{"id":118330,"date":"2022-05-26T17:18:42","date_gmt":"2022-05-26T15:18:42","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/10-consigli-per-rendere-piu-amichevoli-le-chiamate-dellassistenza-clienti\/"},"modified":"2024-12-20T14:59:04","modified_gmt":"2024-12-20T12:59:04","slug":"10-consigli-per-rendere-piu-amichevoli-le-chiamate-dellassistenza-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/10-consigli-per-rendere-piu-amichevoli-le-chiamate-dellassistenza-clienti\/","title":{"rendered":"10 modi efficaci per offrire un servizio clienti amichevole"},"content":{"rendered":"\n
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10 consigli per rendere pi\u00f9 amichevoli le chiamate dell’assistenza clienti<\/h1>\n\n\n\n
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L’assistenza clienti \u00e8 uno dei principali strumenti per migliorare la customer experience. Per il 96% dei consumatori, infatti, il servizio clienti \u00e8 un fattore essenziale per la fedelt\u00e0 al marchio. Quindi, se gestita in modo appropriato e realizzata correttamente, influenza di gran lunga i tassi di conversione.<\/p>\n\n\n\n

Allo stesso tempo, esiste un grande divario tra ci\u00f2 che le aziende e i clienti considerano un buon servizio. Mentre l’80% delle aziende<\/a> ritiene di avere dei call center super e di offrire delle esperienze eccellenti, solo l’8% dei clienti \u00e8 d’accordo.<\/p>\n\n\n\n

Per il 68% dei clienti<\/a>, un servizio eccellente significa un servizio clienti cordiale; quindi, quando si tratta di chiamate di assistenza clienti, il tono di voce sbagliato o gli errori<\/a> di comunicazione possono rovinare la reputazione della tua azienda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

In questo post, troverai dieci consigli per le aziende su come rendere pi\u00f9 amichevoli le chiamate dell’assistenza clienti<\/strong>. Fai del tuo meglio per implementarli e utilizzarli regolarmente per rendere felici i tuoi clienti e offrire sempre un servizio clienti eccellente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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1) Riduci i tempi di attesa<\/h2>\n\n\n\n

Mentre i clienti sono disposti ad aspettare un’ora quando si tratta del servizio clienti dei social media<\/a>, non aspetteranno pi\u00f9 di 28 secondi<\/a> in coda per contattare un operatore. Idealmente, i chiamanti non dovrebbero aspettare pi\u00f9 di 20 secondi<\/strong> prima di iniziare una conversazione con l’operatore del call center.<\/p>\n\n\n\n

I clienti sono impazienti e non vogliono passare il tempo ad ascoltare la tua musichetta di attesa<\/strong>. Pi\u00f9 aspettano, pi\u00f9 si arrabbiano e, quando il tuo operatore dir\u00e0 “Pronto”, saranno gi\u00e0 pronti a esplodere. Ti preghiamo quindi di fare del tuo meglio per ridurre i tempi di attesa.<\/p>\n\n\n\n

Opzioni:<\/strong><\/p>\n\n\n\n