{"id":113484,"date":"2022-05-10T13:41:46","date_gmt":"2022-05-10T11:41:46","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/8-modi-di-gestire-i-reclami-dei-clienti-al-telefono\/"},"modified":"2024-10-18T18:41:23","modified_gmt":"2024-10-18T16:41:23","slug":"8-modi-di-gestire-i-reclami-dei-clienti-al-telefono","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test-staging.cloudtalk.io\/it\/blog\/8-modi-di-gestire-i-reclami-dei-clienti-al-telefono\/","title":{"rendered":"8 modi di gestire i reclami dei clienti al telefono"},"content":{"rendered":"\n
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8 modi di gestire i reclami dei clienti al telefono<\/h1>\n\n\n\n
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CONTACT SALES<\/a><\/div>\n\n\n\n
TRY FOR FREE<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n
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Gestire i reclami dei clienti \u00e8 uno dei compiti pi\u00f9 difficili ma anche pi\u00f9 importanti per un operatore di servizio clienti, quindi \u00e8 fondamentale imparare come affrontare un interlocutore arrabbiato o che si lamenta, senza perdere la calma. Ecco 8 modi diversi per trattare questo tipo di clienti con calma e professionalit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Nel nostro mondo, i clienti sono al centro dell’attenzione. Senza di loro, come facciamo a far crescere il nostro business e guadagnare? Ora che lo spazio nel mercato \u00e8 sempre pi\u00f9 ridotto, le aziende stanno facendo di tutto per offrire ai consumatori un servizio clienti di prim’ordine, perch\u00e9 si trovano a fronteggiare persone che sono sempre pi\u00f9 esplicitie nel manifestare ci\u00f2 che vogliono. <\/p>\n\n\n\n

Nonostante ci\u00f2 che vedi quando frequenti i social o ascolti molti reclami al telefono, sappi che i clienti non ci pensano due volte a inviare recensioni negative. Il 91% di quelli che non sono contenti dei loro fornitori, semplicemente li abbandonano senza dire una parola.<\/a> Perch\u00e9? Perch\u00e9 il 79% dei consumatori che hanno avuto un’esperienza cliente molto negativa sono stati praticamente ignorati<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Essi potrebbero evitare di chiamarti per dirti che non sono contenti, ma sicuramente lo diranno ai loro amici e parenti: l’americano medio, quando ha avuto una cattiva esperienza cliente, lo dice ad almeno 15 persone<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

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How to Retain Customers and Win Their Loyalty<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n

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Read for free<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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Anche se ti sforzi di offrire un servizio eccezionale, pu\u00f2 essere che tu abbia gi\u00e0 perso diversi clienti perch\u00e9 non sono soddisfatti del tuo prodotto o servizio. Ecco perch\u00e9 dovresti trattare molto chi esprime un reclamo<\/strong> o pubblica recensioni negative, perch\u00e9 pu\u00f2 avere molti vantaggi per il tuo business.<\/p>\n\n\n\n