{"id":117042,"date":"2022-05-22T09:32:47","date_gmt":"2022-05-22T07:32:47","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/i-vantaggi-dellassistenza-clienti-self-service\/"},"modified":"2024-10-18T19:11:48","modified_gmt":"2024-10-18T17:11:48","slug":"i-vantaggi-dellassistenza-clienti-self-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/i-vantaggi-dellassistenza-clienti-self-service\/","title":{"rendered":"I vantaggi dell’assistenza clienti self-service"},"content":{"rendered":"\n
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I vantaggi dell’assistenza clienti self-service<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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\"FAQ<\/figure><\/div>\n\n\n

Oggi l’assistenza clienti self-service \u00e8 molto richiesta \u00e8 sta diventando uno standard fra le aziende pi\u00f9 modernizzate. Di fatto, il 73% dei clienti vuole risolvere da solo i problemi che riguardano prodotti e servizi. Continua a leggere e scoprirai i vantaggi di questa soluzione.<\/p>\n\n\n\n

Far crescere il proprio business e prendersi cura dei bisogni dei clienti \u00e8 molto impegnativo. Un team di assistenza ben addestrato \u00e8 necessario non solo per soddisfare le esigenze dei clienti, ma anche per farne dei testimonial. Quando offri assistenza ai tuoi clienti, cerca di soddisfare al meglio le loro esigenze – questo implica fornire loro un’assistenza anche self-service<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Cos’\u00e8 l’assistenza clienti self-service?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Prima di tutto, chiariamo il termine. <\/h2>\n\n\n\n

Self-service significa che i clienti ricevono il supporto che hanno bisogno senza interagire con gli operatori.<\/strong> Trovano perci\u00f2 le soluzioni alle loro problematiche con le risorse che l’azienda mette loro a disposizione. L’assistenza clienti self-service pu\u00f2 essere offerta in diversi modi, come ad esempio con le FAQ, oppure conoscenze di base, autodiagnosi, chatbot, e anche menu IVR.<\/p>\n\n\n\n

Vantaggi dell’assistenza clienti self-service <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Inizialmente, darsi da fare per offrire ai clienti la possibilit\u00e0 di un’assistenza self-service pu\u00f2 essere dispendioso in termini di tempo, ma sul lungo periodo \u00e8 sicuramente vantaggioso. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Find the best call center software for better customer service!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Ecco perch\u00e9:<\/p>\n\n\n\n

Una soluzione self-service \u00e8 disponibile 24 ore al giorno, per sette giorni alla settimana.<\/h3>\n\n\n\n

Come ben sai, i clienti sono sempre pi\u00f9 esigenti. Molti vogliono avere risposte ai loro problemi a qualsiasi ora<\/strong>. Assumere personale<\/a> per esigenze di lavoro fuori dal normale orario pu\u00f2 essere costoso, e forse non \u00e8 neppure facile riuscire a reperire persone disposte a impegnarsi in fasce orarie non standard. Invece, l’assistenza clienti self-service aiuta la clientela in qualsiasi momento. <\/p>\n\n\n\n

Una soluzione self-service funziona subito.<\/h3>\n\n\n\n

Non lasciare i tuoi clienti in attesa di una risposta, che si tratti di una chiamata, oppure di un messaggio. Se parliamo di di questioni di base oppure di domande frequenti, lascia che se ne occupi l’assistenza clienti self-service.<\/strong> A secondo del tipo di business, i clienti potrebbero avere la necessit\u00e0 di un aiuto immediato, per cui dovresti fare il massimo che puoi per offrirglielo. <\/p>\n\n\n\n

Utilizzare l’assistenza clienti self-service pu\u00f2 essere pi\u00f9 comodo per i tuoi clienti<\/h3>\n\n\n\n

In certi casi, i contenuti del tuo sito web, come articoli o video, possono essere pi\u00f9 utili<\/strong> di un operatore che descrive una videata per risolvere un problema. Inoltre, a volte \u00e8 pi\u00f9 facile capire argomenti complessi guardando piuttosto che ascoltando. <\/p>\n\n\n\n

Se utilizzi una soluzione di assistenza self-service puoi impiegare meglio i tuoi operatori.<\/h3>\n\n\n\n

Rispondere sempre alle stesse domande alla lunga pu\u00f2 essere snervante. Non sprecare il tempo, le competenze, e l’energia dei tuoi operatori, mettendoli tutti i giorni a confronto sempre con gli stessi problemi.<\/strong> Approfitta del fatto che ai clienti piace risolvere i problemi da soli, senza dover contattare i tuoi operatori.<\/p>\n\n\n\n

Se fai cos\u00ec, il tuo team potr\u00e0 concentrarsi su attivit\u00e0 pi\u00f9 complesse e di tipo avanzato<\/strong>, a vantaggio della produttivit\u00e0 e anche della soddisfazione al lavoro. Inoltre, avrebbero pi\u00f9 tempo per migliorare le loro capacit\u00e0 partecipando a training, ed essere preparati ad affrontare nuove sfide professionali. <\/p>\n\n\n\n

L’assistenza clienti self-service fa risparmiare<\/h3>\n\n\n\n

Se adotti questa soluzione, potrai anche risparmiare, grazie all’automazione dei processi di assistenza clienti e alle risorse disponibili sul sito web. Preparare le risposte alle domande dei clienti e il materiale necessario,come ad esempio video, pu\u00f2 richiedere tempo, ma una volta fatto, servir\u00e0 ai tuoi clienti per molto tempo.<\/strong> Queste risorse dovranno poi essere aggiornate, ma quando sar\u00e0 pronta la documentazione di riferimento, non sar\u00e0 un’operazione lunga. <\/p>\n\n\n\n

Esempi di assistenza clienti self-service <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

FAQ e conoscenze di base<\/h3>\n\n\n\n

La disponibilit\u00e0 di risorse sul sito web aziendale \u00e8 fondamentale per qualsiasi tipo di attivit\u00e0. La pagina delle FAQ aiuta i clienti, ma anche i tuoi collaboratori.<\/strong> Articoli e video possono essere usati dai tuoi operatori durante il loro lavoro di assistenza clienti, per cui \u00e8 importante prepararli bene. <\/p>\n\n\n\n

Chiedi al tuo team quali siano le domande pi\u00f9 frequenti. <\/strong>Con il loro aiuto puoi raccogliere le informazioni pi\u00f9 importanti. Usa un linguaggio semplice, con suggerimenti su cosa fare quando si presentano situazioni particolari. Aggiungi immagini, schermate e video per spiegare meglio. <\/p>\n\n\n\n

Use clear navigation to enable users to find the answers quicker.<\/strong>\u00a0Include many keywords<\/a> and phrases that customers might use while looking for the resources. Also, make sure that the FAQ page is easy-to-find on your homepage, and it\u2019s intuitive. Moreover, optimize your resources for SEO<\/a> with\u00a0proper SEO tools<\/a>, so that they can be accessed easier from the search engines. .\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Menu Risposta Vocale Interattiva (IVR)<\/h3>\n\n\n\n

Se offri assistenza telefonica, ti servir\u00e0 un menu IVR<\/a> adatto. \u00c8 una delle funzioni pi\u00f9 interessanti se vuoi avere un call center d’avanguardia<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

La Risposta Vocale Interattiva \u00e8 una tecnologia che permette di parlare con un operarore prima o dopo la sua risposta<\/strong>. Nella maggior parte dei casi l’IVR raccoglie le informazioni sul chiamante per indirizzarle al giusto operatore.<\/p>\n\n\n\n

Questa tecnologia \u00e8 molto utile per aiutare il business. Puoi adottare un IVR di tipo avanzato per risolvere problematiche e migliorare la tua assistenza clienti. Grazie ai comandi vocali, i clienti avranno le risposte automaticamente e pi\u00f9 velocemente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Chatbot<\/h3>\n\n\n\n

L’utilizzo di bot per il business \u00e8 in continua crescita. Ci\u00f2 non sorprende, perch\u00e9 \u00e8 un modo molto efficiente di erogare l’assistenza clienti. Se parliamo di assistenza clienti self-service, i bot possono essere una modalit\u00e0 per le FAQ coinvolgente e interattiva<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

I bot sono automatici e offrono a clienti e anche a i tuoi collaboratori tutti i vantaggi di cui abbiamo parlato finora. Bot basati su regole precise rispondono a domande preimpostate e forniscono risposte immediate, come d esempio un numero d’ordine o il negozio pi\u00f9 vicino.<\/p>\n\n\n\n

Puoi utilizzare i chatbot in una chat dal vivo sul sito web, nella tua app o su Facebook Messenger<\/strong>. Per crearli e metterli in pratica facilmente nei diversi canali di assistenza clienti, \u00e8 possibile utilizzare strumenti online come Chatfuel, Kommunicate<\/a>o Chatbot. <\/p>\n\n\n\n

Inoltre, i chatbot che utilizzano l’intelligenza artificiale possono risolvere problemi complessi, riconoscere certe emozioni e suggerire soluzioni adeguate<\/strong>. L’elaborazione del linguaggio naturale consente alle macchine di capire meglio gli esseri umani, e in modo accurato. Perci\u00f2, la conversazione \u00e8 pi\u00f9 agevole, e questo migliora l’esperienza cliente. <\/p>\n\n\n\n

Bots can also be used for pre-purchasing customer service. Specific AI chatbots take things to the next level by allowing users to train ChatGPT using custom data. This exceptional functionality empowers individuals to refine the chatbot’s comprehension and fine-tune its capacity to deliver remarkably precise and personalized product recommendations. Leveraging these advanced chatbot capabilities, consumers can revel in a seamless shopping experience that is elevated by intelligent suggestions crafted explicitly to cater to their distinctive preferences and specific requirements.<\/p>\n\n\n\n

Comunque, anche se adotti un chabot, lascia sempre aperto un canale di comunicazione diretta con gli operatori<\/strong>. Molti clienti si sentono pi\u00f9 a loro agio se parlano con un essere umano invece che con una macchina. <\/p>\n\n\n\n

I fattori pi\u00f9 importanti che riguardano l’assistenza clienti self-service <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Quando elabori la tua strategia riguardo all’assistenza clienti, ricordati di includere opzioni self-service, perch\u00e9 possono aiutarti a migliorare le prestazioni del tuo team e aumentare la soddisfazione dei clienti<\/strong>. Pensa alle reali necessit\u00e0 dei tuoi clienti, alle problematiche che possono verificarsi, e metti in campo le migliori risorse per offrire soluzioni adeguate.<\/p>\n\n\n\n

Menu IVR, FAQ, Chabot<\/strong>: scegli le forme di assistenza adatte alla fascia di clienti di riferimento, e utilizzale sempre per far fronte alle esigenze della tua clientela.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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