{"id":117949,"date":"2022-05-25T20:47:48","date_gmt":"2022-05-25T18:47:48","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/9-modi-efficaci-per-gestire-i-clienti-arrabbiati-con-esempi\/"},"modified":"2024-04-19T19:45:30","modified_gmt":"2024-04-19T17:45:30","slug":"9-modi-efficaci-per-gestire-i-clienti-arrabbiati-con-esempi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/9-modi-efficaci-per-gestire-i-clienti-arrabbiati-con-esempi\/","title":{"rendered":"9 modi efficaci per gestire i clienti arrabbiati (con esempi)"},"content":{"rendered":"\n
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9 modi efficaci per gestire i clienti arrabbiati (con esempi)<\/h1>\n\n\n
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Avere a che fare con clienti arrabbiati fa spesso parte della routine quotidiana degli agenti dell’assistenza clienti. La maggior parte di noi reagirebbe in modo offensivo se parlasse con un cliente arrabbiato o insolente. Tuttavia, per i professionisti dell’assistenza clienti \u00e8 importante mantenere la calma e seguire alcuni principi che possono portare a risultati positivi e a fidelizzare i clienti. Quali sono i principi?<\/p>\n\n\n\n

Se lavorate come agenti di un contact center, prima o poi dovrete avere a che fare con clienti arrabbiati. Questo fa parte della storia.<\/p>\n\n\n\n

Ma, modificando leggermente una famosa citazione di Charles R. Swindoll, la qualit\u00e0 della vostra vita quotidiana come agenti di un contact center dipende il 10% da ci\u00f2 che accade e il 90% da come reagite.<\/p>\n\n\n\n

In questo articolo abbiamo preparato per voi alcuni consigli essenziali su come gestire al meglio i clienti irascibili. <\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9 \u00e8 importante aiutare i clienti che si arrabbiano?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Non importa quanto sia grande un’azienda, a volte le cose non vanno secondo i piani e i clienti si arrabbiano. Il problema inizia quando nessuno si occupa di loro in modo adeguato. <\/p>\n\n\n\n

Cosa succede quando un cliente non \u00e8 soddisfatto di un’azienda? Potrebbero chiedere un rimborso o sospendere l’iscrizione. C’\u00e8 anche un’alta probabilit\u00e0 che pubblichino recensioni negative riguardo alla loro esperienza, avvertendo gli altri di stare alla larga dall’azienda. <\/p>\n\n\n\n

Non \u00e8 difficile capire che azioni di questo tipo possono portare a una rinuncia, a una perdita di fatturato e di fiducia. <\/p>\n\n\n\n

I clienti pagano per avere un’ottima assistenza<\/a> e hanno tutto il diritto di arrabbiarsi con un agente non disponibile, sconsiderato o maleducato. <\/p>\n\n\n\n

D’altra parte, se i clienti arrabbiati ricevono un servizio clienti eccellente con una soluzione efficace al loro problema, potrebbero anche andarsene pi\u00f9 soddisfatti.<\/a> I clienti accettano che gli errori possano accadere e si assicureranno di lasciare una valutazione a stelle e strisce sulla vostra assistenza.<\/p>\n\n\n\n

Se imparate le soft skills necessarie, renderete pi\u00f9 piacevole la vostra vita quotidiana come agenti di contact center e probabilmente riuscirete a gestire meglio i conflitti nella vostra vita privata.<\/p>\n\n\n\n

Come gestire i clienti arrabbiati<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Abbiamo elencato i principi pi\u00f9 importanti su come gestire i clienti irascibili come agente di contact center. Teneteli a mente, stampateli e teneteli accanto al computer, se preferite: gestire i clienti difficili non sar\u00e0 mai pi\u00f9 un problema per voi. <\/p>\n\n\n\n

1. Migliorate le vostre capacit\u00e0 di ascolto attivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Il primo passo per gestire un cliente arrabbiato non \u00e8 capire cosa dire.<\/p>\n\n\n\n

Il primo passo \u00e8 imparare ad ascoltare.<\/p>\n\n\n\n

Ma ascoltare non significa solo lasciare che l’altro parli mentre voi siete in silenzio. <\/p>\n\n\n\n

\u00c8 necessario ascoltare in modo da far sentire il cliente ascoltato. <\/p>\n\n\n\n

Anche se non c’\u00e8 soluzione al problema, o se lo ritenete ingiustificato, il vostro primo dovere \u00e8 riconoscere che il cliente \u00e8 insoddisfatto e comprendere il suo punto di vista senza giudicarlo.<\/p>\n\n\n\n

Come praticare l’ascolto attivo: <\/strong><\/h4>\n\n\n\n