{"id":118765,"date":"2023-01-01T22:38:23","date_gmt":"2023-01-01T20:38:23","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/i-17-obiettivi-del-servizio-clienti-da-raggiungere-nel-2022\/"},"modified":"2025-03-13T13:54:11","modified_gmt":"2025-03-13T11:54:11","slug":"i-17-obiettivi-del-servizio-clienti-da-raggiungere-nel-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/i-17-obiettivi-del-servizio-clienti-da-raggiungere-nel-2022\/","title":{"rendered":"I 17 Obiettivi del Servizio Clienti da Raggiungere nel 2026"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-black-color has-text-color\">I 17 Obiettivi del Servizio Clienti da Raggiungere nel 2025<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-1024x538.png\" alt=\"illustrazione degli obbiettivi del servizio clienti del 2022 PRINCIPALE\" class=\"wp-image-117888\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/banner_blog_18.5.22_main2.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Rendere soddisfatti i tuoi clienti dovrebbe essere uno dei tuoi principali obiettivi aziendali per il prossimo anno, ma da dove devi iniziare? Scopri i principali obiettivi del servizio clienti che la tua azienda dovrebbe raggiungere nel 2023.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">L&#8217;importanza di Obiettivi Chiari per il Servizio Clienti<\/h2>\n\n\n\n<p>La tua azienda deve avere degli obiettivi specifici per i suoi servizi ai clienti per misurare il successo e i progressi. Gli obiettivi per un efficace servizio clienti dovrebbe essere:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>facili da capire<\/li>\n\n\n\n<li>facili da misurare<\/li>\n\n\n\n<li>altamente specifici <\/li>\n\n\n\n<li>impegnativi ma realizzabili<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Puoi anche utilizzare l&#8217;approccio SMART per creare i tuoi obiettivi. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>SMART sta per:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>S<\/strong>pecific <em>(focalizzato su un determinato KPI o metrica)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>M<\/strong>easurable (ad esempio, migliorare la risoluzione della prima chiamata del <strong>20%<\/strong> anzich\u00e9 semplicemente &#8220;migliorare la risoluzione della prima chiamata&#8221;)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A<\/strong>chievable <em>(nell&#8217;ambito delle capacit\u00e0 del team)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>R<\/strong>elevant <em>(in modo che sia in linea con gli obiettivi aziendali complessivi)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>T<\/strong>ime-bound <em>(in modo che debba essere fatto entro un certo lasso di tempo, ad esempio un trimestre)<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con tali obiettivi, puoi avere una chiara comprensione di ci\u00f2 che sei disposto a realizzare. Ti aiuteranno a organizzare i tuoi processi e a fornire un servizio migliore ai tuoi clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Alcune aziende hanno degli obiettivi pi\u00f9 generali per il loro servizio clienti, come ad esempio &#8220;deliziare i clienti&#8221;. In questo caso, potrebbero utilizzare le scorecard per misurare se i loro obiettivi sono stati raggiunti o meno.<\/p>\n\n\n\n<p>Spesso per\u00f2 la strategia migliore \u00e8 quella di fissare degli obiettivi pi\u00f9 specifici per determinati reparti, come ad esempio <em>&#8220;evitare che i clienti annullino l&#8217;abbonamento&#8221; o &#8220;ridurre del <strong>30%<\/strong> il numero di trasferimenti di chiamata&#8221;.<\/em> In questo caso, la maggior parte delle aziende utilizzer\u00e0 diversi strumenti avanzati per garantire il raggiungimento di ogni obiettivo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">I 17 Obiettivi del Servizio Clienti da Raggiungere nel 2023<\/h2>\n\n\n\n<p>Nel settore del servizio clienti \u00e8 difficile stare al passo con i nuovi cambiamenti e le richieste dei clienti. Offrire una customer experience eccellente \u00e8 un compito impegnativo, ma non impossibile.<\/p>\n\n\n\n<p>I 17 obiettivi riportati di seguito possono essere un buon inizio per tutti coloro che vogliono migliorare il proprio livello di servizio clienti nel 2023.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#1 Trova l&#8217;equilibrio tra interazioni umane e automazione<\/h3>\n\n\n\n<p>Cos\u00ec come le persone hanno bisogno di mantenere un buon equilibrio nella loro vita (stiamo parlando di <em>equilibrio tra lavoro e vita privata<\/em>), crediamo che le aziende dovrebbero sforzarsi di fare lo stesso quando si tratta del loro approccio alle interazioni con il servizio clienti. <\/p>\n\n\n\n<p>In particolare, stiamo parlando di interazioni umane e <a   href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/automazione-nel-vostro-centro-di-supporto-i-dadi-e-i-bulloni\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">automazione<\/a> tramite chatbot o assistenti virtuali AI.<\/p>\n\n\n\n<p>Secondo il <a href=\"https:\/\/www.drift.com\/blog\/state-of-conversational-marketing\/?utm_source=salesforce&amp;utm_medium=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">report State of Conversational Marketing di Drift<\/a> per il 2020, l&#8217;uso dei chatbot in quell&#8217;anno \u00e8 aumentato del <strong>92%<\/strong> rispetto al 2019. I consumatori apprezzano i chatbot per vari motivi, tra cui:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l&#8217;accesso all&#8217;assistenza clienti 24\/7<\/li>\n\n\n\n<li>tempi di risposta rapidi<\/li>\n\n\n\n<li>convenienza<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ma \u00e8 sempre cos\u00ec eccezionale? Secondo il report di American Express (<em>che, tra l&#8217;altro,<\/em> <a href=\"https:\/\/www.netomi.com\/american-express-wellactually-customer-service-research-study\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>\u00e8 scomparso misteriosamente<\/em><\/a> <em>dopo essere stato citato da oltre 2.300 pubblicazioni in tutto il Mondo<\/em>), sono ancora molti i clienti che preferiscono le interazioni faccia a faccia con il personale del servizio clienti. Se non \u00e8 cos\u00ec, dobbiamo riconoscere che pi\u00f9 un problema \u00e8 complesso, pi\u00f9 ha bisogno di una telefonata per essere risolto.<\/p>\n\n\n\n<p>La verit\u00e0 \u00e8 che non c&#8217;\u00e8 niente di meglio di un&#8217;interazione con una persona reale. Quindi, anche se l&#8217;intelligenza artificiale pu\u00f2 fare miracoli, non sar\u00e0 mai in grado di reggere il confronto con gli agenti del servizio clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Per questo motivo, ci sono due cose da tenere in considerazione. In primo luogo <strong>i vantaggi degli strumenti di automazione del servizio clienti<\/strong> e <strong>il potere delle interazioni umane<\/strong>. Nel 2023, dovresti cercare di trovare un buon equilibrio tra i due.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#2 Lavora sulla comunicazione multicanale <\/h3>\n\n\n\n<p>La comunicazione monocanale ha i suoi limiti. Optare per un contact center multicanale ti permette di utilizzare diversi canali per assistere i tuoi clienti. Quali sono i canali pi\u00f9 adatti a te? Dipende da vari fattori, come la localizzazione dei clienti, le loro preferenze e il modo in cui interagiscono con l&#8217;azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Oggi possiamo scegliere tra diversi canali come ad esempio le live chat, i chatbot, le app di messaggistica, le e-mail, i social media, i moduli web, le telefonate e persino le email.<\/p>\n\n\n\n<p>E poich\u00e9 le <a href=\"https:\/\/cdn-www.infobip.com\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/25105306\/infobip_What_Customers_Want.pdf?utm_source=Drum+OM+Nov+link+2:+research\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ricerche<\/a> dimostrano che non esiste un canale di comunicazione preferito che superi in modo significativo tutti gli altri, nel 2023 varr\u00e0 sicuramente la pena per la tua azienda offrire diversi metodi di contatto ai tuoi clienti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#3 Costruisci un Contact Center Affidabile e Reattivo attraverso l&#8217;Outsourcing di Call Center<\/h3>\n\n\n\n<p>Con l&#8217;aumento degli acquisti online e la maggiore accessibilit\u00e0 al servizio clienti, nel 2023 i contact center sono ancora pi\u00f9 importanti che mai.<\/p>\n\n\n\n<p>I clienti vogliono poter trovare facilmente le informazioni di contatto dei marchi e poterli contattare in caso di domande. Esistono vari modi per implementare i contact center nella tua strategia di assistenza clienti, e uno molto popolare \u00e8 l&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/outsourcing-dei-call-center-ne-vale-la-pena\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">outsourcing dei call center<\/a>. Questa potrebbe essere la soluzione perfetta se non hai le risorse per creare un reparto di call center dedicato nella tua azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Se l&#8217;argomento ti interessa, vorrai sappi che l&#8217;outsourcing dei call center avviene quando assumi un partner esterno (<em>azienda o agenzia)<\/em> per gestire le tue chiamate in entrata e in uscita.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#4 Concentrarti sui Social Media <\/h3>\n\n\n\n<p>Il consumo di social media \u00e8 cresciuto in modo esponenziale negli ultimi anni, grazie anche all&#8217;aumento del numero di nuovi marchi online.<\/p>\n\n\n\n<p>Per le attivit\u00e0 commerciali, i social media rappresentano un nuovo modo di comunicare con i clienti esistenti. Fornisce alle aziende una piattaforma per rispondere rapidamente ai feedback dei consumatori, raccogliere dati sui loro clienti e riparare le relazioni danneggiate.<\/p>\n\n\n\n<p>Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Instagram, Pinterest, TikTok e YouTube sono solo alcuni esempi di piattaforme che molte organizzazioni utilizzano come strumenti di assistenza clienti. E considerando che circa il <a href=\"https:\/\/www.valuewalk.com\/2017\/11\/social-media-customer-service-facebook-twitter-snapchat-pintrest\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">63% dei clienti<\/a> si aspetta che i marchi offrano dei servizi di assistenza attraverso le piattaforme dei social media, dovresti iniziare a utilizzare anche questi canali, se non lo fai gi\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#5 Fornisci il Maggior Numero Possibile di Video e Immagini<\/h3>\n\n\n\n<p>I video e le immagini sono alcuni degli strumenti pi\u00f9 potenti che le aziende possono utilizzare per comunicare con i propri clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>E non video o immagini qualsiasi: i contenuti del servizio clienti che dimostrano conoscenza ed empatia sono sempre la scelta migliore. Ad esempio, mostrando come hai risolto un problema specifico per un cliente specifico. Permettere ai clienti di vedere i tuoi dipendenti in azione pu\u00f2 aiutarli a sentirsi legati al tuo marchio e renderli pi\u00f9 disponibili ai tuoi messaggi.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando si parla di video e immagini nel servizio clienti, \u00e8 interessante anche il fatto che:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>i video online hanno convinto l&#8217;<a href=\"https:\/\/wyzowl.s3.eu-west-2.amazonaws.com\/pdfs\/Wyzowl-Video-Survey-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">84% delle persone<\/a> ad acquistare dei prodotti o dei servizi<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&#8217;<a href=\"https:\/\/wyzowl.s3.eu-west-2.amazonaws.com\/pdfs\/Wyzowl-Video-Survey-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">86% delle persone dichiara<\/a> di voler vedere pi\u00f9 contenuti video da parte dei brand<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>il tasso di clic sulle e-mail contenenti dei video \u00e8 superiore del 300% rispetto a quelle che non ne contengono<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>9 spettatori su 10<\/strong> hanno dichiarato di voler vedere pi\u00f9 video di aziende e marchi nel 2020, mentre il <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/marketing\/state-of-video-marketing-new-data\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">96%<\/a> dei consumatori ha aumentato il tasso di utilizzo dei video online. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Per questo motivo, nel 2023 dovresti puntare a <a href=\"https:\/\/skedsocial.com\/blog\/social-media-video-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fornire il maggior numero possibile di contenuti video e immagini<\/a> nel tuo servizio clienti. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#6 Tieni Presente la Personalizzazione e la Valorizzazione<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.epsilon.com\/us\/about-us\/pressroom\/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fino all&#8217;80% dei consumatori<\/a> preferisce acquistare prodotti e\/o servizi da marchi che offrono delle esperienze personalizzate.<\/p>\n\n\n\n<p>Adeguandoti a questo approccio, la tua azienda avr\u00e0 il vantaggio di avere delle interazioni positive con i clienti, perch\u00e9 stai dando loro esattamente ci\u00f2 che desiderano.<\/p>\n\n\n\n<p>I brand devono capire i loro clienti e cosa li fa emozionare, quando saranno pi\u00f9 ricettivi ai messaggi e che la comunicazione sar\u00e0 in linea con le loro aspettative. Ad esempio, le persone che lavorano in ufficio si mettono in contatto dopo le 17.00 di un giorno lavorativo, ed \u00e8 pi\u00f9 probabile che comunichino tramite e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli acquirenti vogliono avere dei messaggi di sensibilizzazione personalizzati in ogni punto di contatto con la tua azienda. Questo significa prima, durante e dopo l&#8217;acquisto. Per fornire un servizio clienti eccellente saranno quindi necessari dati provenienti da molte fonti, come i sistemi CRM e i profili dei social media.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-295\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_01.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-size:19px\">Scopri oltre 100 frasi ad effetto e spingi le competenze dei tuoi agenti verso l&#8217;eccellenza.<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=174512\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>SCARICA L&#8217;EBOOK<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#7 Milgiora la Prima Impressione sui Consumatori<\/h3>\n\n\n\n<p>Sapevi che hai esattamente <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/serenitygibbons\/2018\/06\/19\/you-have-7-seconds-to-make-a-first-impression-heres-how-to-succeed\/?sh=4afb8ab456c2\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">7 secondi<\/a> per fare una <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/cinque-suggerimenti-speciali-per-un-primo-approccio-del-cliente-alle-vendite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">buona prima impressione<\/a> sui consumatori? Per quanto possa sembrare assurdo, sembra che la percezione iniziale che un cliente ha del tuo marchio stia diventando sempre pi\u00f9 importante.<\/p>\n\n\n\n<p>Se sbagli la prima impressione, i potenziali clienti molto probabilmente non ti daranno una seconda possibilit\u00e0, perch\u00e9 ci sono decine di aziende come la tua che li aspettano dietro l&#8217;angolo. Per questo motivo, lavorare sulla percezione del tuo marchio dovrebbe essere sicuramente tra le tue priorit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ecco alcuni esempi di ci\u00f2 che potresti fare per migliorare questo aspetto:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>saluta i consumatori in modo corretto e <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/suggerimenti-per-il-servizio-clienti-del-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">con delle frasi appropriate<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>mantieni un tono di voce positivo<\/li>\n\n\n\n<li>presta sempre attenzione a ci\u00f2 che dicono i tuoi clienti<\/li>\n\n\n\n<li>offri un aiuto e una guida supplementari<\/li>\n\n\n\n<li>non ignorare o interrompere mai i clienti<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#8 Presta Attenzione alla Formazione Costante dei Tuoi Dipendenti<\/h3>\n\n\n\n<p>Non dimentichiamo l&#8217;importanza di fornire al personale di supporto una <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/la-formazione-per-gli-operatori-del-call-center-una-utile-guida\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">formazione sufficiente<\/a> per mantenere le loro competenze ai massimi livelli possibili. Fornire un buon supporto non significa solo rispondere alle chiamate o alle domande via e-mail. I dipendenti devono anche essere formati a mostrare empatia e comprensione facendo riferimento alle loro esperienze personali, in modo da potersi relazionare con i clienti a un livello pi\u00f9 personale.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>La formazione giusta aiuter\u00e0 i tuoi dipendenti a comprendere meglio come:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>indirizzare i clienti ai reparti pi\u00f9 appropriati<\/li>\n\n\n\n<li>rispondere alle domande in modo chiaro, conciso e amichevole <\/li>\n\n\n\n<li>gestire delle situazioni difficili con sicurezza e professionalit\u00e0<\/li>\n\n\n\n<li>parlare in modo compassionevole a clienti arrabbiati o infastiditi<\/li>\n\n\n\n<li>gestire in modo educato ed efficiente le persone non collaborative<\/li>\n\n\n\n<li>utilizzare il proprio tempo con saggezza<\/li>\n\n\n\n<li>mantenere la calma quando si ha a che fare con dei clienti maleducati.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Senza un&#8217;adeguata formazione del personale, la tua azienda potrebbe essere destinata al fallimento. Non dimenticarti di prestare molta attenzione a questo aspetto quando crei una strategia di assistenza clienti per il prossimo anno.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#9 Migliora le Esperienze su Dispositivi Mobili<\/h3>\n\n\n\n<p>Con i dispositivi portatili che rappresenteranno oltre la met\u00e0 del traffico Web Mondiale <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/277125\/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">nel 2021<\/a>, le aziende devono adattarsi a un processo lento ma costante di adozione dei telefoni cellulari nell&#8217;assistenza ai clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Sempre pi\u00f9 spesso i consumatori risolvono i problemi in movimento: sull&#8217;autobus, durante gli spostamenti o nelle pause di lavoro. E, naturalmente, devono utilizzare dei dispositivi portatili per questo scopo. Infatti, il <strong>43%<\/strong> dei Millennials usa il cellulare per contattare il servizio clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Per questo motivo, devi ottimizzare il servizio clienti per i dispositivi mobili, come telefoni e tablet. Fidati di noi, i tuoi clienti ti ameranno per questo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#10 Lavora sul Tuo FCR<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c8 ovvio che il tasso di <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/first-call-resolution-definizione-misurazione-best-practice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">risoluzione della Prima chiamata<\/a> \u00e8 un parametro importante. Il suo miglioramento pu\u00f2 portare a una maggiore soddisfazione dei clienti e a una riduzione dei livelli di frustrazione nell&#8217;interazione con l&#8217;azienda in questione. <\/p>\n\n\n\n<p>Dal punto di vista dell&#8217;azienda, si pu\u00f2 risparmiare sull&#8217;assunzione di un numero eccessivo di membri del personale o di agenti di supporto che dedicano troppo tempo a ciascun cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale la pena notare che un <a href=\"https:\/\/member.frost.com\/login\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">miglioramento dell&#8217;FCR<\/a> del <strong>15%<\/strong> pu\u00f2 portare a un calo del <strong>57%<\/strong> delle chiamate ripetute alla tua azienda. Perch\u00e9 non iniziare subito a trarne vantaggio?<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/come-migliorare-i-parametri-del-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Il miglioramento dell&#8217;FCR<\/a> sta diventando sempre pi\u00f9 importante, quindi non trascuratelo nella tua strategia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#11 Goditi il Lavoro Da Casa<\/h3>\n\n\n\n<p>Il lavoro da casa pu\u00f2 essere vantaggioso sia per i datori di lavoro che per i dipendenti in molti modi. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ecco l&#8217;elenco di alcuni vantaggi: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>I datori di lavoro risparmiano sull&#8217;affitto e sulle attrezzature<\/li>\n\n\n\n<li>I datori di lavoro possono offrire orari pi\u00f9 flessibili ai dipendenti<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c8 pi\u00f9 facile reclutare talenti a livello globale per il lavoro a distanza<\/li>\n\n\n\n<li>Spesso a casa ci sono meno distrazioni che in ufficio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con l&#8217;aggiornamento delle tecnologie domestiche e il piacere di lavorare nel luogo in cui si vive, e con i datori di lavoro che risparmiano molti soldi sulle spese di manutenzione degli uffici, possiamo solo aspettarci che il lavoro a distanza cresca ancora di pi\u00f9 in popolarit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Tenendo presente questo aspetto, pu\u00f2 valere la pena di pensare a come preparare il personale del servizio clienti <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/comunicazione-di-squadra-a-distanza-come-rendere-facile-la-comunicazione-di-squadra-in-un-ambiente-di-lavoro-remoto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">per il lavoro da casa<\/a>. Se gi\u00e0 lavorano da casa, pensa a come rendere la loro esperienza ancora <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/how-remote-teams-use-cloudtalk-as-business-phone-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pi\u00f9 piacevole<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#12 Dai ai Tuoi Clienti un Po&#8217; d&#8217;Amore!<\/h3>\n\n\n\n<p>Premiare i clienti \u00e8 uno dei modi migliori per rimanere al top del servizio clienti. I consumatori amano assolutamente i premi, soprattutto quando vengono dati per uno sforzo minimo o nullo.<\/p>\n\n\n\n<p>Infatti, fino al <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/marketing-strategies\/app-and-mobile\/how-to-make-successful-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">72% dei clienti<\/a> si fidelizza a un marchio semplicemente grazie a vari vantaggi e premi. La tua azienda non ne risentir\u00e0 pesantemente dal punto di vista finanziario, ma puoi rafforzare la tua posizione sul mercato soddisfacendo i tuoi clienti con degli incentivi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#13 Non Sottovalutare la Potenza del Feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>Il prossimo punto della nostra lista riguarda la necessit\u00e0 che la tua azienda cominci a prestare maggiore attenzione ai <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/11-proven-ways-to-improve-customer-satisfaction\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedback dei clienti<\/a>. Questo \u00e8 uno dei modi migliori per capire cosa stanno cercando, in modo da migliorare il servizio clienti offerto. <\/p>\n\n\n\n<p>Le aziende dovrebbero anche prestare attenzione al feedback dei consumatori per aumentare i ricavi e la quota di mercato, diventare pi\u00f9 competitive e migliorare la soddisfazione dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Il feedback pu\u00f2 aiutare gli agenti a migliorare le proprie competenze e a fornire un&#8217;esperienza migliore a chiunque abbia bisogno di assistenza.<\/p>\n\n\n\n<p>Tieni presente che i feedback dei clienti variano in termini di volume, contenuto e urgenza. In quanto tale, va segnalato di conseguenza.<\/p>\n\n\n\n<p>Con un approccio cos\u00ec incentrato sul cliente, il tuo servizio clienti sar\u00e0 perfetto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#14 Accelerazione dei Tempi di Risposta<\/h3>\n\n\n\n<p>Sembra che i clienti stiano diventando sempre pi\u00f9 impazienti dal punto di vista digitale. Le ragioni possono essere diverse.<\/p>\n\n\n\n<p>Si aspettano delle risposte immediate o potrebbero lasciarti per un&#8217;altra azienda. Negli ultimi anni molti consumatori sono diventati <a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20210106005080\/en\/Businesses-Must-Satisfy-%E2%80%9CDigitally-Impatient%E2%80%9D-Customers-In-2021\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pi\u00f9 esperti di digitale<\/a>. Grazie a questa maggiore familiarit\u00e0 con la tecnologia, gli utenti sono ora meno tolleranti nei confronti di eventuali ritardi o interruzioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Potremmo anche sostenere che \u00e8 colpa dei chatbot. Questo tipo di canale di assistenza \u00e8 sempre completamente reattivo ed \u00e8 accessibile ai consumatori 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana,<\/p>\n\n\n\n<p>Lavora sui tempi di risposta e rendili pi\u00f9 veloci che puoi. Questo non solo ti permetter\u00e0 di fidelizzare un maggior numero di clienti, ma migliorer\u00e0 anche il tuo indice di soddisfazione e aumenter\u00e0 il numero di consumatori che il tuo personale pu\u00f2 servire in un determinato periodo di tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#15 Presta Attenzione alle Opinioni dei tuoi Agenti<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/csat-score-meaning\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Esprimere attenzione e interesse<\/a> per i tuoi dipendenti non solo dimostra che apprezzi sinceramente il loro lavoro, ma contribuisce anche a rafforzare la loro fiducia e la loro fedelt\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Il tuo staff \u00e8 anche un enorme deposito di conoscenze sui tuoi clienti e sul modo in cui la tua strategia di assistenza clienti funziona <em>(o non funziona)<\/em>. Poich\u00e9 sono in prima linea, hanno pi\u00f9 esperienza e le loro intuizioni sono fondamentali per trovare dei nuovi metodi per migliorare il servizio clienti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">#16 Sii pi\u00f9 Trasparente Sui Dati dei Clienti<\/h3>\n\n\n\n<p>I clienti sono sempre pi\u00f9 consapevoli di come le aziende memorizzano e utilizzano i dati raccolti. e meno disposti a condividere ci\u00f2 che non \u00e8 assolutamente necessario per l&#8217;archiviazione di un&#8217;organizzazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Le <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/articles\/you-ll-be-breaking-up-with-bad-customers-and-9-other-predictions-for-2022-and-beyond\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ricerche<\/a> mostrano che entro il 2024 circa il <strong>40%<\/strong> dei consumatori sar\u00e0 in grado di ingannare le metriche di tracciamento del comportamento per svalutare intenzionalmente i dati personali raccolti su di loro, rendendo pi\u00f9 difficile la monetizzazione da parte delle aziende.<\/p>\n\n\n\n<p>Per rispondere alle crescenti preoccupazioni e alla mancanza di fiducia dei clienti, \u00e8 importante che la tua azienda sia sempre trasparente e altamente informativa sui motivi e sulle modalit\u00e0 di archiviazione dei dati dei clienti. I clienti possono rimanere nella tua azienda solo se si fidano di te.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\">Per Concludere<\/h2>\n\n\n\n<p>Ricordati che un servizio clienti impeccabile \u00e8 essenziale per far prosperare la tua azienda e speriamo che questa breve guida ti aiuti a raggiungere il successo.<br>Se stai cercando uno strumento che renda il tuo team di assistenza clienti pi\u00f9 produttivo e i tuoi clienti pi\u00f9 soddisfatti, prova CloudTalk! <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Iscriviti oggi stesso per una prova gratuita<\/strong><\/a> e scopri come un moderno strumento per call center pu\u00f2 aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di assistenza clienti!<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rendere soddisfatti i tuoi clienti dovrebbe essere uno dei tuoi principali obiettivi aziendali per il prossimo anno, ma da dove&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":117911,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[227],"tags":[],"class_list":["post-118765","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servizio-clienti"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118765","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=118765"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118765\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/117911"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118765"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=118765"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=118765"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}