{"id":118853,"date":"2022-05-30T07:53:29","date_gmt":"2022-05-30T05:53:29","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/guida-completa-allacquisto-del-software-per-call-center\/"},"modified":"2024-10-18T19:05:18","modified_gmt":"2024-10-18T17:05:18","slug":"guida-completa-allacquisto-del-software-per-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/guida-completa-allacquisto-del-software-per-call-center\/","title":{"rendered":"Guida Completa all’Acquisto del Software per Call Center"},"content":{"rendered":"\n
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Complete Call Center Software Buyer’s Guide<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Stai pensando di passare a un altro fornitore di software per call center? O forse hai appena iniziato e l’implementazione di una tecnologia di call center in cloud \u00e8 ancora sulla tua lista di cose da fare? In entrambi i casi, la scelta degli strumenti giusti pu\u00f2 avere un impatto significativo sulle prestazioni quotidiane del call center.<\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, quando stai per prendere una decisione, puoi facilmente essere sopraffatto da tutte le opzioni. Per questo motivo abbiamo preparato una guida che ti aiuter\u00e0 nel processo. <\/p>\n\n\n\n

Dai un’occhiata all’interno del nostro ebook e non esitare a scaricare la guida completa<\/a>!<\/p>\n\n\n\n

Che cos’\u00e8 la tecnologia dei call center e che cosa ci guadagna?<\/h2>\n\n\n\n

Qual \u00e8 il tuo primo pensiero quando si tratta di un call center? Si tratta ancora di un’immagine di numerose scrivanie identiche, con agenti che compongono lunghe liste di numeri e vengono riagganciati dopo i primi secondi?<\/p>\n\n\n\n

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Find the perfect call center software in 2023<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Ebbene, questi giorni sono finiti. Le attuali soluzioni per call center hanno trasformato completamente i moderni contact center. <\/p>\n\n\n\n

These days, call center software lets you get in touch with your customers, prospective clients, suppliers, and business partners. In fact, you can\u00a0find complete call solutions suitable for any needs<\/strong>: from a small business to a global<\/a> corporation.<\/p>\n\n\n\n

Di conseguenza, queste soluzioni possono servire a diversi scopi: dall’assistenza ai clienti all’acquisizione di nuovi contatti, alle televendite, alla conduzione di sondaggi o alla riscossione dei crediti<\/strong>. Qualunque sia il tipo di chiamate che transitano per la tua azienda, possono essere facilmente gestite con una tecnologia di call center.<\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9 dovresti utilizzare un software per call center?<\/h2>\n\n\n\n

Il software per call center<\/a> offre diversi vantaggi rispetto al vecchio telefono e al foglio di calcolo, se scelto nel modo giusto. Il lungo elenco dei vantaggi della tecnologia per call center comprende: <\/p>\n\n\n\n

Servizio basato sul cloud<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Scegliere un call center in cloud significa ottenere una maggiore flessibilit\u00e0 nel decidere come lavorare. Ha due effetti significativi sulla tua attivit\u00e0. Innanzitutto, te e il tuo team potrete lavorare ogni volta che avrete a disposizione una connessione Internet stabile, un PC e delle cuffie.<\/p>\n\n\n\n

Il secondo punto riguarda la sicurezza. Trattando molti dati sensibili, il tuo software per call center basato sul cloud deve essere sicuro<\/strong>. Verifica il tipo di protocolli, la conformit\u00e0 e la manutenzione del sistema. Quando utilizzi un cloud sicuro, puoi soddisfare anche gli standard di sicurezza pi\u00f9 elevati.<\/p>\n\n\n\n

Milgiore qualit\u00e0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Uno strumento utile ti aiuta a fornire dei servizi di qualit\u00e0 superiore. Questo vale anche per le soluzioni di call center. Come si presenta nello specifico questo caso? Quando implementi un software per call center virtuale<\/a>, puoi personalizzare i tuoi servizi con un minimo sforzo aggiuntivo.<\/p>\n\n\n\n

Scegli uno strumento che possa integrarsi con gli altri servizi che utilizzi.<\/strong> In questo modo, durante la chiamata, puoi visualizzare in anteprima i dati del CRM o la cronologia del contatto precedente e dare un tocco pi\u00f9 personale.<\/p>\n\n\n\n

Aumento della produttivit\u00e0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L’impatto dell’implementazione del call center in cloud nel tuo flusso di lavoro si nota anche nell’aumento della produttivit\u00e0<\/strong>. Pensa a tutte le attivit\u00e0 semplici, ma noiose e manuali di cui devi occuparti: copiare e incollare le note della chiamata nel tuo CRM, aggiungere le diverse informazioni, assegnare gli agenti o preparare i report.<\/p>\n\n\n\n

Quando scegli una tecnologia per call center che ti permette di automatizzare questi processi e di integrare il tuo software, puoi investire il tuo tempo in azioni che portano valore.<\/p>\n\n\n\n

Riduzione dei costi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Maintaining an in-house call center with numerous agents, hardware devices, and complicated infrastructure can generate high costs. When you opt for virtual call center software<\/a>, you can reduce the required resources to the minimum.<\/p>\n\n\n\n

Come scegliere tra le soluzioni di call center?<\/h2>\n\n\n\n

Quando decidi di acquistare un software per call center basato sul cloud (come ormai dovresti fare), prenditi un po’ di tempo per esaminare le offerte e scegliere la migliore soluzione disponibile. <\/p>\n\n\n\n

Innanzitutto, pensa a quali sono le tue esigenze specifiche. Utilizzerai il software per call center per le vendite o per il servizio clienti? Quanto \u00e8 grande il tuo team, esattamente? Qual’\u00e8 il tuo budget? E la tua principale area operativa?<\/em> Queste e altre domande simili ti aiuteranno a restringere il campo delle qualit\u00e0 essenziali.<\/p>\n\n\n\n

Ora che hai chiaro ci\u00f2 di cui hai bisogno, parliamo di cosa cercare in un software per call center:<\/p>\n\n\n\n

Qualit\u00e0 delle chiamate e tempo di attivit\u00e0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tra tutti i criteri di valutazione, la qualit\u00e0 delle chiamate e il tempo di attivit\u00e0 sono i pi\u00f9 importanti<\/strong>. Dopo tutto, sono loro a decidere della qualit\u00e0 e dell’affidabilit\u00e0 del tuo servizio, e nessuna funzionealit\u00e0 potr\u00e0 compensare un suono di chiamata scadente. Cerca delle soluzioni complete per le chiamate che garantiscano un jitter minimo.<\/p>\n\n\n\n

Funzionalit\u00e0 del call center<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Per sapere cosa cercare in un software per call center, devi innanzitutto avere ben chiare le tue esigenze. Quando sei a capo di un grande team, l’instradamento delle chiamate<\/a> \u00e8 un must. In questo modo garantisci che ogni chiamata arrivi al reparto appropriato e sia presa in carico dall’agente giusto.<\/p>\n\n\n\n

Quando ti concentri soprattutto sulle chiamate in uscita, lo Smart Dialer<\/a> risparmia ai tuoi agenti il fastidio di digitare manualmente ogni numero. Questi sono solo alcuni esempi: le funzionalit\u00e0 specifiche del call center devono sempre dipendere dalle esigenze e dalle specificit\u00e0 della tua azienda. <\/p>\n\n\n\n

Sicurezza<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Una violazione della sicurezza dei dati \u00e8 l’incubo di qualsiasi fornitore di servizi. Dato che tratti diversi dati sensibili dei clienti, come ad esempio i loro numeri di telefono, devi assicurarti che la tecnologia del tuo call center soddisfi i pi\u00f9 alti standard di sicurezza<\/strong>. Se non sei sicuro, verifica che siano conformi al General Data Protection Regulation (GDPR).<\/p>\n\n\n\n

Integrazioni<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Prepara un elenco degli strumenti che vorresti collegare<\/strong> al tuo software per call center basato su cloud e cerca le integrazioni disponibili. Rendi il tuo flusso di lavoro pi\u00f9 intelligente con la tecnologia dedicata: non sar\u00e0 pi\u00f9 necessario copiare e incollare o tenere a mente la sincronizzazione manuale.<\/p>\n\n\n\n

Piani tariffari del software per call center<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Quando alla fine riesci a stilare a una lista ristretta delle opzioni che ti interessano di pi\u00f9, puoi utilizzare il criterio qualit\u00e0\/prezzo per prendere la decisione finale<\/strong>. Assicurati di tenere conto di tutti i possibili costi di modifica dell’hardware, di formazione e cos\u00ec via.<\/p>\n\n\n\n

Also, focus on\u00a0flexible call center software pricing<\/a> plans and check whether there\u2019s an option to upgrade or downgrade your plan.<\/strong>\u00a0After all, you want your call center technology to respond to your needs, and they may change over time.<\/p>\n\n\n\n

Se vuoi saperne di pi\u00f9 su come scegliere il software per call center, scarica il nostro ebook<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Confronto tra call center basati su cloud<\/h2>\n\n\n\n

Sicuramente ti starai chiedendo quanto costa un software per call center. I prezzi variano a seconda del fornitore, della complessit\u00e0 del piano scelto e delle funzionalit\u00e0 incluse<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quando confronti i fornitori di call center e i loro listini prezzi, non dimenticarti di controllare le recensioni degli utenti. Li troverai su piattaforme come G2<\/a> e Capterra<\/a>, insieme alle valutazioni. Puoi filtrare le opzioni considerando il prezzo del software per call center, le funzionalit\u00e0, il numero di utenti o la distribuzione.<\/p>\n\n\n\n

Diamo un’occhiata alla tabella in cui presentiamo i cinque software per call center pi\u00f9 popolari, confrontando prezzi, funzionalit\u00e0 e affidabilit\u00e0<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"Confronto<\/figure>\n\n\n\n

Cosa troverai nella nostra Guida all’acquisto? Come puoi vedere, le soluzioni per call center variano. Alcune sono specializzate nella gestione di determinate esigenze, come le comunicazioni locali negli Stati Uniti, mentre altre sono pi\u00f9 flessibili. <\/p>\n\n\n\n

Sei arrivato a questo punto dell’articolo e hai bisogno di altre informazioni? Ci pensiamo noi. Tutti i punti sopra menzionati sono descritti in dettaglio nel nostro ebook: la Guida Completa all’Acquisto del Software per Call Center<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Troverai maggiori informazioni sui casi d’uso degli strumenti di call center basati su cloud, sul processo di scelta della soluzione giusta, sul passaggio a un’altra soluzione e sulle fasi successive all’implementazione<\/strong>. In breve: tutte le informazioni necessarie per fare la scelta giusta.<\/p>\n\n\n\n

Cosa consigliamo (oltre a scaricare il nostro ebook)?<\/h2>\n\n\n\n

E per essere ancora pi\u00f9 chiari: come avrai gi\u00e0 intuito, CloudTalk \u00e8 un esempio perfetto di soluzione di call center in cloud in grado di soddisfare tutte le tue esigenze.<\/p>\n\n\n\n

Non solo consente di effettuare e ricevere molte chiamate, ma offre anche un’eccellente qualit\u00e0 delle chiamate, una variet\u00e0 di funzionalit\u00e0 e integrazioni, e condizioni di prezzo vantaggiose.<\/p>\n\n\n\n

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See it for yourself<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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14 days free trial<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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