{"id":116632,"date":"2022-05-19T15:56:52","date_gmt":"2022-05-19T13:56:52","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/che-cose-un-agente-virtuale-e-come-utilizzarlo-nel-vostro-call-center\/"},"modified":"2025-03-13T13:55:09","modified_gmt":"2025-03-13T11:55:09","slug":"che-cose-un-agente-virtuale-e-come-utilizzarlo-nel-vostro-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/che-cose-un-agente-virtuale-e-come-utilizzarlo-nel-vostro-call-center\/","title":{"rendered":"Che cos’\u00e8 un agente virtuale e come utilizzarlo nel vostro call center"},"content":{"rendered":"\n
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Che cos’\u00e8 un agente virtuale e come utilizzarlo nel vostro call center<\/h1>\n\n\n\n
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\"illustrazione<\/figure><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Ci siamo passati tutti Aprite un e-shop o un sito aziendale, quando all’improvviso compare quella piccola bolla che vi chiede se avete bisogno di aiuto. \u201cOh, un altro chatbot\u201d, sospirate. I chatbot sono diventati popolarissimi negli ultimi anni e, se la tendenza continua, entro il 2022 passeremo pi\u00f9 tempo online a parlare con i bot che con gli esseri umani.<\/span><\/a> <\/p>\n\n\n\n

Non fraintendeteci, i chatbot fanno un ottimo lavoro con domande e risposte pre-scritte (ad esempio riguardanti gli orari di ufficio).<\/em> Tuttavia, non sempre sono sufficienti quando si tratta di domande pi\u00f9 complesse. Ma \u00e8 qui che entrano in gioco gli agenti virtuali molto pi\u00f9 avanzati. <\/p>\n\n\n\n

Oggi esaminiamo cosa sono gli agenti virtuali, come funzionano e perch\u00e9 stanno conquistando il mondo dei contact center. Nel corso della discussione, parleremo anche di ci\u00f2 che li distingue dai normali chatbot e dei vantaggi che possono apportare alla vostra azienda. <\/p>\n\n\n\n

Che cos’\u00e8 un agente virtuale? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

In superficie, un agente virtuale pu\u00f2 sembrare il tipico chatbot. Tuttavia, in realt\u00e0 \u00e8 molto pi\u00f9 potente. Dotato di intelligenza artificiale e di elaborazione del linguaggio naturale, un agente virtuale \u00e8 in grado di comprendere il significato e il contesto del messaggio di ogni cliente e di rispondere di conseguenza. <\/p>\n\n\n\n

Gli agenti virtuali possono anche capire gli argomenti delle conversazioni, le intenzioni dei clienti e i loro stati d’animo. In questo modo possono togliere un po’ di lavoro al vostro servizio clienti, risolvendo semplici problemi per conto loro. <\/p>\n\n\n\n

Cosa fa un agente virtuale in un call center?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Abbiamo gi\u00e0 detto nella sezione precedente che gli agenti virtuali aiutano a gestire le decine di domande e richieste che un call center riceve quotidianamente. Ma cos’altro fanno? <\/p>\n\n\n\n

Un altro aspetto importante degli agenti virtuali \u00e8 la raccolta dei dati. Gli agenti virtuali aggregano automaticamente i dati di ogni interazione. Grazie a ci\u00f2, possono essere una fonte di informazioni vitali, come i problemi pi\u00f9 comuni, la zona in cui vivono i vostri clienti, l’ora in cui vi contattano di solito e cos\u00ec via. Con queste informazioni in mano, potete migliorare i vostri servizi e fornire un’esperienza personalizzata a ogni cliente. <\/p>\n\n\n\n

Ma ci sono molti altri compiti che un agente virtuale pu\u00f2 aiutarvi a svolgere:<\/strong><\/p>\n\n\n\n