{"id":116842,"date":"2022-05-21T00:25:22","date_gmt":"2022-05-20T22:25:22","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/tutto-quello-che-devi-sapere-sullaht-average-handle-time-tempo-medio-di-gestione\/"},"modified":"2024-04-19T19:47:36","modified_gmt":"2024-04-19T17:47:36","slug":"tutto-quello-che-devi-sapere-sullaht-average-handle-time-tempo-medio-di-gestione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/tutto-quello-che-devi-sapere-sullaht-average-handle-time-tempo-medio-di-gestione\/","title":{"rendered":"Tutto quello che devi sapere sull&#8217;AHT (Average Handle Time &#8211; Tempo Medio di Gestione)"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"all-you-need-to-know-about-aht-average-handle-time\">Tutto quello che devi sapere sull&#8217;AHT<br\/> (Tempo Medio di Gestione)<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"666\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-aht-1024x666.png\" alt=\"Tempo medio di gestione\" class=\"wp-image-13315\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-aht-1024x666.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-aht-300x195.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-aht-768x499.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-aht-200x130.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-aht-689x448.png 689w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-aht-560x364.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-aht-484x315.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-aht-400x260.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-aht-392x255.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-aht-123x80.png 123w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-aht-208x135.png 208w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-aht-64x42.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-aht.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Il tempo medio di gestione \u00e8 un parametro piuttosto complicato da misurare, dato che ridurre tale tempo non significa necessariamente che l&#8217;hai migliorato. Vuoi sapere in che modo migliorare il tuo AHT senza sacrificare la qualit\u00e0 della tua assistenza? Continua a leggere per scoprirlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci sono stati tempi in cui aspettare pazientemente una risposta dell&#8217;assistenza clienti era la norma. Se raggiungevi l&#8217;assistenza al primo tentativo, eri fortunato. Ma la maggior parte delle volte, dovevi aspettare per molto tempo in coda di chiamata. Il massimo che si poteva fare era scherzare su quante cose si potessero svolgere mentre si ascoltava la musica di attesa. E non era nemmeno garantito che i clienti avrebbero ricevuto risposta alle domande o risolto i propri problemi! <\/p>\n\n\n\n<p>Ora, tutto ci\u00f2 \u00e8 assolutamente impensabile. Se la <strong><a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/perche-dovresti-monitorare-la-tua-assistenza-clienti-e-come\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chiamata di assistenza clienti non sar\u00e0 un&#8217;esperienza veloce, utile e piacevole<\/a><\/strong>, perderai un cliente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-100 is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-blue-color has-text-color no-border-radius\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/costruire-un-solido-team-di-assistenza-e-commerce\/\"> CINQUE CONSIGLI PER COSTRUIRE IL TUO TEAM DI ASSISTENZA CLIENTI <\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Quando i clienti chiamano o inviano un messaggio ai tuoi operatori di assistenza, <strong>si aspettano una risposta rapida e semplice<\/strong>. Non hanno n\u00e9 il tempo n\u00e9 la pazienza di aspettare per interi minuti o spiegare i loro problemi a operatori diversi. Vogliono che i propri problemi siano risolti immediatamente &#8211; e <strong>se non puoi soddisfarli, cercheranno aziende rivali che possano farlo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Puoi fare qualcosa per evitare il peggiore dei casi? S\u00ec, puoi, e c&#8217;\u00e8 un parametro in grado di fralo &#8211; <strong>AHT o il Tempo Medio di Gestione.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u00c8 un parametro utile che mostra quanto tempo occorre alla tua assistenza per prendersi cura delle domande o dei problemi dei clienti.<\/li><li>Se il tuo AHT \u00e8 alto, allora \u00e8 ovvio che c&#8217;\u00e8 un grave problema con la produttivit\u00e0 o le qualifiche del tuo team di assistenza<\/li><li>tuttavia, nemmeno un tempo medio di gestione basso \u00e8 sempre una buona cosa &#8211; potrebbe significare che il tuo team stia accelerando le chiamate e i clienti non ne siano felici<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Quindi come trovare l&#8217;equilibrio perfetto? Sei nel posto giusto per imparare &#8211; in quest&#8217;articolo, conosceremo <strong>cos&#8217;\u00e8 un tempo medio di gestione, come puoi calcolarlo, e come puoi abbassarlo all&#8217;interno della tua azienda senza esagerare.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-is-average-handle-time-aht\"><strong>Cos&#8217;\u00e8 un Tempo Medio di Gestione (AHT)?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il Tempo Medio di Gestione (AHT) \u00e8 un parametro del servizio clienti che <strong>misura quanto tempo, in media, i tuoi operatori trascorrono a risolvere le richieste o i problemi che provengono dai chiamanti<\/strong>. Il tempo inizia quando un chiamante avvia una chiamata e l&#8217;operatore risponde, e finisce con tutte le attivit\u00e0 post-chiamata e l&#8217;operatore pronto ad aiutare un altro chiamante. Viene incluso anche il tempo, eventuale, che il cliente trascorre in coda o in attesa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se vuoi migliorare sia la soddisfazione dei tuoi clienti sia monitorare la produttivit\u00e0 del tuo team di assistenza, l&#8217;AHT \u00e8 uno dei parametri migliori<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Il nostro suggerimento professionale \u00e8 quello di <strong>tracciare l&#8217;AHT insieme al tasso di soddisfazione del cliente o al tasso di risoluzione alla prima chiamata<\/strong> &#8211; in questo modo avrai una buona visione sia sulla produttivit\u00e0 dei tuoi operatori sia sulla felicit\u00e0 dei tuoi clienti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"why-should-you-track-aht-in-your-company\"><strong>Perch\u00e9 dovresti monitorare l&#8217;AHT nella tua azienda?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il tempo di attesa \u00e8 uno dei maggiori punti dolenti per tutti i clienti, a prescindere dal settore. <a href=\"https:\/\/www.helpscout.com\/75-customer-service-facts-quotes-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Per il 66% dei clienti, se un&#8217;azienda vuole fornire un&#8217;ottima esperienza, allora dovrebbe semplicemente valutare il loro tempo<\/a> e non costringerli ad aspettare in una coda di chiamata per diversi minuti o per rispondere a una e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sono anche abbastanza chiari su quanto a lungo sono disposti ad aspettare quando si tratta di diversi canali di assistenza:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/surveys.google.com\/reporting\/question?hl=pl&amp;survey=jnw7xvvtq4piqhfdurml56wh74&amp;question=1&amp;raw=false&amp;transpose=false&amp;tab=chart&amp;synonyms=true\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Secondo una ricerca Google, il 25% dei clienti non aspetter\u00e0 pi\u00f9 a lungo di uno o due minuti che l&#8217;assistenza clienti risponda al telefono, mentre solo il 30% dei clienti \u00e8 disposto ad aspettare pi\u00f9 di due minuti.<\/a> <\/li><li><a href=\"https:\/\/surveys.google.com\/reporting\/question?hl=pl&amp;survey=jnw7xvvtq4piqhfdurml56wh74&amp;question=1&amp;raw=false&amp;transpose=false&amp;tab=chart&amp;synonyms=true\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Per l&#8217;11% dei chiamanti, qualsiasi tempo di attesa \u00e8 inaccettabile.<\/a> <\/li><li><a href=\"https:\/\/sharpencx.com\/blog\/how-long-is-too-long-on-hold\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Il 34% dei chiamanti riattacca e non richiama pi\u00f9 se la loro chiamata non ottiene risposta abbastanza in fretta.<\/a> <\/li><li><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/social-media-response-time\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">L&#8217;85% dei clienti su Facebook si aspetta una risposta dalle aziende entro sei ore.<\/a> <\/li><li><a href=\"https:\/\/blog.hubspot.com\/service\/social-media-response-time\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Il 64% dei clienti su Twitter si aspetta una risposta dalle aziende entro un&#8217;ora.<\/a> <\/li><li><a href=\"https:\/\/99firms.com\/blog\/live-chat-statistics\/#gref\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Il 77% dei consumatori si aspetta una risposta istantanea quando entra in contatto tramite chat dal vivo.<\/a> <\/li><li>Un terzo <a href=\"https:\/\/www.toistersolutions.com\/blog\/how-quickly-should-you-respond-to-email\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dei clienti si aspetta che le aziende rispondano alle e-mail in un&#8217;ora o meno.<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-well-do-you-think-you-fit-in-with-customer-expectations\"><strong>Come ti valuteresti in relazione alle aspettative dei clienti?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>AHT pu\u00f2 darti la risposta a questa domanda. Misurando <strong>il tuo tempo medio di gestione<\/strong>, puoi scoprire come il tuo team di assistenza affronta una quantit\u00e0 infinita di richieste, e se \u00e8 richiesto qualche cambiamento (come <strong>offrire pi\u00f9 formazione al tuo team di assistenza<\/strong>) per incrementare la produttivit\u00e0 dei tuoi operatori senza danneggiare la qualit\u00e0 dell&#8217;assistenza clienti. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-100 is-style-outline is-style-outline--2\"><a class=\"wp-block-button__link has-blue-color has-text-color no-border-radius\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/tutto-quello-che-devi-sapere-sullo-sviluppo-del-supporto-dei-talenti\/\"> TUTTO QUELLO CHE DEVI SAPERE SULLO SVILUPPO DEL SUPPORTO DEI TALENTI <\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Ma c&#8217;\u00e8 un altro aspetto a cui potrebbe contribuire l&#8217;abbassamento dell&#8217;AHT, stiamo parlando del tuo profitto. Se potessi <strong>diminuire la quantit\u00e0 media di tempo che un operatore spende su ogni chiamata<\/strong> anche solo di un paio di secondi, si ridurrebbero<strong> i costi di manodopera e aumenterebbe la produttivit\u00e0, e quindi il fatturato.<\/strong> Vantaggioso per tutti! <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-can-you-calculate-your-aht\"><strong>Come puoi calcolare il tuo AHT?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ora, calcoliamo il tempo medio di gestione per la tua azienda. <strong>Con le telefonate, la formula \u00e8 piuttosto semplice:<\/strong> aggiungi il tuo tempo totale di conversazione al tempo di attesa e l&#8217;orario di lavoro straordinario (ACW), e poi dividilo per il numero delle chiamate. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-light-grey-background-color has-background\"><strong>AHT = (tempo totale di conversazione + tempo di attesa + orario di lavoro straordinario) \/ no. delle chiamate<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il risultato \u00e8 il tuo AHT per l&#8217;assistenza telefonica. Ma probabilmente non usi solo le telefonate per l&#8217;assistenza clienti, non \u00e8 vero?<\/p>\n\n\n\n<p>Disponi anche delle e-mail e dell&#8217;assistenza tramite chat, quindi desideri conoscere l&#8217;AHT anche per quei canali di supporto. <strong>La formula per le e-mail e le chat \u00e8 leggermente diversa, in quanto non c&#8217;\u00e8 nessun tempo di attesa, ma solo follow-up. <\/strong>Quindi, unisci la tua conversazione per chat e il tempo di follow-up, poi dividilo per il numero delle chat.<strong> <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-light-grey-background-color has-background\"><strong>AHT = (tempo totale di conversazione + tempo totale di follow-up) \/ no. richieste di chat<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Invece, <strong>per le e-mail, hai bisogno di unire la quantit\u00e0 di tempo speso su ogni richiesta o problema generale<\/strong>, per poi dividerlo per il numero dei casi risolti con successo dal tuo team.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-light-grey-background-color has-background\"><strong>AHT = tempo trascorso sulle richieste dei clienti \/ no. di casi risolti<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Diciamo che questa settimana il tuo team ha effettuato cento chiamate. In generale, hanno parlato per 500 minuti, trascorso 250 minuti con i clienti in attesa, e hanno anche avuto bisogno di 250 minuti per le proprie attivit\u00e0 ACW quotidiane.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-light-grey-background-color has-background\"><strong>AHT = (500 + 250 + 250) \/ 100 = 10<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In questo esempio, l&#8217;AHT di assistenza telefonica del tuo team \u00e8 di dieci minuti, il che significa circa dieci minuti a cliente. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-is-the-industry-standard-for-aht\"><strong>Qual \u00e8 lo standard dell&#8217;AHT nel settore?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ok, ora conosci il punteggio AHT della tua azienda, ma \u00e8 abbastanza? <strong>Sarebbe utile anche conoscere il tempo medio standard di gestione per il tuo settore, per vedere se il tuo team di assistenza sia davanti o dietro rispetto alla tua concorrenza.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il Call Centre Helper Magazine, basato sulle proprie analisi di pi\u00f9 di 190.000 iscrizioni, <a href=\"https:\/\/www.callcentrehelper.com\/industry-standards-metrics-125584.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consiglia che l&#8217;AHT medio (a prescindere dal settore) dovrebbe essere attorno ai sei minuti<\/a>. Tuttavia, dovresti fare molta attenzione quando provi a migliorare i tuoi parametri per adattarli alle statistiche, in quanto ci sono molti fattori che possono influenzare il parametro AHT. <\/p>\n\n\n\n<p>Uno di questi \u00e8 che <strong>ogni chiamata \u00e8 diversa<\/strong>, ed \u00e8 pertanto difficile impostare un tempo rigoroso nel quale dovrebbe essere risolta &#8211; un problema di fatturazione potrebbe richiedere solo tre minuti, ma un malfunzionamento del sistema o una perdita dei dati potrebbe richiedere pi\u00f9 tempo e il trasferimento della chiamata a un altro reparto.<\/p>\n\n\n\n<p>Un altro problema che potrebbe rallentare i tuoi operatori \u00e8 un <strong>sistema clienti lento ed inefficiente<\/strong>, che costringa gli operatori a eseguire molti compiti manualmente o a passare tra diversi strumenti &#8211; per non parlare di quando il sistema si blocca o si disconnette! La velocit\u00e0 con la quale ogni operatore finisce i propri compiti ACW pu\u00f2 avere un&#8217;influenza visibile anche sul tempo medio di gestione.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-100 is-style-outline is-style-outline--3\"><a class=\"wp-block-button__link has-blue-color has-text-color no-border-radius\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/perche-dovresti-monitorare-la-tua-assistenza-clienti-e-come\/\"> PERCH\u00c9 DOVRESTI MONITORARE LA TUA ASSISTENZA CLIENTI, E COME? <\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"how-can-you-improve-average-handle-time\"><strong>Come puoi migliorare il tempo medio di gestione?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Come ho detto all&#8217;inizio, l&#8217;AHT \u00e8 un parametro piuttosto complicato da usare perch\u00e9 se si vuole ridurlo bisogna fare molta attenzione. <strong>Se ti concentri solamente nell&#8217;abbassare il tempo di gestione, potrebbe accadere che per soddisfare le tue aspettative, i tuoi operatori potrebbero iniziare a prendere delle scorciatoie:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>affrettare le chiamate solo per soddisfare le prestazioni di tempo richieste<\/li><li>segnare i problemi come gi\u00e0 risolti prima che lo siano davvero<\/li><li>manipolare in altri modi i loro risultati prestazionali.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>S\u00ec, in questo modo il parametro del tempo medio di gestione sar\u00e0 pi\u00f9 basso, ma lo sar\u00e0 anche la soddisfazione dell&#8217;operatore e quella del cliente. Quindi <strong>\u00e8 fondamentale scoprire quale sia la causa esatta di un alto tasso AHT nella tua azienda, per migliorarlo.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Per questo, la scelta migliore \u00e8 quella di <strong>chiedere agli operatori di assistenza quale sia il compito che richiede loro pi\u00f9 tempo, e cosa pensino debba essere potenziato per migliorare la qualit\u00e0 dell&#8217;assistenza clienti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Trascorrono troppo tempo su varie attivit\u00e0 ACW?<\/li><li>Pensano di aver bisogno di pi\u00f9 formazione?<\/li><li>Forse il problema principale \u00e8 che gli strumenti che usano tutti i giorni sono inefficienti?<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Trovare <strong>una soluzione a questi problemi migliorer\u00e0 naturalmente il tuo tasso di tempo medio di gestione<\/strong> senza far crollare il tasso di soddifazione dei clienti &#8211; e inoltre, <strong>incrementer\u00e0 anche la motivazione e il morale degli operatori del tuo team di assistenza.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, diciamo che uno dei tuoi operatori di assistenza riceva una telefonata da un <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/9-effective-ways-to-handle-angry-customers-with-examples\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cliente infuriato<\/a>, il quale potrebbe lasciare l&#8217;azienda se le sue esigenze non vengano soddisfatte. Chi sar\u00e0 in grado di prendersi meglio cura del cliente &#8211; un operatore; che senta la pressione di soddisfare i suoi parametri AHT a qualsiasi costo, e che voglia che il cliente riattacchi rapidamente (anche se vuol dire perderlo), o invece un operatore che voglia spendere il tempo necessario per garantire che il problema del cliente venga risolto?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusioni<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Confrontato con altri parametri, dove un punteggio alto \u00e8 negativo e uno basso \u00e8 positivo, l&#8217;AHT \u00e8 pi\u00f9 impegnativo da analizzare e migliorare. <strong>Sebbene i clienti vogliano una risposta rapida ed efficace ogni volta che contattano un team di assistenza, vogliono anche che l&#8217;operatore trascorra con loro il tempo necessario per risolvere il loro problema.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quindi non dovresti usare questo parametro solo per mettere pressione ai tuoi operatori per terminare le chiamate il pi\u00f9 velocemente possibile, in modo tale da concludere pi\u00f9 chiamate nell&#8217;arco della giornata. Ci\u00f2 potrebbe recarti un tasso di tempo medio di gestione basso, ma anche degli operatori frustrati e clienti arrabbiati &#8211; e tu stai puntando al contrario, non \u00e8 vero? <\/p>\n\n\n\n<p>La nostra piattaforma CloudTalk pu\u00f2 darti una mano anche qui &#8211; con un numero di <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/funzionalita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">strumenti di call center integrati<\/a> inclusi, i tuoi operatori non ne dovranno usare di diversi per terminare il proprio ACW quotidiano, e potranno anche automatizzare alcune delle loro attivit\u00e0 pi\u00f9 semplici. Tutto questo per avere pi\u00f9 tempo per aiutare i clienti, quindi <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">perch\u00e9 non provarlo oggi stesso<\/a>?<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il tempo medio di gestione \u00e8 un parametro piuttosto complicato da misurare, dato che ridurre tale tempo non significa necessariamente&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":85685,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[249],"tags":[],"class_list":["post-116842","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116842","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=116842"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116842\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/85685"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=116842"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=116842"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=116842"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}