{"id":118662,"date":"2022-05-28T00:57:25","date_gmt":"2022-05-27T22:57:25","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/nel-tuo-call-center-ce-un-tasso-di-rotazione-del-personale-elevato-come-gestirlo-o-evitarlo\/"},"modified":"2024-04-19T19:45:21","modified_gmt":"2024-04-19T17:45:21","slug":"nel-tuo-call-center-ce-un-tasso-di-rotazione-del-personale-elevato-come-gestirlo-o-evitarlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/nel-tuo-call-center-ce-un-tasso-di-rotazione-del-personale-elevato-come-gestirlo-o-evitarlo\/","title":{"rendered":"Nel tuo call center c’\u00e8 un tasso di rotazione del personale elevato: come gestirlo (o evitarlo)?"},"content":{"rendered":"\n
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Nel tuo call center c’\u00e8 un tasso di rotazione del personale elevato: come gestirlo (o evitarlo) ?<\/h1>\n\n\n
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\"Nel<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n
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Il tasso di rotazione del personale elevato non riguarda solo i call center – ma \u00e8 un problema serio che pu\u00f2 danneggiare sia la reputazione che il fatturato della tua azienda. Qual \u00e8 il motivo e come puoi affrontarlo?<\/p>\n\n\n\n

Quando si pensa ai call center, molte persone li immaginano come posti in cui \u00e8 relativamente facile lavorare. Se ci\u00f2 fosse vero, il lavoro di un operatore di assistenza clienti o vendite sarebbe uno dei pi\u00f9 semplici al mondo. Ma purtroppo, \u00e8 tutto il contrario. Che i tuoi dipendenti lavorino nell’assistenza clienti o nelle vendite, il loro lavoro \u00e8 tutt’altro che facile. <\/strong>Lo staff di un call center deve avere a che fare con varie quote o obiettivi da soddisfare, rifiuti, reclami e clienti maleducati o esigenti. Il loro lavoro \u00e8 stressante<\/strong>, monotono<\/strong> e spesso sottovalutato<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Le aspettative di un’assistenza clienti eccezionale sono costantemente in crescita, cos\u00ec come le richieste da parte dei vertici aziendali di aumentare le quote mensili. Ma nonostante le crescenti aspettative, gli stipendi o gli avanzamenti di carriera dei dipendenti rimangono gli stessi. <\/p>\n\n\n\n

Non c’\u00e8 da stupirsi che il tasso di rotazione del personale nei call center sia il pi\u00f9 elevato tra tutte le industrie.<\/strong> Secondo uno studio del DailyPay, questo tasso varia dal 17% per i piccoli uffici fino al 44% per quelli pi\u00f9 grandi!<\/a> <\/p>\n\n\n\n

Inoltre, sta diminuendo anche il tempo che un operatore trascorre in un call center prima di licenziarsi. Nella sua ricerca, Bridge Group ha scoperto che la permanenza media di un venditore all’interno di un call center si \u00e8 ridotta della met\u00e0 dal 2010 (da tre anni fino a un anno e mezzo)<\/a>. Allora qual \u00e8 il problema?<\/p>\n\n\n\n

I motivi dietro un tasso di rotazione elevato <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

#1 Bassa soddisfazione lavorativa<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Siamo onesti, il lavoro del personale di un call center \u00e8 piuttosto impegnativo. Non solo devono avere pazienza<\/strong> e i nervi d’acciaio<\/strong> per rispondere alle domande e ai problemi dei clienti, o effettuare chiamate a freddo, ma devono anche eseguire diversi compiti post-chiamata e devono raggiungere delle quote. Non sorpende che, secondo una ricerca di Marc Wayshak, solo il 17,5% dei venditori abbia affermato che la propria soddisfazione lavorativa \u00e8 “eccezionale”, mentre il 47% invece abbia risposto che \u00e8 “nella norma”.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Se un operatore \u00e8 affaticato o disinteressato, l’assistenza ai clienti o le prestazioni di vendita saranno ovviamente molto pi\u00f9 basse.<\/strong> Ci\u00f2 potrebbe portare a una diminuzione della soddisfazione del cliente<\/a> e persino a una minore soddisfazione sul luogo di lavoro, fino a che il dipendente non decida di abbandonare.<\/p>\n\n\n\n

#2 Aspettative elevate<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Sia i clienti che i vertici aziendali hanno standard elevati per quanto riguarda il lavoro dell’assistenza clienti o dei rappresentanti di vendita, a volte in modo irrealistico. In qualche azienda, ai nuovi dipendenti viene semplicemente consegnata una lista di linee guida e aspettative di rendimento. La direzione si aspetta che loro gestiscano le proprie quote fin dal primo giorno, senza nessuna formazione iniziale e senza margine d’errore.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Inoltre, le richieste continuano solo ad aumentare. Anche i clienti sono diventati molto pi\u00f9 esigenti, ormai si aspettano immediatamente una risposta rapida e precisa. Per non parlare dei chiamanti scortesi o aggressivi che vogliono solo sfogarsi. <\/p>\n\n\n\n

#3 Mancanza di tecnologia di qualit\u00e0 nell’ambiente lavorativo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A volte non si dovrebbe dare la colpa ai dipendenti per una scarsa prestazione o per dei bassi parametri KPI. L’attrezzatura e il software del call center potrebbe rendere le cose molto pi\u00f9 facili e veloci, in modo tale da consentire il lavoro agli operatori di assistenza e vendita, ma anche il contrario. <\/strong><\/p>\n\n\n\n