{"id":117269,"date":"2022-05-23T22:34:07","date_gmt":"2022-05-23T20:34:07","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/7-motivi-per-scegliere-cloudtalk-come-soluzione-di-contact-center-omnichannel\/"},"modified":"2024-04-19T19:45:38","modified_gmt":"2024-04-19T17:45:38","slug":"7-motivi-per-scegliere-cloudtalk-come-soluzione-di-contact-center-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/7-motivi-per-scegliere-cloudtalk-come-soluzione-di-contact-center-omnichannel\/","title":{"rendered":"7 motivi per scegliere Cloudtalk come soluzione di Contact Center Omnichannel"},"content":{"rendered":"\n
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7 motivi per scegliere Cloudtalk come Contact Center Omnichannel Soluzione<\/a><\/h1>\n\n\n\n
\"Motivi<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Il modo in cui i clienti chiamano le aziende negli ultimi dieci anni \u00e8 cambiato enormemente. \u00c8 vero che molte persone scelgono ancora di affidarsi all’assistenza telefonica tradizionale, ma oggi hanno a disposizione molte pi\u00f9 opzioni. Possono entrare in contatto tramite e-mail, widget di live-chat o messaggistica sui social media, il tutto direttamente dal proprio smartphone, ogni volta che ne hanno bisogno. Di conseguenza, sono cresciute anche le aspettative di ricevere un servizio rapido.<\/p>\n\n\n\n

Le aziende lo sanno bene e si sforzano di essere disponibili per i loro clienti su tutti i canali di assistenza. Ma una cosa \u00e8 essere disponibili, un’altra \u00e8 rispondere ai clienti in modo rapido ed efficace. Gestire i vari canali di assistenza manualmente o attraverso una dozzina di app diverse non \u00e8 esattamente veloce o conveniente, n\u00e9 per gli agenti n\u00e9 per i clienti. Esiste un modo per assistere efficacemente i clienti sul canale di assistenza<\/strong> da loro scelto? S\u00ec, con una soluzione di call center omnichannel incredibilmente utile, in grado di riunire tutti gli strumenti e i canali in un’unica<\/strong>piattaforma completamente integrata. <\/p>\n\n\n\n

Vediamo nel dettaglio come una soluzione di call center omnichannel potrebbe essere utile per la tua azienda e perch\u00e9 pensiamo che CloudTalk, in particolare, sia la piattaforma migliore per potenziare il tuo supporto clienti. <\/p>\n\n\n\n

Che cos’\u00e8 un call center omnichannel?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quanti strumenti utilizzate quotidianamente tu e i tuoi agenti dell’assistenza clienti? \u00c8 probabile che la risposta sia “Troppi”. Programmatori, registratori di chiamate, strumenti per i social media, analisi: l’elenco continua. E poich\u00e9 questi strumenti spesso non sono collegati tra loro, gli agenti devono passare continuamente da un cruscotto all’altro. Ancora peggio, gli agenti devono anche aggiungere manualmente i dati dei clienti in ciascuno di questi strumenti e poi confrontarli da fonti diverse. Non parliamo poi della frustrazione che gli operatori possono provare ogni volta che uno dei loro strumenti si blocca o incontra un errore.<\/p>\n\n\n\n

Con le piattaforme omnichannel, per\u00f2, non \u00e8 pi\u00f9 necessario utilizzare tanti strumenti e canali di assistenza disgiunti. Tutti i canali di contatto attraverso i quali \u00e8 possibile ricevere una domanda o una richiesta sono riuniti in un unico luogo<\/strong>, trasformando quello che una volta era un processo di assistenza clienti caotico in un’assistenza clienti perfettamente snella e ordinata.<\/p>\n\n\n\n

Il pi\u00f9 grande vantaggio di una soluzione di call center omnichannel \u00e8 che i clienti possono contattare le aziende nel modo che preferiscono e quando vogliono.<\/strong> In questo modo si garantisce che tutti coloro che si rivolgono all’assistenza ricevano una risposta immediata e una soluzione al loro problema, indipendentemente dal metodo scelto per contattarli e senza dover spiegare pi\u00f9 volte il loro problema anche se cambiano canale. <\/p>\n\n\n\n

Ma una soluzione di call center omnichannel non si limita a collegare i canali di assistenza, ma pu\u00f2 fare molto di pi\u00f9.Pu\u00f2 riunire tutti gli altri strumenti utilizzati quotidianamente dal team di assistenza clienti,<\/strong>dagli strumenti di gestione delle chiamate al CRM, alle analisi e alle basi di conoscenza. <\/p>\n\n\n\n

Grazie a ci\u00f2, gli operatori possonoavere tutti i loro strumenti collegati in un’unica piattaforma completa, con i dati dei clienti aggiornati in tempo reale e condivisi tra loro.<\/strong> Quando gli operatori non dovranno passare il tempo ad aggiornare gli strumenti o a cercare i dati dei clienti, avranno molto pi\u00f9 tempo per fornire un’assistenza clienti eccezionale e risolvere i problemi dei chiamanti.<\/p>\n\n\n\n

E ci\u00f2 che \u00e8 particolarmente importante in tempi di pandemia globale \u00e8 che le piattaforme di call center omnichannel funzionano dal cloud, cio\u00e8 non sono legate ai computer dell’ufficio.<\/strong> Che un agente utilizzi il computer fisso del posto di lavoro, il portatile di casa o lo smartphone mentre \u00e8 bloccato in un ingorgo, pu\u00f2 comunque accedere agli stessi strumenti e assistere i clienti nello stesso modo in cui potrebbe farlo dall’ufficio.<\/p>\n\n\n\n

CloudTalk \u00e8 una piattaforma completa per tutte le aziende che hanno bisogno di unire i propri canali di assistenza. Vediamo i sette motivi principali per cui CloudTalk funziona eccezionalmente bene come piattaforma omnichannel per tutte le aziende<\/a>, indipendentemente dalle loro dimensioni o dal loro settore.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

#1 Visione del cliente a 360 gradi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Per essere all’altezza delle aspettative dei tuoi clienti di un’assistenza eccezionale, hai bisogno di dati, molti dati. Ma se devi raccogliere manualmente i dati da diversi canali per confrontarli, \u00e8 possibile che tu non sia nemmeno in grado di fare testa o croce con i risultati.<\/p>\n\n\n\n

CloudTalk pu\u00f2 raccogliere automaticamente tutti i dati dei clienti in tempo reale e combinarli in un profilo completo.<\/strong> Attraverso i loro cruscotti principali, gli operatori possono anche impostare quali metriche sono importanti per loro in un determinato momento, in modo da avere tutto visibile a colpo d’occhio. <\/p>\n\n\n\n

In questo modo, indipendentemente dal canale utilizzato dal cliente, gli operatori avranno tutte le informazioni necessarie sul chiamante e potranno offrirgli un’assistenza coerente,<\/strong> anche prima che il cliente raggiunga l’agente!<\/p>\n\n\n\n

#2 menu RVI <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un menu RVI \u00e8 uno degli strumenti pi\u00f9 preziosi<\/a>che un team di assistenza clienti possa avere. Sappiamo tutti quanto i chiamanti detestino essere trasferiti da un operatore all’altro e dover spiegare pi\u00f9 volte i loro problemi. Unmenu RVI pu\u00f2 ridurre enormemente la necessit\u00e0 di trasferire le chiamate, indirizzando immediatamente il chiamante alla persona giusta<\/strong>per un determinato problema. <\/p>\n\n\n\n

Un menu RVI pu\u00f2 anche gestire decine di chiamanti contemporaneamente,<\/strong> quindi anche durante le ore di punta \u00e8 possibile contare su di esso per dividere senza problemi i chiamanti in gruppi e poi passarli agli agenti o ai reparti corretti. <\/p>\n\n\n\n

Per migliorare la produttivit\u00e0 degli agenti e consentire loro di concentrarsi su domande o problemi pi\u00f9 complessi, un menu RVI pu\u00f2 anche essere impostato per rispondere a domande semplici o eseguire azioni semplici. Ad esempio, se un chiamante vuole solo chiedere informazioni sullo stato delle consegne, non \u00e8 necessario che raggiunga un agente umano.<\/strong> <\/strong>L’RVI pu\u00f2 verificare immediatamente lo stato di una consegna e informare il chiamante. Questo aiuta il chiamante a ottenere una risposta rapida alla sua domanda e riduce il carico di lavoro dei vostri operatori, consentendo loro di dedicare pi\u00f9 tempo ad aiutare i clienti con problemi pi\u00f9 complessi.<\/p>\n\n\n\n

#3 Funzioni di chiamata intelligente, come la richiamata automatica, la registrazione delle chiamate e la facilit\u00e0 di trasferimento delle stesse.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L’RVI non \u00e8 l’unico strumento della piattaforma CloudTalk che semplifica la vita degli agenti. La funzione di richiamata automatica<\/a> \u00e8 una funzione che pu\u00f2 sembrare semplice ma che pu\u00f2 aiutare enormemente i vostri agenti, soprattutto durante le ore di punta. <\/p>\n\n\n\n

Questa funzione offre ai chiamanti la possibilit\u00e0 di rimanere in attesa di un agente disponibile o di abbandonare la chiamata mantenendo il proprio posto in coda.<\/strong> Quando c’\u00e8 un operatore libero di rispondere alla chiamata, CloudTalk lo metter\u00e0 automaticamente in contatto con il chiamante. Il 75% dei clienti trova l’idea di una richiamata “molto attraente”, in quanto consente di risparmiare il tempo<\/strong> (e la frustrazione) che avrebbero dovuto trascorrere in coda, e possono invece continuare a svolgere le loro attivit\u00e0 quotidiane e aspettare che un operatore si metta in contatto con loro.<\/p>\n\n\n\n

Ma CloudTalk non ha solo questo da offrire quando si tratta di aiutare gli operatori a sfruttare al meglio il loro tempo. Quali altre caratteristiche utili possiede?<\/p>\n\n\n\n