{"id":113583,"date":"2022-05-11T13:22:16","date_gmt":"2022-05-11T11:22:16","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/7-motivi-per-cui-dovresti-investire-in-una-soluzione-cloud-per-il-tuo-call-center\/"},"modified":"2024-04-19T19:49:35","modified_gmt":"2024-04-19T17:49:35","slug":"7-motivi-per-cui-dovresti-investire-in-una-soluzione-cloud-per-il-tuo-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/7-motivi-per-cui-dovresti-investire-in-una-soluzione-cloud-per-il-tuo-call-center\/","title":{"rendered":"7 motivi per cui dovresti investire in una soluzione cloud per il tuo call center"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"7-reasons-why-you-should-invest-in-a-cloud-solution-for-your-call-center\">7 motivi per cui dovresti investire in<br\/> una soluzione cloud per il tuo call center<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-1024x538.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8483\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Article-202102-CloudCallCenter-2x.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">Puoi migliorare il tuo servizio clienti, togliere un po&#8217; di carico di lavoro dalle spalle dei tuoi agenti e risparmiare denaro mentre lo fai? S\u00ec, \u00e8 possibile, perch\u00e9 le soluzioni cloud possono darvi tutto questo e molto di pi\u00f9. Leggi il nostro articolo su 7 motivi per cui investire in un call center cloud \u00e8 una grande idea per operazioni di tutte le dimensioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Nonostante la <a href=\"https:\/\/www.g2.com\/categories\/cloud-infrastructure-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">crescente popolarit\u00e0 dei servizi cloud<\/a>(potete immaginare di tornare alle chiavette USB piuttosto che usare Google Drive?), molti call center utilizzano ancora oggi un&#8217;infrastruttura telefonica tradizionale on-premise e piattaforme di call center. <\/p>\n\n\n\n<p>Ma mentre i sistemi facevano bene il loro lavoro anni fa, ora \u00e8 difficile per loro tenere il passo con i tempi moderni e i nuovi modi in cui i clienti possono comunicare con le aziende. <\/p>\n\n\n\n<p>Se stai usando un tale sistema nel tuo call center, probabilmente hai notato che il tuo sistema regolare sta diventando sempre pi\u00f9 limitato e inefficiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>forse non <strong>puoi aggiungere altri canali di comunicazione (come SMS, chat o Facebook Messenger) alla tua app<\/strong><\/li><li>i tuoi dipendenti devono <strong>eseguire molti compiti manualmente<\/strong><\/li><li>aggiornare il sistema su ogni computer dell&#8217;ufficio richiede <strong>troppo tempo a voi e ai vostri impiegati<\/strong><\/li><li><strong>Anche il ridimensionamento di questi sistemi \u00e8 abbastanza problematico, poich\u00e9 l&#8217;aggiunta di nuove caratteristiche \u00e8<strong>troppo costosa e richiede tempo o del tutto impossibile.<\/strong><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p>E siccome i problemi con un software di call center lento o inefficiente ostacolano la fornitura di un servizio clienti eccezionale, <strong>molte aziende stanno iniziando a considerare di spostare i loro call center dai sistemi legacy alle moderne soluzioni di cloud center..<\/strong> Gartner prevede che, entro il 2022, <a href=\"https:\/\/learn.g2.com\/hybrid-cloud-storage-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">il 90% delle aziende sul mercato utilizzer\u00e0 servizi cloud.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Poich\u00e9 questi sistemi possono fornire una <strong>scalabilit\u00e0<\/strong>, un&#8217;<strong>efficienza<\/strong> e una <strong>flessibilit\u00e0<\/strong> molto migliori, permettendo al contempo alle aziende di ridurre i costi di manutenzione del call center,<strong>sono una scelta ideale per le aziende di tutte le dimensioni e industrie.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Anche tu stai pensando di spostare il tuo business nel cloud, ma non sei sicuro che ne valga la pena o sei preoccupato per la sicurezza dei tuoi dati? Sei nel posto giusto. In questo articolo, esamineremo 7 motivi per cui dovreste spostare il vostro business sul cloud nel 2021 e quali vantaggi potete trarne.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-cloud-center-solutions-are-cheaper\"><strong>#1 Le soluzioni dei centri cloud sono pi\u00f9 economiche<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando si tratta di confrontare i normali sistemi di call center con i centri cloud, la differenza pi\u00f9 evidente \u00e8 quella dei costi. <strong>Creare un call center tradizionale \u00e8 costoso.<\/strong> Oltre alle licenze per la piattaforma di call center, dovete anche considerare i costi per ottenere set di telefoni compatibili per il vostro:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>tutto l&#8217;ufficio<\/li><li>hardware necessario<\/li><li>l&#8217;alimentazione elettrica<\/li><\/ul>\n\n\n<p>&#8230;pi\u00f9 l&#8217;assunzione di servizi del team IT per installare il sistema, aggiornarlo, mantenere l&#8217;infrastruttura telefonica e occasionalmente risolvere i problemi. Questo non solo richiede un sacco di tempo per impostare, ma tutto deve essere pagato in anticipo.<\/p>\n\n\n\n<p>Con le <strong>soluzioni Cloud i costi sono molto pi\u00f9 bassi<\/strong>, dato che non avete bisogno di una complessa infrastruttura telefonica nel vostro edificio o di un set di telefoni compatibili con un determinato sistema. Tutto ci\u00f2 di cui hai bisogno \u00e8 pagare per un abbonamento a un servizio cloud ed eventualmente per un router aziendale in grado di gestire una grande quantit\u00e0 di traffico &#8211; questo \u00e8 tutto. <\/p>\n\n\n\n<p>Non ci sono nemmeno costi di aggiornamento o di manutenzione, dato che sono i fornitori di servizi a gestirli. Un&#8217;altra area in cui \u00e8 possibile risparmiare una buona fetta del budget del call center \u00e8 il costo delle chiamate internazionali e d&#8217;oltremare, poich\u00e9 il prezzo di tali chiamate quando si usa il VoIP \u00e8 una frazione di quello che si dovrebbe pagare quando si usano linee telefoniche regolari. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-cloud-systems-are-easier-to-install-and-update\"><strong>#2 I sistemi Cloud sono pi\u00f9 facili da installare e aggiornare<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando si tratta di call center tipici, avere un&#8217;infrastruttura telefonica pronta nel tuo ufficio \u00e8 solo l&#8217;inizio. Prima che i tuoi dipendenti possano iniziare il loro lavoro, un tecnico IT deve farlo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>installare il software del call center su ogni computer<\/li><li>creare gli account di sistema per ogni lavoratore<\/li><li>collegare i telefoni e tutte le apparecchiature aggiuntive alla rete. <\/li><\/ul>\n\n\n<p>&#8230;e questo richiede tempo, anche se tutto va senza problemi. Se hai bisogno di aggiornare il software, questo deve essere fatto su ogni computer separatamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Le soluzioni cloud non causano cos\u00ec tanti problemi &#8211;<strong>finch\u00e9 hai una connessione internet veloce nel tuo ufficio e dispositivi che possono accedervi, sei praticamente pronto per iniziare con i call center cloud.<\/strong> E poich\u00e9 un sistema cloud non richiede una lunga installazione e configurazione su ogni computer, non c&#8217;\u00e8 nemmeno bisogno dell&#8217;aiuto dei tecnici IT.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-cloud-solutions-can-offer-as-good-call-quality-as-landline-phones\"><strong>#3 Le soluzioni cloud possono offrire la stessa qualit\u00e0 di chiamata dei telefoni fissi.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Nei primi giorni dei servizi VoIP, le connessioni erano piuttosto inaffidabili e la qualit\u00e0 delle chiamate era scarsa. Le aziende hanno quindi preferito scegliere un tipico sistema PBX che potesse garantire loro una buona qualit\u00e0 delle chiamate &#8211; dopo tutto, <strong>\u00e8 necessario per un&#8217;azienda capire i suoi chiamanti e per loro essere capiti.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Al giorno d&#8217;oggi, per\u00f2, grazie ai massicci progressi tecnologici in termini di velocit\u00e0 di internet, <strong>la maggior parte delle soluzioni di chiamata cloud offre una qualit\u00e0 HD, quindi non c&#8217;\u00e8 una vera differenza tra la qualit\u00e0 delle chiamate.<\/strong> Anche se ci potrebbero essere ancora problemi di connessione occasionali, la maggior parte delle soluzioni di call center cloud hanno diversi strumenti incorporati in loro per prevenire ritardi, eco e la cosiddetta &#8220;choppy voice&#8221;. <\/p>\n\n\n\n<p>Infatti, <strong>le moderne soluzioni cloud possono offrire una qualit\u00e0 di chiamata altrettanto buona sulle chiamate internazionali o d&#8217;oltremare che su quelle locali,<\/strong> mentre il costo di tali chiamate attraverso internet \u00e8 molto pi\u00f9 basso che con le linee telefoniche tradizionali.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-cloud-calling-solutions-are-easily-scalable\"><strong>#4 Le soluzioni di chiamata nel cloud sono facilmente scalabili.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Uno dei vantaggi chiave dell&#8217;utilizzo di piattaforme di call center cloud \u00e8 la loro scalabilit\u00e0. Immagina di dover aggiungere un nuovo utente al tuo software di call center o di passare il tuo piano a uno superiore. Quanto tempo (e quante scartoffie) ci vorr\u00e0? Abbastanza da dover pensare a fare questi cambiamenti con largo anticipo. <\/p>\n\n\n\n<p>Le soluzioni cloud sono <strong>molto pi\u00f9 flessibili, al punto che \u00e8 possibile apportare modifiche al sistema ogni volta che \u00e8 necessario<\/strong> e far &#8220;crescere&#8221; la piattaforma di call center insieme alla vostra azienda. <\/p>\n\n\n\n<p>Supponiamo che tu abbia bisogno di pi\u00f9 agenti per gestire le chiamate durante un&#8217;intensa stagione festiva &#8211;<strong>con le soluzioni cloud, puoi aggiungere pi\u00f9 agenti al sistema e rimuoverli successivamente quando non sono pi\u00f9 necessari.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Hai bisogno di un piano pi\u00f9 elevato? Puoi aggiornare quello esistente in pochi minuti. <\/li><li>Altri numeri di telefono? Sono disponibili per l&#8217;uso subito dopo averli scelti nell&#8217;app, anche quelli internazionali. <\/li><li>Passi a nuovi dispositivi? Basta accedere al tuo account cloud e tutti gli strumenti e i dati saranno l\u00ec. <\/li><li>\u00c8 anche possibile aggiungere o rimuovere funzioni a proprio piacimento per far funzionare il software cloud esattamente nel modo in cui si ha bisogno.<\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"5-cloud-systems-allow-employees-to-work-from-anywhere\"><strong>#5 I sistemi cloud permettono ai dipendenti di lavorare da qualsiasi luogo.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Durante i tempi della pandemia in corso, quando la stragrande maggioranza delle imprese di tutti i settori sono state costrette a passare al lavoro a distanza, un difetto dei call center regolari \u00e8 diventato particolarmente visibile. Vale a dire,<strong>i telefoni e il software utilizzati nei call center standard sono di solito legati alla linea fissa dell&#8217;ufficio<\/strong> Questo significa che possono essere utilizzati solo all&#8217;interno dell&#8217;edificio e solo su dispositivi che sono collegati alla linea fissa dell&#8217;ufficio. <\/p>\n\n\n\n<p>Nel frattempo,<strong>le soluzioni cloud offrono la possibilit\u00e0 di lavorare in modo sicuro, affidabile e comodo da qualsiasi luogo e da qualsiasi dispositivo<\/strong>, purch\u00e9 ci sia un accesso stabile a Internet. I vostri dipendenti possono lavorare da casa e sul proprio portatile come se fossero in ufficio. Hanno accesso agli stessi strumenti e dati,<strong>tutto quello che devono fare \u00e8 accedere al loro account cloud.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"6-cloud-solutions-provide-reliability-and-security\"><strong>#6 Le soluzioni Cloud forniscono affidabilit\u00e0 e sicurezza.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Preoccupato che l&#8217;archiviazione dei dati nel cloud significhi che i tuoi dati saranno a rischio? Che ci si creda o no, <a href=\"https:\/\/empist.com\/10-reasons-its-time-to-switch-to-the-cloud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">i data center fisici hanno il 51% in pi\u00f9 di incidenti di sicurezza rispetto al cloud storage.<\/a> I fornitori di piattaforme cloud sanno che la loro reputazione sul mercato dipende dall&#8217;assicurare che i dati delle aziende rimangano sicuri all&#8217;interno del cloud, e quindi <strong>offrono numerose caratteristiche per garantire la protezione contro:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>violazioni<\/strong><\/li><li><strong>perdite<\/strong><\/li><li><strong>virus<\/strong><\/li><li><strong>attacchi hacker<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n<p><strong>-dalla crittografia dei dati, le nuvole private, le misure di prevenzione delle frodi e l&#8217;autenticazione dell&#8217;utente a due fattori, per esempio.<\/strong> Impiegano anche esperti di sicurezza informatica per migliorare le caratteristiche di sicurezza e trovare eventuali vulnerabilit\u00e0 nel sistema prima che possano causare danni.<\/p>\n\n\n\n<p>Un altro vantaggio delle piattaforme cloud \u00e8 che <strong>oggi quasi tutte offrono funzioni di disaster recovery.<\/strong> Se l&#8217;hardware del call center si guasta o se c&#8217;\u00e8 un&#8217;interruzione di corrente nelle vicinanze, di solito significa che tutto il lavoro viene interrotto finch\u00e9 il dispositivo non viene riparato o finch\u00e9 non viene ripristinata la corrente. Con gli strumenti cloud, gli agenti possono semplicemente passare a un altro dispositivo (anche mobile) per continuare a lavorare.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"7-cloud-systems-help-your-agents-deliver-exceptional-customer-support\"><strong>#7 I sistemi Cloud aiutano i vostri agenti a fornire un&#8217;assistenza clienti eccezionale<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>I sistemi cloud aumentano anche l&#8217;efficienza e la produttivit\u00e0 dei vostri agenti grazie alle numerose funzioni messe a loro disposizione. <strong>Un menu RVI e flussi di chiamata personalizzati possono abbinare i chiamanti con gli agenti pi\u00f9 qualificati per le loro domande o problemi<\/strong>(riducendo cos\u00ec la necessit\u00e0 di trasferire un chiamante a un altro agente), mentre varie funzioni di automazione possono far risparmiare agli agenti molto tempo speso per svolgere manualmente le loro attivit\u00e0 quotidiane. <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, anzich\u00e9 comporre manualmente i numeri e poi attendere in attesa o essere inviati alla segreteria telefonica, questi <strong>ritardi possono essere gestiti automaticamente dalla piattaforma e gli agenti si collegano solo ai chiamanti che rispondono al telefono.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Con la crescita dell&#8217;efficienza e della produttivit\u00e0 degli agenti, l&#8217;aumento della soddisfazione e della fiducia dei clienti diventa un gioco da ragazzi, poich\u00e9 i chiamanti apprezzeranno un&#8217;azienda in grado di gestire le loro domande o i loro problemi in modo rapido ed efficiente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusioni<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;addio dei call center ai telefoni fissi tradizionali \u00e8 solo una questione di tempo. Questi sistemi facevano bene il loro lavoro, ma nel mondo di oggi i loro limiti iniziano a pesare. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Per stare al passo con i tempi e non rischiare di rimanere indietro rispetto alla concorrenza, passare dalle piattaforme on-premise alle soluzioni cloud \u00e8 la scelta migliore, soprattutto perch\u00e9 queste ultime sono molto pi\u00f9 flessibili e meno costose delle prime. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se stai cercando una piattaforma di call center in cloud da utilizzare nel 2021, che ne <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dici di chiamare il team di CloudTalk<\/a>?<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Puoi migliorare il tuo servizio clienti, togliere un po&#8217; di carico di lavoro dalle spalle dei tuoi agenti e risparmiare&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":82683,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[249],"tags":[],"class_list":["post-113583","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-call-center-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113583","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113583"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113583\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/82683"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113583"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=113583"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=113583"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}