{"id":116770,"date":"2022-05-20T15:14:22","date_gmt":"2022-05-20T13:14:22","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/perche-creare-una-lista-nera-del-call-center-e-come-farlo\/"},"modified":"2024-07-03T13:51:49","modified_gmt":"2024-07-03T11:51:49","slug":"perche-creare-una-lista-nera-del-call-center-e-come-farlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/perche-creare-una-lista-nera-del-call-center-e-come-farlo\/","title":{"rendered":"Perch\u00e9 creare una lista nera del call center (e come farlo)?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-black-color has-text-color\" id=\"why-should-you-create-a-call-center-blacklist-and-how-to-do-that\"><meta charset=\"utf-8\">Perch\u00e9 creare una lista nera<br> del call center (e come <br>farlo)?<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"758\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-blacklist-1024x758.png\" alt=\"immagine vietata\" class=\"wp-image-9517\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-blacklist-1024x758.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-blacklist-300x222.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-blacklist-768x568.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-blacklist-200x148.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-blacklist-605x448.png 605w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-blacklist-541x400.png 541w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-blacklist-484x358.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-blacklist-400x296.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-blacklist-392x291.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-blacklist-108x80.png 108w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-blacklist-182x135.png 182w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-blacklist-64x47.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/call-center-blacklist.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Le chiamate spam sono la piaga di tutte le aziende, soprattutto dei call center. Perch\u00e9 dovreste pensare di inserirle nella lista nera e come potete farlo facilmente?<\/p>\n\n\n\n<p>Come azienda di call center, ricevete ed effettuate decine di chiamate ogni giorno. La linea telefonica \u00e8 piuttosto occupata. Dopo tutto, dovete assicurarvi che il vostro numero di telefono sia visibile e facilmente accessibile. E se le chiamate ricevute provenissero solo da clienti attuali o potenziali, sarebbe perfetto. Purtroppo, anche voi e il vostro team dovete affrontare diverse chiamate fastidiose al giorno.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"why-should-you-blacklist-phone-numbers\"><strong>Perch\u00e9 dovreste inserire i numeri di telefono nella lista nera? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quante volte voi o il vostro agente avete risposto al telefono solo per ascoltare uno di questi messaggi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8220;Vorremmo invitarla a una presentazione del nostro nuovo prodotto&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Abbiamo scelto il tuo numero per vincere uno dei nostri incredibili premi&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Hai bisogno di X? Abbiamo un&#8217;offerta fantastica, solo per te&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Salve, chiamo dall&#8217;assistenza tecnica. Abbiamo notato che c&#8217;\u00e8 un problema serio con il vostro computer. Se non fate X, c&#8217;\u00e8 il serio rischio di perdere tutti i vostri dati&#8230;&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Anche se riuscite a riconoscere la truffa da un chilometro, perdete comunque secondi preziosi. Nel frattempo, le chiamate dei clienti reali devono attendere in coda.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli spammer e i truffatori telefonici sono oggi una vera e propria seccatura, sia per le persone che per le aziende. Nel 2019, gli utenti telefonici di tutto il mondo <a href=\"https:\/\/tcrn.ch\/2LgQPd3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hanno ricevuto 26 miliardi di chiamate di spam<\/a> &#8211; e i numeri sono cresciuti solo da quando \u00e8 stata &#8220;inventata&#8221; la robocall. <\/p>\n\n\n\n<p>Ma mentre i normali utenti telefonici possono semplicemente ignorare i numeri sconosciuti (io non rispondo a una chiamata prima di averla controllata su Google!), per un&#8217;azienda questo \u00e8 fuori discussione. <\/p>\n\n\n\n<p>Every missed or ignored call can be a lost&nbsp;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/le-8-piu-comuni-obiezioni-di-vendita-e-come-gestirle\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/8-most-common-sales-objections-how-to-handle-them\/\" rel=\"noreferrer noopener\">sales opportunity<\/a>, so you have to answer all of them. But if you answer fake calls, you are wasting time and money that you could use on real callers.&nbsp;<strong>Is there any way in which you can stop bots and pushy salespeople from clogging your phone line? Yes, by creating a&nbsp;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/icona-caratteristica-blacklist-piccola\/\">call center blacklist<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ma prima di tutto, diamo un&#8217;occhiata ai tipi di chiamate indesiderate che le aziende devono affrontare.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-are-spam-and-scam-calls-in-the-first-place\"><strong>Che cosa sono le chiamate di tipo &#8220;spam&#8221; e &#8220;scam&#8221;?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il termine &#8220;spam&#8221; indica tutte le chiamate che mirano a vendervi qualcosa senza il vostro consenso. Queste potrebbero provenire sia da aziende legittime (come gli operatori di telefonia mobile) sia da aziende di cui non si \u00e8 mai sentito parlare prima. Se a chiamarvi \u00e8 un operatore di telemarketing umano, potete almeno chiedere da dove hanno preso il vostro numero di telefono e dire al chiamante di rimuovere il vostro numero dalla loro lista. Ma cosa succede se si riceve una &#8220;robocall&#8221;?<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/che-cose-un-sistema-di-automatic-call-distribution-acd-i-7-motivi-per-cui-ne-hai-bisogno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Le chiamate robotizzate<\/a>sono messaggi preregistrati che scorrono automaticamente elenchi di numeri di telefono e chiamano un numero utilizzando una composizione automatica. Poich\u00e9 sono facili da fare e possono chiamare milioni di numeri allo stesso tempo, le chiamate rapide di spam stanno dilagando. Solo negli Stati Uniti, nel 2019 ci sono stati 58 miliardi di robocall.<\/p>\n\n\n\n<p>Un altro problema delle chiamate automatiche \u00e8 che molto spesso utilizzano lo &#8220;spoofing telefonico&#8221;. Avete mai provato a richiamare un numero sconosciuto per poi sentire un segnale di occupato? Si tratta esattamente di spoofing telefonico. Gli scammer mascherano il numero di telefono reale con un numero di telefono spoofato, in modo da non poter raggiungere il chiamante. <\/p>\n\n\n\n<p>Soprattutto i numeri locali sono spesso &#8220;spoofati&#8221;. Perch\u00e9? Gli spammer partono dal presupposto che sarete molto pi\u00f9 propensi a rispondere a una chiamata proveniente da un numero che assomiglia a quello di una citt\u00e0 locale piuttosto che a una chiamata proveniente da un paese diverso. <\/p>\n\n\n\n<p>Sebbene le telefonate di vendita possano essere frustranti, la vera minaccia proviene dai truffatori. Possono assumere varie forme, ma il loro obiettivo \u00e8 lo stesso: ottenere denaro, informazioni personali sulla vostra azienda o accesso al vostro sistema informatico. Ecco quali sono le truffe pi\u00f9 diffuse che attualmente affliggono le aziende:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ordini truffa:<\/strong> qualcuno vi chiama per confermare un ordine di forniture per ufficio (che non avete mai fatto) o per offrirvi un catalogo gratuito\/un campione di prodotti. Se voi o il vostro agente accettate e confermate l&#8217;indirizzo, il giorno dopo vi aspetta una sorpresa. Troverete una scatola con il vostro &#8220;ordine&#8221; (spesso di bassa qualit\u00e0), insieme a un&#8217;enorme fattura. Gli scammer vi chiameranno anche per chiedervi di pagare &#8220;per l&#8217;ordine&#8221;, minacciandovi di chiamare l&#8217;avvocato. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Truffe relative a inserzioni, domini e pubblicit\u00e0:<\/strong> quando un chiamante afferma di provenire da una nota azienda e vi informa che la vostra inserzione\/pubblicit\u00e0\/dominio sta per scadere o sta violando la legge, questo \u00e8 un esempio di truffa relativa alle inserzioni. Un&#8217;altra versione di questa tecnica di truffa consiste nell&#8217;offrire pubblicit\u00e0 o inserzioni &#8220;gratuite&#8221; su un sito web non esistente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Truffe con l&#8217;impostore<\/strong>&#8211; chi chiama finge di provenire da agenzie governative, aziende ampiamente riconosciute o altre organizzazioni fidate per spaventare le aziende che chiamano e costringerle a pagare &#8220;tasse arretrate&#8221;, &#8220;registrazioni in scadenza&#8221; o qualche forma di violazione della legge. Molto spesso i chiamanti fingono di provenire da un&#8217;azienda di assistenza tecnica e offrono un aggiornamento del sistema, una manutenzione gratuita o informano di una &#8220;potenziale minaccia ai vostri dati&#8221;. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Scam di business coaching<\/strong>&#8211; gli scammer offrono corsi di business coaching inesistenti o si offrono di promuovere un&#8217;azienda &#8220;per un piccolo compenso&#8221;. Oltre a promettere risultati eccellenti grazie al loro coaching, hanno anche diverse &#8220;testimonianze&#8221; inventate da mostrare nel caso in cui debbano essere pi\u00f9 convincenti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Diventare vittima dei trucchi dei chiamanti di tipo scam pu\u00f2 causare gravi danni alla tua attivit\u00e0. Per questo motivo \u00e8 fondamentale formare tutto il personale aziendale a riconoscere e reagire adeguatamente alle chiamate di frode. Ma anche se n\u00e9 voi n\u00e9 i membri del vostro team rispondete a queste chiamate, queste chiamate fastidiose possono comunque causare molti problemi alla vostra azienda.<br><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-309\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_02.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-normal-font-size\" id=\"understand-the-4-trends-shaping-customer-support-in-2021\">Scoprire le quattro tendenze che modellano l&#8217;assistenza clienti nel 2021<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/customer-support-trends-for-2022\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>RICEVILO ORA GRATUITAMENTE<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"813\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ebook-customer-support-trends-813x1024.png\" alt=\"E-book sulle tendenze dell'assistenza clienti\" class=\"wp-image-9987\" style=\"width:208px;height:262px\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ebook-customer-support-trends-813x1024.png 813w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ebook-customer-support-trends-238x300.png 238w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ebook-customer-support-trends-768x967.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ebook-customer-support-trends-829x1044.png 829w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ebook-customer-support-trends-200x252.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ebook-customer-support-trends-356x448.png 356w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ebook-customer-support-trends-318x400.png 318w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ebook-customer-support-trends-484x609.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ebook-customer-support-trends-231x291.png 231w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ebook-customer-support-trends-64x80.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ebook-customer-support-trends-107x135.png 107w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ebook-customer-support-trends-51x64.png 51w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ebook-customer-support-trends.png 953w\" sizes=\"auto, (max-width: 813px) 100vw, 813px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"the-advantages-of-blacklisting-phone-numbers-in-your-call-center\"><strong>I vantaggi dell&#8217;inserimento di numeri di telefono nella lista nera del call center<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>I vostri agenti avranno pi\u00f9 tempo per i clienti<\/strong> &#8211; Se i vostri agenti devono dedicare del tempo a rispondere alle chiamate di venditori invadenti, scammer o robot, avranno meno tempo ed energia per rispondere alle chiamate di potenziali clienti e clienti veri.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>I vostri clienti trascorreranno meno tempo in coda<\/strong>: mentre i vostri agenti sono impegnati a gestire le chiamate fastidiose, i clienti devono continuare ad <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/strumenti-per-il-call-center\/messa-in-coda-delle-chiamate-per-il-tuo-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aspettare in coda<\/a> finch\u00e9 non si libera un agente. In questo modo aumenta il tempo di attesa dei clienti e alcuni di loro potrebbero abbandonare la chiamata. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le chiamate di spam alterano i dati sulle prestazioni<\/strong> &#8211; Le chiamate di spam non solo intasano le vostre linee e vi fanno perdere tempo, ma alterano anche le vostre metriche. Per questo motivo, potreste sprecare il vostro budget in canali e attivit\u00e0 che non vi danno buoni risultati. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le chiamate di spam hanno un costo:<\/strong> ogni chiamata persa o abbandonata da parte di un cliente reale pu\u00f2 rappresentare un&#8217;opportunit\u00e0 di vendita persa. Inoltre, viene comunque addebitato il costo delle risposte alle chiamate di spam. Le chiamate fastidiose, inoltre, riducono la produttivit\u00e0 degli agenti e danneggiano i dati analitici. Quindi perdite di denaro per l&#8217;azienda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"call-center-blacklist-solution-for-blocking-nuisance-calls\"><strong>Blacklist del call center &#8211; soluzione per bloccare le chiamate fastidiose<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cercate un modo per affrontare gli spammer una volta per tutte? I sistemi telefonici virtuali come <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/icona-caratteristica-blacklist-piccola\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a> dispongono di una funzione che si riveler\u00e0 utile: la blacklist dei call center. La funzione di blacklist consente di compilare un elenco di numeri di telefono da disconnettere immediatamente nel momento in cui tentano di chiamare la vostra azienda. Questi numeri potrebbero essere bot, venditori, chiamanti spam, chiamanti aggressivi e cos\u00ec via. Inoltre, non vi verr\u00e0 addebitato il costo del tentativo di chiamata. <\/p>\n\n\n\n<p>Una lista nera di questo tipo pu\u00f2 essere creata in pochi clic e successivamente modificata a piacimento. Ecco un esempio di come si pu\u00f2 creare e configurare una blacklist di call center in <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/it-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"415\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/blacklist-number-1024x415.png\" alt=\"foto blacklist cloudtalk\" class=\"wp-image-18771\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/blacklist-number-1024x415.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/blacklist-number-300x122.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/blacklist-number-768x311.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/blacklist-number-200x81.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/blacklist-number-784x318.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/blacklist-number-560x227.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/blacklist-number-484x196.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/blacklist-number-400x162.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/blacklist-number-392x159.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/blacklist-number-197x80.png 197w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/blacklist-number-270x109.png 270w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/blacklist-number-64x26.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/blacklist-number.png 1434w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"no-more-spam-calls\"><strong>Niente pi\u00f9 chiamate spam<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La lotta contro i truffatori e gli spammer \u00e8 tutt&#8217;altro che conclusa. Poich\u00e9 trovano sempre nuovi modi per infastidire o truffare le aziende, bisogna stare sempre in guardia. Ma ora ci sono sistemi di call center che rendono pi\u00f9 semplice la gestione di questi fastidiosi chiamanti.<\/p>\n\n\n\n<p>In pochi minuti \u00e8 possibile creare la propria lista nera di call center e impedire ai numeri in essa contenuti di chiamarvi mai pi\u00f9. In questo modo, risparmierete il denaro che altrimenti perdereste per far fronte alle chiamate di disturbo. I vostri agenti potranno anche tirare un sospiro di sollievo per il fatto che non avranno pi\u00f9 a che fare con le chiamate di spam. <\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le chiamate spam sono la piaga di tutte le aziende, soprattutto dei call center. 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