{"id":114536,"date":"2022-05-17T10:37:59","date_gmt":"2022-05-17T08:37:59","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/cose-un-contact-center-come-servizio-ccaas-contact-center-as-a-service-e-perche-ne-hai-bisogno\/"},"modified":"2026-02-12T11:32:24","modified_gmt":"2026-02-12T09:32:24","slug":"cose-un-contact-center-come-servizio-ccaas-contact-center-as-a-service-e-perche-ne-hai-bisogno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/cose-un-contact-center-come-servizio-ccaas-contact-center-as-a-service-e-perche-ne-hai-bisogno\/","title":{"rendered":"Cos&#8217;\u00e8 un Contact Center come servizio (CCaaS &#8211; Contact Center As A Service), e perch\u00e9 ne hai bisogno?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading\">What is Contact Center As A Service (CCaaS), and why do you need it?<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"666\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-1024x666.png\" alt=\"Immagine cosa &#xE8; un CCaaS\" class=\"wp-image-7115\" style=\"width:840px;height:546px\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-1024x666.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-300x195.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-768x499.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-200x130.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-689x448.png 689w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-560x364.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-484x315.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-400x260.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-392x255.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-123x80.png 123w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-208x135.png 208w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x-64x42.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-CCaaS-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Vuoi offrire un&#8217;assistenza clienti di prima qualit\u00e0 ma il tuo call center non \u00e8 all&#8217;altezza del compito? Una piattaforma CCaaS potrebbe essere quello che ti serve. Continua a leggere per scoprire di pi\u00f9!<\/p>\n\n\n\n<p>Sappiamo che gestire un call center nel ventunesimo secolo \u00e8 impegnativo. Avere a che fare con chiamate infinite, quote di vendite, problemi tecnici e clienti esigenti \u00e8 una cosa. Ma devi anche tenere continuamente alto il livello della tua assistenza clienti. <\/p>\n\n\n\n<p>Pensi ancora che finch\u00e9 avrai prodotti o servizi di qualit\u00e0, i clienti continueranno a venire da te? Forse era cos\u00ec diversi anni fa, ma ora non pi\u00f9. <\/p>\n\n\n\n<p>Oggi, i clienti si aspettano di sperimentare un&#8217;esperienza clienti eccezionale fin dal primo contatto con il brand. Se il primo contatto con il tuo brand \u00e8 positivo, i clienti probabilmente sceglieranno di continuare a usare il tuo prodotto o servizio. Ma secondo un report del Northridge Group&#8217;s State of Customer Service Experience, il 72% si \u00e8 detto propenso a passare a un brand competitivo dopo una sola esperienza negativa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Maybe you are ready to move your customer support or sales to the next level, except for the fact that your call center isn\u2019t quite ready?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Are your support agents overwhelmed with their daily and after-call tasks?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Is your current software outdated?&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#EBEEFF\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Moving from a typical call center to a&nbsp;cloud-based one with&nbsp;CCaaS&nbsp;might just be what you need!<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"393\" height=\"390\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_07.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-323\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\">Try for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"wait-what-s-the-difference-between-a-call-center-and-a-contact-center\"><strong>Qual \u00e8 la differenza tra un call center e un contact center?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>I call center e i contact center non sono la stessa cosa, contrariamente a quello che alcuni potrebbero dire. Piuttosto, si potrebbe dire che i contact center siano una forma pi\u00f9 evoluta dei call center. <\/p>\n\n\n\n<p>I <strong>call center<\/strong> sono dei luoghi dove gli operatori gestiscono <strong>telefonate in entrata e in uscita<\/strong>. In passato i telefoni erano i canali di comunicazione principali tra le aziende e i clienti, quindi le societ\u00e0 li usavano per l&#8217;assistenza o le vendite. Ma questo non basta pi\u00f9. <\/p>\n\n\n\n<p>Al giorno d&#8217;oggi, i clienti hanno sempre pi\u00f9 opzioni a propria disposizione, e si aspettano che le aziende siano disponibili su tutti i canali utilizzabili. Ecco perch\u00e9 sono stati creati i contact center. <\/p>\n\n\n\n<p>Oltre a gestire le chiamate in arrivo, <strong>i contact center usano anche vari canali digitali per l&#8217;assistenza clienti come:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>text messages<\/li>\n\n\n\n<li>chats<\/li>\n\n\n\n<li>social media<\/li>\n\n\n\n<li>emails<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>What\u2019s more,&nbsp;<strong>all channels act as part of one integrated environment<\/strong>&nbsp;where customers can freely switch between them and receive the same level of customer support on each. To achieve this,&nbsp;<strong>contact centers often use&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.esecurityplanet.com\/products\/cloud-security-companies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cloud systems<\/a>&nbsp;that can offer far&nbsp;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/funzionalita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">more features<\/a> than traditional on-premises tools<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Choose the best CCaaS provider<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"238\" height=\"300\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-238x300.png\" alt=\"Illustration ebook company\" class=\"wp-image-15193\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-238x300.png 238w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-813x1024.png 813w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-768x967.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-829x1044.png 829w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-200x252.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-356x448.png 356w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-318x400.png 318w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-484x609.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-231x291.png 231w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-64x80.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-107x135.png 107w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report-51x64.png 51w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/illustration-ebook-comparison-report.png 953w\" sizes=\"auto, (max-width: 238px) 100vw, 238px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/top-contact-center-software\/\">Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-is-a-contact-center-as-a-service-ccaas\"><strong>Cos&#8217;\u00e8 un Contact Center come servizio (CCaaS)?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Un tipo di servizio cloud che ha dimostrato di essere incredibilmente utile per i contact center in tutto il mondo \u00e8 costituito dalle <strong>piattaforme di Contact Center come servizio (CCaaS)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Le soluzioni di un contact center come servizio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>complex cloud platforms&nbsp;<\/strong>made to decrease the workload that call centers have to deal with daily<\/li>\n\n\n\n<li>offer various&nbsp;<strong>handy features&nbsp;<\/strong>unavailable in typical on-premises tools<\/li>\n\n\n\n<li>quickly growing in popularity<\/li>\n\n\n\n<li>the most significant advantages is&nbsp;<strong>flexibility<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>agents can work on<strong>&nbsp;whatever device&nbsp;<\/strong>they want and&nbsp;<strong>from any location<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>your employees can<strong>&nbsp;save time and energy<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Molti operatori di vendita o di assistenza utilizzano diversi strumenti per le loro attivit\u00e0 quotidiane: fogli di calcolo, scheduler, strumenti analitici, registratori delle chiamate o database. <strong>Ma saltare tra diverse applicazioni richiede molto tempo<\/strong>, per non parlare di quanto sia stancante. E non parliamo nemmeno di come gli operatori si possano sentire frustrati ogni volta che uno dei loro strumenti si disconnette, mostra un messaggio di errore o un ritardo. <\/p>\n\n\n\n<p>Ora immagina di poter avere una <strong>piattaforma cloud con gli strumenti di cui un contact center potrebbe avere bisogno<\/strong>, <strong>tutti insieme in un unico posto.<\/strong> Dato che \u00e8 basato nel cloud, non c&#8217;\u00e8 bisogno di installazioni lunghe e complicate su ogni computer nell&#8217;ufficio. <\/p>\n\n\n\n<p>Your employees just need to&nbsp;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/app-per-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>download an app<\/strong><\/a>&nbsp;and go through a tutorial, then they can start working straight away! This solution can also be easily adjusted to your needs, without involving an IT team or lengthy contracts. That\u2019s CCaaS in a nutshell!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What is CCaaS in 2024: The ultimate comparison of UCaaS vs CCaaS\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VYzEEDtyDQM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"the-five-most-important-reasons-why-you-should-get-a-ccaas-tool\"><strong>I cinque motivi pi\u00f9 importanti per cui dovresti usare uno strumento CCaaS<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-a-better-customer-experience\"><strong>#1 Una migliore esperienza cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00ec, quando si tratta di assistenza clienti, i telefoni sono ancora uno dei canali di comunicazione pi\u00f9 usati. Ma al giorno d&#8217;oggi, un numero sempre maggiore di clienti preferisce usare metodi diversi, come le chat dal vivo o le e-mail. Se non riescono a contattarti tramite questi mezzi, potrebbero semplicemente lasciare la tua azienda per un&#8217;altra che possano contattare nel modo desiderato. <\/p>\n\n\n\n<p>Con gli strumenti CCaaS:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>agents can respond in the same manner to questions or requests coming from various channels<\/li>\n\n\n\n<li>your customers can get faster responses (without being stuck on a busy line) and in a way that\u2019s most convenient for them<\/li>\n\n\n\n<li>your customers can get in touch with a customer support agent quickly and on the user\u2019s chosen channel, it will naturally increase their trust in the company<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-more-productive-agents\"><strong>#2 Operatori pi\u00f9 produttivi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quanto tempo i tuoi operatori sprecano ogni giorno a destreggiarsi tra diversi strumenti o a completare attivit\u00e0 ripetitive e monotone? Per non parlare dei cumuli di scartoffie. Le piattaforme di Contact Center come servizio dispongono degli strumenti di cui i tuoi operatori di assistenza o di vendita potrebbero avere bisogno, tutti in un unico software. <\/p>\n\n\n\n<p>Se gli operatori sono in grado di eseguire tutti i propri compiti in un unico posto, allora il lavoro verr\u00e0 naturalmente accelerato. Inoltre, <strong>gli strumenti CCaaS consentono agli utenti di condividere velocemente e facilmente i file o gli aggiornamenti tra i membri del team.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tali piattaforme dispongono anche di funzionalit\u00e0 di automazione integrate, per occuparsi di tutte quelle attivit\u00e0 fastidiose e ripetitive come aggiornare i database o inviare le e-mail. Ci\u00f2 fa risparmiare del tempo ai tuoi operatori, e non solo. Quante volte \u00e8 successo che, a causa dello stress o della stanchezza, i tuoi operatori abbiano inviato l&#8217;e-mail sbagliata alla persona sbagliata o commesso un errore di battitura nel testo? Assegnare questi compiti agli <strong>strumenti di automazione \u00e8 un modo eccellente per togliere un po&#8217; di stress dalle spalle dei tuoi operatori<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>As long as those&nbsp;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/automatizzazione-dei-flussi-di-lavoro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">automation tools<\/a>&nbsp;are regularly monitored, they can do several tasks simultaneously without making a single error. That means more time for your staff to take care of your customers!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-increased-job-satisfaction-for-agents\"><strong>#3 Maggiore soddisfazione lavorativa per gli operatori<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con gli strumenti CCaaS, i tuoi operatori non dovranno pi\u00f9 cercare i <a href=\"https:\/\/segment.com\/customer-data-platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dati dei clienti <\/a>attraverso file diversi o lavorare con innumerevoli strumenti. Invece, potranno focalizzare tutta la loro attenzione sui clienti e fare pi\u00f9 cose nello stesso lasso di tempo. Oltre a rendere gli operatori pi\u00f9 produttivi, gli strumenti CCaaS semplificano il loro lavoro. <\/p>\n\n\n\n<p>While such systems won\u2019t yet&nbsp;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/9-modi-efficaci-per-gestire-i-clienti-arrabbiati-con-esempi\/\" target=\"_blank\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/blog\/9-effective-ways-to-handle-angry-customers-with-examples\/\" rel=\"noreferrer noopener\">calm down angry customers<\/a>&nbsp;or provide foolproof methods to increase sales, there are several tasks for which they can give a helping hand. Keeping KPI metrics regularly updated, sending emails automatically, and sorting out incoming calls into groups and redirecting them? CCaaS can do all of them and more, allowing your agents to focus on providing the best customer support they can rather than on sending \u201cticket completed\u201d emails.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-easy-and-cheap-to-set-up\"><strong>#4 Facile ed economico da configurare<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Installare diverse copie del tuo sistema on-premise su molti computer non solo richiede molto tempo, ma \u00e8 anche costoso. Vuoi sostituire tutti i tuoi computer attuali? Avrai bisogno di reinstallare tutto, e poi sar\u00e0 necessario l&#8217;aiuto del team informatico. Anche il costo per ottenere la licenza di uno strumento on-premise sar\u00e0 elevato, in pi\u00f9 non saprai mai quando il prezzo potrebbe improvvisamente salire. <\/p>\n\n\n\n<p>Cloud solutions are much, much easier to use. Companies just need to&nbsp;<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/app-per-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">download the platform or app<\/a>&nbsp;and they can use it straight away. The <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/contact-center-pricing-how-much-does-ccaas-costs\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/contact-center-pricing-how-much-does-ccaas-costs\/\">costs of CCaaS<\/a> are also much lower than for a typical on-premises system &#8211; there\u2019s only one transparent monthly or yearly cost that can be adjusted at any time.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"5-ccaas-platforms-are-easily-scalable\"><strong>#5 Le piattaforme CCaaS sono facilmente scalabili<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando si ha un sistema on-premise, pu\u00f2 essere problematico cambiarlo con uno nuovo o aggiungere funzionalit\u00e0 diverse alla configurazione esistente. Installare il sistema su ciascuno delle decine di computer presenti nella tua azienda \u00e8 una cosa, ma se invece hai bisogno di sostituire prima l&#8217;hardware per far funzionare la nuova soluzione? Non c&#8217;\u00e8 da meravigliarsi se a volte le aziende rimangono con sistemi obsoleti, sostituirli semplicemente non vale il costo. <\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/pbx-vs-voip-quali-sono-le-differenze\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CCaaS tools, meanwhile, are all easily scalable<\/a>&nbsp;&#8211; a company only pays for the features they need, and they can adjust the plan at any time. Need a greater plan with more features because your business is growing? With just a few clicks, you can move from your current plan to a different one. If you need a custom plan for your company, that\u2019s not a problem either &#8211; all CCaaS providers tend to offer tailor-made plans too.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusioni<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>In passato, era pi\u00f9 difficile per i clienti passare da un&#8217;azienda all&#8217;altra. Se un cliente aveva un problema o era scontento del servizio fornito, si sarebbe infastidito ma avrebbe continuato a usare la stessa azienda come al solito. <\/p>\n\n\n\n<p>Ora i clienti possono cambiare le aziende con uno schiocco di dita, quindi rimanere con call center obsoleti \u00e8 fuori questione. Una moderna soluzione CCaaS pu\u00f2 aiutarti a far avanzare il tuo call center nell&#8217;anno 2020 e oltre, per rendere la tua assistenza clienti o le vendite migliori che mai.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vuoi offrire un&#8217;assistenza clienti di prima qualit\u00e0 ma il tuo call center non \u00e8 all&#8217;altezza del compito? 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