{"id":116695,"date":"2022-05-19T23:07:39","date_gmt":"2022-05-19T21:07:39","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/8-problemi-comuni-con-il-voip-e-come-risolverli\/"},"modified":"2024-04-19T19:47:41","modified_gmt":"2024-04-19T17:47:41","slug":"8-problemi-comuni-con-il-voip-e-come-risolverli","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/8-problemi-comuni-con-il-voip-e-come-risolverli\/","title":{"rendered":"8 Problemi Comuni con il VoIP e Come Risolverli"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-black-color has-text-color\" id=\"8-most-common-voip-problems-and-how-to-fix-them\"><meta charset=\"utf-8\">8 Problemi Comuni con il VoIP e <br>Come Risolverli<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/signup\/\" style=\"border-radius:3px\">TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-1024x538.png\" alt=\"problemi VOIP pi\u00f9 comuni\" class=\"wp-image-14375\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202111-8MostCommonVoIPProblems-Main-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">I sistemi VoIP offrono enormi vantaggi, rispetto alle tradizionali soluzioni hardware per il call center. Riducono i costi in modo significativo, offrono funzioni avanzate, e permettono di lavorare dove vuoi. Niente per\u00f2 \u00e8 senza difetti. Anche il VoIP ha alcuni svantaggi.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo articolo, vedremo quali sono i problemi pi\u00f9 comuni, come risolverli, e suggeriremo cosa pretendere in un fornitore VoIP di qualit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-does-voip-work\"><strong>Come funziona un VoIP? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;acronimo <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/sistema-telefonico-voip-aziendale-tutto-quello-che-ce-da-sapere\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">VoIP<\/a> significa Voice over Internet Protocol ed \u00e8 anche conosciuto come Voice over IP.<\/p>\n\n\n\n<p>Questa tecnologia permette di utilizzare Internet per le chiamate telefoniche, e sostituire le linee tradizionali. Un sistema VoIP converte i segnali analogici (voce) in digitali. Quando si avvia una chiamata, tutti i dati sono suddivisi in frammenti, che <strong>si chiamano pacchetti di dati vocali.<\/strong> Ogni pacchetto \u00e8 trasferito su diversi binari in pochi millisecondi, cosa che <strong>rende il trasferimento dati<\/strong> <strong>molto efficiente<\/strong>. Una volta che i dati arrivano a destinazione, sono riaccorpati.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"most-common-voip-problems-and-their-solutions\"><strong>Problemi Comuni con il VoIP e Come Risolverli<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Analizziamo ora gli 8 problemi pi\u00f9 comuni con il VoIP e come affrontarli.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-echo-on-voip-calls\"><strong>1 Eco nelle Chiamate VoIP<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-blog-article-cta-cover\" style=\"min-height:400px;aspect-ratio:unset;\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-black-background-color has-background-dim\"><\/span><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-144453\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/background-first-hand-experience-black.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-white-color has-text-color\">Find your way to excellence<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons buttons-desktop is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/excellent-customer-service-ebook\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">READ FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center ct-blog-article-second-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:206px\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"813\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illustration-book-excellent-customer-service.png-813x1024.webp\" alt=\"ebook excellent customer service\" class=\"wp-image-164826\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illustration-book-excellent-customer-service.png-813x1024.webp 813w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illustration-book-excellent-customer-service.png-238x300.webp 238w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illustration-book-excellent-customer-service.png-768x967.webp 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illustration-book-excellent-customer-service.png-829x1044.webp 829w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illustration-book-excellent-customer-service.png-200x252.webp 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illustration-book-excellent-customer-service.png-356x448.webp 356w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illustration-book-excellent-customer-service.png-318x400.webp 318w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illustration-book-excellent-customer-service.png-484x609.webp 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illustration-book-excellent-customer-service.png-231x291.webp 231w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illustration-book-excellent-customer-service.png-64x80.webp 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illustration-book-excellent-customer-service.png-107x135.webp 107w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illustration-book-excellent-customer-service.png-51x64.webp 51w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/illustration-book-excellent-customer-service.png.webp 953w\" sizes=\"auto, (max-width: 813px) 100vw, 813px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons buttons-mobile is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">TRY IT FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p>L&#8217;eco nelle chiamate VoIP \u00e8 noto anche come <strong>latenza<\/strong>. I pacchetti di dati vocali giungono con intervalli di tempo e livelli audio diversi, il che rende difficile conversare in modo efficiente. <\/p>\n\n\n\n<p>Chi chiama di solito non sente l&#8217;eco, ma chi riceve la chiamata si. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>I motivi che provocan l&#8217;eco possono essere tre<\/strong>: Il dispositivo, i ritardi dovuti alle cuffie bluetooth, o la latenza di rete.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-to-troubleshoot\"><strong>Come trattarle:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Il Dispositivo<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Prima di tutto, si deve cercare la causa. Esamina attentamente il dispositivo che utilizzi per le chiamate VoIP. Il sistema \u00e8 aggiornato all&#8217;ultima versione? Non dimenticarti di controllare l&#8217;hardware, se tutto \u00e8 collegato correttamente, e se non ci sono danni visibili. Dopo una scrupolosa osservazione, fai un test per verificare la funzionalit\u00e0. Il test dovr\u00e0 permettere a buffer, cio\u00e8 parti di memoria che conservano dati temporanei, di svuotarsi e risincronizzarsi con il sistema VoIP. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ritardi dovuti alle Cuffie Bluetooth<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Se la causa non risiede nella configurazione, potrebbe essere dovuta alle cuffie bluetooth. Verifica se il problema si presenta collegando le cuffie con bluetooth ma non con il cavo: se \u00e8 cos\u00ec, si pu\u00f2 rimediare facilmente. <\/p>\n\n\n\n<p>Solitamente ci si accorge dell&#8217;eco VoIP negli auricolari e nel microfono delle cuffie. Questo perch\u00e9 il volume degli auricolari \u00e8 troppo alto e interferisce con il microfono. Prova a coprire il microfono. Se l&#8217;eco diminuisce, abbassa il volume degli auricolari. <\/p>\n\n\n\n<p>Un&#8217;altra causa dell&#8217;eco \u00e8 una connessione internet non perfetta. Prova a migliorare la stabilit\u00e0 della connessione. Fai un test sulla velocit\u00e0 di connessione per verificare che lo spazio della larghezza di banda sia sufficiente. <\/p>\n\n\n\n<p>Un&#8217;altra possibilit\u00e0: traffico congestionato. Quando la rete trasporta pi\u00f9 dati rispetto a quanto potrebbe, la qualit\u00e0 del servzio diminuisce. Se succede, verifica la configurazione della tua <a href=\"https:\/\/help.cloudtalk.io\/en\/articles\/4384112-setting-quality-of-service-qos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Qualit\u00e0 del Servizio (QoS)<\/a> su tutti i link di rete. <\/p>\n\n\n\n<p>Potresti anche verificare la presenza di grandi buffer per la distorsione e eliminarli. I buffer per la distorsione normalmente causano ritardi poco significativi. Tuttavia, pi\u00f9 grandi sono, pi\u00f9 elevato sar\u00e0 il ritardo nell&#8217;audio.<\/p>\n\n\n\n<p>Se non funziona nessuna delle soluzioni che abbiamo indicato, allora il problema potrebbe essere il VoIP stesso. Pensa a <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/sistema-telefonico-aziendale-pbx-basato-su-voip\/\" target=\"_blank\" data-type=\"URL\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/business-phone-system\" rel=\"noreferrer noopener\">sostituire il tuo attuale fornitore di VoIP con uno migliore<\/a>. Noi possiamo garantirti un audio cristallino in ogni situazione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-jitter\"><strong>2 Distorsione <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se parti della conversazione <strong>si perdono<\/strong>, <strong>sono confuse<\/strong>, o <strong>incomprensibili<\/strong>, la causa \u00e8 la distorsione. Quando ci\u00f2 accade, la conversazione risulta quasi impossibile, e questo non aiuta ad avere clienti soddisfatti. <\/p>\n\n\n\n<p>La distorsione si verifica quando milioni di pacchetti di dati sono veicolati simultaneamente sullo stesso indirizzo IP. I buffer per la distorsione acquisiscono i pacchetti di dati e li inviano al ricevente a velocit\u00e0 costante. Questo assicura una conversazione limpida. A volte per\u00f2 sono <strong>configurati in modo sbagliato<\/strong>, e perci\u00f2 i pacchetti di dati arrivano o troppo presto o troppo tardi, e a intervalli irregolari. <\/p>\n\n\n\n<p>Se il buffer \u00e8 <strong>troppo piccolo<\/strong>, ci sono buchi nella conversazione. Se, al contrario, \u00e8 <strong>troppo grande<\/strong>, ci saranno ritardi nell&#8217;invio del segnale audio. Occorre avere il buffer giusto. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-1024x538.png\" alt=\"infografica 8 problemi comuni VoIP\" class=\"wp-image-70845\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-1536x806.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/infographics_31.1.2214.png 1600w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-to-troubleshoot\"><strong>Come trattarle:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Ti consigliamo, come prima cosa, di chiedere al tuo amministratore di rete di <strong>riconfigurare il sistema <\/strong>in base alle tue esigenze specifiche.<\/p>\n\n\n\n<p>Un&#8217;altra soluzione, la pi\u00f9 comune, \u00e8 di aggiornare la tua connessione <strong>internet con un ISP<\/strong> <em>(Internet Service Provider)<\/em>. Pu\u00f2 essere che la tua connessione non abbia sufficiente lunghezza di banda per gestire tutti i tuoi dispositivi. Prova a utilizzare misuratori di velocit\u00e0. Se segnalano pi\u00f9 d 20 ms, il tuo problema \u00e8 nell&#8217;ISP. A questo punto, <strong>devi pensare a cambiarlo<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Anche il <strong>Wi-Fi<\/strong> potrebbe essere un&#8217;altra causa. Il Wi-Fi non \u00e8 certamente la migliore soluzione per le chiamate VoIP. Pensa a trovare un altro tipo di connessione internet. Passare a <strong>Ethernet<\/strong> pu\u00f2 essere una buona scelta, anche se potrebbero esserci problemi, come ad esempio <strong>codici Ethernet difettosi<\/strong>. Anche <strong>modem molto datati<\/strong> possono causare distorsione. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-dropped-calls\"><strong>3 Cadute di Chiamata <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Questo \u00e8 un grosso problema perch\u00e9 il tuo cliente potrebbe pensare che hai chiuso la comunicazione. La caduta di chiamata si verifica quando si perdono pacchetti di dati, e <strong>alcuni non arrivano a destinazione<\/strong>. Per una corretta trasmissione dei dati, occorrono tutti. Anche perderne uno solo, pu\u00f2 causare la perdita della somma di tutti i pacchetti. <\/p>\n\n\n\n<p>Per la maggior parte, le cadute di chiamata si verificano in caso di <strong>elevati volumi di chiamate in uscita<\/strong>. Potresti anche notare che le chiamate cadono dopo un <strong>tempo fisso<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-to-troubleshoot\"><strong>Come trattarle:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Prima di tutto occorre <strong>scollegare tutti i dispositivi<\/strong> dal VoIP e poi ricollegarli uno a uno. In questo modo, ti potrai accorgere quale di loro \u00e8 responsabile del problema. <\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, anche il <strong>firmware<\/strong> del tuo dispositivo potrebbe rappresentare una causa. Controlla che tutti i tuoi software, hardware VoIP, e tutte le apparecchiature siano aggiornate. Pu\u00f2 essere utile attivare l&#8217;aggiornamento automatico. <\/p>\n\n\n\n<p>Altra causa pu\u00f2 essere riscontrata nell&#8217;<strong>UDP<\/strong> <em>(User Datagram Protocol)<\/em>. La funzione dell&#8217;UDP \u00e8 di identificare i dati danneggiati presenti nei pacchetti. Tuttavia, a causa della mancanza di funzioni che controllano gli errori, si pu\u00f2 verificare un timeout, cio\u00e8 una quantit\u00e0 di tempo in cui un percorso UDP rimane aperto pi\u00f9 a lungo su un firewall o un router.<\/p>\n\n\n\n<p>Cerca di utilizzare un <strong>TCP<\/strong> (<em>Trasmission Control Protocol<\/em>) che ha la funzione di verifica degli errori integrata. Essa ti segnala quando un firewall sta per interrompere la connessione, e questo previene la chiusura della chiamata.<\/p>\n\n\n\n<p>Il problema potrebbe dipendere anche dal tuo fornitore. Perci\u00f2, mettiti in contatto con il tuo provider e verifica le impostazioni. Potresti avere una configurazione che disconnette automaticamente la chiamata dopo un certo tempo, per assicurarti che le chiamate non siano aperte e non valide. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-unable-to-make-calls\"><strong>4 Non si Riesce a Chiamare<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le chiamate che cadono sono fastidiose, ma a volte succede che il sistema VoIP non ti permette di chiamare del tutto. Quando ci\u00f2 succede, c&#8217;\u00e8 la <strong>totale incapacit\u00e0 di chiamare, <\/strong>e <strong>compare una X<\/strong> sullo schermo. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-to-troubleshoot\"><strong>Come trattarle:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Prima possibilit\u00e0: chi chiama \u00e8 stato bloccato<\/strong>. Controlla con il tuo provider a acquista un nuovo numero virtuale. Parleremo di questo in un paragrafo specifico. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 anche possibile tu abbia <strong>due router collegati che provocano la perdita di pacchetti di dati critici<\/strong>. Questo \u00e8 un problema dovuto al layout di rete, piuttosto che alla configurazione del router. Semplicemente, due router non possono elaborare e trasmettere pacchetti di dati, a causa di firewall che bloccano la rete interna e il traffico VoIP. <\/p>\n\n\n\n<p>Alcuni protocolli sono <strong>elaborati da ALG<\/strong> (<em>Application Layer Gateway<\/em>) e <strong>riscritti da firewall o NAT<\/strong> (<em>Network Address Translation<\/em>) per un flusso migliore. Ci\u00f2 pu\u00f2 causare parecchi problemi al VoIP. Come soluzione, <strong>disabilita il SIP ALG<\/strong> (<em>Session Initiation Protocol Application-Level Gateway<\/em>) e assicurati di non avere un doppio NAT o due router che ostacolano il flusso dei pacchetti di dati. <\/p>\n\n\n\n<p>Un altro modo potrebbe essere di <strong>installare i telefoni su una reta VLAN<\/strong> (<em>Virtual Local Area Network<\/em>) <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"5-missed-calls\"><strong>5 Chiamate Perse<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Eco, interruzioni, chiamate che cadono: tutte cose che non sono molto positive per avere una buona relazione con i clienti. Ma che succede se <strong>il telefono non squilla proprio,<\/strong> o se la chiamata \u00e8 <strong>trasferita automaticamente a un altro dispositivo<\/strong>? Questo non fa bene n\u00e8 alla tua immagine n\u00e8 al tuo business. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-to-troubleshoot\"><strong>Come trattarle:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Buone notizie! \u00c8 un problema che si pu\u00f2 risolvere facilmente. Ci sono tre posssibilit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n<p>La prima: <strong>annulla la registrazione VoIP<\/strong>. Non \u00e8 difficile contattare il tuo fornitore e chiedere come devi fare per registrarti di nuovo. <\/p>\n\n\n\n<p>La seconda: verifica <strong>le impostazioni<\/strong>. Controlla se il tuo dispositivo non \u00e8 per caso nella modalit\u00e0 <strong><em>Non Disturbare<\/em><\/strong> (<em>DND<\/em>) Accertati anche che le <strong>impostazioni dell&#8217;inoltro chiamata<\/strong> siano a posto. Potrebbe essere successo che hai cambiato le impostazioni perch\u00e9 ti serviva e poi ti sei dimenticato di reimpostare quelle standard. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"6-calling-system-doesn-t-run\"><strong>6 Il Sistema di Chiamata Non Funziona<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un altro problema del VoIP \u00e8 che il sistema per chiamare semplicemente <strong>non si attiva<\/strong>, o <strong>un sistema non funziona e gli altri si<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-to-troubleshoot\"><strong>Come trattarle:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Il tuo sistema di chiamata non si attiva: <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quando \u00e8 cos\u00ec, forse <strong>non stai usando PoE <\/strong>(<em>Power over Ethernet<\/em>), un tipo di <strong>connessione<\/strong>. La connessione PoE richiede un cablaggio di qualit\u00e0 e un corretto switch di rete. Di nuovo, abbiamo a che fare con una soluzione semplice. Basta utilizzare uno switch di rete PoE o collegare l&#8217;adattatore AC. Gli amministratori di rete indicano come sia da preferire il cablaggio T568-B.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un sistema non funziona e gli altri si:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Prova a utilizzare un sistema che funzione e uno che non funziona <strong>nello stessa postazione di lavoro, con la stessa porta di rete<\/strong>. Se la situazione non cambia &#8211; un sistema funziona e l&#8217;altro no &#8211; allora il problema sta nel dispositivo. <\/p>\n\n\n\n<p>Se entrambi i sistemi di chiamata funzionano, pu\u00f2 significare che un drop <strong>Ethernet non funziona<\/strong>. Potresti anche aggiornare la configurazione e il firmware. Informati con il tuo fornitore VoIP se ci sono aggiornamenti disponibili. Se non ci sono, probabilmente dovresti sostituire il dispositivo che non funziona. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"7-high-voice-compression\"><strong>7 Elevata Compressione Vocale<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un altro svantaggio nell&#8217;utilizzare VoIP \u00e8 che potrebbe verificarsi una <strong>Compressione Vocale<\/strong>. I VoIP funzionano per mezzo di <strong>diversi codec<\/strong> che servono a comprimere l&#8217;audio quando \u00e8 veicolato in internet. Ognuno di questi codec \u00e8 diverso dell&#8217;altro e ha specifiche stranezze. <\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"how-to-troubleshoot\"><strong>Come trattarle:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Esistono <strong>due tipi di codec<\/strong> per la compressione vocale: <strong>G.729<\/strong> e <strong>G.711<\/strong>. Nel caso del tipo G.729, la qualit\u00e0 audio \u00e8 peggiore, perch\u00e9 la compressione \u00e8 pi\u00f9 elevata. Con il tipo G.711 la qualit\u00e0 audio della voce \u00e8 migliore, perch\u00e9 la compressione \u00e8 pi\u00f9 bassa. Se vuoi avere chiamate efficienti, contatta i fornitori di telecomunicazioni che <strong>offrono il codec G.711<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Per un migliore trasferimento codec, un provider VoIP deve avere anche una <strong>larghezza di banda enterprise<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"8-problems-with-caller-id\"><strong>8 Problemi con ID Chiamante<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Chiamare e essere chiamati \u00e8 il lavoro quotidiano di ogni reparto vendite o di assistenza. Perci\u00f2, <strong>non riuscire a chiamare i clienti<\/strong>, non \u00e8 certamente una situazione ideale. Se succede, pu\u00f2 essere dovuto a un problema con l&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/strumenti-per-il-call-center\/la-funzione-id-del-chiamante-migliora-le-interazioni-con-i-clienti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ID Chiamante<\/a>, un servizio che trasmette il numero di chiama a chi riceve.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ecco come risolvere:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>ID Chiamante Locale<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La prima causa pu\u00f2 essere dovuta all&#8217;<strong>ID del chiamante locale<\/strong>. Questa problematica \u00e8 pi\u00f9 frequente con la linea fissa. Molti paesi non consentono l&#8217;utilizzo di un ID chiamante locale per le aziende internazionali, al di fuori di un certo stato. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L&#8217;ID chiamante \u00e8 bloccato o nascosto<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>C&#8217;\u00e8 anche la possibilit\u00e0 che l&#8217;<strong>ID Chiamante sia bloccato o nascosto<\/strong>. Alcune aziende desiderano restare anonime, perci\u00f2 nascondono il loro ID Chiamante. Comunque, questa non \u00e8 la decisione migliore. I governi di alcuni paesi \u00e8 proibito per legge, per cui non \u00e8 possibile chiamare questo numero.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-to-look-for-in-a-voip-provider\"><strong>Cosa Ricercare in un Fornitore VoIP<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Dato che la tua attivit\u00e0 si basa sulla comunicazione, \u00e8 fondamentale scegliere il miglior fornitore di VoIP presente nel mercato. Prima di tutto, dovresti valutare quali siano le tue necessit\u00e0 attuali e come potrebbero modificarsi nel tempo. Considera poi questi elementi:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"international-calling\"><strong>Chiamate Internazionali<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>I sistemi VoIP sono <strong>soluzioni assolutamente affidabili<\/strong> per le chiamate a lunga distanza. Verifica che i paesi che desideri chiamare siano inclusi nell&#8217;offerta del tuo fornitore VoIP. <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, noi di <strong>CloudTalk<\/strong> offriamo <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/numeri-di-telefono-internazionali-per-il-tuo-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">numeri internazionali <\/a>da <strong>pi\u00f9 di 140 paesi<\/strong>. Utilizzare un numero locale dall&#8217;estero permette ai clienti di chiamare alle tariffe locali gratuitamente. <\/p>\n\n\n\n<p>I numeri di telefono locali aumentano anche la <strong>fiducia dei clienti<\/strong>, perch\u00e9 spesso le persone sono diffidenti nei confronti di chiamate che provenngono da paesi diversi. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"third-party-integrations\"><strong>Integrazioni<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Uno dei pi\u00f9 grandi vantaggi di un buon sistema VoIP \u00e8 la possibilit\u00e0 di <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/integrazioni\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">integrare il sistema di telefonia<\/a> con sistemi esterni. Se integri il tuo sistema VoIP con <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/le-migliori-integrazioni-per-call-center-cloudtalk-tra-cui-scegliere\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">piattaforme affidabili<\/a> come <strong>Hubspot<\/strong>, <strong>Salesforce<\/strong> o <strong>Pipedrive<\/strong>, non \u00e8 necessario<strong>immettere di nuovo manualmente<\/strong>, da una piattaforma all&#8217;altra, i dati gi\u00e0 disponibili. Questo ti permette di avere pi\u00f9 tempo da dedicare alle <strong>relazioni con i clienti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"call-management-software-cms\"><strong>Software per la Gestione della Chiamata (CMS)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>I CMS sono utili ai manager nella gestione del loro team e per guidarlo all&#8217;ottenimento delle migliori prestazioni. Questi sistemi sono in grado di fare previsioni sul volume delle chiamate, verificare il tempo medio di risposta e anche della durata media della conversazione. Dovresti considerare i fornitori di VoIP che ti permettono di tracciare le prestazioni del tuo team in tempo reale. Scegli i provider che ti offrono funzioni come le <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/software-per-call-center-con-statistiche\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">statistiche sulle chiamate<\/a>, il <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/monitoraggio-delle-chiamate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">monitoraggio delle chiamate<\/a>, e il <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/dashboard\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pannello di controllo in tempo reale<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Potresti anche aver bisogno di un servizio di accodamento chiamate per distribuirle secondo criteri specifici. In CloudTalk, offriamo la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/strumenti-per-il-call-center\/call-center-acd\/attachment\/acd-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Distribuzione Automatica delle Chiamate<\/a> (<em>ACD<\/em>), l&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/routing-basato-sulle-competenze-per-la-gestione-del-supporto-clienti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">indirizzamento basato sulle competenze<\/a>, l&#8217;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/inoltro-chiamata-reindirizzamento-chiamata\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">inoltro chiamate<\/a>, e molto altro. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"customer-service\"><strong>Servizio Clienti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Anche il tuo servizio clienti potrebbe aver bisogno di un servizio clienti! Se dovessi avere la necessit\u00e0 di consulenza sul tuo sistema VoIP, ti farebbe piacere sapere che <strong>il tuo fornitore \u00e8 sempre raggiungibile<\/strong>, 24 ore al giorno per sette giorni alla settimana. Meglio preferire i provider con il quali puoi comunicare pi\u00f9 velocemente, ad esempio con chat dal vivo. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"security\"><strong>Sicurezza <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Questo \u00e8 forse il fattore pi\u00f9 importante. Se \u00e8 violata la sicurezza, si <strong>rischia di perdere dati sensibili<\/strong>, comprese le informazioni personali sui clienti. <\/p>\n\n\n\n<p>Con <strong>CloudTalk<\/strong>, sei <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/icona-funzionalita-sicurezza-piccolo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sempre al sicuro<\/a>. Tutti i dati relativi ai servizi sono conservati in un moderno call center, controllato <strong>24 ore al giorno, sette giorni alla settimana<\/strong>. Il nostro software \u00e8 certificato con le <strong>norme di sicurezza ISO 27001:2013<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"pricing\"><strong>Prezzi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tenere sotto controllo le spese \u00e8 importante per qualsiasi tipo di attivit\u00e0. Un sistema VoIP pu\u00f2 <strong>ridurre in modo significativo i tuoi costi<\/strong>, se confrontato con i sistemi tradizionali. I fornitori di VoIP offrono diversi pacchetti di servizio. Scegli quello che soddisfa meglio le tue esigenze. <\/p>\n\n\n\n<p>Alcuni fornitori offrono la possibilit\u00e0 di <strong>provare il loro sistema gratis<\/strong> per un certo periodo. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-295\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_01.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"we-offer-a-14-days-free-trial-try-us-now\">Con noi puoi fare una prova gratis di 14 giorni. Prova ora!<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>PROVA GRATIS<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I sistemi VoIP offrono enormi vantaggi, rispetto alle tradizionali soluzioni hardware per il call center. 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