{"id":113581,"date":"2022-05-11T10:14:22","date_gmt":"2022-05-11T08:14:22","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/cloudtalk-insider-1-cose-il-mascheramento-chiamate\/"},"modified":"2024-04-19T19:49:35","modified_gmt":"2024-04-19T17:49:35","slug":"cloudtalk-insider-1-cose-il-mascheramento-chiamate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/cloudtalk-insider-1-cose-il-mascheramento-chiamate\/","title":{"rendered":"CloudTalk Insider 1: Cos&#8217;\u00e8 il mascheramento chiamate?"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"cloudtalk-insider-1-what-is-call-masking-1\">CloudTalk Insider 1: Cos&#8217;\u00e8 il mascheramento chiamate?<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-call-masking-1024x538.png\" alt=\"Mascheramento chiamate\" class=\"wp-image-10891\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-call-masking-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-call-masking-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-call-masking-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-call-masking-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-call-masking-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-call-masking-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-call-masking-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-call-masking-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-call-masking-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-call-masking-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-call-masking-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-call-masking-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-call-masking.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-medium-font-size\">Il mascheramento chiamate \u00e8 molto usato, e serve per proteggere la privacy delle aziende e dei dati che riguardano i clienti. Perch\u00e9 \u00e8 importante e come si fa ad utilizzarlo in azienda?<\/p>\n\n\n\n<p>Se chiedessi a imprenditori e utenti di indicarti qual \u00e8 la loro maggiore preoccupazione di questi tempi, probabilmente ti risponderebbero &#8220;<strong>la protezione dei dati<\/strong>&#8220;. Rispetto al secolo scorso, quando i numeri di telefono erano scambiati solo tra amici o familiari, ora usiamo i nostri dati personali molto pi\u00f9 spesso &#8211; per acquistare online, oppure per la conferma delle operazioni bancarie e anche per registrarci ai servizi.<\/p>\n\n\n\n<p>Se fornisci con leggerezza il tuo numero di telefono a chiunque, se ti va bene potresti ricevere solo strane chiamate o offerte promozionali, ma nel peggiore dei casi un <strong>hacker lo potrebbe usare per entrare nella posta elettronica, nel tuo profilo social o anche nel tuo conto in banca<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Questo \u00e8 il motivo per cui i clienti non sono molto entusiasti nel mettere a disposizione il loro numero di telefono alle aziende; secondo un sondaggio di Pew,<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/dataprivacymanager.net\/100-data-privacy-and-data-security-statistics-for-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Il 79%<\/a> dei partecipanti mostrava un po&#8217;\/ molta <a href=\"https:\/\/dataprivacymanager.net\/100-data-privacy-and-data-security-statistics-for-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">preoccupazione riguardo all&#8217;utilizzo dei dati che avevano fornito<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/dataprivacymanager.net\/100-data-privacy-and-data-security-statistics-for-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">L&#8221;81%<\/a> delle risposte evidenziava come gli intervistati percepissero di avere <a href=\"https:\/\/dataprivacymanager.net\/100-data-privacy-and-data-security-statistics-for-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">poco o nullo controllo riguardo alla raccolta dei dati<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n<p>Ci\u00f2 che \u00e8 pi\u00f9 preoccupante \u00e8 che <a href=\"https:\/\/dataprivacymanager.net\/100-data-privacy-and-data-security-statistics-for-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">il 79% degli americani non \u00e8 certo di come le aziende utilizzano e proteggono i dati forniti<\/a>. Sette su dieci intervistati hanno dichiarato di non essere sicuri che le aziende ammetterebbero un loro eventuale errore nella gestione dei dati personali che hanno ricevuto, e che nel caso si assumessero la responsabilit\u00e0 di un uso illecito o compromettente.<\/p>\n\n\n\n<p>In un altro sondaggio, il <a href=\"https:\/\/www.akamai.com\/us\/en\/multimedia\/documents\/report\/akamai-research-consumer-attitudes-toward-data-privacy.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">54%<\/a> ha affermato che \u00e8 molto probabile <a href=\"https:\/\/www.akamai.com\/us\/en\/multimedia\/documents\/report\/akamai-research-consumer-attitudes-toward-data-privacy.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">non si relazionerebbe con un&#8217;azienda che richiede di fornire dati personali<\/a>come indirizzo e-mail o numero di telefono.<\/p>\n\n\n\n<p>Molte aziende, come servizi di trasporto passeggeri, societ\u00e0 di consegne a domicilio di prodotti alimentari, e il mercato di consumo in generale, hanno la necessit\u00e0 di avere i numeri di telefono dei clienti quando devono consegnare la merce per effettuare una consegna, oppure, ad esempio, per informare i clienti della disponibilit\u00e0 di un taxi.<\/p>\n\n\n\n<p>Queste societ\u00e0, come potrebbero comunicare in modo rapido e facile con i loro clienti rispettando al contempo la loro privacy?<\/p>\n\n\n\n<p>I call center offrono la soluzione a questo problema: la <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/mascheratura-delle-chiamate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>funzione mascheramento chiamate<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-is-call-masking\"><strong>Cos&#8217;\u00e8 il mascheramento chiamate?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Solitamente, quando si richiede una corsa in taxi o un servizio di consegna, si fornisce il proprio numero di telefono in modo che i conducenti o i corrieri possano raggiungere i destinatari. Altrimenti, come si potrebbe contattare il fornitore se, ad esempio, si verificano ritardi e chiedere una spiegazione?<\/p>\n\n\n\n<p>Beh, oggi non \u00e8 pi\u00f9 necessario dare alle aziende il proprio numero di telefono, perch\u00e9 le societ\u00e0 pi\u00f9 grandi, come Uber, per esempio, utilizzano il mascheramento delle chiamate <strong>per creare numeri di telefono anonimi usa e getta, che nascondono i dati personali sia di chi chiama sia di chi risponde<\/strong>, per entrare in contatto in modo rapido, sicuro ed efficiente In che modo? <\/p>\n\n\n\n<p>Utilizzando la funzione di <strong><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/mascheratura-delle-chiamate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mascheramento chiamate<\/a><\/strong>, le aziende possono <strong>nascondere i loro reali numeri di telefono e utilizzarne uno monouso<\/strong>, creato dal software del call center, impiegandolo per mettersi in contatto con il cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Invece di essere collegati direttamente, <strong>chi chiama e il destinatario della chiamata sono connessi con un bridge proxy<\/strong>. In realt\u00e0 le due persone collegate e il cliente si stanno chiamando con i loro numeri reali, ma <strong>il ricevente vede un numero di telefono generato da un proxy come ID Chiamante<\/strong>, ecco perch\u00e9 si chiama &#8220;mascheramento delle chiamate&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Il numero di telefono oscurato \u00e8 <strong>in uso per un certo periodo di tempo<\/strong>, durante il quale entrambe le parti possono usarlo per chiamare o inviare messaggi di testo. Dopo questo periodo, il numero di telefono non \u00e8 pi\u00f9 attivo, e rimane nella lista dei numeri utilizzabili dall&#8217;azienda e disponibili per altri clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo \u00e8 un metodo <strong>ideale per chi deve condividere i dati dei clienti con una terza parte<\/strong>, e non vuole far conoscere informazioni che riguardano l&#8217;azienda o i clienti stessi. Dato che questa funzione nasconde i numeri di telefono reali del chiamante e del destinatario, <strong>non c&#8217;\u00e8 nessun rischio che il numero di telefono del cliente o del&#8217;azienda possa essere rivelato per essere utilizzato in modo improprio in seguito<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Il numero mascherato non \u00e8 diverso da un normale numero di telefono. Poniamo tu stia aspettando una consegna e ricevi un messaggio dal corriere con il numero da utilizzare.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Con questo numero, puoi comunicare quando sei disponibile in casa, e il corriere a sua volta lo utilizzer\u00e0 per informarti quando sta per arrivare.<\/li><li>Dopo che \u00e8 arrivato a destinazione e ha consegnato i prodotti, il numero di telefono rimarr\u00e0 attivo ancora per un po&#8217; di tempo (di solito fino alla fine del turno del corriere) per permetterti di chiamare se hai avuto problemi con la merce e chiedere come saranno risolti.<\/li><li>Quando il turno del corriere \u00e8 terminato, il numero non sar\u00e0 pi\u00f9 attivo e sar\u00e0 riattivato in seguito per un altro cliente. <\/li><\/ul>\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"what-are-the-benefits-of-call-masking\"><strong>Quali sono i vantaggi del mascheramento chiamata?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Per le aziende che utilizzano brevi comunicazioni (come corrieri, servizi di trasporto, il mercato di consumo in generale, o i centri medici), <strong>il mascheramento chiamata \u00e8 un modo molto valido per proteggere le informazioni personali sia societarie, sia dei clienti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Per esempio, se che un tassista vuole inviare un messaggio di testo ai clienti per informarli sul luogo della fermata, soppure un consumatore vuole contattare il corriere perch\u00e9 la consegna \u00e8 in ritardo, chiamanti e riceventi possono <strong>parlare rapidamente tra loro tramite numeri mascherati come se stessero usando il loro reale numero di telefono<\/strong>. Poich\u00e9 il numero \u00e8 ancora attivo per qualche tempo dopo la fine del servizio, \u00e8 possibile utilizzarlo in seguito, ad esempio se si avesse dimenticato un bagaglio nel taxi oppure ricevuto un prodotto danneggiato. <\/p>\n\n\n\n<p>Il mascheramento chiamata \u00e8 molto utile per <strong>aumentare la fiducia dei clienti nei confronti delle aziende<\/strong>, perch\u00e9 la certezza che il loro numero di telefono privato sia nascosto, li rassicura nell&#8217;utilizzare il servizio (non c&#8217;\u00e8 il rischio che il loro numero possa essere utilizzato impropriamente) e li rende anche pi\u00f9 disponibili a servirsi ancora di quella societ\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;uso del mascheramento delle chiamate \u00e8 <strong>utile anche a chi fornisce i servizi<\/strong>, perch\u00e9 non dovr\u00e0 preoccuparsi di ricevere chiamate indesiderate. <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;uso dei numeri mascherati <strong>consente anche di registrare, tenere traccia, e controllare facilmente le conversazioni <\/strong>giornaliere dei tuoi corrieri o autisti, cosa che sarebbe impossibile se usassero i loro numeri reali. In questo modo, puoi <strong>monitorare le loro interazioni con i client<\/strong>i, capire come affrontano i problemi sul lavoro (come i clienti maleducati) e aiutarli a migliorare la comunicazione con i clienti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"where-can-call-masking-be-the-most-useful\"><strong>In quale settore pu\u00f2 essere pi\u00f9 utile?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tutti i tipo di attivit\u00e0 possono avere vantaggi utilizzando chiamate mascherate, tuttavia ci sono alcuni settori dove questa funzione potrebbe essere particolarmente utile, sia per migliorare l&#8217;esperienza cliente, sia per garantire la sicurezza delle informazioni personali. Quali? <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"1-delivery-services\"><strong>1 Servizi di consegna<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando si aspetta una consegna di generi alimentari o di altri prodotti, corrieri e clienti hanno necessit\u00e0 di mettersi in contatto, anche se solo per comunicare la presenza in casa. Potrebbe anche accadere che il corriere arrivi alla destinazione sbagliata, e allora avrebbe bisogno di contattare il cliente per chiedere l&#8217;indirizzo corretto.<\/p>\n\n\n\n<p>Per questa semplice necessit\u00e0, non serve rivelare i numeri di telefono reali. Il mascheramento di chiamata permette che le parti si mettano in contatto velocemente senza far sapere i propri dati personali.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"2-transportation-ride-sharing-services\"><strong>2 Societ\u00e0 di trasporto passeggeri<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il mascheramento chiamata \u00e8 utile quando chi offre il servizio di trasporto e i passeggeri devono comunicare per organizzare la corsa. Questo \u00e8 molto importante per garantire la sicurezza di conducente e passeggero, che possono contattarsi senza preoccuparsi che i loro numeri di telefono siano poi utilizzati in modo scorretto (soprattutto di questi tempi, dove le molestie telefoniche sono diventate fastidiosamente comuni). Inoltre, se il passeggero dimentica qualcosa nell&#8217;auto del conducente, pu\u00f2 mettersi facilmente in contatto con lui senza fornire il proprio numero di telefono reale. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"3-marketplaces\"><strong>3 Mercato in generale<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Consumatori e fornitori, con il mascheramento chiamate, possono comunicare fra loro senza correre il rischio di essere assillati da chiamate indesiderate. In aggiunta, se si utilizzano numeri mascherati, si evita che le transazioni avvengano al di fuori della piattaforma di commercio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"4-healthcare\"><strong>4 Salute<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c8 certamente importante che gli operatori sanitari siano disponibili per i loro pazienti, ma essi potrebbero non voler fornire i propri numeri personali. Con il mascheramento delle chiamate i pazienti possono chiamare il proprio medico senza avere rischi che i loro numeri di telefono siano utilizzati in modo illecito (ad esempio, forniti ad altre persone senza il consenso del proprietario).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover button-with-graphics\"><span aria-hidden=\"true\" class=\"has-background-dim-0 wp-block-cover__gradient-background has-background-dim\"><\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"991\" height=\"412\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-295\" alt=\"\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_BG_Block_01.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\"\/><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Vuoi saperne di pi\u00f9 sul Mascheramento delle chiamate? Contatta gli esperti di CloudTalk.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/mascheratura-delle-chiamate\/\" style=\"border-radius:3px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>SCOPRI DI PI\u00d9<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"465\" height=\"443\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_02.svg\" alt=\"Illustrazione telefoni da scrivania\" class=\"wp-image-313\"\/><\/figure><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"has-black-color has-text-color wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusioni<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Per le aziende che gestiscono quotidianamente dati sensibili come i numeri di telefono personali, <strong>utilizzare il mascheramento delle chiamate \u00e8 il modo migliore per dimostrare che dai importanza alla privacy e alla sicurezza dei dati<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Le persone danno sempre pi\u00f9 valore alla loro privacy e anonimato, perci\u00f2 se offri un modo per proteggere le loro informazioni personali, non solo li far\u00e0 sentire pi\u00f9 a loro agio mentre fanno affari con te, ma pu\u00f2 anche essere utile per differenziarti dalla concorrenza e aiutarti a convincere i clienti a scegliere il tuo marchio.<\/p>\n\n\n\n<p>Con <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a> la protezione della privacy non \u00e8 mai stata cos\u00ec facile: perch\u00e9 allora non iniziare il 2021 introducendo il mascheramento delle chiamate nella tua azienda?<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il mascheramento chiamate \u00e8 molto usato, e serve per proteggere la privacy delle aziende e dei dati che riguardano i&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":234868,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-113581","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113581","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113581"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113581\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/234868"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113581"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=113581"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=113581"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}