{"id":118375,"date":"2022-05-26T23:05:12","date_gmt":"2022-05-26T21:05:12","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/sei-soft-skill-di-call-center-necessarie\/"},"modified":"2024-10-18T19:12:07","modified_gmt":"2024-10-18T17:12:07","slug":"sei-soft-skill-di-call-center-necessarie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/sei-soft-skill-di-call-center-necessarie\/","title":{"rendered":"Sei soft skill di call center necessarie"},"content":{"rendered":"\n
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Sei soft skill di call center necessarie<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\"Sei<\/figure><\/div>\n\n\n

The call center is one of the most integral components that contribute to customer success. According to a survey by Salesforce, 80% of customers \u201cnow consider their experience with a company to be as important as its products\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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Words have power. Use them to provide excellent service<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Il 71% degli operatori di call center si approccia al proprio lavoro in modo pi\u00f9 strategico perch\u00e9 sa che i clienti ormai hanno bisogno di essere trattati in maniera pi\u00f9 individuale per mantenere il rapporto con l’azienda<\/strong>. A prescindere dalla situazione, i clienti vogliono essere sicuri che attraverso il call center potranno trovare una soluzione tangibile al proprio problema. <\/p>\n\n\n\n

Ciononostante, i social media brulicano spesso di accuse di maleducazione e trattamento ingiusto da parte degli operatori dei call center. Bisogna ammetterlo, lavorare in un call center \u00e8 emotivamente e mentalmente estenuante.<\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, se consideri il servizio clienti<\/a> (<\/strong>sia a distanza che in loco) come la chiave per migliorare il successo dei clienti e acquisire determinate competenze, diventa pi\u00f9 facile svolgere il tuo incarico e ottenere livelli pi\u00f9 alti di soddisfazione del cliente.<\/p>\n\n\n\n

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Innanzitutto, ecco un elenco di cose che non dovresti dire ai clienti<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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\u201cNon posso niente fare per aiutarla\u201d<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Non lo dire, anche se fosse vero. Invece, trova un altro modo per comunicare al cliente che la situazione \u00e8 fuori dal tuo controllo<\/strong>, ma che stai facendo il possibile per aiutarlo<\/strong>. Offri una spiegazione se ce n’\u00e8 una. Ad esempio: “Ci scusiamo per questo ritardo, il nostro reparto logistico \u00e8 attualmente sopraffatto da lavoro arretrato a causa della crisi attuale. Se pu\u00f2 aspettare solo qualche minuto, inoltreremo il problema, e dovrebbe ricevere una e-mail con i dettagli della sua consegna entro 24 ore.”<\/em><\/p>\n\n\n\n

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\u201cNon lo so\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Puoi dire che il problema \u00e8 difficile da capire o che non sei in grado di parlare della situazione; puoi dire qualsiasi cosa eccetto questra frase, che non offre alcun sollievo al cliente. Ricorda che i clienti hanno grandi aspettative sulla tua posizione e credono che tu abbia l’accesso a qualsiasi soluzione essi cerchino.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cCi stiamo lavorando, per favore attenda”<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Anche se potrebbe essere vero, rispondere cos\u00ec non \u00e8 sufficiente. \u00c8 facile imbattersi in una risposta generica che sia priva di empatia e specificit\u00e0. Pertanto, dovresti aggiungere ulteriori informazioni per mostrare al cliente che stai effettivamente cercando di risolvere il problema<\/strong>, come: “Ho inoltrato il problema al nostro reparto finanziario, qualcuno la contatter\u00e0 tra oggi e domani.”<\/em> In questo modo \u00e8 pi\u00f9 specifico e rassicurante.<\/p>\n\n\n\n

\u00c8 vero, a volte \u00e8 difficile evitare queste risposte, soprattutto se stai affrontando sfide personali, o se l’ambiente di lavoro \u00e8 ostile. Quindi, questo articolo condivider\u00e0 sei soft skill che puoi acquisire per poter offrire il tuo meglio. <\/p>\n\n\n\n

Se stai avviando un nuovo call center<\/a> e hai bisogno di sapere che tipo di operatori dovresti assumere, allora troverai particolarmente utile questo articolo. Investire nell’esperienza del cliente<\/a> pu\u00f2 fornire enormi ritorni sugli investimenti, ma non avrai bisogno di ottenere solo buoni strumenti di comunicazione, dovrai anche trovare degli operatori con le giuste capacit\u00e0 nell’ambito del servizio clienti.<\/p>\n\n\n\n

Comunque, prima di approfondire le sei soft skills, voglio sottolineare ancora una volta quanto sia essenziale il call center per il successo del cliente.<\/p>\n\n\n\n

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Sei soft skill necessarie se si \u00e8 un operatore di call center<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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#1 Buon ascolto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

So che \u00e8 difficile, soprattutto quando hai gi\u00e0 ascoltato la stessa cosa innumerevoli volte. Ma \u00e8 questo il bello di ascoltare: se lo fai bene, arriverai alla radice della questione pi\u00f9 velocemente, invece di recitare soltanto la politica aziendale. <\/p>\n\n\n\n

Mentre il chiamante parla, cerca di capire quale sia l’emozione di base. Potrebbe essere una tra queste:<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n