{"id":118717,"date":"2022-05-28T10:57:25","date_gmt":"2022-05-28T08:57:25","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/costruire-un-solido-team-di-assistenza-e-commerce\/"},"modified":"2024-04-19T19:45:17","modified_gmt":"2024-04-19T17:45:17","slug":"costruire-un-solido-team-di-assistenza-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/costruire-un-solido-team-di-assistenza-e-commerce\/","title":{"rendered":"Costruire un solido team di assistenza e-commerce"},"content":{"rendered":"\n
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Costruire un solido team di assistenza e-commerce<\/h1>\n\n\n
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\"costruire<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n
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Durante i periodi intensi come il Black Friday o le festivit\u00e0 natalizie, avere un solido team di assistenza pu\u00f2 risultare quanto mai prezioso. Vuoi sapere in che modo creare un team del genere?<\/p>\n\n\n\n

Il servizio clienti, senza dubbio, \u00e8 la chiave per raggiungere il cuore dei tuoi clienti. Un alto livello di servizio di assistenza \u00e8 fondamentale per mantenere un parere favorevole del tuo brand tra i clienti. <\/p>\n\n\n\n

Creare un team solido \u00e8 impegnativo. Non importa se si tratta di un team di assistenza, di vendite o di marketing<\/a>. Per quanto riguarda l’e-commerce, \u00e8 ancora pi\u00f9 importante creare un potente team di assistenza. Durante gli acquisti, gli assistenti di vendita saranno inutili. Tutte le domande verranno indirizzate agli operatori di assistenza. Per fare in modo che i tuoi sforzi abbiano successo, dovresti concentrarti sulle persone e pensare a come creare un team, non un gruppo di operatori separati<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Non sei ancora totalmente convinto del potere del tuo team di assistenza? Microsoft ha fornito una ricerca<\/a> nella quale il 97% degli intervistati ha ammesso che il servizio clienti \u00e8 fondamentale<\/strong> per loro. Si tratta di gran parte dei clienti. E questo risale a quattro anni fa. Presumiamo che oggi questa percentuale si possa avvicinare al 100%. Quindi cosa dovresti attuare per rendere il tuo team di assistenza pi\u00f9 forte che mai? Continua a leggere, e prendi qualche appunto. <\/p>\n\n\n\n

Concentrati sull’empatia <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Potresti trovarlo scontato, ma l’empatia \u00e8 una delle caratteristiche che un buon operatore di assistenza dovrebbe indubbiamente avere. Per prima cosa, i clienti si aspettano comprensione e aiuto<\/strong>. Perch\u00e9 ci\u00f2 avvenga, gli operatori dovrebbero mettersi nei panni dei clienti. In questo caso, tra le altre caratteristiche, l’empatia sar\u00e0 quella pi\u00f9 utile. \u00c8 difficile da imparare. Ecco perch\u00e9, mentre fai colloqui a potenziali candidati, dovresti prestare attenzione a questo aspetto della loro personalit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

\u00c8 meglio assumere una persona empatica e spendere pi\u00f9 tempo sulla formazione tecnica piuttosto che assumere una persona tecnicamente ben formata ma priva di empatia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Costruisci un team che sar\u00e0 costituito prevalentemente da:<\/p>\n\n\n\n