{"id":114780,"date":"2022-05-18T00:57:12","date_gmt":"2022-05-17T22:57:12","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/5-modi-per-prevenire-il-burnout-dei-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:47:55","modified_gmt":"2024-04-19T17:47:55","slug":"5-modi-per-prevenire-il-burnout-dei-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/5-modi-per-prevenire-il-burnout-dei-call-center\/","title":{"rendered":"5 modi per prevenire il burnout dei call center"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-ways-to-prevent-call-center-burnout\"><meta charset=\"utf-8\"\/>5 modi per prevenire il burnout <br\/>dei call center<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-1024x538.png\" alt=\"illustrazione del burnout in 5 modi\" class=\"wp-image-8987\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202105-5WaysToPreventBurnout-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">\u00c8 risaputo che molti dirigenti di call center vanno in burnout, alcuni diventano addirittura critici. Ma perch\u00e9 \u00e8 un problema cos\u00ec minacciosamente comune nei call center? Quali sono i problemi che portano al burnout e quali cambiamenti si possono introdurre per prevenirlo e controllarlo?<\/p>\n\n\n\n<p>Risponderemo a tutte queste domande, ma prima di tuffarci nel vivo della questione, vediamo di fare un quadro di come si presenta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-exactly-is-call-center-burnout\">Che cos&#8217;\u00e8 esattamente il burnout dei call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>Di solito non \u00e8 facile spiegare il burnout. \u00c8 diverso per ognuno e gli effetti e i sintomi possono variare. Detto questo, c&#8217;\u00e8 ancora qualcosa che tutti sappiamo. <\/p>\n\n\n\n<p>Quando il termine &#8220;burnout&#8221; \u00e8 stato coniato per la prima volta, era pertinente solo ai lavori di assistenza e cura, ma non molto tempo dopo \u00e8 penetrato e si \u00e8 diffuso in tutti i settori. Inoltre, nel 2019 l&#8217;OMS ha riconosciuto ufficialmente il burnout, definendolo come &#8220;una sindrome derivante dallo stress cronico sul posto di lavoro che non \u00e8 stato gestito con successo&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le ragioni del burnout possono essere<\/strong> diverse, sia per fattori ambientali che per condizioni psicologiche, e di solito \u00e8 caratterizzato da quanto segue:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Diminuzione costante della produttivit\u00e0 sul lavoro<\/li><li>Mancanza di interesse e di energia <\/li><li>Cinismo e pensieri negativi, insieme a un sentimento di distacco dal proprio lavoro<\/li><li>Irritabilit\u00e0 a picco<\/li><li>Tendenza a commettere errori di disattenzione<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Tutto questo pu\u00f2 avere serie ripercussioni in qualsiasi organizzazione, a maggior ragione in un luogo di lavoro come un call center, dove il lavoro \u00e8 monotono e per lo pi\u00f9 ripetitivo. Secondo un sondaggio,<a href=\"https:\/\/www.kronos.com\/about-us\/newsroom\/employee-burnout-crisis-study-reveals-big-workplace-challenge-2017\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">il 95% del personale delle risorse umane<\/a> ritiene che il burnout sia il principale ostacolo alla conservazione della forza lavoro. Inoltre, su scala globale, il burnout \u00e8 la causa di una spesa medica compresa tra i <a href=\"https:\/\/hbswk.hbs.edu\/item\/national-health-costs-could-decrease-if-managers-reduce-work-stress\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">125 e 190 miliardi di dollari.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"call-center-burnout-rate\">Tasso di burnout dei call center<\/h2>\n\n\n\n<p>I call center hanno il pi\u00f9 <a href=\"https:\/\/blog.recruitee.com\/employee-turnover\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">alto tasso di turnover<\/a> negli Stati Uniti, che oscilla tra il <a href=\"https:\/\/qatc.org\/winter-2015-connection\/exploring-call-center-turnover-numbers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">30-45%.<\/a> Sebbene questo tasso sia pi\u00f9 che doppio rispetto alla maggior parte delle altre aziende, secondo alcune <a href=\"https:\/\/www.contactbabel.com\/pdfs\/july16\/The-2016-US-Contact-Center-Decision-Makers-Guide.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">statistiche<\/a> la durata media di questi call center si aggira intorno ai 3 anni, e questo fa paura.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 ovvio che le ragioni alla base di un cos\u00ec alto tasso di turnover e di una cos\u00ec bassa fidelizzazione sono le aspettative irrealistiche che vengono riposte negli agenti dei call center. La scena all&#8217;interno di un call center \u00e8 quella di una crisi e, in queste condizioni di forte stress, gli agenti devono mantenere la compostezza e rispondere pazientemente <a href=\"https:\/\/thenextscoop.com\/deliver-superlative-customer-service-during-pandemic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a tutte le domande dei clienti.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Si tratta di caratteristiche davvero difficili da padroneggiare quando si hanno obiettivi irrealistici, poco supporto e clienti maleducati che ti urlano contro. Non c&#8217;\u00e8 da stupirsi che molti contact center in tutto il mondo stiano lottando per mantenere la testa fuori dall&#8217;acqua.<\/p>\n\n\n\n<p>Prendiamo ad esempio i call center COVID-19. Continuiamo a sentire come questi istituti si trovino ad affrontare un&#8217;impennata dei volumi di chiamate e non siano in grado di rispondere a un numero maggiore di chiamanti. Sebbene sia ovviamente sconvolgente per il pubblico, la situazione in questi contact center non \u00e8 meno di una stanza di guerra con telefoni che squillano ogni minuto.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, la gestione del tempo medio di chiamata e la risoluzione dei problemi nella prima interazione rappresentano uno stress aggiuntivo. Detto questo, potresti essere sorpreso dal numero di agenti che hanno raggiunto il loro punto di rottura. Approfondiamo un po&#8217; la questione e cerchiamo di capire quali sono le cause del burnout dei call center.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-causes-call-center-burnout\">Quali sono le cause del burnout dei call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando ci impegniamo in un lavoro per molto tempo, alcuni aspetti possono diventare parte della cultura aziendale e diventa davvero difficile individuare esattamente cosa non va. Ecco alcuni aspetti negativi della routine dei call center che possono portare al burnout dei dipendenti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-stress-stress-stress\">#1 Stress, Stress, Stress<\/h3>\n\n\n\n<p>Senza dubbio, in generale, i call center sono sempre stati <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/come-affrontare-lo-stress-in-un-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">luoghi di lavoro stressanti.<\/a> Ma l&#8217;epoca in cui viviamo passer\u00e0 alla storia come l&#8217;epoca in cui gli agenti hanno davvero raggiunto i loro punti di rottura sotto stress.<\/p>\n\n\n\n<p>Tutto il giorno, tutti i giorni, gli operatori hanno il compito di ascoltare e risolvere le domande di clienti infastiditi e impazienti, mentre sono costantemente osservati e controllati. Tutto viene registrato e le loro prestazioni sono costantemente monitorate. Se ogni giorno il loro lavoro si muove su corde strette, per quanto tempo ci si pu\u00f2 aspettare che lo sostengano?<\/p>\n\n\n\n<p>Per prevenire il burnout da stress, \u00e8 necessario concentrarsi sui <strong>modi per migliorare il benessere dei dipendenti<\/strong>e allenarli a concentrarsi sul risultato finale piuttosto che sugli alti e bassi quotidiani. Gli esercizi di respirazione e di mindfulness sono noti per essere d&#8217;aiuto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-rude-customers\">#2 Clienti maleducati<\/h3>\n\n\n\n<p>Nessuno vuole avere a che fare con persone sgarbate e questa \u00e8 una delle sfide pi\u00f9 grandi che gli agenti dei call center devono affrontare quotidianamente. I clienti spesso si infuriano e usano un linguaggio offensivo, sfogandosi sui vostri agenti. In breve tempo, inizieranno a manifestarsi effetti negativi sul loro benessere.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-rapid-workload-increase\">#3 Aumento rapido del carico di lavoro<\/h3>\n\n\n\n<p>Il crescente sovraccarico di lavoro \u00e8 forse uno dei motivi principali per cui gli agenti dei call center sono svuotati di energia. Chiedere loro di accettare un volume di chiamate pi\u00f9 elevato, di avere a che fare con clienti dal temperamento irregolare e di fare pressione per raggiungere gli obiettivi settimanali e mensili crea un ambiente di lavoro malsano. Sebbene faccia parte del profilo professionale, \u00e8 importante gestire le aspettative e mantenere il carico di lavoro costantemente gestibile nel lungo periodo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-not-enough-feedback-from-managers\">#4 Non c&#8217;\u00e8 abbastanza feedback da parte dei manager<\/h3>\n\n\n\n<p>Hai fatto un ottimo lavoro addestrando i tuoi agenti a essere autosufficienti e preparandoli ad affrontare diverse situazioni. Tuttavia, il fatto di non ricevere abbastanza feedback diretti, rassicuranti o positivi, pu\u00f2 far s\u00ec che i dipendenti si affannino a cercare sostegno, si sentano sovraccarichi di lavoro e finiscano per esaurirsi. <\/p>\n\n\n\n<p>Allo stesso modo, i feedback sono pi\u00f9 importanti quando gli agenti faticano a raggiungere i loro obiettivi o se le loro prestazioni si degradano costantemente. In questo caso, c&#8217;\u00e8 qualcosa che non va e che deve essere affrontato.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-ways-to-prevent-call-center-burnout\">5 modi per prevenire il burnout dei call center<\/h2>\n\n\n\n<p>Le misure adottate per affrontare il burnout dei call center sono tecniche praticamente collaudate che aiutano direttamente o in altro modo a gestire lo stress cronico sul posto di lavoro. Ecco cosa sappiamo:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-empower-them-with-right-technology\">#1 Potenziali con la giusta tecnologia<\/h3>\n\n\n\n<p>Come gi\u00e0 detto, un rapido aumento del carico di lavoro pu\u00f2 portare a un rapido burnout degli operatori del call center. E una tecnologia vecchia e obsoleta pu\u00f2 essere un ostacolo enorme per i rappresentanti del servizio clienti che svolgono il loro lavoro. <\/p>\n\n\n\n<p>Pertanto, \u00e8 consigliabile sfruttare il giusto <strong>stack tecnologico per facilitare il loro programma quotidiano o per automatizzare i processi ridondanti.<\/strong> Ad esempio, il software collaborativo per i call center pu\u00f2 consentire ai dipendenti di accedere alle informazioni rilevanti senza essere ostacolati. <\/p>\n\n\n\n<p>Un&#8217;altra tecnologia chiave \u00e8 il<a href=\"https:\/\/acquire.io\/live-chat\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software di live chat,<\/a> che pu\u00f2 conferire al vostro contact center una prospettiva pi\u00f9 omnicanale. Inoltre, un software di live chat intelligente pu\u00f2 ridurre il carico di lavoro del personale aumentando notevolmente le risoluzioni dei singoli contatti. Per quanto riguarda i clienti, pu\u00f2 ridurre i tempi di attesa e fornire suggerimenti per risolvere le loro richieste. Anche gli studi confermano questa affermazione. <a href=\"https:\/\/econsultancy.com\/consumers-prefer-live-chat-for-customer-service-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Il 73% dei clienti<\/a>che utilizzano la chat dal vivo si dichiara soddisfatto dell&#8217;esperienza ottenuta. La maggior parte di loro ritiene che sia migliore della maggior parte degli altri canali di assistenza.<\/p>\n\n\n\n<p>Esiste una correlazione comune tra la soddisfazione degli operatori e <a href=\"https:\/\/thecxinsights.com\/csat-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">quella dei clienti<\/a>, per cui \u00e8 indispensabile sfruttare e <strong>investire nella tecnologia e negli strumenti giusti<\/strong>, come l&#8217;RVI<strong>,<\/strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/cinque-motivi-per-passare-a-un-sistema-telefonico-cloud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">il software per call center basato su cloud<\/a> e la chat dal vivo, che consentono agli agenti di gestire il compito in questione nel modo migliore che conoscono.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-encourage-your-call-center-agents\">#2 Incoraggiare gli agenti del call center<\/h3>\n\n\n\n<p>Il servizio clienti in prima linea non \u00e8 il lavoro dei sogni di tutti e, per mantenerlo a lungo, gli operatori del contact center devono essere motivati, poich\u00e9 \u00e8 troppo facile non rispettare le scadenze e perdere le aspettative. Che i vostri operatori siano dipendenti a tempo pieno, neolaureati o <a href=\"https:\/\/www.onehourprofessor.com\/best-online-jobs-for-college-students\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">studenti universitari che lavorano online<\/a>, <strong>mantenerli felici e motivati<\/strong> \u00e8 <strong>fondamentale per il loro successo.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Detto questo, ci sono vari modi per farlo, tra cui offrire incentivi e premi, opportunit\u00e0 di crescita e attivit\u00e0 di team building. Contribuir\u00e0 a migliorare l&#8217;equilibrio tra lavoro e vita privata dei dipendenti e non deve essere necessariamente costoso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-offer-challenging-not-overwhelming-responsibilities\">#3 Offrire responsabilit\u00e0 impegnative, non opprimenti<\/h3>\n\n\n\n<p>Spesso i manager non fanno discriminazioni nei compiti assegnati agli operatori, e questo \u00e8 un errore. Le responsabilit\u00e0 lavorative devono essere assegnate in base agli interessi e alle competenze degli operatori. \u00c8 necessario <strong>valutare gli agenti giusti per una determinata opportunit\u00e0<\/strong>, evitando di sopraffarli. In questo modo il compito sar\u00e0 interessante e stimolante. Inoltre, gli operatori non saranno costretti a svolgere lo stesso lavoro monotono giorno dopo giorno, una delle principali cause di burnout.<\/p>\n\n\n\n<p>Per cambiare, chiedi agli operatori <a href=\"https:\/\/attrock.com\/blog\/social-media-traffic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">che gestiscono i clienti sui social media<\/a> di rispondere alle chiamate vocali e cos\u00ec via.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-provide-better-feedback\">#4 Fornire un feedback migliore<\/h3>\n\n\n\n<p>I vostri operatori sono affamati di feedback costruttivi e tu devi fornirglieli, visto l&#8217;impatto significativo che hanno sulla loro produttivit\u00e0 al lavoro. Ogni operatore che fatica a rispettare le scadenze e gli obiettivi ha bisogno <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/accettare-un-feedback-positivo-non-e-cosi-facile\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">di una spinta in pi\u00f9 che solo il suo superiore o il suo manager pu\u00f2 fornire.<\/a> Pertanto, \u00e8 necessario <strong>formarli con le migliori pratiche di chiamata<\/strong> e <strong>dare loro suggerimenti per migliorare la soddisfazione dei clienti.<\/strong> Presto la qualit\u00e0 del lavoro e l&#8217;equilibrio tra lavoro e vita privata miglioreranno.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma naturalmente il tuo lavoro non si esaurisce con un discorso di incoraggiamento omonimo. \u00c8 necessario monitorare il cambiamento nel comportamento e nelle prestazioni dell&#8217;operatore e tenere traccia dei suoi progressi in modo intermittente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Giving positive &amp; negative feedback at work (+ 8 tips &amp; trick with examples)\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/K5F4pJA2P-E?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-empower-them-with-a-customer-centric-mission-and-vision\">#5 Responsabilizzazione con una missione e una visione incentrate sul cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Spesso gli operatori vengono a lavorare solo perch\u00e9 \u00e8 un lavoro, non perch\u00e9 credono nella vostra azienda. Non \u00e8 difficile immaginare come ogni giorno sembri privo di senso per questi operatori, un&#8217;altra ragione critica per il burnout. A tal fine, \u00e8 necessario che le persone<strong>credano nella missione aziendale<\/strong>, ovvero nella causa in cui credete. Con una visione incentrata sul cliente, ogni volta che un agente alza il telefono sa che \u00e8 per uno scopo pi\u00f9 grande e che il suo ruolo \u00e8 importante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Conclusioni<\/h2>\n\n\n\n<p>Avendo stabilito tutti i punti dolenti e le possibili soluzioni, possiamo ora constatare che il miglioramento dell&#8217;esperienza degli operatori \u00e8 fondamentale per migliorare l&#8217;esperienza dei clienti. Seguendo e implementando i punti sopra elencati, sar\u00e0 possibile prevenire il burnout dei call center e, in breve tempo, utilizzare il pilota automatico.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"280\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-1024x280.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8993\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-1024x280.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-300x82.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-768x210.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-1536x420.png 1536w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-1600x438.png 1600w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-200x55.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-784x215.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-560x153.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-484x132.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-400x109.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-392x107.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-280x77.png 280w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-270x74.png 270w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01-64x18.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Screenshot-2021-12-13-at-14.41.01.png 1644w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<p><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c8 risaputo che molti dirigenti di call center vanno in burnout, alcuni diventano addirittura critici. 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