{"id":118829,"date":"2022-05-29T18:33:47","date_gmt":"2022-05-29T16:33:47","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/conosci-la-differenza-tra-il-call-center-inbound-e-outbound\/"},"modified":"2024-10-18T19:10:47","modified_gmt":"2024-10-18T17:10:47","slug":"conosci-la-differenza-tra-il-call-center-inbound-e-outbound","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/conosci-la-differenza-tra-il-call-center-inbound-e-outbound\/","title":{"rendered":"Conosci la differenza tra il call center inbound e outbound?"},"content":{"rendered":"\n
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Do you know the difference between inbound and outbound call centers?<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Il servizio clienti \u00e8 in continua evoluzione. Ed \u00e8 indispensabile, visto che il 54% dei consumatori di tutto il mondo dichiara di avere delle aspettative sempre pi\u00f9 alte nei confronti dell’assistenza clienti. Sia i call center inbound che quelli outbound offrono delle grandi opportunit\u00e0 per costruire delle relazioni positive con i clienti.<\/p>\n\n\n\n

Ognuno di essi \u00e8 diverso per scopo, tecnologia e approccio, ma sono pi\u00f9 efficienti quando lavorano insieme. In questo blog troverai tutto quello che c’\u00e8 da sapere su questi due modelli di call center.<\/p>\n\n\n\n

Che cos’\u00e8 un call center inbound?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Un call center inbound<\/a>, come suggerisce il nome, si concentra sulle richieste in entrata. Gli agenti aspettano che i clienti li contattino. Pertanto, il modello di call center inbound \u00e8 pi\u00f9 orientato al servizio clienti rispetto a quello outbound e copre molte piattaforme, come le telefonate, le e-mail, gli SMS, i social media<\/strong> o la sempre pi\u00f9 popolare Live Chat.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Il ruolo principale \u00e8 quello di migliorare la customer experience complessiva<\/strong> fornendo un aiuto significativo – assistendo i problemi dei clienti, rispondendo alle loro domande, gestendo gli ordini o risolvendo i reclami. Avere un call center inbound<\/strong> di qualit\u00e0 \u00e8 di grande importanza per le aziende di ogni dimensione. Infatti, circa l’89%<\/a> delle aziende prevede di competere con i propri concorrenti<\/strong> soprattutto sulla base della customer experience. <\/p>\n\n\n\n

Per rendere la comunicazione pi\u00f9 efficiente<\/strong> per i clienti e per gli agenti, i call center inbound incorporano molte utili soluzioni di call center<\/strong> per i software SaaS<\/a>. Questi aiutano a gestire decine di richieste.<\/p>\n\n\n\n

Esempi di tali strumenti sono le risposte vocali interattive<\/a>, il trasferimento di chiamata, la segreteria telefonica<\/strong> o il database della cronologia delle chiamate dei clienti<\/strong>. L’ultimo \u00e8 particolarmente utile, poich\u00e9 il 72%<\/a> dei consumatori dichiara che quando contatta il servizio clienti si aspetta che l’agente lo conosca gi\u00e0<\/strong> e che sia a conoscenza dei suoi precedenti contatti. <\/p>\n\n\n\n

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Learn about outbound sales in our ultimate guide<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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I tipi pi\u00f9 comuni di servizi di call center inbound <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

#1 Servizio clienti<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Il servizio clienti \u00e8 fondamentalmente una rete di sicurezza<\/strong> per i clienti che pensano di acquistare il tuo prodotto o che lo hanno gi\u00e0 fatto. In caso di problemi, si rivolgono a un rappresentante dell’assistenza competente. Gli agenti del servizio clienti sono professionisti qualificati che spesso si occupano di questioni meno tecniche<\/strong>, come ad esempio:<\/p>\n\n\n\n