico problema \u00e8 che la dichiarazione di missione pu\u00f2 essere utile solo se viene predicata all&#8217;interno dell&#8217;organizzazione e se \u00e8 chiara al team di assistenza clienti. Una volta che i dipendenti si rendono conto di come i clienti dovrebbero percepire un marchio, \u00e8 pi\u00f9 probabile che contribuiscano efficacemente a raggiungere questo obiettivo. Assicuratevi che il tuo team sia consapevole dell&#8217;importanza dell&#8217;approccio incentrato sul cliente e del modo in cui vuoi soddisfare le aspettative dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"exceed-customer-expectations\">Superare le aspettative dei clienti<\/h3>\n\n\n\n<p>Non smettere di deliziare i tuoi clienti. I tuoi standard di assistenza clienti sono una cosa (e sono necessari nel mondo odierno guidato dai clienti!), ma \u00e8 bene superarli di tanto in tanto. Ti aiuter\u00e0 a deliziare i tuoi clienti e a distinguerti dalla concorrenza, a patto che tu offra un valore aggiunto e tratti i tuoi clienti meglio di chiunque altro. Sicuramente sar\u00e0 impegnativo, ma con una serie di strumenti giusti e un team competente, si possono fare miracoli!<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, puoi sorprendere i tuoi clienti con un regalo extra o scrivere una lettera unica e personalizzata con le tue scuse se hanno avuto un motivo per lamentarsi del servizio. Questi piccoli gesti possono facilmente conquistare il cuore dei tuoi clienti e trasformarli in fedeli ambasciatori del marchio, anche senza un vero e proprio <a href=\"https:\/\/www.candybar.co\/blog\/customer-loyalty-program\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">programma di fidelizzazione.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>All&#8217;inizio potrebbe non sembrare, ma le cosiddette parole magiche, come &#8220;per favore&#8221; e &#8220;grazie&#8221;, sono fondamentali quando si tratta di comunicare con i clienti. Assicurati che i tuoi dipendenti sappiano quanto siano importanti queste parole e che le usino in ogni interazione con i clienti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"create-a-smart-contact-centre\">Crea un centro di contatto intelligente<\/h3>\n\n\n\n<p>Anche se molti clienti hanno avuto esperienze negative con le chiamate e l&#8217;assistenza clienti in passato, puoi sempre cambiare la loro opinione su questa forma di contatto! Al giorno d&#8217;oggi, \u00e8 possibile trovare<a href=\"https:\/\/biz30.timedoctor.com\/guide\/call-center-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soluzioni per call center<\/a> che offrono molte funzioni utili, oltre al Voice over IP (VoIP), che possono facilmente aiutarti a servire meglio i tuoi clienti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>Ad esempio, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/it-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a> offre un menu di risposta vocale interattiva a pi\u00f9 livelli e un&#8217;opzione per indirizzare il chiamante a un operatore preferito. Grazie a queste funzioni, i tuoi clienti parleranno sempre con gli operatori giusti, ad esempio quelli che hanno gi\u00e0 familiarit\u00e0 con il caso.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ammettiamolo, per\u00f2: le telefonate non sono l&#8217;unico modo in cui i tuoi clienti potrebbero volerti contattare. Infatti, il <a href=\"https:\/\/www.valuewalk.com\/2017\/11\/social-media-customer-service-facebook-twitter-snapchat-pintrest\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">63% dei clienti intervistati<\/a>si aspetta che le aziende offrano assistenza tramite i social media, mentre il <a href=\"https:\/\/www.eweek.com\/networking\/consumers-like-using-text-messages-to-solve-customer-service-issues\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">47%<\/a> afferma che l&#8217;invio di SMS migliorerebbe l&#8217;esperienza complessiva del cliente. Queste preferenze potrebbero essere leggermente diverse, a seconda dei clienti. \u00c8 proprio per questo che dovreste conoscere le loro aspettative prima di scegliere i canali di assistenza clienti che vuoi sfruttare nel 2020.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>&#8220;Viviamo nell&#8217;era digitale in cui i clienti danno pi\u00f9 valore al loro tempo che mai. Oggi \u00e8 facile risolvere i problemi in movimento e le persone non vogliono perdere molto tempo per ottenere una risposta alle loro domande. Con la popolarit\u00e0 delle piattaforme di social media, le aspettative del servizio clienti sono cambiate. Circa il 90% degli utenti segue almeno un marchio sui social media e si rivolge ai profili aziendali in caso di domande o richieste dei clienti. Grandi marchi come ASOS e Airbnb hanno capito l&#8217;importanza del servizio clienti sui social media, quindi monitorano commenti, messaggi diretti e menzioni del marchio per risolvere le richieste dei clienti. Questo non solo contribuisce ad aumentare la fedelt\u00e0 e la fiducia dei clienti, ma aiuta anche a stare un passo avanti rispetto alla concorrenza. In poche parole, nel 2020 il servizio clienti sui social media non \u00e8 un&#8217;opzione&#8221;.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><strong>Hugh Beaulac, responsabile dei contenuti e consulente SMM presso<a href=\"https:\/\/mc2.bid4papers.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MC2<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Indipendentemente dai canali utilizzati, \u00e8 importante fornire un&#8217;assistenza clienti omogenea e coerente su tutti i canali. Perch\u00e9? Semplicemente perch\u00e9 il <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2017\/05\/14-retail-customer-experience-stats.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">75% dei consumatori di oggi<\/a>si aspetta un&#8217;esperienza di servizio clienti coerente in ogni punto di contatto. Potrebbe non essere facile da realizzare, ma a lungo termine ne vale la pena. <em>Ecco il nostro articolo su come <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/omnichannel-customer-service-definition-tips\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/omnichannel-customer-service-definition-tips\" rel=\"noreferrer noopener\">fornire un&#8217;eccellente assistenza omnichannel<\/a>, nel caso in cui siate interessati.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>&#8220;In vista del 2020 \u00e8 chiaro che i clienti stanno diventando pi\u00f9 consapevoli del loro comportamento d&#8217;acquisto. Non si tratta pi\u00f9 solo di costruire e commercializzare il prodotto migliore, ma anche di essere estremamente interattivi con il vostro potenziale gruppo target. Si tratta di rispondere alle loro domande e ai loro dubbi in tempo reale, il pi\u00f9 rapidamente possibile, e di conoscere il loro comportamento per adeguare il messaggio e l&#8217;offerta. Questo significa anche l&#8217;introduzione di un servizio di assistenza clienti ibrido che comprende chatbot, chat dal vivo, messaggistica ed e-mail. Nel 2020 le aziende dovranno concentrarsi molto sull&#8217;introduzione delle tecnologie di AI e di apprendimento automatico nel loro sistema e sulla formazione del personale su come utilizzarle&#8221;.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><strong>Kas Szatylowicz, responsabile dei contenuti di <a href=\"https:\/\/digitalolympus.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">DigitalOlympus<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"help-your-customers-to-find-solutions-on-their-own\">Aiuta i clienti a trovare le soluzioni da soli<\/h3>\n\n\n\n<p>Oggi i clienti hanno bisogno di risposte immediate, ma non tutti amano parlare al telefono con gli sconosciuti. D&#8217;altra parte, cercano anche la consulenza di un esperto, per questo motivo devi assicurarti che il tuo sito web sia sufficientemente intuitivo e contenga tutti i dettagli rilevanti. Anche se quasi tutte le aziende hanno almeno una sezione FAQ sul loro sito, spesso queste sezioni sono molto semplici.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel 2020, aggiorna le tue FAQ e pensa a come renderle pi\u00f9 attraenti e popolari tra i visitatori del tuo sito web. Ad esempio, potresti utilizzare i chatbot in Messenger o nella live chat del vostro sito web, in modo da gestire automaticamente le domande ripetitive e semplici. Perch\u00e9 dovresti?<\/p>\n\n\n\n<p>I chatbot forniscono una risposta istantanea 24 ore su 24. Non sono mai troppo occupati n\u00e9 stanchi: possono rispondere immediatamente ai vostri clienti in qualsiasi momento. Alcune domande sono molto pi\u00f9 comuni e quindi possono essere poste pi\u00f9 volte, il che significa che puoi avere alcune risposte pronte e aiutare i tuoi clienti senza coinvolgere il tuo team di assistenza. Si tratta di una situazione vantaggiosa per tutti: i clienti ottengono risposte pertinenti, mentre il team risparmia tempo su problemi che possono essere facilmente risolti.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, i chatbot possono anche intervenire per fornire link a materiale rilevante sul vostro sito web quando gli operatori non sono disponibili. Se i problemi sono pi\u00f9 complessi, per\u00f2, i clienti possono anche richiedere l&#8217;aiuto di un operatore con un solo clic, evitando cos\u00ec di doversi rivolgere ad altri canali per risolvere i loro dubbi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>&#8220;Secondo le <a href=\"https:\/\/outgrow.co\/blog\/vital-chatbot-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">previsioni di Outgrow del 2018<\/a>, circa l&#8217;80% delle aziende a livello globale utilizzer\u00e0 in qualche modo l&#8217;automazione dei chatbot entro il 2020. Soprattutto perch\u00e9 i chatbot offrono due elementi importanti che elevano il servizio clienti nel suo complesso: la personalizzazione e l&#8217;automazione. <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>Oggi i vostri clienti vogliono che tu faccia un po&#8217; pi\u00f9 di compiti a casa che rivolgersi a loro per nome. I clienti vogliono che gli vendiate ci\u00f2 che preferiscono, ci\u00f2 che stanno cercando e un chatbot pu\u00f2 farlo in modo efficace. Allo stesso modo, i chatbot sono veloci e precisi. I vostri clienti non devono aspettare in fila il loro turno, ricevono una risposta istantanea alle loro domande e ne sono entusiasti.<a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/stories\/chatbot-marketing-future\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Secondo Hubspot<\/a>, il 47% degli utenti di chatbot \u00e8 contento che i bot risolvano i loro problemi. Non si tratta di normali FAQ, ma di persone aperte ad effettuare acquisti tramite chatbot e che non hanno problemi di fiducia che spesso stigmatizziamo con l&#8217;IA.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em> Quindi, se non hai ancora preso in considerazione i Chatbot per migliorare il servizio clienti, il 2020 potrebbe essere il momento giusto per farlo&#8221;.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><strong>Areeba Khan, responsabile dei contenuti di <a href=\"https:\/\/botsify.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Botsify<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Per questioni ancora pi\u00f9 complesse, puoi sempre sperimentare i video esplicativi. In questo modo, i clienti possono anche &#8220;incontrare&#8221; il team di assistenza clienti e vedere di persona chi \u00e8 responsabile dell&#8217;esperienza complessiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>&#8220;Alcuni clienti di oggi preferiscono un punto di contatto tangibile. Potrebbero non voler parlare al telefono e condividere apertamente i loro problemi, ma vogliono essere aiutati da persone che possono conoscere e di cui si fidano. <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><em>Una soluzione per raggiungere questo obiettivo \u00e8 offrire un supporto video. Esistono diversi modi per fornire questo tipo di servizio al cliente. Il modo pi\u00f9 semplice \u00e8 fornire materiale video preregistrato. Naturalmente, questi materiali non risolveranno sempre i problemi dei tuoi clienti. Inoltre, \u00e8 possibile fornire assistenza video in diretta tramite soluzioni di videoconferenza per entrare in contatto con i clienti in modo davvero personale&#8221;.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><strong>James Davis, responsabile marketing di <a href=\"https:\/\/messagely.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Messagely<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"brace-yourself-for-the-busy-seasons\"><strong>Preparati per le stagioni pi\u00f9 impegnative<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Durante la progettazione di una strategia di assistenza clienti, bisogna tenere presente le stagioni pi\u00f9 frenetiche, come il Natale o il Black Friday. Un numero rapidamente crescente di transazioni pu\u00f2 analogamente tradursi in un aumento dei problemi da risolvere e quindi in un maggior numero di chiamate e messaggi in entrata. Individua i periodi di maggiore affluenza per il tuo settore e per la tua azienda, in particolare, per prepararti in anticipo. Considera tutte le possibili soluzioni, come l&#8217;assunzione di personale aggiuntivo o l&#8217;investimento in strumenti pi\u00f9 potenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Un software adeguato pu\u00f2 infatti aiutarti ad automatizzare molti processi e a gestire senza problemi anche le stagioni pi\u00f9 intense. Se possibile, migliora i vostri chatbot, le FAQ, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-to-create-the-best-cold-calling-script\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gli script dei call center<\/a> e la knowledge base per fornire al tuo team le informazioni pi\u00f9 recenti e un aiuto aggiuntivo. Assicurati che la tua infrastruttura sia in grado di gestire un numero maggiore di chiamate e messaggi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"get-your-customer-support-team-ready-for-2020\">Prepara il tuo team di assistenza clienti per il 2020<\/h2>\n\n\n\n<p>In sostanza, per ottenere i migliori risultati, dovresti verificare le prestazioni del tuo team, capire cosa funziona e cosa no, e ideare una nuova strategia tenendo conto dei tuoi clienti e delle tendenze attuali. Ci auguriamo che i suggerimenti sopra elencati ti aiutino a rendere felici i tuoi clienti e a semplificare le tue attivit\u00e0 di assistenza clienti nel 2020. Buona fortuna!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\"><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Poich\u00e9 il 2019 sta per concludersi, \u00e8 il momento perfetto per valutarlo e per elaborare una nuova strategia di assistenza&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":83037,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[225,288],"tags":[],"class_list":["post-120029","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servizio-e-assistenza","category-assistenza-clienti"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120029","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=120029"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120029\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/83037"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=120029"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=120029"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=120029"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}