{"id":114521,"date":"2022-05-17T09:12:04","date_gmt":"2022-05-17T07:12:04","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/il-tuo-supporto-sta-facendo-centro-fai-questo-quiz-e-scoprilo-cloudtalk\/"},"modified":"2024-04-19T19:48:05","modified_gmt":"2024-04-19T17:48:05","slug":"il-tuo-supporto-sta-facendo-centro-fai-questo-quiz-e-scoprilo-cloudtalk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/il-tuo-supporto-sta-facendo-centro-fai-questo-quiz-e-scoprilo-cloudtalk\/","title":{"rendered":"Il tuo supporto sta facendo centro? Fai questo quiz e scoprilo | CloudTalk"},"content":{"rendered":"\n
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Il tuo supporto sta facendo centro? Fai questo quiz e scoprilo<\/h1>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
\"Quiz<\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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I team di assistenza sono preziosi per ogni call center. Hanno bisogno di una buona guida per lavorare al meglio. La valutazione del processo di gestione pu\u00f2 essere problematica – lo sappiamo, ed \u00e8 per questo che dovreste rispondere a questo quiz!<\/p>\n\n\n\n

Il 2020 \u00e8 ufficialmente terminato ed entriamo nel primo trimestre del nuovo anno con carta bianca. Siamo tutti pieni di nuove speranze ed energie per fare del nuovo periodo un nuovo capitolo migliore per le nostre aziende. <\/p>\n\n\n\n

Per massimizzare davvero il potenziale del vostro team, dovreste guardare le vostre azioni da lontano<\/strong> per ottenere una prospettiva pi\u00f9 ampia.<\/p>\n\n\n\n

A volte il processo di valutazione pu\u00f2 rivelarsi la parte pi\u00f9 difficile della gestione di un team. Il posto pi\u00f9 buio \u00e8 sotto la candela, come si dice. E in ogni frase ad effetto c’\u00e8 un elemento di verit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Ecco perch\u00e9 abbiamo preparato questo quiz. Crediamo che possa aiutarvi nella valutazione delle vostre azioni passate. Provate e vedete voi stessi su quali elementi dovrete concentrarvi nei prossimi mesi.<\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9 dovrete fare questo quiz?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Non \u00e8 mai facile riassumere il lavoro dell’anno precedente, perch\u00e9 tutti sono in grado di vedere qualcosa che potrebbe essere migliorato. Tuttavia, cercate di essere il pi\u00f9 onesti possibile durante questo test per scoprire cosa deve essere veramente cambiato. In questo caso, potremmo avere alcune soluzioni utili per voi.<\/p>\n\n\n\n

Questo quiz \u00e8 suddiviso in tre sezioni. La prima si riferisce ai vostri dipendent<\/strong>i: il loro flusso di lavoro, le loro prestazioni, la flessibilit\u00e0 aziendale e le capacit\u00e0 di collaborazione. Il passo successivo riguarda il vostro sviluppo personale e la vostra leadership<\/strong>, mentre la parte finale riguarda le tecnologie utilizzate dai vostri team<\/strong> per ottenere il massimo dalle loro attivit\u00e0 quotidiane.<\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, non vogliamo semplificare troppo i risultati. Questo quiz ha lo scopo di mostrare gli aspetti pi\u00f9 importanti del lavoro del vostro team che possono essere migliorati. Non esiste una soluzione unica per tutti e quindi non vi diremo esattamente cosa dovreste fare.<\/p>\n\n\n\n

Ricordate di adattare i risultati alle esigenze della vostra azienda. Ora che conoscete le regole, siete pronti a raccogliere il guanto della sfida?<\/p>\n\n\n\n

Pensate al vostro team<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Iniziamo con le domande legate al modo in cui i vostri dipendenti lavorano. Come manager, dovete tenere d’occhio i vostri lavoratori e seguire i loro progressi. Ecco alcuni elementi da tenere in considerazione per valutare le prestazioni del vostro team.<\/p>\n\n\n\n

1 Qual \u00e8 il tono della comunicazione degli agenti con i clienti?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Essere gentili con le persone non \u00e8 solo una forma di cortesia in un call center. \u00c8 un fattore essenziale per aiutarvi nella persuasione. I numeri non mentono: il 68% dei clienti<\/a> ritiene chel’aspetto pi\u00f9 importante di una conversazione sia il tono amichevole.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Segnalate al vostro team l’importanza di un approccio personale nei confronti dei clienti. Se volete potenziare ancora di pi\u00f9 la personalizzazione, potete scegliere un sistema software per call center che vi permetta diimpostare dei saluti personali.<\/a><\/p>\n\n\n\n

2 Qualcuno nel vostro ufficio ha sperimentato il burnout? State agendo per evitarlo?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Questa domanda \u00e8 strettamente legata alla seconda della prossima sezione. Il lavoro in un call center si basa sul contatto costante con i clienti, il che pu\u00f2 essere mentalmente pesante per i dipendenti.<\/p>\n\n\n\n

In un mondo perfetto, ogni membro del vostro team vi informerebbe se si sente in burnout<\/a>. In realt\u00e0, \u00e8 pi\u00f9 complicato di cos\u00ec, ma comunque cercate di parlare con i vostri agenti e aiutateli a rilassarsi.<\/p>\n\n\n\n

Per saperne di pi\u00f9 su questo argomento, potete leggere gli articoli degli esperti pubblicati sul nostro blog. Scoprite nove semplici consigli per rendere le chiamate a freddo molto meno stressanti nel 2021<\/a> e usateli a vantaggio del vostro team.<\/p>\n\n\n\n

3 Come valuterebbe il livello di assistenza del suo call center?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La professionalit\u00e0 degli agenti del call center \u00e8 il risultato di molti elementi. Idealmente, il tempo di risposta dovrebbe essere soddisfacente per gestire i problemi dei clienti in modo completo ma rapido.<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, i vostri dipendenti dovrebbero specializzarsi in particolari aspetti dell’assistenza<\/strong> per occuparsi di problemi specifici. Avere la cronologia delle telefonate<\/a>a portata di mano dei vostri agenti \u00e8 una caratteristica indispensabile nel mondo del digitale.<\/p>\n\n\n\n

A voi la scelta: rispondete a queste domande<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Molte cose dipendono da voi e dal carattere della vostra leadership. Ogni manager \u00e8 diverso e mette in risalto vari aspetti del lavoro del proprio team. L’atmosfera dell’ufficio, la motivazione dei dipendenti e persino la loro efficacia possono essere influenzati dal vostro atteggiamento sul lavoro.<\/p>\n\n\n\n

1 Trovate il tempo per l’autosviluppo?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

I vostri agenti potrebbero aver bisogno di sentire il vostro sostegno durante il lavoro quotidiano. Dovete essere una persona a cui possono rivolgersi ogni volta che hanno un cliente o una situazione problematica. Ecco perch\u00e9 \u00e8 essenziale ampliare continuamente le proprie conoscenze in materia di servizio clienti e argomenti correlati.<\/p>\n\n\n\n

Anche lo sviluppo delle capacit\u00e0 di negoziazione \u00e8 fondamentale, cos\u00ec come l’approfondimento delle competenze nell’uso degli strumenti del call center. <\/p>\n\n\n\n

A volte i membri del vostro team potrebbero non sapere come utilizzare una particolare funzionalit\u00e0. Anche se un collega dovrebbe essere in grado di aiutarvi,<\/strong> dovreste anche sapere da soli come funzionano i sistemi software dell’azienda. Ci\u00f2 \u00e8 ancora pi\u00f9 importante nel mondo del lavoro a distanza, dove gli strumenti di automazione sono il pane quotidiano per la maggior parte delle aziende e rappresentano una soluzione inevitabile.<\/p>\n\n\n\n

Per autosviluppo si intende qualsiasi tipo di perfezionamento delle competenze o della formazione.<\/p>\n\n\n\n

2 Mostrate ai vostri dipendenti come mantenere un equilibrio tra lavoro e vita privata? Sei in grado di rispettarlo da solo?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ci sono team leader che dicono di sviluppare costantemente le loro competenze, ma non dormono mai e non si prendono mai un giorno di riposo. Sebbene possa sembrare ammirevole per alcuni, per la maggior parte delle persone \u00e8 percepito negativamente.<\/p>\n\n\n\n

Un approccio di questo genere potrebbe creare un’atmosfera ostile all’interno del team, in quanto gli agenti possono sentirsi sopraffatti dal carico di lavoro del manager. Possono avere la sensazione che il loro lavoro non sia mai abbastanza rispetto ai risultati ottenuti dal leader.<\/p>\n\n\n\n

Dal punto di vista personale, potrebbe portare al burnout, all’esaurimento e quindi al deterioramento della salute. Perch\u00e9 il sonno ha a che fare con la funzionalit\u00e0 generale dell’organismo che, in definitiva, si riflette sul successo sul posto di lavoro<\/a>. Le vostre capacit\u00e0 cognitive potrebbero ridursi, con conseguente ristagno della creativit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Dimostrare ai propri dipendenti che si \u00e8 in grado di mantenere un equilibrio tra lavoro e vita privata pu\u00f2 essere un grande vantaggio. <\/strong>Potrebbero percepirvi come un leader di maggior valore grazie alla capacit\u00e0 di organizzare sia la casa che l’ufficio.<\/p>\n\n\n\n

3 Chiedete regolarmente un feedback ai membri del vostro team?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Nessuno tranne voi, in qualit\u00e0 di manager di call center, dovrebbe sapere con maggior precisione che la comunicazione \u00e8 fondamentale. Se volete che il vostro team parli con i clienti in modo persuasivo e amichevole, \u00e8 necessario che in ufficio si respiri un’atmosfera simile.<\/p>\n\n\n\n

Potrebbe sembrare un’esagerazione, ma \u00e8 la verit\u00e0:l’aura dell’ufficio pu\u00f2 avere un forte impatto sulle prestazioni dei dipendenti.<\/strong> Per mantenere il vostro team motivato e conoscere esattamente i problemi chiave della vostra azienda, potreste aver bisogno di parlare regolarmente con i vostri agenti. Oltre alle riunioni generali, \u00e8 possibile organizzare appuntamenti individuali.<\/p>\n\n\n\n

\u00c8 meglio stroncare un problema sul nascere invece di risolverlo in un secondo momento.<\/p>\n\n\n\n

4 Utilizzate metriche rilevanti per monitorare le prestazioni del vostro team?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Potrete migliorare le prestazioni del vostro team di call center solo se avete dati da confrontare. Fortunatamente, gli strumenti di automazione vi aiutano a raccogliere le informazioni rilevanti in un unico posto, in modo da non doverlo fare manualmente (a meno che non vogliate sprecare il vostro tempo).<\/p>\n\n\n\n

Guardate le metriche che avete seguito fino ad oggi e chiedetevi se sono effettivamente rilevanti. Qui potete leggerei numeri che dovreste monitorare nel vostro supporto clienti.<\/a><\/p>\n\n\n\n

5 Avete un sistema di riconoscimento trasparente o un percorso di carriera?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La maggior parte delle persone lavora meglio se \u00e8 spinta dalla prospettiva di una promozione o di un premio. A volte anche un elogio gentile pu\u00f2 migliorare la giornata di un dipendente.<\/p>\n\n\n\n

Quindi, se potete creare un sistema di ricompense o percorsi di carriera nella vostra azienda, iniziate a lavorarci. Ma fate attenzione a non promettere qualcosa che non potete effettivamente dare.<\/p>\n\n\n\n

Aggiornare il lavoro di squadra con il nuovo anno<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ogni call center deve essere presente per i propri clienti. Per farlo, \u00e8 necessario migliorare costantemente il proprio lavoro. Apportando le opportune modifiche, il vostro team potr\u00e0 essere all’altezza delle aspettative dei clienti. <\/strong>Le domande che seguono riguardano i trend pi\u00f9 caldi del primo trimestre del nuovo anno. Assicuratevi di seguirne la maggior parte per offrire il miglior servizio possibile e concludere pi\u00f9 affari nel prossimo futuro.<\/p>\n\n\n\n