{"id":114094,"date":"2022-05-13T22:21:54","date_gmt":"2022-05-13T20:21:54","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/tutto-quello-che-devi-sapere-sullo-sviluppo-del-supporto-dei-talenti\/"},"modified":"2024-04-19T19:49:16","modified_gmt":"2024-04-19T17:49:16","slug":"tutto-quello-che-devi-sapere-sullo-sviluppo-del-supporto-dei-talenti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/tutto-quello-che-devi-sapere-sullo-sviluppo-del-supporto-dei-talenti\/","title":{"rendered":"Tutto quello che devi sapere sullo sviluppo del supporto dei talenti"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"all-you-need-to-know-about-developing-support-talent\"><meta charset=\"utf-8\"\/>Tutto quello che devi sapere sullo <br\/>sviluppo del supporto dei talenti<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"666\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-1024x666.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5063\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-1024x666.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-300x195.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-768x499.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-200x130.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-689x448.png 689w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-560x364.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-484x315.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-400x260.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-392x255.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-123x80.png 123w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-208x135.png 208w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x-64x42.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202012-DevelopingSupportTeam-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Sviluppare talenti nel tuo team non \u00e8 un gioco da ragazzi. Ma quando li scoprirai, ti renderai sicuramente conto che l&#8217;impegno \u00e8 valso la pena. Se vuoi scoprire come trovare dei talenti, qui possiamo fornirti degli indizi.<\/p>\n\n\n\n<p>Probabilmente spesso ti chiederai come riconoscere il vero talento. Ci sono modi per farlo sia nella vita privata che in quella professionale, quindi ti daremo dei consigli su come trovare le punte di diamante e aiutarle a spiccare il volo. <\/p>\n\n\n\n<p>Trovare talenti non \u00e8 facile. Se vuoi assicurarti che una persona lo abbia, prima hai <strong>bisogno di riconoscere il suo potenziale<\/strong>. Naturalmente, ti servir\u00e0 del tempo per ottenere i risultati migliori. Dopo tutto, <strong>non ci si pu\u00f2 aspettare che qualcosa accada all&#8217;istante, a prescindere dal settore<\/strong>. \u00c8 opportuno che tu anche paziente oltre che determinato. Purtroppo, non tutti i tuoi dipendenti hanno un talento nascosto, soprattutto quando si tratta di staff di supporto.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/ceosurvey\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sondaggio globale annuale PwC sui CEO<\/a>, il 93% dei CEO ha ammesso che c&#8217;\u00e8 un grosso bisogno di cambiare le pratiche di talent scouting. Perch\u00e9? Perch\u00e9 in quel momento, i metodi attuali non stavano pi\u00f9 funzionando.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"ask-questions-and-evaluate\"><strong>Fai domande e valuta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Essere gentile non ha mai fatto male a nessuno, quindi dovresti <strong>conoscere i tuoi dipendenti e scoprire quali sono le loro esigenze<\/strong>. \u00c8 un processo molto simile alla ricerca di mercato. Dopo tutto, i dipendenti sono i primi clienti della tua azienda. Non gli fornisci i prodotti finali, ma il comfort nell&#8217;ambiente lavorativo e la retribuzione. <\/p>\n\n\n\n<p>Il modo migliore per conoscere i tuoi dipendenti \u00e8 facendo loro delle domande. In questo modo, potrai identificare anche il loro potenziale. Un <strong>modo eccellente per ottenere il feedback e conoscere le persone con cui lavori \u00e8, ad esempio, quello di organizzare incontri individuali mensili con ogni membro del team<\/strong>. Se ti trovi da solo con dei dipendenti, allora la conversazione sar\u00e0 senza dubbio pi\u00f9 aperta e onesta che durante una riunione di gruppo. <\/p>\n\n\n\n<p>Chiedi loro<strong> se vogliono crescere personalmente<\/strong> e in <strong>quale direzione vogliono orientare la proprio carriera<\/strong>. Puoi anche soffermarti sui <strong>loro interessi o hobby<\/strong>. Magari le loro abilit\u00e0 o conoscenze potrebbero essere utili in qualche progetto futuro per il team di assistenza.<\/p>\n\n\n\n<p>Parla di qualsiasi difficolt\u00e0 e delle aree di lavoro che gli causano la maggior parte dei problemi. Dopo questo tipo di incontro:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>avrai un quadro generale di ogni dipendente<\/li><li>saprai quali progetti dovrebbero funzionare meglio per ogni dipendente<\/li><li>potresti aver persino scoperto qualche talento nascosto<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Non ha senso sprecare il potenziale su compiti inadatti. Pi\u00f9 un dipendente \u00e8 motivato a eseguire il proprio lavoro vedendolo come un&#8217;opportunit\u00e0, tanto migliore sar\u00e0 il lavoro. E maggiori saranno le possibilit\u00e0 di trovare qualche diamante nel tuo team. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"provide-opportunities-to-learn\"><strong>Fornisci opportunit\u00e0 per apprendere<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"organise-training-and-help-with-self-development\"><strong>Organizza delle formazioni e aiuta la crescita personale<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Ora che hai scoperto in che modo i tuoi dipendenti vogliono crescere, \u00e8 ora di <strong>usare questa conoscenza<\/strong>. Inizia con l&#8217;organizzare la formazione, ma non una qualsiasi. Ascolta le esigenze del tuo team.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo sapevi che fino al <a href=\"https:\/\/www.mdx.ac.uk\/courses\/professional-practice-and-work-based-learning\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">74% degli impiegati<\/a> sente di non soddisfare appieno il proprio potenziale a causa della mancanza di opportunit\u00e0 di crescita? Assicurati che i tuoi dipendenti facciano parte del rimanente 26%.<\/p>\n\n\n\n<p>Una volta che fornisci alle persone un&#8217;opportunit\u00e0 per crescere, aumenteranno anche le possibilit\u00e0 di scoprire dei talenti. Infatti, <strong>alcuni dei tuoi dipendenti potrebbero non sapere nemmeno di possedere un grande talento nascosto, quindi aiutali a scoprirlo!<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Un&#8217;opzione perfetta per scoprire il talento relativo alle soft skills \u00e8 quella di <strong>lasciar prendere l&#8217;iniziativa ai tuoi dipendenti.<\/strong> Ad esempio, quando qualcosa non va secondo i piani, consenti a un determintao impiegato di occuparsene da solo (offrendogli ovviamente il tuo supporto). Forse in questo modo scoprirai un candidato eccellente per il ruolo di manager del team di supporto?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"turn-disadvantages-into-advantages\"><strong>Trasforma gli svantaggi in vantaggi <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se un dipendente riporta un problema in una situazione specifica, hai due opzioni:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>garantire che tutti i membri del team siano in grado di risolvere un problema simile in futuro<\/li><li>aiutarli ad apprendere come affrontare tali circostanze autonomamente.<\/li><\/ul>\n\n\n<p>Vedere una sfida come un&#8217;opportunit\u00e0 di crescita pu\u00f2 essere la possibilit\u00e0 perfetta per scoprire il talento nascosto di qualcuno. <\/p>\n\n\n\n<p>A volte \u00e8 sufficiente dare a qualcuno un po&#8217; di aiuto, e la difficolt\u00e0 iniziale si potr\u00e0 trasformare in una nuova risorsa personale. Puoi fornire a tale persona un&#8217;ulteriore formazione o semplicemente offrire il tuo aiuto e assistenza. \u00c8 possibile che uno dei tuoi dipendenti abbia le competenze adeguate in un campo specifico e sia in grado di aiutare, soprattutto quando si tratta di capacit\u00e0 tecniche. Pensaci un attimo: se tu e i tuoi dipendenti siete disposti a intraprendere tale azione, allora niente vi potr\u00e0 fermare.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"appreciate-progress\"><strong>Apprezza i progressi <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"make-them-feel-noticed\"><strong>Falli sentire notati<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se i tuoi dipendenti hanno fatto dei progressi, faglielo sapere. In questo modo saranno incoraggiati a continuare a crescere ulteriormente. Fino al <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2016\/05\/recognizing-employees-is-the-simplest-way-to-improve-morale\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">40% dei dipendenti americani<\/a> ammette che <strong>si sarebbe impegnato di pi\u00f9 a lavoro se fosse stato apprezzato pi\u00f9 spesso.<\/strong> Queste sono le basi della motivazione. Non dimenticare che la responsabilit\u00e0 primaria dei dipendenti non \u00e8 quella di partecipare alla formazione e usare la conoscenza acquisita da essa, ma lo fanno perch\u00e9 ne vedono il potenziale.<\/p>\n\n\n\n<p>D&#8217;altra parte dovrebbe essere <strong>tua responsabilit\u00e0 elogiare e apprezzare la volont\u00e0 del tuo staff di espandere i propri orizzonti,<\/strong> ricompensandolo quando usa nuove abilit\u00e0 al lavoro. Se i dipendenti vedono che capisci la loro crescita, saranno ancora pi\u00f9 disposti a migliorare. Pi\u00f9 \u00e8 significativo il progresso, migliori sono le possibilit\u00e0 di trovare e perfezionare i talenti nel tuo team.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"offer-adequate-rewards\"><strong>Offri ricompense adeguate <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Lo sapevi che <strong>premiare tutti nello stesso modo pu\u00f2 in realt\u00e0 essere controproducente<\/strong>? Lasciaci spiegare il perch\u00e9. Immagina di avere due dipendenti nella tua azienda; il primo con dieci anni di esperienza di cui due nella tua azienda, mentre il secondo lavora per te da sei mesi dopo essersi laureato all&#8217;universit\u00e0. Li mandi entrambi agli stessi corsi di formazione, e in seguito dai loro lo stesso aumento di stipendio. Purtroppo, il dipendente senior potrebbe sentirsi leggermente scoraggiato nel venire trattato nello stesso modo di quello con meno esperienza.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-style-large is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><strong>Ricorda che la giusta dose di motivazione ha bisogno di essere adeguata.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Supponiamo che durante la formazione, il suddetto dipendente senior scopra un talento nascosto e lo percepisca mentre lavora in un determinato settore. E allo stesso tempo vedono che il talento non \u00e8 supportato di pi\u00f9 rispetto alle abilit\u00e0 di chi non ha mostrato potenziale in una determinata area. Questo sicuramente demotiver\u00e0 il tuo dipendente senior. Di conseguenza, perderai il potenziale e la forza che questo dipendente potrebbe portare all&#8217;azienda, quando in realt\u00e0 il tuo obiettivo era l&#8217;opposto. <\/p>\n\n\n\n<p>Se un membro del team \u00e8 dotato in una determinata area, <strong>mostragli che sei in grado di vedere il suo talento<\/strong>. Offri una formazione individuale o finanziamenti maggiori per la crescita personale. Un dipendente deve sentirsi apprezzato in questo modo per spiccare pienamente il volo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"remember-about-feedback\"><strong>Ricordati del feedback<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se scopri dipendenti talentuosi nel tuo team, fagli sapere che <strong>sei consapevole di quanto siano preziosi per la tua azienda<\/strong><strong>.<\/strong> Naturalmente, le azioni sono molto importanti, ma a volte una <strong>parola amichevole o un semplice &#8220;grazie&#8221; possono motivare ancora di pi\u00f9 un dipendente<\/strong>. Il feedback \u00e8 importante per entrambe le parti. Parla con i tuoi dipendenti talentuosi, chiedigli come vedono la propria carriera e se si aspettano qualcosa da te come supervisor, ad esempio in merito alle posizioni o ai salari. Le conversazioni oneste sono uno dei modi pi\u00f9 importanti per rendere felici i tuoi dipendenti di talento facendoli sentire apprezzati. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"don-t-go-too-big\"><strong>Non strafare<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una volta che hai trovato la tua stella, dovresti trattarla di conseguenza. MA non esagerare. <strong>Questo trattamento non pu\u00f2 essere a spesa degli altri dipendenti. <\/strong>Dopo tutto, dovresti cercare di scoprire continuamente altri talenti, senza focalizzarti solo su uno. Ricorda che quando \u00e8 troppo \u00e8 troppo. Se esageri con gli elogi verso un dipendente, potrebbe dormire sugli allori, provocando la ribellione del resto dello staff. Tutti i tuoi dipendenti contano, non solo un singolo &#8211; la tua azienda lavora come team, non si divide tra stella talentuosa e poi &#8220;il resto dello staff&#8221;. Questo tipo di comportamento non \u00e8 giusto nei confronti di nessuno. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"did-you-find-some-talented-employees\"><strong>Hai scoperto dei dipendenti di talento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Se hai gi\u00e0 scoperto qualche dipendente talentuoso nel campo dell&#8217;assistenza, allora sei fortunato. Speriamo che, grazie a questa breve guida, ne troverai di altri. Mantienili motivati, falli sentire apprezzati e cosa pi\u00f9 importante parla con loro.<\/p>\n\n\n\n<p>Per tenere d&#8217;occhio le tue stelle di supporto puoi implementare il software di call center di <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/it-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a>. Con questo strumento, puoi facilmente monitorare la prestazione dei tuoi operatori, grazie alle funzioni di Monitoraggio delle chiamate e la Reportistica sugli operatori. Un altro grosso vantaggio di questo software \u00e8 che aiuta i tuoi operatori a raccogliere tutte le informazioni in un unico posto. Pu\u00f2 facilmente <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/integrazioni\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">integrarsi con il tuo CRM<\/a>, quindi sembra un&#8217;opzione veramente utile.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sviluppare talenti nel tuo team non \u00e8 un gioco da ragazzi. 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