{"id":113500,"date":"2022-05-11T00:59:28","date_gmt":"2022-05-10T22:59:28","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/ucaas-contro-ccaas-qual-e-la-differenza\/"},"modified":"2024-10-18T18:56:19","modified_gmt":"2024-10-18T16:56:19","slug":"ucaas-contro-ccaas-qual-e-la-differenza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/ucaas-contro-ccaas-qual-e-la-differenza\/","title":{"rendered":"UCaaS contro CCaaS &#8211; qual \u00e8 la differenza?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-left has-black-color has-text-color\" id=\"ucaas-vs-ccaas-what-is-the-difference\">UCaaS vs CCaaS &#8211; what is the difference?<\/h1>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/programma-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/cloudtalk-14-giorni-di-prova-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"538\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-1024x538.png\" alt=\"UCaaS contro CCaaS\" class=\"wp-image-13003\" srcset=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-1024x538.png 1024w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-300x158.png 300w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-768x403.png 768w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-200x105.png 200w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-784x412.png 784w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-560x294.png 560w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-484x254.png 484w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-400x210.png 400w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-392x206.png 392w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-152x80.png 152w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-257x135.png 257w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas-64x34.png 64w, https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/illustration-ucaas-vs-ccaas.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size\">In un&#8217;epoca in cui sono disponibili vari tipi di &#8220;&#8230;aaS&#8221;, selezionare il servizio giusto per il tuo business potrebbe essere una sfida. Sei confuso su quale sia la differenza tra UCaaS e CCaaS? Siamo qui per aiutarti!<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#000\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p class=\"has-white-color has-text-color\">Learn more about call center software in our buyer&#8217;s guide<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"alignright size-medium\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"450\" height=\"635\" src=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/eBook-buyers-guide.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-177321\" style=\"object-fit:cover\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\"      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/?page_id=175134\/\">Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:60px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>I sistemi on-premise stanno lentamente diventando una cosa del passato. Oltre ad essere molto pi\u00f9 facile da implementare e utilizzare,<strong>i <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/funzionalita\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">centri cloud virtuali possono offrire molte pi\u00f9 caratteristiche<\/a>di qualsiasi altro sistema on-premise.<\/strong> Per non parlare del fatto che le piattaforme di cloud center virtuali sono anche molto pi\u00f9 economiche dei sistemi tradizionali. Non c&#8217;\u00e8 da stupirsi che cos\u00ec tante aziende stiano decidendo di abbandonare i loro inflessibili e costosi sistemi on-premise per le piattaforme cloud. <\/p>\n\n\n\n<p>E qui le imprese hanno molte opzioni &#8211; forse anche troppe. Da un lato, \u00e8 bello avere cos\u00ec tante opzioni &#8211; si dovrebbe essere in grado di <a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/vantaggi-dei-numeri-di-telefono-internazionali-e-come-ottenerne-uno-rapidamente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>trovare una piattaforma che sar\u00e0 una misura perfetta per la vostra azienda senza danneggiare il vostro budget.<\/strong><\/a> Ma d&#8217;altra parte, guardare tutti quei nomi diversi pu\u00f2 confondere. In precedenza, c&#8217;era solo una versione del sistema &#8211; una versione on-premises. Ma ora ci sono anche sistemi UCaaS e CCaaS.<\/p>\n\n\n\n<p>E cos\u00ec iniziano le domande: Sono la stessa cosa? Quali sono le differenze? Chi dovrebbe usare quale sistema? <\/p>\n\n\n\n<p>Se anche questo \u00e8 quello che ti stai chiedendo, sei venuto nel posto giusto! In questo articolo, spiegheremo qual \u00e8 la differenza tra UCaaS e CCaaS per aiutarti a prendere la decisione giusta quando scegli una soluzione per il tuo business. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What is CCaaS in 2024: The ultimate comparison of UCaaS vs CCaaS\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VYzEEDtyDQM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-are-the-main-similarities-between-ucaas-and-ccaas\"><strong>Quali sono le principali somiglianze tra UCaaS e CCaaS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>I sistemi UCaaS e CCaaS sono abbastanza simili in diversi modi, quindi non c&#8217;\u00e8 da stupirsi che molte persone li trattino come sistemi simili. Prima di arrivare a ci\u00f2 che rende ogni sistema diverso, menzioniamo prima i vantaggi che entrambi questi sistemi condividono: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quick and easy installation as\u00a0<strong>they are both cloud services<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Lower costs<\/strong>\u00a0when compared to traditional on-premises systems (both are subscription-based)<\/li>\n\n\n\n<li>Access to\u00a0<strong>multiple communication channels\u00a0<\/strong>that can be used at the same time<\/li>\n\n\n\n<li>Improved\u00a0<strong>employee productivity<\/strong>\u00a0thanks to automation\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Much\u00a0<strong>higher flexibility<\/strong>\u00a0when compared to typical systems<\/li>\n\n\n\n<li>Scalability and\u00a0<strong>ease of upgrading<\/strong>\u00a0(or downgrading)<\/li>\n\n\n\n<li>High\u00a0<strong>reliability and security<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Advanced\u00a0<strong>reporting and analytic tools<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Possibility to\u00a0<a      href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/integrazioni\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>integrate the platforms with several business solutions<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mentre sia UCaaS che CCaaS sono progettati in modo simile, hanno uno scopo diverso. La differenza principale tra UCaaS e CCaaS \u00e8 che <strong>UCaaS migliora e ottimizza la comunicazione e la collaborazione interna<\/strong>, mentre <strong>CCaaS si concentra sul perfezionamento dell&#8217;esperienza del cliente e sull&#8217;aumento della sua soddisfazione.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Entrambe le piattaforme offrono anche caratteristiche leggermente diverse. Quale dovresti scegliere per il tuo business? Immergiamoci nell&#8217;argomento!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-is-ucaas\"><strong>Cos&#8217;\u00e8 UCaaS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>For modern companies, finding ways to streamline and unify their internal communication channels is becoming increasingly important as customer expectations of exceptional customer support grow. UcaaS (Unified-Communications-as-a-Service, also known as Unified Cloud Communications) is one way in which companies can combine all of their communication channels (such as VoIP, video conferencing, and messaging) into a single, streamlined platform working in the cloud. By 2024,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/unified-communication-as-a-service-ucaas-market-worth-us79-3-bn-by-2024-expansion-in-cloud-computing-technology-to-propel-market-growth-says-tmr-300788102.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">the UCaaS industry<\/a>\u00a0is expected to have a value of $79.3 billion.\u00a019,1% of companies\u00a0are using UCaaS already, and according to Synergy research\u00a0<a href=\"https:\/\/www.marketresearchandstatistics.com\/news\/global-ucaas-market\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">the UcaaS market growth rate is estimated to be around 29%.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;idea \u00e8 semplice &#8211; piuttosto che usare diversi strumenti e servizi da pi\u00f9 fornitori, le aziende possono ora avere <strong>un&#8217;unica piattaforma che integrer\u00e0 tutti i loro canali di comunicazione e dati in un&#8217;unica piattaforma..<\/strong> Secondo Frost and Sullivan, <a href=\"https:\/\/www.uctoday.com\/unified-communications\/ucaas\/ucaas-statistics-the-future-of-remote-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">il 68% degli acquirenti di UCaaS dicono che la ragione principale per cui hanno scelto un sistema UcaaS \u00e8 la variet\u00e0 di strumenti incorporati.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-exactly-does-a-ucaas-platform-usually-have-inside\">Che cosa contiene esattamente una piattaforma UcaaS?<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Live chat and social media messaging<\/li>\n\n\n\n<li>Audio and video conferencing<\/li>\n\n\n\n<li>VoIP technology<\/li>\n\n\n\n<li>Various collaboration features such as screen sharing<\/li>\n\n\n\n<li>Email and SMS messaging<\/li>\n\n\n\n<li>Mobile application<\/li>\n\n\n\n<li>Easy integration with business tools such as CRM and helpdesks<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Uno dei <strong>maggiori vantaggi di un servizio cloud UcaaS \u00e8 la sua flessibilit\u00e0.<\/strong> Nel mondo del business che cambia rapidamente, le aziende hanno bisogno di una soluzione che possono adattare rapidamente alle loro esigenze, e Ucaas (al contrario dei tradizionali sistemi on-premises) pu\u00f2 essere facilmente modificato &#8211; se avete bisogno di pi\u00f9 utenti o di caratteristiche diverse. Ma l&#8217;UcaaS pu\u00f2 dare molto di pi\u00f9 alle imprese:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-lower-costs\"><strong>#1 Costi pi\u00f9 bassi<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Poich\u00e9 le piattaforme UCaaS non richiedono installazioni complicate, attrezzature dedicate, o hardware e manutenzione regolare, costano molto meno dei sistemi tradizionali. <strong>Gli unici costi coinvolti in UCaaS sono i canoni di abbonamento mensili o annuali per la piattaforma.<\/strong> Semplifica anche il lavoro del vostro team di contabilit\u00e0, dato che hanno solo un prezzo mensile da pagare piuttosto che programmare i pagamenti per diverse licenze diverse. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-flexibility\"><strong>#2 Flessibilit\u00e0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Rispetto alle soluzioni on-premises, che possono essere utilizzate solo negli edifici in cui sono state installate, <strong>le UCaaS (come servizi cloud) possono essere utilizzate su qualsiasi dispositivo con una connessione a Internet.<\/strong> Questi sistemi sono anche <strong>adatti al lavoro a domicilio e a distanza<\/strong>, poich\u00e9 i dipendenti possono utilizzare i propri dispositivi per accedere alla piattaforma o avere un numero di telefono attraverso il quale chi chiama pu\u00f2 raggiungerli sia in ufficio che fuori. Le soluzioni UcaaS sono anche facilmente scalabili in quanto \u00e8 possibile aggiungere o rimuovere rapidamente utenti o introdurre nuove funzionalit\u00e0 al vostro stack.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-one-place-for-all-communication-tools-and-information\"><strong>#3 Un posto per tutti gli strumenti di comunicazione e le informazioni.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con UcaaS, i vostri dipendenti non devono pi\u00f9 andare avanti e indietro tra diverse applicazioni o perdere tempo a cercare i dati relativi a un cliente o a un problema. <strong>Tutti i canali di comunicazione utilizzati nell&#8217;azienda sono integrati in un unico sistema<\/strong>, e tutte le informazioni sui clienti e le cronologie delle chiamate sono memorizzate in un database. Questo <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/tutto-quello-che-devi-sapere-sullaht-average-handle-time-tempo-medio-di-gestione\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>fa risparmiare molto tempo ai membri del tuo team<\/strong><\/a> e aiuta anche in modo massiccio a migliorare l&#8217;assistenza ai clienti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-improved-collaboration-between-team-members\"><strong>#4 Miglioramento della collaborazione tra i membri del team<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Un enorme vantaggio delle piattaforme di comunicazione unificata \u00e8 che, oltre alle chiamate tipiche, i membri del team possono utilizzare tutti i metodi di comunicazione digitale disponibili <strong>(e-mail, chat, videoconferenze e messenger, ecc.)<\/strong> e passare facilmente da uno all&#8217;altro. Ci\u00f2 che \u00e8 ancora pi\u00f9 importante \u00e8 che tutti i vostri dipendenti abbiano accesso al database con tutte le informazioni e le risorse, in modo che siano pienamente informati su ci\u00f2 che sta succedendo in azienda e possano saltare rapidamente per aiutare un altro membro del team con un compito. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"5-higher-functionality\"><strong>#5 Maggiore funzionalit\u00e0.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>UCaaS permette ai membri del vostro team di interagire attraverso nuovi canali e di utilizzare funzioni che non sono disponibili nelle tipiche piattaforme on-premises, come il <strong>passaggio dalla voce al video e l&#8217;avvio di una videoconferenza.<\/strong> Gli strumenti UCaaS hanno anche una versione mobile con capacit\u00e0 simili a quella desktop, cos\u00ec i dipendenti possono utilizzare la piattaforma anche se sono lontani dall&#8217;ufficio. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"6-high-reliability-and-security\"><strong>#6 Alta affidabilit\u00e0 e sicurezza<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>One of the most prevalent benefits of UCaaS is its reliability. No company nowadays can afford a lengthy downtime, which would mean lost opportunities and low customer satisfaction. UCaaS providers prevent costly downtime in that, rather than having all their servers in one place, they use &#8220;geo-redundancy,&#8221; meaning separating their data centers into multiple locations. That way,\u00a0<strong>if one server is malfunctioning, another can be used to ensure the service will keep working<\/strong>. Furthermore, cloud data centers have additional power systems in case of outages, as well as <a href=\"https:\/\/www.nakivo.com\/vmware-disaster-recovery\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">disaster prevention and recovery<\/a> measures. UCaaS providers also offer very high security for their services. Their\u00a0<strong>systems have multiple protection measures, such as data encryption, HIPAA-compliance, VOIP call security protocols, two-factor user authentication, and fraud prevention<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"what-is-ccaas\"><strong>Cos&#8217;\u00e8 CCaaS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Mentre CCaaS suona molto simile a UCaaS, ed \u00e8 anche un servizio cloud su abbonamento, ha un ruolo diverso in azienda rispetto alle piattaforme UcaaS. CCaaS sta per Contact Center as a Service, ed \u00e8 utilizzato dalle aziende per semplificare e migliorare il supporto clienti. UCaaS, d&#8217;altra parte, \u00e8 usato <strong>soprattutto per la comunicazione interna.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se le aziende vogliono offrire un&#8217;assistenza clienti di prim&#8217;ordine nei tempi digitali di oggi, non possono contare solo sull&#8217;assistenza telefonica<\/strong>, non quando i clienti hanno molti pi\u00f9 canali tra cui scegliere.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/costruire-un-solido-team-di-assistenza-e-commerce\/\">How to build a strong e-commerce support team<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Per aiutare le aziende a costruire un&#8217;assistenza clienti omnichannel, sono state create le piattaforme Cloud contact center. Poich\u00e9 queste piattaforme sono molto pi\u00f9 flessibili e facili da mantenere rispetto ai normali call center on-premises, <a href=\"https:\/\/www.uctoday.com\/contact-centre\/ccaas\/ccaas-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">il 61% delle aziende dice che sta pianificando di passare il proprio contact center al cloud.<\/a> <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le soluzioni CCaaS<\/strong>, oltre a gestire le chiamate in entrata e in uscita, <strong>permettono alle aziende di utilizzare altri canali digitali come le chat dal vivo, i messaggi sui social media e le e-mail.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"but-ccaas-have-far-more-to-offer\">Ma i CcaaS hanno molto di pi\u00f9 da offrire: <\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Omnichannel capabilities<\/li>\n\n\n\n<li>Advanced reporting and analytics<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/call-queuing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Call queuing and routing<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.datamation.com\/artificial-intelligence\/artificial-intelligence-in-2021-current-and-future-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Artificial Intelligence<\/a>\u00a0(AI)<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/numeri-di-telefono-internazionali-per-il-tuo-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">International and local numbers available<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Various personalization options, such as creating different\u00a0<a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/saluti-personalizzati-per-il-tuo-sistema-pbx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">caller greetings depending on the situation<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>IVR menu<\/li>\n\n\n\n<li>Easy integration with business systems such as CRM and helpdesks<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Uno dei maggiori vantaggi delle piattaforme CCaaS \u00e8 che <strong>permettono al vostro team di supporto di risparmiare un sacco di tempo ed energia che prima veniva speso in diversi compiti quotidiani<\/strong> o nel destreggiarsi tra diverse applicazioni come fogli di calcolo, pianificatori, analisi e registratori di chiamate. Con CcaaS, diversi compiti quotidiani possono essere rapidamente automatizzati per permettere al vostro team di supporto di concentrarsi sull&#8217;aiuto ai clienti. Ma non \u00e8 tutto ci\u00f2 che il CcaaS pu\u00f2 fare:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"1-improve-the-customer-experience\"><strong>#1 Migliorare l&#8217;esperienza del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Mentre le telefonate sono ancora popolari come canale di supporto clienti, i clienti ora si aspettano di essere in grado di contattare un&#8217;azienda attraverso e-mail, chat o social media. <strong>Con CcaaS, gli agenti possono rispondere in modo simile a una domanda o a un problema del cliente, indipendentemente dal canale di supporto che il cliente usa e da quante volte il cliente passa da uno all&#8217;altro. <\/strong>L&#8217;agente pu\u00f2 anche risolvere un problema molto pi\u00f9 velocemente, grazie al fatto di avere tutti i dati di cui ha bisogno proprio sul suo cruscotto. E pi\u00f9 velocemente possono risolvere il problema, pi\u00f9 felice sar\u00e0 il cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"2-make-agents-more-productive-and-less-stressed\"><strong>#2 Rendere gli agenti pi\u00f9 produttivi (e meno stressati)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le piattaforme CcaaS hanno tutti gli strumenti necessari per un rapido lavoro di call center incorporati, cos\u00ec gli agenti non devono passare il tempo a destreggiarsi con diverse applicazioni. Gli agenti possono anche automatizzare diversi compiti che prima occupavano il loro tempo prezioso, e concentrarsi invece sui loro clienti. Non solo questo li rende pi\u00f9 produttivi, ma <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/nove-semplici-consigli-su-come-rendere-le-chiamate-a-freddo-molto-meno-stressanti-nel-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">toglie anche molto stress dalle loro spalle.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"3-multiple-features-for-a-low-cost\"><strong>#3 Caratteristiche multiple per un basso costo.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Le piattaforme di Contact Center offrono tutte le capacit\u00e0 standard del call center come il Tag di Chiamata, la registrazione e l&#8217;instradamento, la RVI, la segreteria telefonica, gli strumenti analitici avanzati e il call whispering per un prezzo molto pi\u00f9 basso dei tipici sistemi di call center. Inoltre, i fornitori di CCaaS lavorano continuamente all&#8217;aggiunta di nuove funzionalit\u00e0 e al miglioramento di quelle esistenti per far funzionare il sistema senza problemi.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/contact-center-pricing-how-much-does-ccaas-costs\/\">Check how much CCaaS can cost<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"4-numerous-integrations\"><strong>#4 Numerose integrazioni.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tutti i CCaaS offrono molteplici integrazioni dirette e indirette (per esempio, tramite Zapier) con le app aziendali pi\u00f9 popolari, come CRM, helpdesk e sistemi di automazione. Per esempio, puoi <strong>integrare un sistema CCaaS con il tuo attuale CRM per avere tutti i dati dei clienti condivisi e aggiornati automaticamente tra le due piattaforme<\/strong>, o per chiamare rapidamente i tuoi clienti direttamente dal CRM. Molti fornitori condividono anche un&#8217;API che permette alle aziende di collegare qualsiasi strumento di cui hanno bisogno alla loro piattaforma CCaaS.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/integrazioni\/\">Connect CloudTalk to the business tools you love<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"5-allows-for-quick-and-easy-set-up-of-a-contact-center\"><strong>#5 Permette di impostare rapidamente e facilmente un centro di contatto.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con CCaaS, puoi dimenticare le attrezzature costose e l&#8217;installazione del call center. Come servizio cloud, <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/cose-un-contact-center-come-servizio-ccaas-contact-center-as-a-service-e-perche-ne-hai-bisogno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CCaaS pu\u00f2 essere utilizzato su qualsiasi dispositivo, purch\u00e9 ci sia accesso a una connessione internet stabile.<\/a> Non c&#8217;\u00e8 nemmeno bisogno di manutenzione regolare, risoluzione dei problemi o aggiornamenti, perch\u00e9 il provider si occupa di questi. Questo significa che non \u00e8 necessario assumere un team IT per prendersi cura dell&#8217;infrastruttura del call center.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"conclusion\"><strong>Conclusione:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Entrambi i sistemi UCaaS e CCaaS possono portare molteplici vantaggi al tuo business, grazie alla loro flessibilit\u00e0 e versatilit\u00e0. Ma anche se alcuni dei loro vantaggi e caratteristiche si sovrappongono, non dovrebbero essere trattati come la stessa cosa. UCaaS si suppone che colleghi tutta la vostra cassetta degli attrezzi aziendale in un unico sistema e migliori la comunicazione tra i membri del vostro team. Nel frattempo, un sistema CCaaS pu\u00f2 portare il vostro supporto clienti a un livello completamente nuovo, grazie all&#8217;integrazione di pi\u00f9 canali di supporto in un unico sistema e offrendo diversi strumenti utili per far risparmiare tempo ed energia ai vostri agenti. Comprendere le differenze tra questi due servizi cloud aiuter\u00e0 la vostra azienda a scegliere la piattaforma che \u00e8 esattamente ci\u00f2 di cui ha bisogno.<\/p>\n\n\n\n<p>Se vuoi avere un po&#8217; pi\u00f9 di aiuto nella decisione, perch\u00e9 non chiedi al team di supporto di <a href=\"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/it-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CloudTalk<\/a>? Sono qui per aiutarvi a scegliere il sistema giusto per il vostro business.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In un&#8217;epoca in cui sono disponibili vari tipi di &#8220;&#8230;aaS&#8221;, selezionare il servizio giusto per il tuo business potrebbe essere&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":271953,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-113500","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113500","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/29"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=113500"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/113500\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/271953"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=113500"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=113500"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=113500"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}