{"id":113584,"date":"2022-05-11T13:30:47","date_gmt":"2022-05-11T11:30:47","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/qualita-delle-chiamate-telefoniche-e-perdita-di-pacchetti-perche-sono-importanti\/"},"modified":"2024-04-19T19:49:34","modified_gmt":"2024-04-19T17:49:34","slug":"qualita-delle-chiamate-telefoniche-e-perdita-di-pacchetti-perche-sono-importanti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/qualita-delle-chiamate-telefoniche-e-perdita-di-pacchetti-perche-sono-importanti\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e0 delle chiamate telefoniche e perdita di pacchetti: perch\u00e9 sono importanti"},"content":{"rendered":"\n
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Qualit\u00e0 delle chiamate telefoniche e perdita di pacchetti: perch\u00e9 sono importanti<\/h1>\n\n\n
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\"illustrazione<\/figure><\/div><\/div><\/div>\n\n
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Immagina di essere un agente di vendita che ha coltivato un lead promettente nelle ultime settimane. L’attivit\u00e0 del cliente rappresenterebbe il pi\u00f9 grande affare che tu abbia mai concluso: \u00e8 importante per te, per il tuo manager e per i vertici della tua azienda. Il telefono inizia a squillare e tu sei bloccato. Il cliente risponde.<\/p>\n\n\n\n

“Salve, grazie mille per aver trovato il tempo di parlare con me”, dici. <\/p>\n\n\n\n

Poi, solo silenzio. Passano i secondi e cominci a preoccuparti. “Pronto?”, rispondi, chiedendoti se la chiamata sia andata a buon fine. Si inizia a sentire qualcosa dall’altro capo della linea. Balbettii, inizi di parole che attraversano il silenzio in una sorta di staccato frustrato. <\/p>\n\n\n\n

Poi te ne rendi conto<\/strong> : la chiamata pi\u00f9 importante con il cliente pi\u00f9 importante dell’anno \u00e8 stata vittima di una scarsa qualit\u00e0 della chiamata e di una perdita di pacchetti. <\/p>\n\n\n\n

Per le aziende che fanno affari al telefono, la perdita del servizio anche per pochi minuti pu\u00f2 comportare una perdita significativa di fatturato<\/strong>. Ma prima di affrontare il problema della perdita di pacchetti \u00e8 necessario definirlo. Quindi, senza ulteriori indugi… <\/p>\n\n\n\n

Che cos’\u00e8 la perdita di pacchetti? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ogni volta che si effettua una chiamata utilizzando una soluzione VoIP (o si trasmette un video o si gioca a un gioco online o, in realt\u00e0, si utilizza Internet per qualsiasi cosa), vengono trasmesse delle informazioni chiamate pacchetti di dati che viaggiano dal dispositivo al provider di servizi Internet locale.<\/strong> Da l\u00ec, questi pacchetti di dati possono viaggiare in un numero qualsiasi di luoghi attraverso un numero qualsiasi di percorsi in un processo chiamato trasmissione dei dati. <\/p>\n\n\n\n

Purtroppo, in questo articolo non \u00e8 possibile trovare un lungo blocco di testo che illustri le complessit\u00e0 della trasmissione dei dati. Ai nostri fini \u00e8 sufficiente sapere che la perdita di pacchetti si verifica quando alcuni di questi pacchetti di dati non arrivano a destinazione.<\/strong> Durante una telefonata, la perdita di pacchetti si manifesta come una connessione discontinua, in cui si sentono solo frammenti di ci\u00f2 che l’interlocutore sta dicendo. <\/p>\n\n\n\n

\u00c8 sufficiente dire che \u00e8 irritante e che va evitato a tutti i costi. Di seguito analizzeremo alcuni dei fattori che causano la perdita di pacchetti. <\/p>\n\n\n\n

Fattori che causano la perdita di pacchetti<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Una volta individuati i problemi di perdita di pacchetti all’interno della rete, \u00e8 il momento di identificarne la causa. Il colpevole potrebbe essere qualsiasi cosa, quindi assicuratevi che il vostro team IT esegua test diagnostici approfonditi<\/strong>. Ecco alcune delle cause pi\u00f9 comuni di perdita di pacchetti nei sistemi telefonici VoIP. <\/p>\n\n\n\n

Problemi di hardware di rete <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

La perdita di pacchetti pu\u00f2 essere causata da hardware difettoso. Il buon funzionamento delle connessioni Internet dipende dal corretto funzionamento degli apparati: se c’\u00e8 un’anomalia da qualche parte nel sistema, tutto pu\u00f2 andare nel caos. Ecco perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec importante effettuare una manutenzione<\/strong> regolare di tutto l’hardware di rete. <\/p>\n\n\n\n

Queste analisi diagnostiche possono essere condotte dal team IT interno oppure, se necessario, \u00e8 necessario incaricare una societ\u00e0 esterna che fornisca questo fondamentale supporto tecnico<\/strong>. Qualunque cosa facciate, non fatevi sorprendere da una mancanza di due diligence! <\/p>\n\n\n\n

Problemi di sicurezza<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Il vostro lavoro pu\u00f2 essere la pianificazione della difesa militare o la spedizione di mangimi per il bestiame, ma finch\u00e9 svolgete attivit\u00e0 commerciali online siete esposti al rischio di essere presi di mira dagli hacker. <\/p>\n\n\n\n

Il malware pu\u00f2 disattivare molte funzionalit\u00e0 aziendali online importanti, ma un tipo specifico di malware \u00e8 particolarmente insidioso quando si tratta di causare la perdita di pacchetti: Attacchi DDoS (Distributed Denial of Service). <\/strong>Se siete vittime di questo tipo di attacco, \u00e8 probabile che le funzionalit\u00e0 di chiamata VoIP dell’intero sistema vengano messe offline e il ripristino della funzionalit\u00e0 pu\u00f2 essere un vero problema. <\/p>\n\n\n\n

Vi consigliamo di evitare completamente questa spiacevole situazione.Investite nella vostra sicurezza online<\/strong>, implementate e mantenete standard di sicurezza elevati in tutta la vostra azienda e risparmiatevi la fatica di affrontare problemi di sicurezza in futuro. <\/p>\n\n\n\n

Come verificare la perdita di pacchetti <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La perdita di pacchetti viene misurata con due metodi distinti: uno che verificala copertura wireless<\/strong> e l’altro che verifica la congestione della rete.<\/strong> Vi illustriamo come condurre entrambi i tipi di test, passo dopo passo. <\/p>\n\n\n\n

Nota<\/strong>: questi passaggi sono per i sistemi operativi Windows. Prima di eseguire uno di questi test, \u00e8 necessario aprire il prompt dei comandi o l’applicazione “cmd”. <\/p>\n\n\n\n

Test per la copertura wireless<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
  1. Identificate la posizione del vostro punto di accesso (AP) e verificate di essere sufficientemente lontani da esso. Il punto \u00e8 verificare che i problemi di perdita di pacchetti che si stanno verificando siano dovuti a una copertura del segnale inadeguata. <\/li>
  2. A questo punto, digitate “ipconfig” nell’applicazione “cmd”. Questo dovrebbe mostrare la configurazione del vostro provider di servizi Internet, compreso l’indirizzo IPv4 dell’AP, che \u00e8 quello che vi interessa principalmente. <\/li>
  3. Eseguire un test ping digitando [target IP]-n 25″ nell’applicazione “cmd” ed eseguendo il comando. Il “[target IP]” deve essere il gateway predefinito del vostro IP. <\/li><\/ol>\n\n\n

    Congratulazioni per aver condotto il test ping! I test di ping rate come questo funzionano inviando 25 pacchetti ICMP (Internet Control Message Protocol) al punto di accesso e misurando (a)<\/strong> la percentuale di pacchetti persi e (b)<\/strong> il tempo medio di andata e ritorno. <\/p>\n\n\n\n

    Test di congestione della rete <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
    1. Installatevi nelle immediate vicinanze del vostro AP. <\/li>
    2. Eseguite un test di congestione della rete utilizzando i servizi di test IP di Google. I server di Google sono noti per la loro stabilit\u00e0, quindi se si verificano problemi di connettivit\u00e0 saprete che probabilmente provengono dal vostro IP. <\/li><\/ol>\n\n\n
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